الحصول على إيرادات صافية عالية / الاحتفاظ بالدولار هو سحر SaaS. إذا كان لديك 120٪ NRR ، فإنك تضاعف في 5 سنوات ، حتى مع عدم وجود عملاء جدد! وفوق ذلك ، ستدخل حقًا في نمو مركب سحري.
ولكن ... يمكن أن يؤدي ارتفاع معدل عدم الاستجابة (NRR) أيضًا إلى إخفاء المشكلات. أرى هذا كثيرًا:
1. يمكن أن يخفي ارتفاع NRR النمو المتوسط في الشعارات الجديدة والعملاء. هذه هي القضية رقم 1. يجب أن تكون حريصًا في بيئة NRR عالية حيث لا يزال عدد العملاء ينمو بسرعة كافية. يمكن إخفاء NRR عالية. مع 150٪ NRR ، يمكنك "إخفاء" 20٪ -30٪ فقط أو نحو ذلك من نمو العملاء الجدد وسيكون من الصعب رؤية هذا النمو البطيء في العملاء الجدد في أرقام نمو الإيرادات.
2. يمكن إخفاء NRR عالية الشعار. أرى هذا أيضًا ، في بيئات NRR العالية ، لا يوجد حديث كافٍ عن اضطراب الشعار. يبدو أن خسارة عدد قليل من العملاء بقيمة 10 آلاف دولار أمر جيد إذا زادت مبيعاتك بمبلغ 100 ألف دولار. مرة أخرى ، يمكن أن تخفي نسبة NRR العالية التي يخسرها العميل. لكنك تخسر مستقبلك إذا فقدت عملاء أكثر مما تحتاج إليه.
3. يمكن أن يخفي NRR المرتفع الكثير من ممثلي نجاح العملاء المتواضعين. أعلم أن هذا مثير للجدل بعض الشيء ، لكنه صحيح. في بيئات NRR المنخفضة ، يمكن للجميع رؤية الأشخاص الذين حققوا نجاحًا مع العملاء والذين يعانون من ضعف الأداء. مثل يمكنك رؤيته في المبيعات. ولكن عندما يحتوي المنتج عضويًا على 120٪ + NRR ، يحصل كل شخص على تصريح.
إذن فقط بعض الأفكار:
أولاً ، حاول أن تحقق نموًا لشعار جديد لا يقل عن 50٪ من إجمالي نمو إيراداتك. أي ، إذا كنت تنمو بنسبة 100٪ سنويًا ، فاحرص على تحقيق نمو بنسبة 50٪ على الأقل في العملاء الجدد والإيرادات من الحسابات الجديدة. بمجرد أن تبدأ النسبة في الميل إلى ما بعد 2: 1 من حجوزاتك الجديدة من العملاء الحاليين ، فمن المحتمل أنك لا تضيف عددًا كافيًا من العملاء الجدد.
ثانيًا ، قم بقياس الاحتفاظ بالشعار بقدر ما تفعله NRR. قم بمحاذاةهم وتتبعهم معًا. احرص على الاحتفاظ بالشعار بنسبة 90٪ بشكل عام أينما كان لديك 120٪ + NRR.
ثالثًا ، تذكر تقسيم NRR والاحتفاظ بالشعار حسب حجم الصفقة. سيكشف هذا عن الاتجاهات التي لا تراها بخلاف ذلك ، خاصةً في عملائك الصغار. وفرض قدر أكبر من المساءلة على من يمتلك هذه الحسابات.
إذا كان لديك 120٪ ، حتى 130٪ + NRR ، فهذا سحر. افعل ما تفعله لتحافظ عليه بل وادفعه للأمام.
فقط تذكر كمؤسسين ، يمكن أن يخفي أيضًا الكثير من المشكلات. المشكلات التي ستؤدي إلى نمو أبطأ مما كنت ستحدث بخلاف ذلك. امتلك هؤلاء ، لأنه بخلاف ذلك ، فإن الفريق لديه الكثير في يده للقيام بذلك بأنفسهم.
وظيفة ذات صلة هنا:
صورة القضايا المخفية من هنا
