يمكن أن تكون عمليات رد المبالغ المدفوعة عملية صعبة وقد تكون ضارة للشركات ، على الرغم من تقديمها في الأصل كأداة لحماية المستهلك مع النوايا الحسنة ، أدت سهولة إتمام عملية رد المبالغ المدفوعة إلى إساءة استخدام الآلية على نطاق واسع.
نستكشف كيف جاءت عمليات رد المبالغ المدفوعة وكيف تطورت العملية وتأثير استغلال رد المبالغ المدفوعة على التجار.
كيف نشأت عملية رد المبالغ المدفوعة؟
شهدت السبعينيات بداية انتشار استخدام البطاقات البلاستيكية كوسيلة للدفع. كانت جهات الإصدار ، ومعظمها فيزا وماستركارد ، تدفع باستخدام البطاقات لتسهيل المدفوعات بدلاً من النقد. لكن الناس لم يلتقوا بالنهج الجديد بسبب
مخاوف المستهلك واهتماماته. كانت الأعمال التجارية ذات المعاملات الأقل نزيهة ، مثل إصدار اتهامات كاذبة ، مدعاة للقلق. لم يكن كونك صديقًا للمستهلك في ذروة ما هي عليه اليوم.
بدأت الشركات والمنظمون على حد سواء في البحث عن طرق لمعالجة المشكلة وتوفير الثقة للمستهلكين ، وهكذا ظهرت عملية رد المبالغ المدفوعة.
المستهلكون الذين يحملون التجار مسؤولية رد المبالغ المدفوعة
عمليات رد المبالغ المدفوعة هي في الأساس عمليات رد أموال قسرية. قبل تقديم عمليات رد المبالغ المدفوعة ، لم يكن للمستهلكين أي حق في الاعتراض على تلقي خدمة أو منتج غير صحيح. إذا لم يكن المستهلك سعيدًا بالخدمة أو المنتج ، فعليه الاعتماد عليه
صدق العمل لتصحيح المشكلة. ومع ذلك ، لم يكن هذا حلاً موثوقًا به. لذلك ، تمت إضافة آلية للمستهلكين لإجبار الشركات على إعادة أموالهم ، منح المستهلكين درعًا لاسترداد أموالهم في حالات الخلافات
أو عدم الرضا.
من الناحية النظرية ، كانت فكرة عملية رد المبالغ المدفوعة هي مساعدة المستهلكين على الشعور بالأمان والثقة في إجراء عمليات الشراء باستخدام البطاقات. أيضًا ، مع العلم أن المستهلكين يتمتعون بهذه القوة ، أدت عمليات رد المبالغ المدفوعة إلى إبقاء التجار تحت المراقبة وجعلتهم يفكرون مرتين قبل القيام بأي شيء
لإغضاب المستهلك. كانت الآلية تهدف أيضًا إلى القضاء على الاحتيال. أو على الأقل إجبار التجار على أن يكونوا أكثر وعياً بالاحتيال ومحاولة مكافحته.
تطور عملية رد المبالغ المدفوعة
هل حققت آلية رد المبالغ المدفوعة هدفها؟ نعم. سرعان ما انفجرت مدفوعات البطاقات - لدرجة أنه بعد مرور 50 عامًا أصبحت طريقة الدفع الأولى في كل مكان مع دفع الأموال بالفعل. ومع ذلك ، فقد انحرفت آلية رد المبالغ المدفوعة للأسف
النظام الذي قد يكون مائلًا لصالح التاجر سابقًا ، على طول الطريق لصالح المستهلك. نتج عن ذلك أوجه قصور مثل الغش الودي.
عندما تعتمد عمليات رد المبالغ المدفوعة بانتظام على مشاركة التاجر ، فإن عمليات رد المبالغ المدفوعة تجبر التجار على السداد للمستهلكين دون مشاركة نشطة.
الأسباب الرئيسية لرد المبالغ المدفوعة من قبل المستهلكين
1. تزوير
في الحالات التي يرى فيها المستهلكون معاملات لم يشرعوا بها أو يتغاضوا عنها ، يمكن معالجة عمليات رد المبالغ المدفوعة تحت ستار "الاحتيال". في تجربتنا ، ما يزعم المستهلكون أنه معاملات احتيالية على بطاقاتهم هو في أغلب الأحيان
المشتريات التي تتم داخل منزلهم دون علمهم أو موافقتهم ، من قبل الطفل أو الزوج على سبيل المثال.
2. استياء المستهلك
يحدث هذا في الحالات التي يشتري فيها المستهلكون شيئًا لا يتلقونه أو يكون مختلفًا عما وُعدوا به. لقد استنفدوا جميع المحاولات لحل المشكلة مباشرة مع التاجر.
3. أخطاء المعالجة
يمكن أن تتضمن الأخطاء في معالجة الدفع مشكلات فنية تؤدي إلى مدفوعات غير صحيحة.
4. قضايا الترخيص
هذه فئة أصغر لأن معظم المعاملات تحدث الآن في الوقت الفعلي. ولكن يمكن أن تشمل هذه الحالات التي يُكمل فيها التاجر دفعة على بطاقة تم الإبلاغ عن سرقتها ، أو عندما يتم تحصيل رسوم من المستهلك بعملة غير صحيحة.
تمكّن أكواد الأسباب المستهلكين من الاتصال بجهة إصدار البطاقة والتعبير بكلماتهم الخاصة عما حدث لمعاملاتهم. لكن المُصدِرين لا يعينون بالضرورة رمز السبب المناسب عند معالجة عمليات رد المبالغ المدفوعة. بالأحرى السبب
رمز يتطلب أقل قدر من الجهد منهم لمعالجة طلب رد المبالغ المدفوعة بنجاح.
يتطلب تطور قوانين حماية المستهلك في جميع أنحاء العالم من المصدرين التحقق من كل حالة من حالات رد المبالغ المدفوعة. نظرًا لمحدودية الموارد وحجم طلبات عملية رد المبالغ المدفوعة ، لا يمكنهم إجراء تحقيق شامل في كل عملية رد مبالغ مدفوعة
القضية ولا تزال متوافقة مع قوانين المستهلك. لذلك ، اختاروا أسهل طريقة للحصول على النتيجة المرجوة. على هذا النحو ، فإن الاحتيال هو أسهل كود سبب لتقديمه.
صعود الاحتيال الودي
الاحتيال الودي هو عندما يطلب المستهلك استرداد التكاليف دون مبرر حقيقي. لقد تلقوا السلع أو الخدمات التي طلبوها دون أي مشاكل ، لكنهم أساءوا استخدام عملية رد المبالغ المدفوعة لتحقيق مكاسبهم الخاصة. ندم المشتري هو سبب شائع للود
الاحتيال ، كما هو الحال عندما لا يتمكن المستهلكون بالفعل من شراء مشترياتهم. ومع ذلك ، فإن سهولة آلية رد المبالغ المدفوعة والتحدي البشري للتحكم في نبضاتنا هو ما يؤدي إلى إساءة استخدام النظام.
عندما يُطلب استرداد مدفوعات مشروعة على عملية شراء عندما يكون لدى المستهلك شكوى مشروعة لم يعالجها التاجر ، مدركًا أن الأمر استغرق أقل من خمس دقائق لتقديم الطلب دون أن يسأل أحد عن دليل على ما حدث وما زال
الحصول على أموالهم هو "آها!" لحظة للعديد من المستهلكين. قد يعتقد البعض ، "ربما يمكنني استخدام هذا لاستغلال النظام."
شوهد ارتفاع كبير في عمليات الاحتيال الودية خلال فترة عيد الميلاد. في كثير من الأحيان ، لا يبذل المستهلكون أي محاولة للتواصل مع التاجر ، وذلك ببساطة لأنه لا توجد شكوى لحلها. نظرًا للتجارة الدولية والتجارة الإلكترونية ، غالبًا ما لا يفعل المستهلكون ذلك
رؤية وجوه التجار الذين يشترون منهم. من المفاهيم الخاطئة الشائعة أن كل عمل هو هذا تكتل لن يشعر بالتداعيات الحقيقية للغاية لرد المبالغ المدفوعة. من المفترض أن العمل لديه تأمين أو
يمكن التعافي من عمليات رد المبالغ المدفوعة بسرعة.
تداعيات عملية رد المبالغ المدفوعة على التجار
هذه الأنشطة لها تداعيات. فيما يلي بعض الطرق التي يمكن أن يتأثر بها التجار بعملية رد المبالغ المدفوعة:
رسوم غرامة التاجر
عندما يقوم المستهلك بفرض رسوم على المعاملة ، هناك رسوم جزائية للتعامل مع رد المبالغ المدفوعة. هذا يعني أن التاجر يدفع مرتين - أولاً لرد الأموال للمستهلك ثم للتعامل مع رسوم الغرامات الخاصة برد المبالغ المدفوعة.
برامج المراقبة
إذا واجه التجار عددًا كبيرًا من عمليات رد المبالغ المدفوعة ، فسيكونون مؤهلين للدخول في برامج المراقبة مع خطط الدفع ، مما قد يؤدي إلى غرامات كبيرة قد تؤدي إلى إفلاس أعمالهم.
الاحتيال الودي وعوامل خارجة عن سيطرة التاجر
من السهل افتراض أنه إذا كانت الشركة تتلقى الكثير من عمليات رد المبالغ المدفوعة ، فهذا خطأهم. ربما يكونون تاجرًا غير موثوق بهم للشراء منه. في تجربتنا ، 9/10 مرات لرد المبالغ المدفوعة ليس خطأ التاجر. إما طبيعة عملهم
محفوفة بالمخاطر وتكون عمليات رد المبالغ المدفوعة عرضة للحدوث. أو يحدث شيء خارج عن سيطرتهم ، مما يؤدي إلى عمليات رد المبالغ المدفوعة (كما شوهد مع صناعة السياحة في بداية كوفيد-19),
أو بسبب الاحتيال الودي.
القائمة السوداء للحساب
ما لا يدركه المستهلكون هو أنهم عندما يسيئون استخدام النظام ويرتكبون عمليات احتيال ودية ، يدفع شخص ما مقابل ذلك. إذا أفلست الشركات ، فستترك خيارات وأماكن أقل للشراء منها كمستهلكين. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للتجار
حاول أن تجعل تكلفة التعامل مع عمليات رد المبالغ المدفوعة في سعر عرضها واسأل المستهلكين الكثير من الأسئلة لمحاولة الحد من احتمالية عمليات رد المبالغ المدفوعة. لكن هذا يجعل عملية الشراء أكثر تعقيدًا.
مستقبل عملية رد المبالغ المدفوعة
لا نعتقد أن هناك حاجة لرد المبالغ المدفوعة بعد الآن. هل نحتاج الآن إلى توفير المزيد من الثقة للمستهلكين بأن مشترياتهم محمية؟ تحتاج آلية رد المبالغ المدفوعة إلى إعادة تقييم وتعديل. نحن بحاجة إلى إنشاء نظام حيث التجار و
المستهلكون في نفس المستوى وتعمل جنبًا إلى جنب مع المستحوذين والمصدرين لإنشاء نظام عادل لا يمكن للتجار من خلاله إساءة استخدام المستهلكين ولا يمكن للمستهلكين إساءة استخدام التجار.
