شعار زيفيرنت

أعلى نجاح عميل هاك: رفع معدلات التنشيط ، في اسرع وقت ممكن

التاريخ:

س: ما هي أكثر الطرق فعالية لزيادة معدلات تنشيط SaaS؟

هناك الكثير من الأساليب الرائعة لزيادة معدلات التنشيط. أكثر مفصل onboarding. دعوة العملاء. تعيين CSM على الفور. ندوات أسبوعية. وثائق أفضل. أفضل دعم العملاء. سير العمل داخل التطبيق والإرشادات. حملة بالتنقيط شخصية. الكثير من الأفكار العظيمة.

ولكن في النهاية ، لقد وجدت شيء واحد هو أكثر مهم:

  • فعلا قياس معدلات التنشيط (سواء المطلقة أو في عدد الساعات / الأيام / إلخ.).
  • المشاركة المعدل مع الشركة بأكملها.
  • وثم - وضع هدف لطردهم.
  • ويجب أن يكون حقًا هدفًا من أهداف 2-3 لتحقيق نجاح العملاء.

عندما رأيت فريق CS جيدًا ، إلى جانب مساعدة من Product، Sales ، وخاصة الرئيس التنفيذي ، حدد هدفًا وجعله هدفًا أساسيًا لـ CS ، أرى السحر يحدث.

غالبًا ما يصدم الأشخاص لسماع التنشيط في نطاق 95٪ إلى 100٪. إنهم يفترضون أنه كذلك.

وعندما يتم قياسها ومشاركتها مع الشركة بأكملها ، ويرون أنها 70٪ أو 75٪ ... إنهم كذلك صدمت.

إنهم يرون أن أكثر من 25٪ من عملهم الشاق قد يتراجع إذا لم ينشط هؤلاء العملاء العظماء الجدد والجدد.

  • قيسها، قم بقياسها.
  • أنشرها.
  • حدد هدفًا أساسيًا وكميًا لـ NPS.

ومشاهدة التنشيط ترتفع.

عرض السؤال الأصلي على quora

نشر في فبراير 24، 2020

المصدر: https://www.saastr.com/what-are-the-most-effective-ways-of-increasing-saas-activation-rates/

بقعة_صورة

أحدث المعلومات الاستخباراتية

بقعة_صورة