স্বয়ংক্রিয় এবং গৃহ বীমা অ্যাপগুলি গ্রাহকের প্রত্যাশা পরিচালনার চাবিকাঠি হয়ে ওঠে
ট্রয়, মিচ।-(ব্যবসায়িক ওয়্যার)-গ্রাহকরা বলছেন যে তাদের গড় অটো মেরামতের চক্রের সময় গত দুই বছরে দ্বিগুণ হয়েছে—এখন 23 দিনে শীর্ষে রয়েছে—এবং গড় বাড়ি মেরামতের চক্রের সময়ও বাড়ছে, বিমাকারীদের আগের চেয়ে আরও কঠোর পরিশ্রম করতে হবে গ্রাহকের প্রত্যাশা পরিচালনা করতে। জেডি পাওয়ার 2023 ইউএস ক্লেইমস ডিজিটাল এক্সপেরিয়েন্স স্টাডি অনুসারে,SM আজ প্রকাশিত, ডিজিটাল যোগাযোগের চ্যানেলগুলি দাবি প্রক্রিয়া জুড়ে গ্রাহকের সন্তুষ্টি বজায় রাখার মূল চাবিকাঠি হয়ে উঠেছে, কিন্তু অনেক বীমাকারী এখনও সত্যিকারের বিরামহীন ডিজিটাল অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য সংগ্রাম করছে। ফলস্বরূপ, সামগ্রিক সন্তুষ্টি 854, 3 থেকে 2022 পয়েন্ট কম৷
“আমাদের সমস্ত বীমা দাবির অভিজ্ঞতার অধ্যয়ন জুড়ে, আমরা দেখতে পাই যে যত বেশি বীমাকারীরা প্রত্যাশা পরিচালনা করতে পারে, গ্রাহকদের আপডেট রাখতে পারে এবং তাদের পক্ষে অনেক প্রচেষ্টা ছাড়াই দাবির প্রক্রিয়া পরিচালনা করা সহজ করে তোলে, তত বেশি সন্তুষ্ট গ্রাহক হয়-এমনকি যখন মেরামত চক্র সময় আগের চেয়ে দীর্ঘ,” বলেন মার্ক গ্যারেট, জেডি পাওয়ারের গ্লোবাল ইন্স্যুরেন্স ইন্টেলিজেন্সের পরিচালক. “গ্রাহকদের একটি প্রত্যাশা রয়েছে যে ডিজিটাল সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করে প্রক্রিয়াটিতে দক্ষতা তৈরি করবে এবং তাদের দাবির সময় তাদের অবহিত রাখবে, তবে অনেক বীমাকারী সেই প্রত্যাশাগুলি পূরণ করতে লড়াই করে। শুধুমাত্র 41% গ্রাহক 'সম্পূর্ণ সম্মত' উভয় প্রত্যাশা পূরণ হয়েছে। দাবি করা হোক না কেন, ফটো জমা দেওয়া হোক বা দাবি কর্মীদের সাথে যোগাযোগ করা হোক না কেন, ডিজিটাল রাস্তায় এখনও বাধা রয়েছে। উল্লেখযোগ্য, এছাড়াও, শুধুমাত্র 35% গ্রাহক বলেছেন অনুমান প্রক্রিয়া 'খুব সহজ'।
সৌভাগ্যবশত, যখন এই অভিজ্ঞতাগুলি ভাল হয় তখন সন্তুষ্টি খুব ইতিবাচকভাবে প্রভাবিত হয়। ব্যক্তিগতকৃত টেক্সট বার্তার আকারে ডিজিটাল যোগাযোগ, মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে স্ট্যাটাস আপডেট এবং অনুমান পড়তে সাহায্য করার জন্য গাইডগুলি বীমাকারীদের জন্য গ্রাহক পরিষেবা খরচ উল্লেখযোগ্যভাবে না বাড়িয়ে সেই অভিজ্ঞতাকে নাটকীয়ভাবে উন্নত করতে পারে। যাইহোক, অনেক গ্রাহক এখনও ইঙ্গিত করে যে তাদের একটি স্ট্যাটাস আপডেট ট্র্যাক করার জন্য ফোনটি নিতে হবে, যার ফলে প্রায়শই প্রতিনিধির কাছে তথ্য পুনরাবৃত্তি হয়। এটি সামগ্রিক গ্রাহক অভিজ্ঞতাকে নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করে।
ইউএস ক্লেইমস ডিজিটাল এক্সপেরিয়েন্স স্টাডি, এখন তার চতুর্থ বছরে, দাবি প্রক্রিয়া জুড়ে P&C বীমা গ্রাহকদের মধ্যে ডিজিটাল অভিজ্ঞতার মূল্যায়ন করে। এটি চারটি বিষয়ের উপর ভিত্তি করে ডেস্কটপ, মোবাইল ওয়েব এবং মোবাইল অ্যাপের কার্যকরী দিকগুলি পরীক্ষা করে: ভিজ্যুয়াল আবেদন; তথ্যের স্বচ্ছতা; নেভিগেশন এবং পরিষেবার পরিসীমা। গবেষণাটি আর্থিক পরিষেবা এবং স্বাস্থ্যসেবা শিল্পে প্রতিযোগিতামূলক বুদ্ধিমত্তা এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা গবেষণার শীর্ষস্থানীয় প্রদানকারী কর্পোরেট ইনসাইটের সহযোগিতায় পরিচালিত হয়।
“গ্রাহক যখন বীমা দাবির মধ্য দিয়ে যাচ্ছেন তখন উপলব্ধিই সবকিছু,” বলেন মাইকেল এলিসন, কর্পোরেট ইনসাইটের সভাপতি। “যদি এটা মনে হয় যে বীমাকারী সক্রিয়ভাবে প্রক্রিয়াটি পরিচালনা করছে এবং এটিকে দক্ষ এবং যোগাযোগ করা সহজ করে তুলছে, গ্রাহকরা খুব সন্তোষজনক অভিজ্ঞতা নিয়ে চলে আসে। ডিজিটাল চ্যানেলের কার্যকর ব্যবহার প্রদান করে যে উচ্চ স্পর্শ, ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা এবং ডিজিটাল নেতারা খুঁজে পাচ্ছেন যে তারা গ্রাহকের ব্যস্ততাকে আরও ভালভাবে পরিচালনা করতে পারে, যখন তারা সঠিক সূত্র পায় তখন গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং ধরে রাখতে পারে।"
2023 গবেষণার মূল ফলাফলগুলি নিম্নরূপ:
- এক-তৃতীয়াংশ দাবিদারকে এখনও ডিজিটাল আপডেটের পরে বীমাকারীকে কল করতে হবে: ডিজিটাল দাবির অভিজ্ঞতার সাথে সামগ্রিক গ্রাহকের সন্তুষ্টি সবচেয়ে বেশি হয় যখন দাবিকারীরা একটি ইমেল, পাঠ্য বা মোবাইল অ্যাপ আপডেট পান যা তাদের সমস্ত প্রশ্নের উত্তর দেয়। যাইহোক, 33% দাবিদার বলেছেন যে তাদের একটি ডিজিটাল আপডেটের পরে অতিরিক্ত প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার জন্য তাদের বীমাকারীর সাথে যোগাযোগ করতে হবে, যার ফলে সামগ্রিক সন্তুষ্টি 78 পয়েন্ট কমে গেছে (1,000-পয়েন্ট স্কেলে)।
- সহজ ডিজিটাল অভিজ্ঞতা সন্তুষ্টি এবং বিশ্বস্ততা চালনা করে: গ্রাহকদের মধ্যে যারা দাবি রিপোর্টিং, অনুমান এবং নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া সবই "খুবই সহজ" বলেছে, তাদের মধ্যে সন্তুষ্টি 948-এবং 86% গ্রাহক বলেছেন যে তারা তাদের নীতি "নিশ্চিতভাবে পুনর্নবীকরণ করবেন"৷ সন্তুষ্টি এবং পুনর্নবীকরণের হার 895-এ নেমে আসে, 69% যারা বলে যে এই প্রক্রিয়াগুলির মধ্যে কিছু খুব সহজ ছিল। যারা বলে যে তাদের কেউই খুব সহজ ছিল না, তাদের মধ্যে সন্তুষ্টি মাত্র 799 এবং মাত্র 41% বলে যে তারা একই ক্যারিয়ারের সাথে "অবশ্যই পুনর্নবীকরণ করবে"।
- কিছু বীমাকারী একটি ডিজিটাল অভিজ্ঞতার সমস্ত সুবিধা প্রদান করতে পরিচালনা করে: যদিও বেশিরভাগ দাবিকারী সম্মত হন যে তাদের বীমাকারীর ডিজিটাল সরঞ্জামগুলি একটি বিস্তৃত ডিজিটাল অভিজ্ঞতার অন্তত একটি উপাদান প্রদান করে, মাত্র 35% একমত যে তাদের বীমাকারী তিনটি প্রধান মানদণ্ডে চিহ্নকে আঘাত করছে: একটি দক্ষ দাবি প্রক্রিয়া তৈরি করে; গ্রাহকদের অবগত রাখে; এবং ফোনে ব্যয় করা সময় হ্রাস করে।
- ফটো এবং তথ্য জমা দেওয়ার অনুরোধের পুনরাবৃত্তি করুন গ্রাহকের অভিজ্ঞতা: 58% বীমা দাবিদারদের মধ্যে সামগ্রিক গ্রাহক সন্তুষ্টির স্কোর যাদের শুধুমাত্র একবার তাদের ক্ষতিগ্রস্থ সম্পত্তির ছবি জমা দিতে হয় 875। এই স্কোরটি 837-এ পড়ে যখন তারা দুইবার ছবি জমা দিতে হয় এবং যখন তাদের তিনবার বা তার বেশি ছবি জমা দিতে হয় তখন 806 হয়। .
2023 ইউএস ক্লেইমস ডিজিটাল এক্সপেরিয়েন্স স্টাডি অটো বা হোম ইন্স্যুরেন্স গ্রাহকদের 3,184 মূল্যায়নের উপর ভিত্তি করে যারা গত 12 মাসে একটি দাবি দাখিল করেছেন। গবেষণাটি জুন থেকে অক্টোবর 2023 পর্যন্ত করা হয়েছিল।
ইউএস ক্লেইমস ডিজিটাল এক্সপেরিয়েন্স স্টাডি সম্পর্কে আরও জানতে ভিজিট করুন
https://www.jdpower.com/business/insurance/us-insurance-claims-digital-experience-study.
অনলাইন প্রেস বিজ্ঞপ্তি দেখুন http://www.jdpower.com/pr-id/2023172.
জেডি পাওয়ার সম্পর্কে
জেডি পাওয়ার ভোক্তা অন্তর্দৃষ্টি, উপদেষ্টা পরিষেবা এবং ডেটা এবং বিশ্লেষণে একটি বিশ্বব্যাপী নেতা। ভোক্তাদের আচরণ বোঝার জন্য বড় তথ্য, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) এবং অ্যালগরিদমিক মডেলিং ক্ষমতা ব্যবহারের অগ্রদূত, জেডি পাওয়ার 50 বছরেরও বেশি সময় ধরে ব্র্যান্ড এবং পণ্যের সাথে গ্রাহকদের মিথস্ক্রিয়া সম্পর্কে উদ্বেগজনক শিল্প বুদ্ধি সরবরাহ করে আসছে। বড় বড় শিল্প জুড়ে বিশ্বের শীর্ষস্থানীয় ব্যবসাগুলি তাদের গ্রাহক-সম্মুখীন কৌশলগুলি নির্দেশ করার জন্য জেডি পাওয়ারের উপর নির্ভর করে।
জেডি পাওয়ারের উত্তর আমেরিকা, ইউরোপ এবং এশিয়া প্রশান্ত মহাসাগরে অফিস রয়েছে। কোম্পানির ব্যবসায়িক অফার সম্পর্কে আরও জানতে ভিজিট করুন JDPower.com/business। জেডি পাওয়ার অটো শপিং টুলটি পাওয়া যাবে জেডিপাওয়ার.কম.
কর্পোরেট অন্তর্দৃষ্টি সম্পর্কে
কর্পোরেট অন্তর্দৃষ্টি প্রতিযোগিতামূলক বুদ্ধিমত্তা, ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা গবেষণা এবং পরামর্শ পরিষেবাগুলি দেশের শীর্ষস্থানীয় আর্থিক ও স্বাস্থ্য প্রতিষ্ঠানগুলিতে সরবরাহ করে। 1992 সাল থেকে গ্রাহক অভিজ্ঞতা গবেষণায় স্বীকৃত শিল্প নেতা হিসাবে, CI তাদের ডিজিটাল ক্ষমতা এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে চাওয়া কর্পোরেশনগুলির বিশ্বস্ত অংশীদার। তাদের সেরা-শ্রেণীর গবেষণা প্ল্যাটফর্ম এবং প্রকৃত গ্রাহকের অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করার অনন্য পদ্ধতি কর্পোরেশনগুলিকে বাজারে তাদের প্রতিযোগিতামূলক অবস্থানকে এগিয়ে নিতে সাহায্য করে। আরো জানতে, পরিদর্শন করুন http://www.corporateinsight.com.
জেডি পাওয়ার এবং বিজ্ঞাপন/প্রচারমূলক নিয়ম সম্পর্কে: www.jdpower.com/business/about-us/press-release-info
পরিচিতি
মিডিয়া সম্পর্ক পরিচিতি
জেনো এফ্লার, জেডি পাওয়ার; পশ্চিম উপকূলে; 714-621-6224; media.relations@jdpa.com
জন রডারিক; পূর্ব উপকূল; 631-584-2200; john@jroderick.com
- এসইও চালিত বিষয়বস্তু এবং পিআর বিতরণ। আজই পরিবর্ধিত পান।
- PlatoData.Network উল্লম্ব জেনারেটিভ Ai. নিজেকে ক্ষমতায়িত করুন। এখানে প্রবেশ করুন.
- প্লেটোএআইস্ট্রিম। Web3 ইন্টেলিজেন্স। জ্ঞান প্রসারিত. এখানে প্রবেশ করুন.
- প্লেটোইএসজি। কার্বন, ক্লিনটেক, শক্তি, পরিবেশ সৌর, বর্জ্য ব্যবস্থাপনা. এখানে প্রবেশ করুন.
- প্লেটো হেলথ। বায়োটেক এবং ক্লিনিক্যাল ট্রায়াল ইন্টেলিজেন্স। এখানে প্রবেশ করুন.
- উত্স: https://www.fintechnews.org/many-insurers-struggle-to-deliver-seamless-digital-experience-as-repair-cycle-times-rise-j-d-power-finds/
