بالفعل في عام 2014، كانت الشركات تكتشف فوائد التواصل مع المستهلكين عبرها قنوات متعددة، بما في ذلك المزيد من التسوق والإحالات المتكررة. والآن مع التجارة الإلكترونية على ارتفاع, ويتوقع المستهلكون تجارب القنوات الشاملة لتكون أفضل.

بالنسبة للشركات الصغيرة في السوق التنافسية اليوم، فإن تلبية هذه التوقعات من الخدمات السلسة متعددة القنوات يمكن أن تحققها مكافآت عظيمة، بما في ذلك ارتفاع معدلات مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم وشرائهم. لتنويع مصادر حركة المرور الخاصة بك والبيع على قنوات متعددة، أصبحت استراتيجية القناة الجيدة ضرورية لأي عمل تجاري إلكتروني.

لماذا تعتبر استراتيجية القناة ضرورية

تهيمن حفنة من الشركات القوية على الإنترنت اليوم. أثناء توفير الوصول إلى جماهير ضخمة، يجب على التجار التنويع حتى لا يتم ربطهم بأي منصة واحدة. بين معركتها المستمرة للسيطرة على الإنترنت وتقديم التقارير الربع سنوية للمساهمين، يمكن لهذه المنصات إجراء تغييرات في السياسة أو تغييرات في الخوارزميات تفيدها عند تعطيل تجربة عميل البائع. لدى أمازون العديد من الأسباب التي تجعلها تفعل ذلك تجميد حسابات البائع, عقد أموالهم أو اصنع Amazon Basics من منتج شخص ما ويصبح منافسا. العام الماضي متى قامت شركة أبل بإجراء تغييرات إلى سياسة الخصوصية الخاصة بجمع البيانات من خلال التطبيقات الموجودة على جهاز iPhone الجديد، وإعلانات Facebook ومتاجر التجارة الإلكترونية التي اعتمدت على هذه البيانات، سارعت للعثور على مصادر جديدة لحركة المرور والمبيعات. 

ومن ناحية أخرى، فإن تنفيذ استراتيجية عبر قنوات متعددة يجعل الشركات أكثر مرونة. تبحث استراتيجية القنوات الجيدة عن قنوات جديدة لحركة المرور أو المبيعات لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك وتعمل على تحسينها. اعتمادًا على عمالقة التجارة الإلكترونية مثل أمازون، الذين يحتفظون برسائل البريد الإلكتروني للعملاء من تجارهم، فإن هذه الإستراتيجية تجعل من الصعب على البائعين تحقيق مبيعات متكررة من خلال هذه الأسواق وحدها. من خلال قنوات متعددة، يمكنك الوصول إلى عدد أكبر من الأشخاص، وجمع البيانات الخاصة بك والحفاظ على السيطرة الكاملة على عملائك وتجاربهم. يمكنك استخدام هذه البيانات لتطوير إستراتيجية البريد الإلكتروني والاتصالات وتوجيه العملاء إلى موقع الويب الخاص بك لإجراء عمليات شراء إضافية.

هذا الموضوع ذو علاقة بـ: 3 طرق يمكن لرجال الأعمال من خلالها تصميم إستراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بهم لتحقيق أقصى نمو

حيث تحتاج الشركات الصغيرة إلى الابتكار

يعد القتال من أجل مكانهم الخاص على كل من هذه المنصات الرئيسية أمرًا هائلاً تدفق رواد الأعمال الجدد. يمكن لمسوقي التجارة الإلكترونية الماكرين بسهولة نسخ جميع إستراتيجياتك عبر الإنترنت - العناوين الرئيسية واللافتات ومقاطع الفيديو - وإجراء هندسة عكسية لها وحتى تحسينها لسرقة العملاء بعيدًا.

لكي تتميز شركات التجارة الإلكترونية الناجحة عن كثيرين آخرين يفعلون نفس الشيء، تتجه شركات التجارة الإلكترونية الناجحة إلى طرق مبتكرة لتسويق نفسها. ونحن نرى أمثلة على الشركات الكبرى التي تفعل ذلك على أرض الواقع طوال الوقت: تلك التي تستطيع ذلك تهيمن على صندوق شراء أمازونالطرق أو وضع في العمل على رأس جوجل يمكن لنتائج البحث أن تتيح للفرق القيام بهذه الأشياء نيابةً عنهم. الإعلان الذي يبدو أنه يعرف ما تريد ويتبعك يعد جميع أنحاء الإنترنت أسلوبًا شائعًا آخر تتبعه الشركات في استراتيجياتها لجذب الانتباه بين الجمهور. 

من ناحية أخرى، تميل الشركات الصغيرة إلى اتباع طريقتها المفضلة والالتزام بها. في عام 2021، 36٪ من الشركات الصغيرة لا يزال ليس لديه موقع على شبكة الإنترنت. ومن بين الذين فعلوا ذلك، 82% من تلك المواقع لم يكن لديه حسابات على وسائل التواصل الاجتماعي. ولا يزال الكثير منها يفتقر إلى الحضور الرقمي القوي واستراتيجية التسويق اللازمة لجذب وإشراك جماهير التجارة الإلكترونية اليوم.

ومن النادر أن ينفذوا استراتيجيات رائعة لقنوات متعددة - مثل Google، وFacebook، وeBay، وWalmart، وAmazon - في نفس الوقت. في مسح واحد، قال أقل من نصف الشركات المستقلة إنها أضافت قنوات جديدة أثناء الوباء. ومن بين أولئك الذين فعلوا ذلك، خطط 80% منهم للاحتفاظ بها، لكن الحفاظ عليها سيتطلب استراتيجيات قنوات مستهدفة تواكب وتتطور جنبًا إلى جنب مع الشركات والأسواق.

هذا الموضوع ذو علاقة بـ: وإليك كيف سيعيد الذكاء الاصطناعي تشكيل صناعة الضيافة

من أين أبدا

إذا كنت ترغب في استكشاف خيارات إضافية في أسواق التجارة الإلكترونية التقليدية - التي تم توسيعها لتشمل منصات مثل Amazon - فإن أفضل طريقة للبدء هي تعزيز مهاراتك ومعرفتك بأكثر الطرق فعالية لتشغيل كل منها. كلما فهمت بشكل أعمق مزايا كل قناة وعيوبها وأفضل ممارساتها، زادت تفوقك على منافسيك. غالبًا ما يكون تعزيز هذه المهارات كافيًا للسيطرة على قناة واحدة. 

على الرغم من أنه لا حرج في أن تصبح قناة واحدة مصدرًا أساسيًا لحركة المرور والمبيعات، إذا بدأت في إنتاج أكثر من 50% من إيراداتك، فيجب عليك البدء في وضع خطط احتياطية. إذا كان لديك خلاصات منتجات لـ Google، فجرّب Facebook وPinterest. إذا حققت لك إعلانات فيسبوك بعض النجاح، فجرّب Snapchat أو TikTok. استخدم الاختيار الاستراتيجي للقناة لمعرفة الأنظمة الأساسية التي ستكون الأكثر فائدة في الوصول إلى جمهورك مع مواجهة أقل قدر من المنافسة، وقم بتضمين العمليات في استراتيجيتك لاختبار أسواق جديدة. تأكد من أن لديك أيضًا المجال الخاص بك وموقع الويب الخاص بك وقم بتنفيذ طرق لجمع بيانات العملاء الخاصة بك. حتى لو كان لديك موقع ويب بالفعل، قم بإلقاء نظرة أخرى على مصادر الزيارات الخاصة بك وتأكد من أن علامتك التجارية ستظل موجودة في حالة اختفاء أي منها.

الاتجاهات تتغير بسرعة. إن الإستراتيجية الناجحة اليوم قد تفشل غدا. يمكن أن تختفي أهم تصنيفات Google العضوية. قد تنجح أحدث استراتيجيات التسويق لفترة من الوقت، ولكن هذا النجاح قد يكون قصير الأجل. كلما زاد عدد القنوات الجديدة التي يمكنك جلبها إلى أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك، وكلما تمكنت من إتقان كل واحدة منها بشكل أفضل، زادت فرص نجاحك في مجال يتزايد فيه التنافس وسرعة التغير.

هذا الموضوع ذو علاقة بـ: 10 استراتيجيات تسويقية لدعم نمو أعمالك