شعار زيفيرنت

أفضل 13 نظامًا أساسيًا لبيانات العملاء للتخصيص على نطاق واسع | إيلوجيك

التاريخ:

تسويق التجارة الإلكترونية

أفضل 13 نظامًا أساسيًا لبيانات العملاء لتحقيق التخصيص على نطاق واسع

الموت يلوح في الأفق فوق ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية. جوجل تخطط للتخلص منها من متصفحه في النصف الثاني من عام 2024. يحظر Safari و Firefox بالفعل ملفات تعريف الارتباط التسويقية لطرف ثالث. وبدءًا من iOS 14.5 ، Apple الآن يتطلب من التطبيقات أن تطلب موافقة المستخدمين لتتبع أنشطتهم في مكان آخر.

حان الوقت للانتقال إلى بيانات الطرف الأول والصفري. ستساعدك منصة بيانات العملاء (CDP) على جعل جميع البيانات التي لديك لعميل معين مركزية من مصادر متعددة مثل موقع الويب الخاص بك ، والوسائط الاجتماعية ، وتطبيق الهاتف المحمول.

إن اختيار أفضل نظام أساسي لبيانات العملاء لأعمال التجارة الإلكترونية أسهل في القول من فعله. هل يجب عليك إنشاء واحد مخصص أو شراء حل جاهز؟ إذا اخترت الخيار الأخير ، فما الذي يجب أن تنتبه إليه في عملية الاختيار؟

دعنا نساعدك على تجاوز الضوضاء والعثور على CDP المثالي لمؤسستك. كبائع علي وكالة استشارات التجارة الإلكترونية، نحن في Elogic لطالما كنا في طليعة الابتكار في التجارة الإلكترونية ، ونساعد الشركات مثل شركتك على اختيار البائعين المناسبين ودمج الحلول في أنظمتها البيئية الرقمية.

تابع القراءة للعثور على مقارنة شاملة لبائعي النظام الأساسي لبيانات العملاء ، جنبًا إلى جنب مع دليل حول كيفية اختيار CDP.

بائع CDP نقاط القوة الرئيسية التسعير العلامات التجارية التي تستخدم CDP
منصة بيانات العملاء من Adobe - تتوفر إصدارات B2C و B2B و B2P
- التحليلات التنبؤية القائمة على الذكاء الاصطناعي
- تكامل أصلي سلس مع النظام البيئي لبرامج Adobe
على الطلب Henkel، Coles، Panera Bread، The Home Depot، Major Baseball League
سيلزفورس CDP - التكامل الأصلي مع Salesforce Customer 360
- أداة قوية للذكاء الاصطناعي المدمجة ، Salesforce أينشتاين
- خيارات تخصيص واسعة النطاق
منظمة: 12,500 دولار لكل منظمة في الشهر
مشروع: 50,000 دولار لكل منظمة في الشهر
إنتربرايز بلس: 65,000 دولار لكل منظمة في الشهر
بنك مونتريال ، بوسطن العلمية
المشاركة بلومريتش - شهادات CDPR و ISO
- 90+ موصلات مسبقة الصنع
- حالات استخدام التوصيل والتشغيل
على الطلب فاينانشيال تايمز ، نكست ، إيف روشيه ، Kiwi.com ، ريفر آيلاند
منصة بيانات العملاء SAS - مجموعة واسعة من أنواع بيانات العملاء المدعومة
- تقسيم العملاء الديناميكي
- لا حاجة لرفع ونقل البيانات إلى CDP لاستخدامها
على الطلب فودافون ، جلوب تيليكوم ، أولتا بيوتي
منصة بيانات العملاء من Microsoft - إعداد التقارير المتقدمة وميزات التشغيل الآلي
- نماذج ML مخصصة لاستهداف أسئلة محددة
- التكامل التام مع منتجات مايكروسوفت الأخرى
1,500 دولار لكل مستأجر / شهر
الوظيفة الإضافية لملفات تعريف Customer Insights: 1,000،XNUMX دولار لكل مستأجر / شهر
الوظيفة الإضافية حسابات Customer Insights: 1,000،XNUMX دولار لكل مستأجر / شهر
UNICEF، Campari، Investec، Chipotle، AEP Energy
بيانات الكنز - يمكنه التعامل مع كميات هائلة من البيانات
- خيارات تخصيص واسعة النطاق
- فريق دعم متجاوب
على الطلب ياماها ، ماتيل ، كانون ، إل جي ، فوجيتسو
Tealium - شهادات متعددة لخصوصية البيانات وأمنها
- أكثر من 1,300 خيار تكامل جاهز لسحب بيانات العملاء
- قدرات التنبؤ بالسلوك القوية
على الطلب Kmart، Expo 2020 Dubai، TUI، Bosch، Epson
قطعة تويليو - قدرات أتمتة متقدمة
- أسعار مناسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة
- يسمح بتنفيذ وظائف مخصصة وعمليات تكامل
مجانًا: 0 دولارات شهريًا
فريقنا: يبدأ من 120 دولارًا في الشهر
شركة: مخصص
دومينوز ، ليفيز ، ستابلز ، إينتويت ، ديجيتال أوشن
Sitecore - رؤى قوية في الوقت الحقيقي وميزات تجزئة
- تحديد المحتوى القائم على البيانات
- الامتثال الداخلي للائحة العامة لحماية البيانات
على الطلب طيران الإمارات ، مطار حمد الدولي ، كوتس ، جيت ستار
أوبتيموف CDP في الوقت الحقيقي - محرك تنظيم الحملات الذكية الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي
- قدرات أتمتة واسعة النطاق
- تجزئة متناهية الصغر وميزات تخصيص رحلة العميل
على الطلب؛ ثلاث خطط متاحة بابا جونز ، Family Dollar ، Entain ، John Hardy ، Bet365
Optimizely - سهولة الاستخدام والتثبيت
- ميزات أتمتة واسعة النطاق
- سهولة التكامل مع منصات الطرف الثالث
على الطلب Tea Forte و Fox-Rent-A-Car و Audiogon و Helix Sleep و Strut This
إمارسيس - ميزات أتمتة التسويق المتقدمة
- يتعامل مع كميات كبيرة من البيانات 
- الحلول الخاصة بالصناعة المتاحة للتجارة الإلكترونية والتجزئة وشركات السفر
على الطلب بوما ، هابي سوكس ، بيتزا هت ، نايك ، بابل
Acquia - واجهة مستخدم سهلة الاستخدام مع محرر السحب والإفلات
- خيارات ترشيح واسعة النطاق
- هندسة SaaS حديثة تتيح قابلية تطوير عالية
على الطلب Moosejaw و Arcelik و Lids و Clarks و MCM Worldwide

ما هو CDP؟

A منصة بيانات العملاء هي أداة برمجية تجمع بيانات العملاء من مصادر متعددة وتنظيمها وإنشاء ملفات تعريف شاملة للعملاء. إنه يحل مشكلة رئيسية واحدة يعاني منها تجار التجزئة: توحيد بيانات العملاء الممزقة عبر أنظمة منعزلة متعددة.

تختلف CDPs في الوظائف. يقوم البعض فقط بجمع وتوحيد بيانات العملاء ؛ لدى البعض الآخر تحليلات بيانات مدمجة علاوة على ذلك.

يقوم أي CDP بسحب البيانات من مصادر متعددة ، سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال. ترتبط البيانات بمعرف عميل عبر الأجهزة موجود أو تم إنشاؤه حديثًا. ينشئ تجميع البيانات وتنظيمها عرضًا واحدًا للعميل ، وهو شرط أساسي ضروري للتخصيص على نطاق واسع (نظرًا لوجود تجارة شاملة في المكان).

كيف تعمل منصة بيانات العملاء
كيف تعمل منصة بيانات العملاء (CDP)

تعتمد CDPs على بيانات الطرف الأول، أي البيانات التي تجمعها مباشرة من عملائك. يمكن أن تشمل:

  • البيانات الشخصية (الاسم ، تفاصيل الاتصال ، التركيبة السكانية ، المهنة)
  • بيانات المشاركة (زيارات الصفحة ، استعلامات البحث، ومعدلات فتح الرسائل الإخبارية ، وتفاعلات دعم العملاء)
  • البيانات السلوكية (سجل الطلبات ، استخدام الجهاز ، نشاط برنامج الولاء ، معلومات التخلي عن سلة التسوق)
  • بيانات المواقف (ملاحظات العملاء ، المراجعات ، المشاعر المعبر عنها على وسائل التواصل الاجتماعي)  

العثور على واحد: مقارنة النظام الأساسي لبيانات العملاء سابقة الإنشاء

مع حجم السوق المتوقع لمنصة بيانات العملاء بنسبة 28.2٪ من 2022 إلى 2028، السوق مشبع بالأدوات التي تناسب أي ذوق. لا عجب أن الكثير من التجار يكافحون للعثور على ما يناسب أعمالهم. 

فيما يلي قائمة بـ 13 أداة من أدوات النظام الأساسي لبيانات العملاء مع مزاياها وعيوبها وحالات استخدامها لجعل حياتك أسهل.

Adobe Customer Data Platform: الأفضل لمستخدمي Adobe Commerce

تصنيف G2: N / A

منصة بيانات العملاء adobe

Adobe Real-Time Customer Data Platform عبارة عن CDP متوسط ​​الحجم (بين 20 و 75 مليون دولار في الإيرادات السنوية) تركز على تنسيق البيانات لأغراض التسويق. مثالية للمؤسسات التي تعتمد بالفعل بشكل كبير على منتجات Adobe (على سبيل المثال ، Adobe Commerce) ، تستهدف منصة بيانات العملاء في الوقت الفعلي هذه بشكل أساسي التصنيع والخدمات المالية وأعمال البيع بالتجزئة.

اقرأ أكثر: شرح أسعار Adobe Commerce (Magento) 

الايجابيات:

  • إنشاء ملف تعريف في الوقت الفعلي وإضفاء الطابع الشخصي على نطاق واسع
  • إصدارات منصة بيانات العملاء B2C و B2P و B2B
  • مشاركة مقطعية عبر علامات تجارية متعددة
  • التحليلات التنبؤية القائمة على الذكاء الاصطناعي
  • تكامل أصلي سلس مع النظام البيئي لبرامج Adobe

سلبيات:

يتم استخدام Adobe Customer Data Platform بواسطة شركات مثل Henkel و Coles و Panera Bread و The Home Depot و Major Baseball League.

Salesforce CDP: الأفضل لمستخدمي Salesforce CRM

تصنيف G2: 4.4/5 (على أساس 37 تعليق)

سيلزفورس CDP

منصة بيانات عملاء متوسطة الحجم أخرى (فوريستر) في هذه القائمة ، يركز Salesforce CDP أيضًا على تنسيق البيانات. يركز سوقها الرأسي على الأعمال التجارية في تجارة التجزئة والسلع الاستهلاكية والخدمات المالية والرعاية الصحية وعلوم الحياة.

يعد Salesforce CDP مثاليًا للشركات التي تعتمد بالفعل على منتجات Salesforce الأخرى. إصدار Salesforce CDP هو متاح كجزء من CRM، Customer 360 ، في حين أن CDP الكامل هو جزء من Marketing Cloud. إذا كان هذا يبدو مربكًا ، فراجع دليلنا على منتجات Salesforce والتسعير.

الايجابيات:

  • التكامل الأصلي مع Salesforce CRM ، العميل 360
  • أداة قوية مدمجة للذكاء الاصطناعي ، Salesforce Einstein ، مفيدة للرسائل الجماعية المخصصة
  • خيارات تخصيص واسعة النطاق

سلبيات:

  • منحنى تعليمي حاد مع القليل من الدعم التدريبي من Salesforce
  • قبضة الباعة في
  • أسعار شبه شفافة حيث تتوفر الإضافات والترقيات بتكلفة إضافية

يتم استخدام Salesforce CDP بواسطة بنك مونتريال وبوسطن العلمية.

Bloomreach Engagement: الأفضل للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تبحث عن منصة بيانات عملاء B2C

تصنيف G2: 4.7/5 (على أساس 454 تعليق)

بلومريتش المشاركة CDP

Bloomreach Engagement (Exponea سابقًا) عبارة عن برنامج CDP للأتمتة متوسط ​​الحجم يستهدف قطاعات البيع بالتجزئة والخدمات المالية والاتصالات والضيافة. وفق مراجعات منصة بيانات العملاء من Gartner، Bloomreach Engagement يتميز بسهولة الاستخدام وقدراته التحليلية.

تكشف بيانات G2 أن CDP هذا يستهدف السوق المتوسطة (46٪) والشركات الصغيرة (31٪). إلى جانب سهولة الاستخدام ، تعد Bloomreach Engagement منصة قوية لبيانات العملاء للشركات الصغيرة.

الايجابيات:

  • شهادات CDPR و ISO
  • 90+ موصلات مسبقة الصنع (مثل Facebook Ads و Google Analytics)
  • سهولة الاستخدام
  • حالات استخدام التوصيل والتشغيل
  • نتائج أسرع بفضل التحليلات في الوقت الفعلي جنبًا إلى جنب مع أتمتة المشاركة

سلبيات:

  • لا توجد نسخة تجريبية مجانية ، والتسعير متاح فقط عند الطلب
  • مجموعة متنوعة هائلة من الميزات للمستخدمين الجدد
  • قد يكون تكامل التجارة المعقدة أمرًا صعبًا

تعد Financial Times و Next و Yves Rocher و Kiwi.com و River Island بعض الأمثلة على الشركات التي تستخدم Bloomreach Engagement.

منصة بيانات العملاء SAS: الأفضل للمؤسسات الكبيرة

تصنيف G2: N / A

منصة بيانات العملاء SAS

SAS CDP هو لاعب كبير راسخ في هذا المجال ، يدخل أكثر من 75 مليون دولار في الإيرادات السنوية. تتعلق وظيفتها الأساسية بالأتمتة ، مما يسمح للمستخدمين بتبسيط حملات التسويق للعملاء. 

SAS CDP هي منصة بيانات عملاء رائدة للشركات الكبيرة في الخدمات المالية والاتصالات وتجارة التجزئة التي تتعامل مع كميات هائلة من البيانات وأنواع بيانات متنوعة. ستستفيد منه أيضًا إذا كنت ترغب في تجنب عمليات ترحيل البيانات غير الضرورية والمحفوفة بالمخاطر.

الايجابيات:

  • ميزات تجميع ومعالجة قوية للبيانات متعددة القنوات مع مجموعة واسعة من أنواع بيانات العملاء المدعومة
  • تقسيم العملاء الديناميكي بناءً على بيانات الوقت الفعلي
  • لا حاجة لرفع ونقل البيانات إلى CDP لاستخدامها

سلبيات:

  • ارتفاع التكاليف الأولية مما يجعل الوصول إليها غير متاح للشركات الصغيرة والمتوسطة
  • المهارات التقنية القوية المطلوبة للاستخدام
  • التسعير متاح فقط عند الطلب

يتم استخدام SAS CDP بواسطة Vodafone و Globe Telecom و Ulta Beauty ، على سبيل المثال لا الحصر.

منصة بيانات العملاء من Microsoft: الأفضل للمؤسسات التي تحتاج إلى رؤى العملاء

تصنيف G2: 4.0/5 (على أساس 18 تعليق)

منصة بيانات العملاء من Microsoft

يعتبر برنامج CDP من Microsoft ، Dynamics 365 Customer Insights ، واضحًا تمامًا. يعمل بشكل أساسي كقياس CDP ، مما يعني أن الغرض منه هو تقديم رؤى حول بياناتك. تم اختياره كمنافس من بين أفضل برامج منصات بيانات العملاء وفقًا لشبكة G2، Microsoft CDP يخدم قطاعات البيع بالتجزئة والرعاية الصحية والخدمات المالية.

يعد Microsoft Dynamics 365 Customer Insights اختيارًا جيدًا للمؤسسات الكبيرة التي تسعى جاهدة لاكتساب رؤى حول سلوك العملاء من خلال تلال البيانات. يجب أن تفكر في ذلك بشكل خاص إذا كنت تعتمد بالفعل على منتجات Microsoft ، مثل Microsoft Azure ، في عملياتك أو إذا كنت تبحث عن إمكانات AI للتجارة الإلكترونية. 

اقرأ أكثر: التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية: الفوائد وحالات الاستخدام 

الايجابيات:

  • إعداد التقارير المتقدمة وميزات التشغيل الآلي
  • يتميز الذكاء الاصطناعي المبتكر بدعم اقتراحات التسويق وإنشاء التقارير
  • نماذج ML المخصصة لاستهداف أسئلة محددة
  • التكامل التام مع منتجات مايكروسوفت الأخرى

سلبيات:

  • تكامل محدود مع منصات الطرف الثالث
  • سحب البيانات الممل
  • مساحة بيانات محدودة

يتم استخدام Microsoft Customer Data Platform بواسطة منظمات مثل UNICEF و Campari و Investec و Chipotle و AEP Energy.

بيانات الكنز: الأفضل للشركات ذات أحجام البيانات العالية

تصنيف G2: 4.5/5 (على أساس 81 تعليق)

كنز بيانات CDP

آخر لاعب كبير في صناعة CDP ، تعد Treasure Data CDP أداة قياس. إنه يلبي بشكل أساسي احتياجات الشركات الكبيرة وسريعة النمو التي تحتاج إلى التقاط مليارات صفوف البيانات على نطاق واسع ومعالجتها بطريقة فعالة. إلى جانب ذلك ، إنها واحدة من منصات بيانات العملاء مفتوحة المصدر القليلة ، لذا يمكنك الوصول إلى الكود وتعديله عند الحاجة.

ستستفيد من Treasure Data إذا كان عليك التعامل مع كميات كبيرة من البيانات وتحتاجها لتكون مصدرًا حقيقيًا للتسجيل لجميع بيانات العملاء الخاصة بك. يجب أن تكون مستعدًا لاستثمار الموارد في تعديل CDP وفقًا لاحتياجاتك.

الايجابيات:

  • الجهوزية العالية ووقت الاستجابة السريع
  • يمكنه التعامل مع كميات هائلة من البيانات
  • تكامل سلس عبر واجهات برمجة التطبيقات
  • خيارات تخصيص واسعة النطاق
  • فريق دعم متجاوب

سلبيات:

  • الموارد الفنية الداخلية المطلوبة لأن بعض الميزات ستحتاج إلى تخصيصات فنية لتناسب حالات استخدام الأعمال
  • مشاكل التصحيح وواجهة مستخدم غير بديهية
  • التسعير متاح فقط عند الطلب

اختارت الأسماء المنزلية مثل Yamaha و Mattel و Canon و LG و Fujitsu Treasure Data باعتبارها CDP.

Tealium: الأفضل للمؤسسات الكبيرة التي تبحث عن CDP في الوقت الفعلي

تصنيف G2: 4.4/5 (على أساس 132 تعليق)

منصة بيانات العملاء Tealium

AudienceStream CDP الخاص بـ Tealium هو أداة تنسيق تساعد الوسيط (25%) و واسعة (75%) تنسق المؤسسات التسويق متعدد القنوات ومشاركة العملاء.

مدعومًا بتقنية التعلم الآلي (ML) ، يعد Tealium CDP خيارًا مثاليًا للمؤسسات الكبيرة التي تتطلع إلى جمع رؤى البيانات في الوقت الفعلي من مصادر متعددة. يمكنك أيضًا الحصول على تحليلات في الوقت الفعلي وتحسين إعلاناتك ومشاركة العملاء ومكتب المساعدة.

الايجابيات:

  • شهادات أمان وخصوصية البيانات المتعددة (HIPAA و ISO 27001 و 27018 و SSAE18 SOC 2 Type I & II)
  • أكثر من 1,300 خيار تكامل جاهز لسحب بيانات العملاء (مثل Salesforce و Adobe و Google)
  • ميزات قوية لإضفاء الطابع الشخصي على نطاق واسع بفضل التنبؤ بالسلوك

سلبيات:

  • منحنى تعلم حاد إلى حد ما
  • يمكن أن يكون التكامل الأولي مستهلكًا للوقت والموارد
  • يمكن أن تكون مشكلات استكشاف الأخطاء وإصلاحها صعبة
  • التسعير متاح فقط عند الطلب

اختار كل من Kmart و Expo 2020 Dubai و TUI و Bosch و Epson Tealium لتلبية احتياجات CDP الخاصة بهم.

Twilio Segment: الأفضل لإضفاء الطابع الشخصي في الوقت الفعلي على نطاق واسع للشركات الصغيرة والمتوسطة

تصنيف G2: 4.6/5 (على أساس 502 تعليق)

Twilio الجزء CDP

استحوذت عليها Twilio في عام 2020 ، Segment عبارة عن CDP لإدارة البيانات يخدم العملاء في التصنيع والخدمات المالية والترفيه. يعد Segment أيضًا أحد أفضل برامج منصات بيانات العملاء المجانية النادرة: فهو يحتوي على خطة مجانية ، على الرغم من اقتصارها على مصدرين للبيانات.

الخطة المجانية هي ميزتها الرئيسية ؛ يسمح للشركات الناشئة والشركات الصغيرة بدمج CDP دون أي تكلفة. تأتي الخطة ذات المستوى الأدنى مع أسعار شفافة ميسورة التكلفة للشركات الصغيرة والمتوسطة أيضًا. هذا يجعل Segment أمرًا ضروريًا للشركات الصغيرة والمتوسطة التي لا تستطيع تحمل تحويل جزء كبير من إيراداتها إلى CDP في الوقت الفعلي.

الايجابيات:

  • تتوفر خطة مجانية وتجربة مجانية
  • أكثر من 400 مصدر من مصادر البيانات المدعومة خارج الصندوق
  • أتمتة مكثفة لميزات الزناد والتسلسل
  • أسعار مناسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة
  • يسمح بتنفيذ وظائف وتكاملات مخصصة

سلبيات:

  • قد يتطلب الترميز لإنجاز مهام معينة
  • قدرات جمهور الاستبعاد المحدودة
  • تتوفر ميزات معينة فقط في المستويات المدفوعة

يشمل مستخدمو Twilio Segment دومينوز ، ليفيز ، ستابلز ، إينتويت ، وديجيتال أوشن.

Sitecore CDP: الأفضل للمواقع ذات المحتوى الثقيل

تصنيف جارتنر: 4.3/5 (على أساس 69 التقييم)

سيتكور CDP

تقدم Sitecore تنسيق CDP متوسط ​​الحجم للعملاء في المقام الأول في مجال السفر والضيافة والخدمات المالية وتجارة التجزئة. كجزء من Engagement Cloud ، تكمن نقاط القوة الرئيسية لـ CDP في تشغيل تجارب العملاء متعددة القنوات المخصصة للغاية من خلال المحتوى.

يتوفر Sitecore CDP كمنتج مستقل لا يخضع لقفل البائع. محرك القرار الخاص به المدعوم من التقسيم في الوقت الفعلي يجعل CDP هذا بارزًا أيضًا.

الايجابيات:

  • وظائف B2B منصة بيانات العملاء الصلبة
  • رؤى قوية في الوقت الحقيقي وميزات تجزئة
  • تحديد المحتوى القائم على البيانات
  • الامتثال الداخلي للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)

سلبيات:

  • التسعير متاح فقط عند الطلب
  • منحنى التعلم حاد
  • يمكن أن يستغرق تكامل الواجهة الخلفية وقتًا طويلاً

يتم استخدام Sitecore CDP من قبل طيران الإمارات و HIA و Coates و Microsoft و Jetstar.

Optimove Real-Time CDP: الأفضل للتجزئة التنبؤية للشركات الصغيرة والمتوسطة

تصنيف G2: 4.6/5 (على أساس 100 تعليق)

اوبتيموف سي دي بي

Optimove عبارة عن CDP آلي متوسط ​​الحجم يخدم العملاء في خدمات البيع بالتجزئة والمقامرة والألعاب والخدمات المالية. هذا الحل هو خيار قوي للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تتطلع إلى إطلاق التجزئة التنبؤية في عملياتها. كما أن واجهة المستخدم الخاصة بها فائقة الحدس ، مما يسمح لفرق التسويق بالتنقل بسهولة عبر الحملات المخطط لها وتحليلها وتحسينها.

الايجابيات:

  • محرك تنظيم الحملات الذكية المدعوم بالذكاء الاصطناعي والمدعوم ببيانات تاريخية وحقيقية
  • قدرات أتمتة واسعة النطاق
  • ميزات التجزئة الدقيقة المتقدمة وتخصيص رحلة العميل
  • ميزات قوية لاتخاذ القرار متعدد القنوات

سلبيات:

  • الأسعار متاحة فقط عند الطلب ، مع تكلفة إضافية للوظائف الإضافية
  • منحنى تعليمي حاد ، عملية إعداد مملة

يشمل مستخدمي Optimove في الوقت الفعلي CDP بابا جونز و Family Dollar و Entain و John Hardy و Bet365.

منصة البيانات الأمثل: الأفضل لشركات التجارة الإلكترونية الصغيرة والمتوسطة الحجم

تصنيف G2: 4.3/5 (على أساس 51 تعليق)

Optimizely هي واحدة من أفضل الشركات CDPs الصغيرة هناك (أقل من 20 مليون دولار في الإيرادات السنوية) مع الأتمتة هي الوظيفة الأساسية لها. المعروف سابقًا باسم Zaius ، يخدم بائع منصة بيانات العملاء هذا العملاء في تجارة التجزئة والتمويل والسلع الاستهلاكية.

يعد Optimizely CDP مناسبًا تمامًا للشركات الصغيرة والمتوسطة في التجارة الإلكترونية التي تبحث عن CDP في الوقت الفعلي مع ميزات أتمتة قوية. يستخدم شبكة عصبية للتنبؤ بنوايا التسوق ، مما يوفر أرضية صلبة لتحسين كفاءة حملات التسويق المخصصة.

الايجابيات:

  • سهولة في الاستخدام والإعداد بفضل واجهة المستخدم البديهية
  • ميزات أتمتة واسعة النطاق
  • سهولة التكامل مع منصات الطرف الثالث

سلبيات:

  • التسعير متاح فقط عند الطلب
  • قد يكون إنشاء استبعادات متعددة لأحرف البدل أمرًا صعبًا
  • منحنى تعلم حاد إلى حد ما
  • قد يكون التكامل مع Shopify صعبًا

يتم استخدام Optimizely بواسطة Tea Forte و Fox-Rent-A-Car و Audiogon و Helix Sleep و Strut This.

Emarsys: الأفضل لأتمتة التفاعل متعدد القنوات على نطاق واسع

تصنيف G2: 4.3/5 (على أساس 376 تعليق)

إمارسيس سي دي بي

تتألق Emarsys CDP ، التي استحوذت عليها SAP ، في أتمتة مشاركة العملاء الشخصية للغاية لأكثر من 1,500 عميل في جميع أنحاء العالم. اعترفت Gartner بشركة Emarsys كشركة رائدة في التخصيص لمدة أربع سنوات متتالية من خلال مشاركاتها متعددة القنوات 1: 1 ، والامتثال للخصوصية ، ووظائف omnichannel.

الايجابيات:

  • ميزات أتمتة التسويق المتقدمة
  • التحليلات التنبؤية المدعومة بالذكاء الاصطناعي وتخطيط رحلة العميل
  • يتعامل مع أحجام البيانات الكبيرة بشكل جيد
  • حلول خاصة بالصناعة متاحة للتجارة الإلكترونية وتجارة التجزئة وشركات السفر

سلبيات:

  • التسعير متاح فقط عند الطلب
  • منحنى التعلم حاد
  • ميزات إعداد التقارير المحدودة

يمكنك أن تجد Puma و Happy Socks و Pizza Hut و Nike و Babbel بين مستخدمي Emarsys.

Acquia: الأفضل للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تخطط للنمو

تصنيف G2: 3.9/5 (على أساس 80 تعليق)

أكوا سي دي بي

Acquia عبارة عن CDP للقياس متوسط ​​الحجم يخدم بشكل أساسي الشركات الصغيرة والمتوسطة في البيع بالتجزئة والسلع الاستهلاكية المعبأة والنشر. والغرض منه هو مساعدة المستخدمين على فهم مجموعات كبيرة من البيانات بسرعة. على سبيل المثال ، يمكن أن يساعدك Acquia في استكشاف العوامل الكامنة وراء هذه الاتجاهات المعقدة مثل عدد المعاملات على مدار عمر العميل.

الايجابيات:

  • واجهة مستخدم سهلة الاستخدام مع محرر السحب والإفلات
  • خيارات ترشيح واسعة النطاق
  • قادرة على التعامل مع كميات ضخمة من البيانات
  • مجموعة واسعة من السمات سابقة البناء
  • ميزات تخصيص واسعة النطاق
  • بنية SaaS الحديثة تتيح قابلية تطوير عالية

سلبيات:

  • التسعير متاح فقط عند الطلب
  • ميزات أتمتة إعداد التقارير المحدودة
  • يمكن أن يكون استكشاف الأخطاء وإصلاحها صعبًا بسبب رسائل الخطأ الغامضة

يتم استخدام Acquia من قبل شركات مثل Moosejaw و Arcelik و Lids و Clarks و MCM Worldwide.

كيفية اختيار منصة بيانات العملاء - ولا تندم عليها

فيما يلي الخطوات الأربع لتسوية CDP المثالي لعملك.

احصل على موافقة أصحاب المصلحة

يمكن لمقاومة التغيير أن تقوض بسهولة جهودك في جهود تبني CDP. لتجنب ذلك ، تحتاج إلى إشراك جميع أصحاب المصلحة في وقت مبكر. يشمل هؤلاء ممثلين من:

  • IT
  • التسويق
  • شروط وأحكام
  • خدمة الزبائن
  • شركاء تنفيذ CDP
  • مستشارون خارجيون

عندما تقوم بإشراك أصحاب المصلحة في تخطيط، مهمتك هي تحديد احتياجاتهم بالتفصيل. بمجرد القيام بذلك ، ستتمكن من تحديد متطلباتك لنظام CDP. تعمل مشاركة أصحاب المصلحة أيضًا على تخفيف مقاومة التغيير وتسهيل اعتماد الأداة داخل المنظمة.

حدد السبب واحتياجات عملك

لماذا تبحث في شراء CDP الآن؟ ابحث عن إجابة لهذا السؤال لفهم الغرض الذي يجب أن يخدمه في مؤسستك.

يجب أن يتوافق CDP الخاص بك مع الاحتياجات الإستراتيجية لعملك أيضًا. لذلك قبل مقارنة البائعين في قائمة منصة بيانات العملاء الخاصة بنا ، تحتاج إلى تحديد حالات استخدام عملك:

  • اكتساب فهم كامل ومفصل لرحلة العميل
  • أدخل التخصيص على نطاق واسع
  • اجمع بين البيانات عبر الإنترنت وغير المتصلة لتحسين تجربة العملاء

اقرأ أكثر: كيفية إطلاق العنان لمزايا التخصيص على نطاق واسع

ستحتاج أيضًا إلى تقييم مدى تعقيد تنفيذ CDP في مؤسستك لتحديد نطاق العمل أثناء تخطيط المشروع. هذا هو المكان الذي يأتي فيه تقييم النضج الرقمي الخاص بك. يتم تحديده من خلال:

  • حالة الأنظمة القديمة الخاصة بك
  • الديون الفنية التي تراكمت لديك
  • جمع بيانات العملاء الحالية ومعالجتها وجودتها
  • محو الأمية الرقمية لموظفيك

تحديد عمليات تكامل التطبيقات المحتملة

يجب أن يتم دمج CDP الخاص بك بسلاسة مع كل من مصادر البيانات والمكدس الفني الخاص بك. يمكن أن تتضمن مصادر البيانات CRM وأدوات تحليل الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة ومراكز التسويق وما إلى ذلك. أما بالنسبة للبنية التحتية الحالية لتكنولوجيا المعلومات ، ففكر في أدوات التسويق والمبيعات ودعم العملاء التي قد تستفيد من عرض عميل واحد.

بمجرد تحديد جميع التطبيقات التي يجب أن يعمل معها CDP ، حدد كيفية تنفيذ كل تكامل. تأتي معظم CDPs مع عمليات تكامل سابقة الإنشاء تستخدم واجهات برمجة التطبيقات لاستيعاب البيانات من الصوامع إلى مستودع CDP.

تذكر أن تنظر في كل من المتطلبات الوظيفية وغير الوظيفية للتكامل. تتعلق المتطلبات الوظيفية بالتطبيقات الدقيقة التي تحتاج إلى دمج CDP معها. تشمل العناصر غير الوظيفية الأداء والأمان وقابلية الصيانة وقابلية التوسع وسهولة الاستخدام.

قارن بائعي CDP

الآن بعد أن أصبحت جاهزًا للتجول للحصول على CDP المثالي ، قارنها بميزاتك ومتطلبات التكامل. خلال هذه المرحلة:

  • ضع في اعتبارك نوع صناعتك وعملك وابحث في CDPs المتخصصة في خدمة العملاء المماثلين لك.
  • انظر إلى سجلات تتبع البائعين في حالات الاستخدام المماثلة من خلال دراسة قصص النجاح ودراسات الحالة.
  • اطلب مدخلات من أصحاب المصلحة بشأن قرار الشراء - أو على الأقل ابقهم في الحلقة.

بالنسبة للتسعير ، لا تتردد في ذلك إنشاء وإرسال طلب تقديم العروض (طلب عرض) لبائعي القائمة المختصرة. كما ترى ، تقدم العديد من شركات منصات بيانات العملاء الأسعار عند الطلب فقط. لكن لا تقارن البائعين بناءً على التكاليف فقط: ضع في اعتبارك عائد الاستثمار بدلاً من ذلك.

CDPs مخصصة: إيجابيات وسلبيات

إذا لم تجد حلاً جاهزًا يناسب احتياجاتك ، فقد تقرر إنشاء حل مخصص. فيما يلي أربعة مزايا لهذا النهج:

  • السيطرة الكاملة على ميزات منصة بيانات العملاء. سيتم تصميم منصة بيانات العملاء التي تحصل عليها وفقًا لاحتياجاتك الخاصة. لذلك ، لن تضطر إلى دفع مبالغ زائدة مقابل الميزات التي لا تستخدمها أو التنازل عن بعض عمليات الدمج.
  • لا توجد تكاليف ترخيص. بمجرد استلام CDP المخصص الخاص بك ، لن تضطر إلى الدفع لطرف ثالث لاستخدامه.
  • ملكية كاملة على CDP. يسمح لك بتطوير وإطلاق إمكانات جديدة لمنصة بيانات العملاء حسب الضرورة ، مما يقلل من مخاطر تجاوز CDP الخاص بك.

ومع ذلك ، فإن تطوير CDP المخصص لا يخلو من عيوبه:

  • تكاليف مقدمة عالية. يستلزم التطوير المخصص استثمارًا مقدمًا كبيرًا حيث تحتاج إلى تعيين شريك تطوير أو فريق داخلي ودفع مقابل خدماتهم.
  • لا التوصيل والتشغيل. يستغرق التطوير وقتًا ، من مرحلة الاكتشاف وتحديد النتائج إلى الاختبار والتطبيق. قد تضطر إلى الانتظار شهورًا للحصول على الأداة - وسيتعين عليك بذل الكثير من الجهد في المشروع أيضًا.
  • تكاليف الصيانة المستمرة. بمجرد انتهاء التطوير ، لن يكون إنفاقك كذلك. ستظل بحاجة إلى شريك تطوير أو فريق داخلي للحفاظ على الحل وتحديثه وتكييفه مع حالات الاستخدام الجديدة.

الوجبات الجاهزة - ما هو أفضل نظام أساسي لبيانات العملاء للتجارة الإلكترونية؟

يعتمد تعريف أفضل نظام أساسي لبيانات العملاء على تفاصيل عملك. من المحتمل أن تكون الأداة التي تناسب الشركات الكبيرة باهظة الثمن ومكلفة للشركات الناشئة في مجال التجارة الإلكترونية. وسيكون CDP للشركات الصغيرة والمتوسطة مقيدًا وبطيئًا للغاية بالنسبة للشركات الكبيرة.

لهذا السبب تحتاج إلى تقييم أهدافك واحتياجاتك الشخصية الحالية أولاً.

ولكن بمجرد القيام بذلك ، قد تدرك أنك تفتقر إلى الخبرة المطلوبة لاختيار ودمج وتعديل CDP داخليًا. في هذه الحالة ، يمكنك أن تقرر اللجوء إلى شريك الاندماج للحصول على الدعم.

يشرف Elogic أن تقدم لك خبرتنا في CDP. نحن نساعد تجار التجزئة الرائدين في اختيار أفضل CDP لتحقيق أهداف التخصيص الخاصة بهم ودمجها بسلاسة مع عملياتهم. تواصل معنا لمناقشة كيف يمكننا مساعدتك في تحقيق أقصى استفادة من منصات بيانات العملاء.

هل تحتاج إلى يد التنقل ودمج CDPs؟

دعنا نساعدك في اختيار ودمج CDP المثالي لاحتياجاتك

اطلب استشارة

الأسئلة الشائعة حول منصة بيانات العملاء

ما هي منصة بيانات العملاء (CDP)؟

منصة بيانات العملاء هي أداة تجمع بيانات العملاء من مصادر متعددة وتنظمها في ملفات تعريف العملاء الفردية. من على الرف أمثلة منصة بيانات العملاء تشمل Adobe CDN و Microsoft Customer Data Platform و منصة بيانات العملاء SAP ، المشاركة بلومريتش ، و منصة بيانات العملاء من Google الى جانب الطرق الاخرى

كيف تعمل حلول منصة بيانات العملاء؟

تقوم منصة بيانات العميل بسحب البيانات العامة والتاريخية وفي الوقت الفعلي من مصادر متعددة باستخدام خطافات الويب وواجهات برمجة التطبيقات والموصلات المضمنة.

يقوم CDP بتجميع البيانات من مصادر متصلة وغير متصلة بالإنترنت ويربطها بمعرف العميل المقابل. يسمح ذلك بإنشاء عرض عميل واحد (SCV) يوحد نشاط كل عميل عبر جميع نقاط الاتصال. يعد SCV شرطًا أساسيًا لتنفيذ التخصيص على نطاق واسع في أعمال التجارة متعددة القنوات.

ما هو مورد منصة بيانات العملاء المناسب لعملك؟

وهنا كيفية اختيار CDP يلبي احتياجاتك:

  • قم بإشراك أصحاب المصلحة في وقت مبكر لتحديد القدرات التي تتطلبها مؤسستك والعمليات الخاصة بها - وتأكد من الشراء على مستوى المؤسسة.
  • حدد احتياجاتك (حالات الاستخدام وأنواع البيانات والمصادر والعمليات التجارية المتضمنة) قبل مقارنة حلول CDP.
  • حدد تطبيقات الطرف الثالث التي يجب أن يتكامل CDP معها وكيف يمكنك تنفيذها (على سبيل المثال ، واجهات برمجة التطبيقات).
  • التقييم والمقارنة والقائمة المختصرة والاختبار والاختيار بائعي منصة بيانات العملاء بناءً على معايير الاختيار المحددة الخاصة بك.

بقعة_صورة

أحدث المعلومات الاستخباراتية

بقعة_صورة