شعار زيفيرنت

3 خطوات للحفاظ على عملائك الرقميين وتنميتهم (Jim Craig)

التاريخ:

ما وراء الوباء والتسونامي الاقتصادي الذي تسبب فيه ، هناك بعض أجزاء الصناعة المالية التي لن تعود إلى ما كانت عليه الأمور.

وأكثر ما يبرز هو كيفية إعادة تعريف الخدمات المصرفية التقليدية في السنوات القادمة.

كان التحول الرقمي جاريا بالتأكيد. ولكن بالنسبة لمعظم المؤسسات المالية (FI) ، كان هذا يعني ببساطة أنها حولت نموذج الخدمة الذاتية من أجهزة الصراف الآلي إلى منصة رقمية أكثر. كان لا يزال يدور حول السماح للعملاء بالقيام ببعض الأعمال بأنفسهم مقابل المزيد من المرونة في الوقت الذي يمكنهم فيه إجراء عمليات مصرفية.

لقد أتمت العمليات تلقائيًا لذا لم يكن بالضرورة على العملاء القيام بجميع أعمالهم المصرفية خلال ساعات العمل المصرفية. لكن هذه المنصات لم تحقق بالفعل إمكاناتها حتى ظهرت التكنولوجيا المالية وتحديت المؤسسات المالية المجتمعية لتحديث لعبتها الرقمية.

ثم ضربت عمليات الإغلاق. وهذا يعني أن جميع البنوك المجتمعية واتحادات الائتمان أغلقت الفروع ويجب أن تتم جميع الخدمات المصرفية تقريبًا من منصاتها الرقمية.

أضافت بروتوكولات الفروع الجديدة - وعمليات الإغلاق الصريحة للفروع - احتكاكًا كافيًا إلى الخدمات المصرفية التقليدية بحيث سيحكم المزيد من العملاء على بنوكهم حول مدى قدرتهم على الحفاظ على التقنية الرقمية بدلاً من العودة إلى النموذج القديم.

وهذا تحدٍ وفرصة للبنوك المجتمعية والاتحادات الائتمانية.

تحتاج المؤسسات المالية المجتمعية إلى تحسين اللعبة 

هذا التحول الهائل إلى الخدمات المصرفية الرقمية جعل البنوك المجتمعية التقليدية واتحادات الائتمان تعيد النظر في خططها إذا كانت ستبقى قادرة على المنافسة ضد البنوك الكبرى أو المزيد من التقنيات المالية الذكية.

حتى الآن ، لم تشهد منصات التكنولوجيا المالية والمصرفية الرقمية التحويل في الولايات المتحدة الذي يحدث في العديد من البلدان الأخرى.

An
ماركيتر الدراسة
يظهر اعتماد التكنولوجيا المالية بين معظم الدول الكبرى حتى مارس 2019. واحتلت الولايات المتحدة المرتبة 24 في القائمة بنسبة 46٪. وتأتي الصين والهند وروسيا وجنوب إفريقيا في قائمة الدول الأربع الأولى في القائمة ، وكانت معدلات اعتماد التكنولوجيا المالية من 4٪ إلى 82٪. ولكن هذا كان قبل الإغلاق.

من المحتمل أن يرتفع عملاء الولايات المتحدة بسرعة في هذه القائمة ، ومن الأفضل أن تكون المؤسسات المالية المجتمعية مستعدة للموجة التالية في الخدمات المصرفية الرقمية.

الفئات الثلاث التالية هي المكان الذي تحتاج فيه البنوك المجتمعية والاتحادات الائتمانية إلى النظر أولاً عند تطوير الاستراتيجيات وتوظيف التكتيكات ضمن منصاتها المصرفية الرقمية.

وصف المنتج 

يجب أن يكون موقعك أكثر من كتيب منتج افتراضي. يحتاج إلى التحدث إلى الاحتياجات والمشاكل المشتركة لعملائك. وعليها أن تتحدث معهم كعملاء وليس كمصرفيين.

أكبر رصيد للمؤسسات المالية المجتمعية هو حقيقة أنها جزء من المجتمع المحلي ومن المحتمل أنها كانت لسنوات عديدة. استخدم هذا لصالحك. يمكنك إنشاء شعور ترحيبي عبر الإنترنت ببساطة عن طريق إنشاء نفس تجربة الترحيب التي سيحصل عليها العملاء في أحد الفروع.

ولا تعتمد على تجربتك الرقمية تمامًا. لدى موظفيك الكثير من المعرفة التي يستخدمونها لمساعدة العملاء على حل المشكلات المالية وتلبية الاحتياجات. تأكد من أن العملاء يمكنهم الاتصال أو إرسال بريد إلكتروني إلى شخص ما إذا كان لديهم سؤال ، خاصة إذا كان الأمر يتعلق بقرض أو منتج آخر تقدمه.

توجيه الرحلات

 

المنتجات المالية هي نهاية معظم رحلات المستهلك.

ما المعلومات التي يمكنك تقديمها لتصبح أكثر صلة في وقت سابق من الرحلة؟

الآلات الحاسبة (حاسبات معدل للرهون العقارية ، وقروض السيارات ، ومدخرات التقاعد ، وما إلى ذلك) لطيفة ، لكنها ليست كافية. تحتاج إلى إحاطة هذه الآلات الحاسبة بالمعلومات لمساعدة العميل على استخدام الآلة الحاسبة لاتخاذ القرارات بثقة.

ويتضمن نصائح لإيجاد خدمة تفتيش المنزل ؛ دليل لمشتري المنازل لأول مرة ؛ مقارنة مزايا التأجير مقابل شراء سيارة ؛ اتخاذ قرار بشأن قرض بسعر فائدة متغير أو ثابت ؛ أو نصائح حول بيع منزل.

كل هذا يساعد على بناء مصداقيتك في نظر العملاء المحتملين ويجعل موقعك أكثر قيمة من مجرد مكان لتوصيل الأرقام.

قم بإنشاء تجربة عبر الإنترنت حيث يريد الناس البقاء والتعلم.

ساعد البيانات التي تساعدك على الإغلاق

لا تعتمد على فرعك ومراكز الاتصال لإغلاق البيع.

تأكد من أن كل المحتوى يخلق رحلة عميل في مسار اتخاذ القرار للتقديم على موقع الويب الخاص بك للمنتج أو الخدمة المناسبة معك. وهذا يعني أن موقعك الإلكتروني يجب أن يمنحهم القدرة على التقدم بطلب للحصول على المنتج أو الخدمة.

إذا وصلوا إلى النقطة التي يريدون اتخاذ الخطوة التالية ، فلا توقفهم. تأكد من جعلهم على اتصال بممثل يمكنه نقلهم عبر خط المرمى إذا لم تتمكن منصتك الرقمية من ذلك.

ستحتوي منصتك الرقمية على الكثير من البيانات ، لذا تأكد من استخدامها. على سبيل المثال ، يمكنك قياس التفاعل بالإضافة إلى التحويلات لمعرفة المكان الذي قد يواجه فيه العملاء مشكلات.

إذا كنت ستلتزم بالانتقال إلى النظام الرقمي ، فهذا يعني أيضًا أنك استفدت من الأدوات الداخلية ، حتى تتمكن من بناء تجربة رقمية أفضل ستؤدي إلى زيادة المبيعات.

المصدر: https://www.finextra.com/blogposting/18879/3-steps-to-keep-and-grow-your-digital-customers؟utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs

بقعة_صورة

أحدث المعلومات الاستخباراتية

بقعة_صورة