الركاب الذين لم يستلموا حقائبهم في مطار هيثرو بلندن يدينون مرة أخرى بريطاني الخطوط الجوية. اضطر مئات المسافرين الذين ينتظرون حقائبهم في مطار هيثرو إلى الانتظار لساعات. بعد فترة ، أصدر المطار بيانات تفيد بأنه لن يتم تسليم أي أمتعة أخرى للفترة المتبقية من اليوم. نتيجة لذلك ، أُجبر مئات المسافرين على المغادرة دون الحصول على أمتعتهم.
على الرغم من اعتذار الخطوط الجوية البريطانية ، شعر الركاب بالضيق
أصدرت شركة الطيران بيانًا تعتذر فيه عن الإزعاج ، لكن ذلك لم يمنع الركاب غير الراضين من التعبير عن إحباطهم على وسائل التواصل الاجتماعي. ولجعل هذا الوضع أسوأ ، بدا أن موقع شركة الخطوط الجوية البريطانية على الإنترنت معطل ، مما يترك الركاب دون فرصة لتسجيل مطالبة بالأمتعة. إلى جانب قضايا الأمتعة ، الوصول والمغادرة الطائرات تم تأجيلها أيضًا بسبب مجموعة متنوعة من العوامل. وبحسب ما قاله ركاب على موقع تويتر ، فقد اضطرت الطائرة إلى الانتظار في ساحة الانتظار لفترات طويلة بسبب نقص عمال الأرض. في الماضي القريب ، كان كل من مطار هيثرو و بريطاني واجهت الخطوط الجوية مشاكل خطيرة في الأمتعة وتأخيرات في الطائرة. تعرضت الخطوط الجوية البريطانية لتعطل كارثي في تكنولوجيا المعلومات في أواخر فبراير ، مما أدى فعليًا إلى إيقاف تشغيل الشركة بالكامل. تعطل تطبيق الشركة وموقعها الإلكتروني وأنظمة تكنولوجيا المعلومات الداخلية ، مما منع العملاء من التحقق من حالة رحلاتهم ومنع موظفي الخطوط الجوية والطيارين من أداء واجباتهم بكفاءة.
