ريكس هو شركة طيران مشهورة بفعل الأشياء بشكل مختلف. بصفتنا أكبر شركة طيران إقليمية في أستراليا ، فإن تاريخنا الغني مليء بأمثلة من الأساليب المبتكرة والتفكير "خارج الصندوق". وهذا يفسر كيف يمكن لشركة طيران إقليمية صغيرة أن تحقق أرباحًا مطلقة متراكمة أكثر من كانتاس منذ الأزمة المالية العالمية في عام 2008 وأن تصل إلى الوباء بدون ديون.
عندما ضرب COVID أستراليا في مارس 2020 ، كان مستقبل جميع شركات الطيران موضع شك. بعد ثلاثة أشهر ، فاجأ ريكس عالم الطيران بالإعلان عن عزمه إطلاق عمليات محلية على الطرق الرئيسية إذا كان بإمكانه العثور على مستثمر في الأسهم.
قد يبدو من الجنون التفكير في مثل هذه الخطوة خلال أسوأ أزمة طيران. ومع ذلك ، فقد توصل مجلس ريكس إلى أنه بالضبط عندما ينهار عالم الطيران ، فإن هذه هي أفضل فرصة للتوسع من خلال بدء عمليات جديدة.
كان هناك وفرة من الطائرات المتاحة. تم دفع آلاف الطائرات باتجاه السياج. يأتي مع هذا أيضًا معدلات الإيجار المتعثرة حيث كان المؤجرون حريصين على إبقاء طائراتهم في الجو.
أيضًا ، أصبحت مجموعة من المهنيين ذوي المهارات العالية متاحة فجأة كطيارين ومهندسين وطاقم مقصورة وآخرين إما تم الاستغناء عنهم من قبل شركات الطيران الأخرى أو الاستغناء عن العمل بشكل طوعي.
والأهم من ذلك ، أن البنية التحتية للمطار بالغة الأهمية - الفتحات والبوابات والصالات ومكاتب تسجيل الوصول - في العواصم كانت موجودة فجأة للطلب.
هذه العوامل الخارجية ، رغم أهميتها ، لا تضمن في حد ذاتها نجاح العمليات المحلية. يعتمد نجاح ريكس المحلي المستقبلي على عقدين من التميز التشغيلي والكفاءة التي جعلت Rex تصنف باستمرار كأفضل شركة طيران إقليمية في العالم ولا شك أنها واحدة من أفضل ثلاث شركات طيران في عالم الطيران بأكمله.
سرعة ريكس في إدخال العمليات النفاثة بنجاح لا مثيل لها. في نوفمبر 2020 فقط أكدنا تمويل دخول Rex إلى السوق المحلية. في غضون ستة أشهر ، حصلنا على الموافقة على تشغيل الطائرات وفقًا لشهادة المشغلين الجويين (AOC) ، وقمنا بتجنيد وتدريب أطقم ومهندسين ، وشراء ست طائرات بوينج 737-800NG ، وبدأنا العمليات المحلية على خمسة مسارات ، مع بدء عمليات الإطلاق في 1 مارس 2021 على طريق سيدني - ملبورن.
لن يتباطأ الإيقاع مع وجود طائرتين أخريين مصطفتين بالفعل في أغسطس 2021 وتعتزم تقديم طائرتين أخريين قبل نهاية العام ، وبذلك يصل أسطول الطائرات المحلية إلى 10. هدفنا في النهاية هو توسيع شبكتنا المحلية لتغطية جميع مدن أستراليا الرئيسية والوجهات السياحية الإقليمية الكبيرة.
نموذج ريكس للعمليات المحلية ينحرف عن الانقسام القياسي بين شركة النقل ذات الخدمة الكاملة مع تذاكر الطيران المبتذلة وشركة النقل منخفضة التكلفة (LCC) ذات الأسعار الرخيصة ولكن الكثير من التكاليف الخفية والخدمة السيئة والموثوقية الأسوأ. Rex هي شركة نقل كاملة الخدمات مع درجة الأعمال ، وبدل الأمتعة ، والوجبات على متن الطائرة ، والدخول إلى الصالة والمقاعد المسبقة ، ومع ذلك فإن الأسعار ليست أعلى بكثير من أسعار LCC.
لا عجب في أن كلاً من لجنة المنافسة والمستهلك الأسترالية (ACCC) ومكتب البنية التحتية وأبحاث النقل (BITRE) قد لاحظا بالفعل أن أسعار تذاكر الطيران المحلية لم تكن أبدًا بهذا المستوى من الانخفاض في السنوات العشر الماضية نتيجة لدخول ريكس في للسوق المحلي. جدير بالذكر أن هذه ليست المبادرة الرائدة الوحيدة التي قمنا بها خلال هذا الوباء.
في الواقع ، عندما تجاهلت كل من كانتاس وفيرجين أستراليا تمامًا واجبهما تجاه موظفيهما والركاب بسبب اعتبارات تجارية ، كانت ريكس أول شركة طيران في أستراليا ، ومن بين أولى شركات الطيران في العالم ، التي فرضت في مايو 2020 ارتداء الأقنعة. على متن الطائرة.
بعد سبعة أشهر فقط ، أدركت الحكومة الفيدرالية حكمة تحركنا وجعلت الأقنعة إلزامية في المطار وعلى متن الطائرة في يناير 2021.
من المجالات الأخرى التي برز فيها ريكس في عالم الطيران سياستنا لاسترداد الأموال بالكامل بسبب اضطرابات فيروس كورونا. قبل أن يبدأ Rex العمليات المحلية ، دفع Rex بالكامل كل طلب لاسترداد الأموال. ذهب Rex إلى أبعد من ذلك بكثير وكتب ثمانية نصائح شهرية لوكلاء السفر لمطالبتهم بطلب المبالغ المستردة من عملائهم الذين حجزوا على Rex معهم. قارن هذا مع Qantas ، التي يعرض Facebook منشورات لأكثر من 1,300 مسافر غاضب للغاية ، لم يتم استرداد الكثير منهم حتى بعد عام واحد.
شهدت عمليات Rex المحلية أول إغلاق رئيسي وإغلاق للحدود في أواخر يونيو 2021 وتم تجاوزنا بأكثر من 10,000 طلب لاسترداد الأموال. لضمان دفع أجور مسافرينا بسرعة ، أنشأنا في غضون أسبوع واحد بوابة مخصصة حيث يمكن تقديم طلبات استرداد صالحة عبر الإنترنت واسترداد الأموال في غضون 10 أيام.
Rex تجري أعمالها بنزاهة وإنسانية. هذا ما نحن عليه. هذا هو ما نقوم به.
