مثل معظم الشركات ، فأنت تريد موقع ويب عالي التحويل.

التحدي هو أن تحويل زوار موقعك على الويب إلى عملاء يدفعون ليس بالأمر السهل.

لا يشتري معظم الزائرين لأول مرة على الفور لأنهم لا يعرفون علامتك التجارية بعد. 

"تحتاج إلى منح العملاء المحتملين سببًا للثقة في نشاطك التجاري وتنفيذ الإستراتيجيات الصحيحة لحثهم على الشراء (ودفع العملاء السابقين للشراء مرة أخرى)." 

في حين أن هناك طرقًا لا حصر لها لتحقيق ذلك ، يمكنك البدء بهذه النصائح الست البسيطة والفعالة للمساعدة في تحويل زوار متجر التجارة الإلكترونية إلى عملاء يدفعون.

1. استخدم صور منتجات عالية الجودة

صور المنتج هي أول ما يلاحظه الزائرون عند وصولهم إلى صفحة منتجك. 

إذا كانت جودة صورة المنتج رديئة ، فقد يتساءل الزوار عما إذا كان العنصر (وعملك) شرعيًا. 

ثبت مصداقية شركتك باستخدام صور منتجات عالية الجودة. 

يمكن أن توفر الصور الواضحة وعالية الجودة تجربة تسوق أفضل ، وتساعدك على بناء الثقة مع الزوار ، وزيادة المبيعات. هم يسهل على المتسوقين رؤية شكل المنتج ، مما يزيد من احتمالية شرائهم.

استخدم صورًا عالية الجودة عبر قنواتك التسويقية والمحتوى الآخر ، مثل أسئلة الاستطلاع على Instagram وغيرها من المنشورات على منصات التواصل الاجتماعي. 

يمكن أن يساعد المحتوى المرئي الجذاب عالي الجودة في جذب الانتباه إلى عروضك وعلامتك التجارية وإشراك جمهورك مع تعزيز رسالتك. 

2. عرض عدد الأسهم الخاصة بك

يعد عرض عدد الأسهم على صفحات المنتج الخاصة بك إستراتيجية فعالة للمساعدة في تحويل زوار متجرك عبر الإنترنت إلى عملاء يدفعون. 

إنه يثير مخاوف العميل من فقدانه (FOMO) ويجعله يتخذ قرار الشراء بشكل أسرع. 

تستخدم صفحة المنتج من ماركة الملابس الرجالية Howick هذه الإستراتيجية.  

مصدر الصورة: econsultancy.com.

"يمكنك أن ترى كيف يؤدي إظهار توفر مخزون محدود إلى الشعور بالإلحاح. يمكن أن يجعل العملاء أكثر ميلًا للشراء على الفور لتجنب فقدان الفرصة. " 

يمكن أن يؤدي تضاؤل ​​عدد الأسهم إلى جعل المتسوقين يشعرون وكأنهم يحصلون على صفقة نادرة. يساعدهم في تبرير شراء منتج لأنه لن يتبقى شيء إذا انتظروا. 

الاستفادة من نفس الاستراتيجية عند تقديم الخدمات. 

على سبيل المثال ، إذا كنت تقدم خدمات كتابة المحتوى ، فقم بعرض عروض محدودة بقبول كمية معينة من الطلبات للعملاء شراء مقالات SEO بكميات كبيرة. 

3. نشر محتوى قيم

يمكنك الحصول على عدد كبير من الزيارات ، ولكن إذا لم يقم الزوار بالتحويل ، فلن تحصل على نتائجك أو مبيعاتك المتوقعة. 

لا يقوم الكثير من الأشخاص بالتحويل لأنهم ليسوا مستعدين للشراء بعد. ربما وصلوا إلى موقعك ويحتاجون إلى مزيد من المعلومات قبل الشراء. 

امنح زوارك الدافع إلى التحويل من خلال تزويدهم بمعلومات عالية الجودة حول منتجك أو خدمتك. 

قدّم مقالات ذات صلة ومنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي ومحتويات أخرى تمنح العملاء المحتملين معلومات قيمة بينما تلقى صدى لدى جمهورنا. 

على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع منتجات مستحضرات التجميل ، فاكتب منشور مدونة يوضح بالتفصيل كيف يكون منتجك فريدًا (ربما أفضل) من العلامات التجارية الأخرى. 

إذا كنت لا تعرف من أين تبدأ ، فاتبع ملفًا موثوقًا به دليل حول كيفية كتابة محتوى مقنع عبر الانترنت. يمكن أن يساعدك القيام بذلك على تحسين المحتوى الخاص بك وتنفيذ استراتيجية قوية لجذب التحويلات مع المحتوى.  

أيضا ، السلوك تتبع المحتوى وتحليله للحصول على رؤى حول أداء المحتوى الخاص بك ومجالات التحسين.

4. شجع مراجعات العملاء والرد عليها

تعد المراجعات عبر الإنترنت أداة فعالة لزيادة تحويلات حركة المرور والتجارة الإلكترونية.

في الواقع، وفقا ل البحث من قبل معهد Baymard، يقول 95٪ من المستهلكين أن مشاهدة المراجعات على موقع الويب يؤثر على قرارات الشراء الخاصة بهم. 

شجع الزائرين على تقديم التعليقات عن طريق وضع أدوات المراجعة بشكل بارز على صفحات المنتج أو إرسال حملات عبر البريد الإلكتروني لطلب التعليقات. 

قم بإعداد رسائل بريد إلكتروني آلية لتذكير العملاء الذين اشتروا منك بعد 14 يومًا أو 30 يومًا لتقديم مراجعاتهم. 

بالإضافة إلى ذلك ، استخدم المراجعات كفرصة للتفاعل مع العملاء بشكل إيجابي ، كما فعلت هذه الشركة أدناه.  

مصدر الصورة: groovehq.com.

إذا ترك أحد العملاء تعليقًا سلبيًا ، فقد ترغب في التواصل وحل المشكلة قبل أن تصبح شيئًا أكبر.

يُظهر القيام بذلك أنك تهتم بقضايا عملائك وتستمع إليها. يمكن للعملاء أن يتوقعوا أن عملك سوف يقدم المساعدة عندما يحتاجون إليها. 

"يساعد الرد على تعليقات العملاء في بناء الثقة بين علامتك التجارية وقاعدة عملائك وتحسين تجربة المشتري - مما يقودنا إلى نصيحتنا التالية ..." 

5. تقديم خدمة عملاء ممتازة

خدمة العملاء الممتازة لا تجعل عملائك سعداء فقط ؛ كما أنه يزيد من احتمالية مشاركة تجاربهم مع الآخرين. 

ووفقا ل دراسة بواسطة Sitel Group ، أبدى 49٪ من العملاء استعدادهم لمشاركة تجاربهم الإيجابية مع الآخرين على وسائل التواصل الاجتماعي ، بينما أبدى 30٪ استعدادهم لمشاركة تجاربهم السلبية.

بالإضافة إلى ذلك ، ذكرت دراسة حديثة أجرتها Hubspot ذلك 82٪ من المستهلكين يقولون إنهم يرغبون في أن تجيب العلامات التجارية على أسئلتهم على وسائل التواصل الاجتماعي في غضون 24 ساعة.  

لنفترض أنك تبيع برنامجًا كخدمة ، مثل برنامج إدارة ممارسة ABA الموثوق به للممارسات والمؤسسات الطبية الكبيرة. 

قد يستفسر العملاء المحتملون أكثر عن هذا المنتج. إذا لم ترد على استفساراتهم على الفور ، فقد يذهبون إلى منافس يقدم خدمة عملاء أسرع وأفضل. 

يمكن أن تؤدي أوقات الاستجابة البطيئة إلى تدمير تجربة العميل ، وستفقد فرص التحويل. 

الحل؟ تقديم خدمة عملاء سريعة ومتاحة دائمًا للرد على الاستفسارات الشائعة. 

ومع ذلك ، من الصعب على البشر أن يكونوا متاحين دائمًا دون تعيين فريق دعم مكلف يغطي جميع النوبات. 

لمعالجة هذه المشكلة ، قم بتثبيت chatbots. تم تصميم Chatbots لمساعدة العملاء في استفساراتهم حول منتجاتك أو خدماتك حتى بعد ساعات العمل. 

تساعد خدمة العملاء المتوفرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على تحسين تجربة العملاء وزيادة معدلات التحويل. 

6. كتابة وصف مقنع للمنتج

يسمح لك وصف منتجك بعرض منتجك ، وشرح لماذا يجب على المتسوقين شرائه ، وإقناعهم بقيمة المنتج.

يجب أن يكون وصف المنتج مفصلاً وغنيًا بالمعلومات دون أن يكون طويلاً أو مملاً ليكون فعالاً. يجب أن تشمل أيضًا:

• مشكلة يمكن حلها باستخدام منتجك (أو على الأقل إحدى ميزاته). 

على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع جهاز تعقب للياقة البدنية ، فقل كيف يساعد العملاء على تحقيق أهداف اللياقة البدنية الخاصة بهم أو تحسين صحتهم بشكل عام.

• فوائد استخدام منتجك على منتجات مماثلة (إن وجدت). 

على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع فرشاة أسنان كهربائية ، فشارك كيف أنها أفضل من فرشاة الأسنان اليدوية لأنها تنظف الأسنان بشكل أفضل وأسرع.

إذا كنت تقدم برنامج تتبع الحضور للمديرين، اذكر كيف يوفر المزيد من الوقت وهو أكثر ملاءمة من تتبع الحضور اليدوي. 

تُظهر لقطة الشاشة أدناه مثالًا كلاسيكيًا لوصف مقنع للمنتج. 

مصدر الصورة: 123-reg.co.uk.

أضف عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، مثل "شراء الآن!"أو"أضف إلى السلة، "في وصفك لتشجيع الناس على الشراء. 

هل أنت جاهز لبدء تحويل المزيد من الزوار؟

تتمثل إحدى أفضل الطرق لتحويل زوار متجر التجارة الإلكترونية إلى عملاء في منحهم ما يريدون. 

إذا قمت بإنشاء تجربة ممتازة لعملائك ، فسيثقون بعلامتك التجارية ، وسيشترون منتجاتك ، بل وسيبذلون قصارى جهدهم لدعم عملك. 

تجاوز توقعات العملاء المحتملين ووفر تفاعلات لا تُنسى للمساعدة في تحويل زوارك السلبيين إلى عملاء يدفعون ولاءهم.

اقرأ أيضا كيفية استخدام التعلم الآلي في التجارة الإلكترونية