عالم السلع الاستهلاكية سريعة الحركة (FMCG) هو عالم معقد ، مليء باللوائح ومعايير الامتثال والمتطلبات المحددة للغاية وتوقعات مستوى خدمة العملاء - خاصة بالنسبة للشركات العاملة في قطاع الرعاية الصحية.
عندما اقتربت شركة رعاية صحية متعددة الجنسيات من شركات توزيع سلع استهلاكية DSV - شركة عالمية رائدة في مجال النقل والخدمات اللوجستية - فقد افتتحوا للتو مستودعًا جديدًا في جوهانسبرج ، جنوب إفريقيا ، والذي كان في موقع استراتيجي لشحنات الشحن متعددة الوسائط وخدمات البريد السريع. ما احتاجه العميل هو مفهوم أتت DSV للاتصال بخدمات إدارة الشحن ، وكانت الأولى من نوعها التي حاولت DSV في هذه المنطقة الجغرافية.
مواجهة التحدي العالمي من سلع استهلاكية
ستشمل خدمات إدارة الشحن لعميل السلع الاستهلاكية سريعة الحركة سلسلة التوريد من البداية إلى النهاية ، بما في ذلك إدارة الشحن الداخلي والتدفقات الصادرة والتوزيع المحلي والتخزين وخدمات القيمة المضافة أثناء التخزين. سيتطلب ذلك أيضًا مشاركة جميع وحدات الأعمال الثلاث متعددة الجنسيات التابعة لـ DSV. في ذلك الوقت ، كان لكل وحدة فريقها الخاص الذي يعمل وفقًا لأنظمتها وعملياتها الخاصة. ومع ذلك ، أوضح العميل أنه يريد نقطة اتصال واحدة لكامل هذه الخدمات.
أضف إلى ذلك التعقيد الذي ينطوي عليه تخطيط الأوامر وتنفيذها. كان لدى العميل منتجات متعددة بمتطلبات أوامر مختلفة ؛ على سبيل المثال ، كانت 15٪ من المنتجات عبارة عن مستحضرات صيدلانية شديدة التنظيم ، و 40٪ من عمليات التسليم كانت بحاجة إلى حجوزات القفازات البيضاء وإدارة الطلبات ، ويجب أن تكون المنتجات المحددة في مكان محدد في وقت محدد للغاية. احتاج DSV إلى حل من شأنه تنسيق التدفقات بشكل منهجي عبر وسائط نقل متعددة مع إمكانية الرؤية والتحكم عبر جميع أقسامهم ومقدمي الخدمات الخارجيين. من الناحية المثالية ، سيحتفظ الحل بهوية وحدات العمل المختلفة من حيث من هم وماذا يفعلون بشكل أفضل ، مع الاستمرار في تلبية احتياجات العميل.
"إنها تتطلب حلاً سلسًا للغاية يسمح للأفراد والأنظمة والعمليات ، في تماسك ، بتلبية طلب واحد. وقال بريت ساورمان ، المدير العام لحلول إدارة الشحن لشركة DSV جنوب إفريقيا ، "وهذا أحد المطالب هو اتفاقية مستوى خدمة العملاء". كان المدير العام لشركة eFulfillment في ذلك الوقت.
"Tيجب أن تكون تعليمات العمل واضحة ، ويجب على كل شخص مشارك في العملية أن يفهم بالضبط ما يحتاج إلى القيام به ، ومتى يفعل ذلك من أجل الوفاء "بوعد العميل". هذا طلب كبير. حتى كعمل واحد ، يبدو الأمر كما لو أننا نعيش في مكاننا على عجلة عملاقة ، وننسق دفعة واحدة لجعلها تدور ".
تحسين سلسلة التوريد مقابل الخدمة والتكلفة عبر برج تحكم عالمي
نظرًا لأن DSV كانت تسير في مياه جديدة مع خدمات إدارة الشحن في مساحة السلع الاستهلاكية في جنوب إفريقيا ، فقد احتاجوا إلى حل مرن للغاية من شأنه أن يسمح لهم بالنمو وتطوير عروضهم الجديدة - أحيانًا من خلال متطلبات إشعار قصير - حتى عززوا عروضهم. نظرًا لأن المنتجات الطبية والصيدلانية المستندة إلى المستهلك لها متطلبات بيئية وتنظيمية محددة ، كان من المهم أيضًا أن تكون DSV قادرة على تحسين سلسلة التوريد بسرعة كبيرة بعد التنفيذ.
كانت كيانات DSV الأخرى تستخدم بالفعل ملف منصة MPO Multi Party Orchestration لبرج مراقبة سلسلة التوريد و إدارة النقل وقد لعب هذا دورًا كبيرًا في عملية الاختيار. "في مناطق جغرافية أخرى ، لقد أثبتت التكنولوجيا قدرتها لتحسين سلسلة التوريد مقابل الخدمة والتكلفة ، "يقول Sauerman. إن قدرة منصة MPO على أتمتة سير العمل والعمليات المعقدة للغاية جعلتها مناسبة بشكل جيد للمشروع.
استفادت DSV من MPO's برج مراقبة سلسلة التوريد إمكانيات لمركزية المعلومات في الوقت الفعلي من خطوط أنابيب متعددة ، بما في ذلك الأطراف الثالثة. أدى كسر الحواجز عبر سلسلة التوريد ، بما في ذلك مزودي الخدمات الخارجيين ، إلى منح DSV رؤية كاملة للطلب في كل نقطة معاملة والقدرة على إدارة الاستثناءات بسرعة وفعالية على مستوى الطلب الفردي. وقد أدى ذلك إلى تحسن بنسبة 22٪ في استخدام المركبات في البيع المباشر للبيع بالتجزئة للمستهلكين ، و FTL ، و LTL ، بالإضافة إلى انخفاض بنسبة 76٪ في أوقات استجابة الحل للاستفسارات متعددة الموردين.
كان برج التحكم في سلسلة التوريد أيضًا وظيفيًا وليس مجرد تحليلي - حيث يقدم خيارات داخل التطبيق للتخطيط والتنفيذ والتحكم والتحليل النشط وفي الوقت المناسب. وشمل ذلك أنشطة المستودعات ، مثل حساب سعة الشحن وكيفية تحسين الاستفادة من المساحة نظرًا لأنواع المنتجات والمنصات المختلفة. للحفاظ على انخفاض التكاليف وضمان أوقات تسليم متسقة وأفضل ، مكّن برج التحكم DSV من الاتصال بشبكة ناقل أكبر وأتمتة اختيار الناقل وتعيينه بناءً على متطلبات سير عمل العميل والنظام. على جانب التنفيذ ، سمحت أتمتة تدفق الطلبات الذكية لـ DSV بتحسين الإنتاجية في المتوسط بنسبة 17٪ وتعزيز نمو عملائها.
يقول Sauerman: "تتيح لنا منصة MPO التنسيق عبر مزودي خدمة مختلفين مع أنظمة وقدرات مختلفة ، للوفاء بتعليمات خدمة معينة ، بغض النظر عن مدى تعقيدها - سواء من الناحية التشغيلية أو تكنولوجيا المعلومات أو من حيث العمليات". ويوضح أن الهدف الرئيسي هو ضمان أفضل خدمة ممكنة لعملائهم بأفضل سعر ممكن. "MPO يساعدنا على القيام بذلك."
ربما كانت خدمات إدارة الشحن منطقة مجهولة لشركة DSV SA عندما دخلت في شراكة مع عميل سلع استهلاكية ، لكنهم كانوا قادرين على تحسين سلسلة التوريد لتلبية توقعات عملائهم العالية بسرعة وحتى دعم نمو عملائهم. الآن ، مع تعزيز الخبرة والثقة في عرضهم ، تضع DSV أنظارها على تسويق خدمات إدارة الشحن وتحقيق نجاح مماثل للعملاء الآخرين.
هل تريد قراءة القصة كاملة؟ قم بتنزيل قصة الحالة أدناه. للتحدث مع أحد أعضاء فريقنا حول كيفية MPO برج مراقبة سلسلة التوريد يمكن أن تساعدك على تحقيق كفاءات مماثلة ، وتوفير التكاليف ، ومستويات خدمة أعلى لعملك ، وصول إلى info@mpo.com, sales@mpo.com, or طلب عرض اليوم.
