شعار زيفيرنت

5 خطوات لدمج إنترنت الأشياء مع إدارة علاقات العملاء (CRM) للشركات الصغيرة

التاريخ:

يعد برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) أداة حاسمة للشركات الصغيرة في أي صناعة. تساعدك هذه الأنظمة الأساسية على تتبع مبيعاتك ومعدل التخفيض وتفاعلات العملاء الأخرى عبر دورة حياتهم بأكملها. تعد هذه الرؤية ميزة كبيرة في التسويق والمبيعات، ويمكن أن يؤدي اتصال إنترنت الأشياء (IoT) إلى تعزيزها.

قد يتيح لك دمج إنترنت الأشياء في إستراتيجية إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بك استخدام البيانات الشاملة للحصول على رؤى أكثر تعمقًا للعملاء. فيما يلي خمس خطوات لمساعدتك خلال تلك الرحلة.

1. تحديد البيانات التي تحتاجها

"على الرغم من أن المزيد من البيانات يؤدي إلى دقة أعلى، إلا أن الكثير من المعلومات قد يجعل من الصعب التركيز على ما هو أكثر تأثيرًا." 

تتمثل الخطوة الأولى في دمج اتصال إنترنت الأشياء في إدارة علاقات العملاء (CRM) في تحسين نطاق بياناتك. في حين أن إنترنت الأشياء يمكنه جمع مجموعة واسعة من المعلومات، يعتقد الخبراء أن أجهزة إنترنت الأشياء ستفعل ذلك توليد 79.4 زيتابايت من البيانات بحلول عام 2025 - لن تكون جميع نقاط البيانات ذات قيمة متساوية. في حين أنه من الصحيح أن المزيد من البيانات يؤدي إلى دقة أعلى، إلا أن الكثير من المعلومات قد يجعل من الصعب التركيز على ما هو أكثر تأثيرًا.

تعتمد البيانات التي تحتاجها على أهداف إدارة علاقات العملاء الخاصة بك. ال أفضل مؤشرات العائد على الاستثمار في إدارة علاقات العملاء (CRM). (ROI) يشمل معدلات تراجع العملاء وصافي نقاط الترويج ومعدلات التحويل. على النقيض من ذلك، يجب عليك التركيز على بيانات مثل حركة المرور والخرائط الحرارية داخل المتجر إذا كنت تحاول معرفة مكان وضع المنتجات لمزيد من مبيعات الطوب وقذائف الهاون.

بمجرد معرفة أنواع البيانات التي سيتم جمعها، يمكنك تحديد تطبيقات إنترنت الأشياء المثالية للاستثمار فيها. قد يستخدم البعض إشارات Bluetooth الموجودة في المتجر، بينما قد يستفيد البعض الآخر بشكل أكبر من أجهزة استشعار الصيانة التنبؤية في منتجاتهم.

2. قارن بين منصات إنترنت الأشياء وإدارة علاقات العملاء

يمكنك مقارنة الحلول المتاحة بعد اتخاذ قرار بشأن حالة استخدام إنترنت الأشياء وفئات البيانات العامة. هناك 1,383 من مزودي خدمات إدارة علاقات العملاء (CRM) في الولايات المتحدة بمفردك، لذلك من الضروري تضييق الخيارات المتاحة أمامك قبل التعمق أكثر من اللازم.

يمكنك بالفعل استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، والذي يمكنك من خلاله تحسين البحث عن حلول إنترنت الأشياء الخاصة بك من خلال البحث عن الخيارات التي يمكنك دمجها في نظامك الحالي. ابدأ باختيار نظام إدارة علاقات العملاء الذي يلبي أهدافك وميزانيتك قبل مقارنة أنظمة إنترنت الأشياء إذا لم يكن لديك واحد بعد.

يجب أن يدعم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك تنسيقات البيانات المطلوبة، وأن يقوم بأتمتة عملية الجمع وإعداد التقارير، وأن يتكامل مع التطبيقات الموجودة وأن يتمتع بميزات تصور تتوافق مع أهدافك. يجب أن تظل حلول إنترنت الأشياء في حدود ميزانيتك، وأن تستخدم بروتوكول اتصال قياسيًا وأن تقدم التقارير بتنسيق بيانات قابل للاستخدام.

3. قم بتأمين بيانات إنترنت الأشياء الخاصة بك

"غالبًا ما تفتقر نقاط نهاية إنترنت الأشياء إلى وسائل حماية مدمجة قوية ويمكن أن توفر طريقة سهلة لمجرمي الإنترنت للانتقال إلى الأجهزة والبيانات الأكثر حساسية." 

إحدى الخطوات التي تم التغاضي عنها ولكنها حاسمة في تكامل إنترنت الأشياء هي ضمان أمان نظام إنترنت الأشياء. غالبًا ما تفتقر نقاط نهاية إنترنت الأشياء إلى وسائل حماية مدمجة قوية ويمكن أن توفر طريقة سهلة لمجرمي الإنترنت للوصول إلى الأجهزة والبيانات الأكثر حساسية.

التشفير هو أحد أهم الخطوات — معظم بيانات إنترنت الأشياء غير مشفرة، لذا فإن طلب المصادقة متعددة العوامل للوصول إلى هذه الأجهزة يعد أمرًا بالغ الأهمية أيضًا. تدعم العديد من نقاط نهاية إنترنت الأشياء اليوم هذه الميزات، ولكنها عادةً لا تكون قيد التشغيل بشكل افتراضي، لذلك يجب عليك ضبط إعداداتك للبقاء آمنًا.

استخدم مراجعات العملاء للحكم على سمعة مقدم الخدمة فيما يتعلق بالأمان قبل شراء أجهزة إنترنت الأشياء منهم. تعمل الحكومة على برنامج وضع العلامات الأمنية لإنترنت الأشياء، والذي سيجعل من السهل تحديد نقاط النهاية الآمنة، ولكن حتى ذلك الحين، سيتعين عليك إجراء هذا البحث بنفسك.

4. اختبر الوضع قبل التوسع

تعد التكاليف المرتفعة وتحديات التنفيذ أمرًا شائعًا أيضًا بين مستخدمي إنترنت الأشياء لأول مرة. يمكنك تعويض ذلك عن طريق اختبار تكامل إنترنت الأشياء لديك على نطاق صغير قبل توسيعه ليشمل عمليات إدارة علاقات العملاء (CRM) الأخرى.

لا تمثل التكاليف الأولية بالضرورة أكبر عائق أمام التكامل الفعال لإنترنت الأشياء. بدلاً من، 90٪ من مستخدمي إنترنت الأشياء يقولون إنهم يكافحون من أجل قياس عائد الاستثمار لهذه المشاريع بدقة. تعد النفقات جزءًا من ذلك، لكن هذه الفجوة تشير أيضًا إلى أن الأشخاص لا يربطون أجهزة إنترنت الأشياء باحتياجات العمل الحقيقية ويفشلون في قياس تأثيرها.

يمكنك مواجهة هذه التحديات من خلال بدء رحلة إنترنت الأشياء الخاصة بك حيث تتوقع أن يكون لها التأثير الأكثر أهمية. حدد البيانات التي ستستفيد منها إدارة علاقات العملاء (CRM) لديك بشكل أكبر، واستخدم أجهزة إنترنت الأشياء (IoT) لجمع هذه المعلومات أولاً. قم بقياس أداء إدارة علاقات العملاء لديك قبل وأثناء وبعد توصيله بأنظمة إنترنت الأشياء هذه. قم بتوسيع اعتماد إنترنت الأشياء الخاص بك فقط عندما ترى عائدًا إيجابيًا ويمكنك تحديد سبب مساعدته.

5. التحسين مع مرور الوقت

"من المحتمل أنك لن تتمكن من إتقان حل إنترنت الأشياء الخاص بك في محاولتك الأولى، وسوف يتغير ما تحتاج إليه كثيرًا من نظام إدارة علاقات العملاء لديك بمرور الوقت." 

الخطوة الأخيرة في تكامل IoT CRM هي إدراك أن هذه عملية مستمرة. من المحتمل أنك لن تتقن حل إنترنت الأشياء الخاص بك في محاولتك الأولى وستتغير احتياجاتك بمرور الوقت. وبالتالي، يجب عليك التكيف والتحسين باستمرار.

يجب أن تخرج من المراحل القليلة الأولى بمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ذات الصلة بأهداف إدارة علاقات العملاء (CRM) وإنترنت الأشياء (IoT). قم بتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية هذه على طول الجدول الزمني لمشروعك بأكمله لتحديد مجالات التحسين. قم بمراجعة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المتكامل مع إنترنت الأشياء الخاص بك مرة واحدة على الأقل سنويًا لمعرفة أين نجح وأين قد يحتاج إلى تعديل.

تذكر مراجعة أمانك بانتظام أيضًا. الباحثين الأمنيين اكتشف 33,000 نقطة ضعف جديدة في عام 2023 وحده، مما يسلط الضوء على مدى سرعة تطور مشهد الأمن السيبراني. قم دائمًا بتحديث أجهزة إنترنت الأشياء وبرامج مكافحة البرامج الضارة لمواكبة هذه التغييرات.

يعمل إنترنت الأشياء وإدارة علاقات العملاء معًا لتحقيق النتائج

يعد إنترنت الأشياء وإدارة علاقات العملاء مزيجًا قويًا. عند استخدام هاتين الأداتين معًا، يمكنك الكشف عن رؤى تفصيلية حول عملائك وكيفية تلبية احتياجاتهم المتغيرة.

إن الجمع بين حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) وإنترنت الأشياء (IoT) ليس بالأمر السهل دائمًا، ولكن النتائج تستحق العناء إذا قمت بذلك بشكل صحيح. اتبع هذه الخطوات لبدء رحلة تكامل إنترنت الأشياء اليوم.

اقرأ أيضا كيف تتعامل الثقة المعدومة مع المخاطر الأمنية الفريدة لأجهزة إنترنت الأشياء

بقعة_صورة

أحدث المعلومات الاستخباراتية

بقعة_صورة