قال بيث روبرتسون ، المدير الإداري لمجموعة Keynova Group: "يعمل عدد من مصدري بطاقات الائتمان على تطوير خدماتهم الرقمية لتلبية طلبات المستهلكين متعددة الأوجه ، ولكن المثير للاهتمام أن هذا التحول لا يحدث بشكل موحد ، حيث يتابع المصدرون مبادرات متنوعة".

ويلمنجتون ، دل. (بروب) 05 مايو 2021

مجموعة كينوفاأعلنت اليوم ، الشركة الرائدة في مجال الاستخبارات التنافسية التي تقدم رؤى وتحليلات مرجعية موثوقة للخدمات المالية الرقمية منذ عام 1999 ، عن نتائج بطاقة أداء بطاقة الائتمان للربع الثاني من عام 2. من بين القنوات الرقمية التي تم استعراضها لجهات إصدار البطاقات الرائدة ، حافظت Discover على مرتبتها الأولى السابقة ، تليها رابطة ثلاثية بين Bank of America و Capital One و Chase. كشفت البيانات أيضًا عن اتجاهات رقمية جديدة في الحصول على بطاقات الائتمان وخدمتها بما في ذلك القدرات الناشئة حول المساعد الافتراضي (VA) ونشر chatbot ، بالإضافة إلى مهارات الأجهزة المنزلية الذكية ، والوصول الموسع إلى الائتمان ، وتعزيز القدرات الأمنية.

قال بيث روبرتسون ، المدير الإداري لمجموعة Keynova Group: "يعمل عدد من مصدري بطاقات الائتمان على تطوير خدماتهم الرقمية لتلبية طلبات المستهلكين متعددة الأوجه ، ولكن المثير للاهتمام أن هذا التحول لا يحدث بشكل موحد ، حيث يتابع المصدرون مبادرات متنوعة". "بمرور الوقت ، نتوقع أن يساعد هذا الاتجاه على زيادة تقدم الصناعة نحو توحيد معايير الجيل التالي من خدمات المستهلك الرقمية ؛ ومع ذلك ، فإنه يُظهر أيضًا أن المشهد التنافسي ليس ثابتًا حيث توجد حاليًا العديد من الفرص للتميز من خلال الابتكار وتمكين أفضل الممارسات الرقمية الجديدة. "

النتائج الرئيسية:

تطور دعم عملاء بطاقة الائتمان رقميًا

يعد دعم العملاء مجالًا رئيسيًا للتمييز بين المُصدرين ، مع استمرار البعض في زيادة أدوات VA المتطورة الخاصة بهم بينما قدم البعض الآخر عروض chatbot الأساسية. في حين أن ستة من العشرة المصدرين يقدمون خيارات الدردشة عبر الهاتف المحمول أو الرسائل النصية أو الرسائل الفورية للتواصل مع العملاء ، فإن قلة مختارة تقدم رسائل عبر القنوات لتمكين الاتصال الذي بدأ في قناة الهاتف المحمول ليتم استئنافه لاحقًا على سطح المكتب أو العكس.

يعطي المصدرون الأولوية لخيارات الائتمان الموسعة للعملاء

طرح العديد من جهات الإصدار عروضاً جديدة تساعد المستهلكين على بناء وصولهم إلى الائتمان ، لا سيما حول ربط بطاقات الائتمان ومفاهيم الإقراض الشخصي. تسمح العديد من جهات الإصدار أيضًا باستخدام القنوات الرقمية لتحويل الائتمان المعتمد بين منتجات البطاقات ، واستهداف الائتمان المطلوب إلى خيار أعلى المحفظة.

التحسينات الأمنية لها الأسبقية

مع التوسع المستمر في المعاملات الرقمية ، يستمر نشر مجموعة من الإجراءات الأمنية القوية. يتضمن ذلك طرح معيار Click to Pay Secure Remote Commerce للمعاملات ذات الرموز المميزة ، وأرقام البطاقات الافتراضية وعناصر التحكم في التاجر ، وتتبع المعاملات المتكررة والمكررة ، وتنبيهات المعاملات الموسعة لمساعدة حاملي البطاقات في تحديد الاحتيال المحتمل.

تقوم بطاقة تسجيل بطاقات الائتمان نصف السنوية من مجموعة Keynova Group بشكل موضوعي بتقييم 10 قنوات رقمية رائدة في إصدار بطاقات الائتمان الاستهلاكية الأمريكية وتحدد الاتجاهات الجديدة في المشهد التنافسي. مع أكثر من عقدين من الخبرة في قياس العروض الرقمية لمصدري بطاقات الائتمان للمستهلكين ، تقوم Keynova's Credit Card Scorecard بمراجعة American Express و Bank of America و Barclays US (تم تقييمها حديثًا في إصدار Q2 2021) و Capital One و Chase و Citibank و Discover ، PNC ، بنك الولايات المتحدة ، وويلز فارجو.

لمزيد من المعلومات حول بطاقة أداء بطاقة الائتمان Q2 2021 من Keynova Group ، يرجى زيارة https://www.keynovagroup.com/scorecards/#credit-cards-and-lending.

حول مجموعة كينوفا

مجموعة كينوفا هي شركة استخبارات تنافسية رائدة تقدم رؤى موثوقة للمقارنة المعيارية وتحليلات للخدمات المالية الرقمية للمستهلكين والشركات الصغيرة ، بما في ذلك الخدمات المصرفية وبطاقات الائتمان وإقراض المنازل والتأمين. كانت بطاقات الأداء لمجموعة Keynova ، المعروفة سابقًا باسم Keynote ، بمثابة مصدر الانتقال لشركات الخدمات المالية الرائدة للحصول على معلومات تنافسية ورؤى قابلة للتنفيذ منذ عام 1999. تساعد منهجية الشركة التي أثبتت جدواها ونتائجها التفصيلية للغاية عملائها على زيادة قيمة قنواتهم الرقمية إلى الحد الأقصى تقديم تجربة من الدرجة الأولى للعملاء والآفاق.

# # #

حصة المقال على وسائل الاعلام الاجتماعية أو البريد الإلكتروني: