شعار زيفيرنت

Talkdesk و AWS: ماذا يعني الذكاء الاصطناعي وتحويل الكلام إلى نص لمستقبل مراكز الاتصال وتجربة عملاء أفضل

التاريخ:

هذا منشور ضيف كتبه بن ريجبي ، نائب الرئيس ، الرئيس العالمي للمنتجات والهندسة ، الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في Talkdesk. توسع Talkdesk قدرات التعلم الآلي لمركز الاتصال باستخدام AWS Contact Center Intelligence.

At Talkdesk، نحن مدفوعون لتقليل الاحتكاك في رحلة العميل. سواء أكان ذلك يعرض المحتوى ذي الصلة للوكلاء أثناء إجراء مكالمة ، أو التلخيص تلقائيًا بعد عمل المكالمة ، أو اكتشاف مشكلة منتج ناشئة تسبب مشكلة ، فإن الهدف هو جعل رحلة العميل أكثر سهولة. المفتاح لتقليل هذا الاحتكاك هو النسخ التلقائي والدقيق لمكالمات مركز الاتصال بنسبة 100٪.

على الرغم من أن الوظيفة الأساسية لمركز الاتصال لم تتغير منذ عقود (تقديم خدمة رائعة للعملاء) ، فإن الذكاء الاصطناعي يساعدنا على القيام بذلك بشكل أفضل. إنها تلعب دورًا مركزيًا في إيصال هذه التجارب. يساعد الذكاء الاصطناعي على غربلة كميات هائلة من البيانات ، وربط النقاط ، وإبراز المعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب. في عام 2020 ، Talkdesk أطلقت مجموعة من المنتجات التي تركز على الذكاء الاصطناعي مصممة خصيصًا لمركز الاتصال وتركز على الكفاءة التشغيلية.

الآن ، نحن نتعاون مع حلول AWS Contact Center Intelligence (AWS CCI). تقدم AWS CCI مجموعة من الخدمات ، المتوفرة من خلال شبكة شركاء AWS (APN) ، والتي تعمل على تضخيم حلول الذكاء الاصطناعي ودعم تكامل الذكاء الاصطناعي في مراكز الاتصال. انضم Talkdesk إلى شبكة شركاء AWS في أكتوبر 2020.

تكامل الكلام إلى نص

للتكامل الأول ، تقدم Talkdesk الآن خدمة تحويل الكلام إلى نص من خلال الأمازون النسخ. يمثل هذا التكامل توسعًا في عرض الكلام إلى نص في Talkdesk. يسمح لـ Talkdesk بالتوسع إلى أكثر من 30 لغة ولهجة تحليلات الكلام Talkdesk و Talkdesk مساعدة إدارة الجودة منتجات. كما أنه يوسع نطاق تغطية النسخ المباشر بـ 11 لهجة ولغة لـ Talkdesk Agent Assist.

في عام 2021 ، ستكشف Talkdesk جميع ملفات Amazon Transcribe و الأمازون ميزات لعملائها من خلال واجهة سهلة الاستخدام وغير تقنية. سيسمح ذلك لمستخدمي الأعمال بتخصيص تحويل الكلام إلى نص باستخدام مفردات مخصصة ونماذج لغة مخصصة وتنقيح تلقائي للمحتوى وعوامل تصفية الكلمات غير المرغوب فيها. بالإضافة إلى ذلك ، Talkdesk عملاء الرعاية الصحية وعلوم الحياة يمكن الاستفادة من محرك التعرف على الكلام القوي في Amazon Transcribe Medical ، والذي يدعم آلاف المصطلحات الطبية والتخصصات الفرعية.

خدمات موسعة

بخلاف Amazon Transcribe ، نخطط أيضًا لإتاحة خدمات AWS CCI الأخرى لعملاء Talkdesk. وهذا يعني ترجمة أفضل ، وبحث مؤسسي ، وروبوتات الدردشة ، وذكاء الأعمال ، وفهم اللغة لعملاء Talkdesk. يعد هذا الاندماج بين التقنيات خطوة أبعد مما هو موجود في سوق مراكز الاتصال في الوقت الحالي. عملية التسجيل بسيطة: يحتاج عملاء Talkdesk الحاليون فقط إلى التواصل مع مدير نجاح عملائهم للبدء. في المستقبل ، سيكون الاشتراك في هذه الميزات سهلاً مثل النقر فوق زر في متجر Talkdesk AppConnect. ابقوا متابعين.

نبذة عامة

نحن نتطلع إلى مستقبل تقنية تحويل الكلام إلى نص متكاملة ، مع نسخ عالي الجودة للوكلاء لفهم العملاء في الوقت الفعلي وللاستخدام في إدارة الأداء والتدريب. يمنح هذا التكامل الجديد عملاء Talkdesk ميزة تنافسية - وفرصة لتحويل تجربة مركز الاتصال إلى شيء رائع.

تعرف على المزيد حول شراكة Talkdesk / AWS CCI وكيفية استخدامها الذكاء الاصطناعي لتحويل مركز الاتصال الخاص بك من خلال التواصل مع مدير نجاح العملاء.

المحتوى والآراء الواردة في هذا المنشور تخص مؤلف الطرف الثالث ولا تتحمل AWS مسؤولية محتوى هذا المنشور أو دقته.


عن المؤلف

بن ريجبي هو نائب الرئيس العالمي للمنتجات والهندسة والذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة في Talkdesk. يشرف على استراتيجية وتنفيذ المنتجات التي تستخدم تقنيات التعلم الآلي لزيادة الكفاءة التشغيلية في مركز الاتصال. تشمل مجموعة المنتجات هذه الأتمتة (الوكيل الظاهري ، مساعد الوكيل ، مجموعة تدريب الذكاء الاصطناعي) ، التحليلات (تحليلات الكلام) ، إدارة المعرفة (الدليل) ، والأمن (الوصي). قبل تالك ديسك ، كان ريجبي رئيسًا للذكاء الاصطناعي في Directly ، حيث قاد تطوير ونشر أتمتة خدمة العملاء لعملاء مثل Samsung و Microsoft و Airbnb و LinkedIn. تخرج ريجبي Phi Beta Kappa من جامعة ستانفورد بمرتبة الشرف والتميز.

المصدر: https://aws.amazon.com/blogs/machine-learning/talkdesk-and-aws-what-ai-and-speech-to-text-mean-for-the-future-of-contact-centers- وتجربة-زبون-أفضل /

بقعة_صورة

أحدث المعلومات الاستخباراتية

بقعة_صورة