تم تقديم Freshworks للاكتتاب العام ، وهي واحدة من الموجة التالية من قصص النجاح الفائقة الهجينة بين الولايات المتحدة والهند. يقع المقر الرئيسي في الولايات المتحدة ، ولكن مع 3,800 موظف من أصل 4,300 في الهند ، والعملاء منتشرون في جميع أنحاء العالم - تُعد Freshworks مثالًا رائعًا على مستقبل SaaS.
بدأت شركة Freshworks منذ 10 سنوات باسم "Freshdesk" ومكتب مساعدة منخفض التكلفة / للشركات الصغيرة والمتوسطة لمنافسة Zendesk ، ومنذ ذلك الحين وسعت نطاق منتجاتها عبر إدارة تكنولوجيا المعلومات (Freshservice) و CRM (Freshsales) إلى معدل نمو مذهل بنسبة 49٪ عند 350 مليون دولار في ARR . لا يزال ، والأكثر إثارة للإعجاب ، في المقام الأول من الشركات الصغيرة والمتوسطة - على الرغم من أن هذا يتغير.
(ملاحظة ، عندما أكتب هذا Freshworks ربما يكون سعره حوالي 380 مليون دولار في ARR. سنقوم بالتقريب ، حيث سيصل سعره إلى 400 مليون دولار بحلول الوقت الذي يقرأ فيه معظم الناس هذا).
5 معلومات مفيدة:
# 1. مسيرة ثابتة فوق 5 آلاف دولار في ACV. بينما يدفع 25٪ فقط من عملاء Freshworks أكثر من 5 آلاف دولار سنويًا ، فإنهم يمثلون 84٪ من إجمالي ARR. وقد ارتفع هذا الرقم من 78٪ في 2019 إلى 84٪ اليوم. لم تذهب Freshworks إلى مؤسسة خارقة. ولكن حتى مع الشركات الصغيرة والمتوسطة ، فإن الشركات الأكبر هي التي تدفع النمو على نطاق واسع - 50٪ من ARR تأتي الآن من العملاء الذين لديهم أكثر من 250 موظفًا. ويقود أكبر العملاء الآن أسرع نمو. يدفع 2 ٪ فقط من عملائهم الآن 50,000 دولار أو أكثر في ARR. لكن هؤلاء العملاء الذين يدفعون أكثر من 50 ألف دولار يمثلون 34٪ من ARR (!) ، ارتفاعًا من 29٪ قبل عام واحد فقط.
يعد الذهاب إلى متجر سميدج الراقي أمرًا أساسيًا في طرح Freshworks للأرقام الكبيرة على نطاق واسع.
# 2. NRR 118٪. هذا مثير للإعجاب بالنسبة لبيع ACV SMB مرتفع ، على الرغم من أنه يتوافق إلى حد كبير مع مستوى Zendesk اليوم أيضًا عند 120٪.
# 3. 49٪ نمو الإيرادات من 20٪ نمو العملاء. هذا مثير للإعجاب بالنظر إلى عدد عملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة لديهم (على الرغم من أنه يتوافق مع 118٪ NRR). كان لدى Freshworks حوالي 44,000 عميل في 31 يونيو 2020 ولديها الآن 52,500،20 - 49٪ نمو في عدد العملاء خلال عام. لكن ARR ينمو بنسبة XNUMX ٪.
# 4. كلا من Fإعادة الخدمة و تتجاوز كل خطوط منتجات Freshdesk 100 مليون دولار لكل منها. تذكير بمدى أهمية المنتجات المتعددة. سيستمر العديد منا من كبار السن في SaaS في التفكير في Freshworks على أنها Freshdesk بشكل أساسي ، ولكن هذا ليس هو الحال. تجاوزت Freshservice بمفردها 100 مليون دولار في ARR في ديسمبر 2020. و Freshssales هي أصغر منتجاتها الثلاثة ، ولكن حتى هناك ، لديها 3 عميل اليوم ، مقابل 6,500 على Freshservice و 8,900 على Freshdesk.
# 5. من 10,000،2015 عميل في 50,000 إلى 2021،XNUMX في XNUMX. مجرد تذكير عميق لكيفية تراكم الأشياء في SaaS. يعد 10,000 عميل علامة فارقة كبيرة ، والعديد من شركات SaaS لديها اكتتاب عام لشركة ACVs أكبر في ذلك الوقت. لكنها مجرد البداية. ضاعفت Freshworks قاعدة عملائها خمس مرات من 2015 إلى 2021.
وبعض الدروس الإضافية:
# 6. 62٪ من الإيرادات من الاشتراكات السنوية. تذكير بأن ، مثل Zoom، ليس عليك فرض اشتراكات سنوية. 62 ٪ سنويًا ارتفاعًا من 54 ٪ في عام 2019 ، لذلك دفعة كبيرة هناك. ولكن لا يزال 38٪ من عملاء Freshworks يدفعون شهريًا.
# 7. يشترى 18٪ فقط من العملاء منتجين أو أكثر اليوم - لكن هؤلاء 2٪ يمثلون 18٪ من إجمالي ARR. طريقة أخرى لمعرفة مدى أهمية استراتيجية المنتجات المتعددة في كثير من الأحيان على نطاق واسع. مثل في Box والقادة الآخرون ، فإن العملاء الأكبر يريدون ويشترون منتجات متعددة.
# 8. البصمة العالمية مفتاح النمو. Freshworks هي شركة SaaS عالمية ، ولكن ربما تعكس جذورها ، 45 ٪ فقط من إيراداتها في أمريكا الشمالية. لا يزال أكبر سوق لها ، ولكن 40٪ في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا و 15٪ في ROW. بصمة عالمية للعملاء حقًا.
# 9. مزيج عدد عملاء S / M / L: 38,700 شركة صغيرة ومتوسطة ، 8,300 سوق متوسط ، 1,300 مؤسسة. يرى الكثير من التطبيقات التي يمكن للعملاء من جميع الأحجام استخدامها توزيعًا مشابهًا تقريبًا.
الأهم من ذلك كله ، أن Freshworks هي تذكير بعدد الفائزين الذين يمكن أن يكونوا في SaaS اليوم. بالتنافس مع كل من Zendesk و Salesforce ، بالإضافة إلى HubSpot والمزيد ، لا يزالون ينمون بنسبة 49 ٪ في ARR بقيمة 400 مليون دولار.
أفلاطون. Web3 مُعاد تصوره. تضخيم ذكاء البيانات.
انقر هنا للوصول.
المصدر: https://www.saastr.com/5-interesting-learnings-from-freshworks-at/
