دع عملائك يعرفون أنك موجود من أجلهم في كل خطوة على الطريق وتريدهم أن يتمتعوا بتجربة شراء استثنائية. كن صريحًا مع جميع سياسات الإرجاع ، وتأكد من سهولة العثور عليها وفهمها
خليج تامبا ، فلوريدا (PRWEB) 22 مايو 2023
كم عدد الأشخاص الذين قرأوا بالفعل "الشروط والأحكام" قبل الموافقة عليها لتسريع المجاملات والانتقال إلى الهدف المتمثل في النقر أولاً على رابط موقع الويب؟ وفقًا لاستطلاع أجرته شركة Deloitte على 2,000 مستهلك أمريكي ، يتخطى 91٪ صفحة الشروط والأحكام ويقبلون بشكل أعمى. بالنسبة إلى جيل الألفية وجيل الألفية الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا ، اختار 97٪ "موافق" دون أي اهتمام في العالم. (1) ولكن ما هو موجود في صفحة الشروط والأحكام ، وما مدى قابلية تنفيذ تلك الفقرات المملة والتي تبدو غير منطقية؟ تنتشر التكنولوجيا المالية ، أو التكنولوجيا المالية ، والأدوات ، والخدمات ، بشكل كبير في المعاملات المالية التي يجريها الأشخاص كل يوم ، لدرجة أن الكثيرين لا يدركون حتى أنهم يستخدمونها. تتوفر التقنيات المالية ، مثل Venmo و CashApp و Paypal وأي من تطبيقات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول ، مع تنزيل سريع وجاهز للاستخدام على الفور. ما أنواع اللوائح الفيدرالية التي تدين بها شركات التكنولوجيا المالية؟ مونيكا إيتون، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Chargebacks911 ، تدافع عن الشفافية باعتبارها أكثر أهمية من اللوائح الفيدرالية.
خلال سنوات تكوينها ، تمتعت التكنولوجيا المالية بلوائح أكثر مرونة من تلك المطبقة على المؤسسة المصرفية لعقود ، لكن هذا على وشك التغيير. يقوم مكتب الحماية المالية للمستهلك (CFPB) بفحص قطاع التكنولوجيا المالية عن كثب ويقوم حاليًا بإجراء فحوصات للشركات المالية غير المصرفية وشركات العملات المشفرة لإخضاعها لنفس المعايير التنظيمية مثل البنوك التقليدية. الحكومة الفيدرالية والدول الفردية ، مما يؤدي بطبيعة الحال إلى الصراع والارتباك. [2)
بينما يتم تسوية الجوانب اللوجستية للوائح التكنولوجيا المالية ، تعمل إيتون على تعزيز الفوائد الواضحة والفورية للشفافية. يحذر إيتون ، "القول المأثور" ما لا تعرفه ، لا يمكن أن يؤذيك "لا ينطبق عندما يتعلق الأمر بالموافقة العمياء على عقد ملزم قانونًا. "التوقيع على حياتك بعيدًا" أكثر دقة. أصبح شراء المعلومات الشخصية وبيعها معيارًا صناعيًا ".
يتخذ CFPB خطوات لمعالجة قضية الشركات المالية غير المصرفية التي تقوم بإدخال شروط وأحكام تجرد المستهلكين بشكل فعال من حقوقهم الدستورية. في كانون الثاني (يناير) من عام 2023 ، اقترح مجلس حماية المستهلك الأمريكي (CFPB) حكمًا لإنشاء سجل عام للمبينات الدقيقة المدرجة في عقود الالتصاق ، والمعروفة باسم اتفاقيات "خذها أو اتركها" والتي يمكن أن تنتهك الحقوق القانونية للمستهلكين وضمانات الحماية. [4) الاقتراح يسعى إلى مساءلة المؤسسات غير المصرفية وتزويد المستهلكين بالحقائق اللازمة لاتخاذ قرارات مستنيرة عند التعاقد مع كيانات غير مصرفية. لا تكون عقود الالتصاق قابلة للتنفيذ قانونًا إذا قررت المحكمة أن العقد يمنح سلطة غير متناسبة لأحد الطرفين على الآخر أو كان غير معقول أو غامض أو يتضمن شروطًا غير معقولة بحيث لا يتوقع أي شخص عاقل أن تكون في عقد. [5)
يؤكد إيتون ، "هناك الكثير مما يتعين القيام به. ليس من السهل فهم اللغة القانونية الواردة في هذه الاتفاقيات للأشخاص من خارج المهنة القانونية ، مما يضع المستهلكين في وضع غير مواتٍ بشكل واضح. ومع ذلك ، من دون زيادة مساءلة المستهلك بشكل متوازن ، من غير المرجح أن تؤثر سياسات الشروط والأحكام المعدلة. يتوافق عدم وجود معايير تقييدية في ممارسات التجارة الإلكترونية مع مُثُل السوق الحرة لدينا. يجب أن يولي المنظمون مزيدًا من الاهتمام للجهود التي تساعد في تقنين طرق جديدة لحماية المستهلكين والتي تساعد في معالجة المخاوف في السبب الجذري. على سبيل المثال ، استخدام رموز الدفع التي تظهر للمستهلك وتتعلق بنوع البيع أو سياسة الإرجاع ذات الصلة ؛ لن يعمل فقط على إعلام المستهلك بمصطلحات معينة من المحتمل ألا يقرأها مطلقًا ، ولكنه ينظم أيضًا تجار التجزئة دون الإضرار بالمشهد التنافسي. لقد تقدمت التكنولوجيا بشكل كبير ويجب الاستفادة منها لتحسين السلوك على جانبي العملة ".
العديد من الشركات لديها سياسات إرجاع صارمة ، وأحيانًا لا تقدم الخيار على الإطلاق. غالبًا ما يفاجأ المستهلكون عند محاولة إرجاع عنصر أو إلغاء خدمة ليجدوا أن لديهم خيارات قليلة أو معدومة. تقدم البنوك خدمات لعملائها تسمح لهم بالطعن في تهمة يعتبرونها غير شرعية أو غير عادلة ، والمعروفة باسم رد المبالغ المدفوعة. أصبحت البنوك أكثر ملاءمة لعملائها في إصدار عمليات رد المبالغ المدفوعة عن طريق تحويل الأموال من التاجر إلى الحساب المصرفي للعميل ، في كثير من الأحيان دون التحقيق في مصدر النزاع.
ومع ذلك ، أدت سهولة عملية رد المبالغ المدفوعة إلى المزيد من حالات إساءة استخدام الطرف الأول ، حيث يقرر العملاء عدم المخاطرة بالرفض لاسترداد الأموال من بائع التجزئة وبدلاً من ذلك يذهبون مباشرة إلى البنك الخاص بهم. يستغل البعض الآخر النظام عمدًا للحصول على العناصر والخدمات دون دفع ثمنها ، ويشار إليه عادةً بالاحتيال الودي. بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية ، يؤدي هذا إلى خسارة مليارات الدولارات ، والتي قُدرت مؤخرًا بأكثر من 48 مليار دولار سنويًا ، بواسطة علامة تجارية واحدة للبطاقة وحدها. [6)
بعد أن واجهت عمليات احتيال واسعة النطاق لرد المبالغ المدفوعة في أحد مشاريعها التجارية الخاصة ، أصبحت إيتون خبيرة في معالجة رد المبالغ المدفوعة من خلال تطوير تقنية مبتكرة ورشيقة لمنح التجار أدوات إدارة سير العمل التي تساعد على تقليل الجهد اليدوي المطلوب للطعن في الاحتيال وإساءة الاستخدام المتعلقة برد المبالغ المدفوعة.
تقدم إيتون نظرة أكثر ثاقبة حول كيفية قيام تجار التجزئة الإلكترونيين بتقليل ميل المستهلكين إلى الذهاب مباشرة إلى بنكهم الخاص ، متجاوزين عن عمد خيارات خدمة العملاء الخاصة بالتاجر.
يقول إيتون: "أصبحت الشفافية ممارسة تجارية أساسية لكسب العملاء والاحتفاظ بهم. دع عملائك يعرفون أنك موجود من أجلهم في كل خطوة على الطريق وتريدهم أن يتمتعوا بتجربة شراء استثنائية. كن صريحًا مع جميع سياسات الإرجاع ، وتأكد من سهولة العثور عليها وفهمها ".
عندما يثق العملاء في أنهم يتعاملون مع بائع موثوق به وصادق وذو سمعة طيبة ، فسيكونون أكثر ميلًا للوصول مباشرةً إلى هذا النشاط التجاري لحل أي مشكلات قد تكون لديهم مع عملية الشراء.
يخلص إيتون إلى أنه "في حين أن التكنولوجيا المالية هي صناعة افتراضية ، إلا أنها لا تزال تجربة شخصية. إذا لم تكن هناك جدران تمنع الاتصال المفتوح بين الشركة وعملائها ، فهذا يشجع الثقة المتبادلة والولاء المستمر ".
حول مونيكا إيتون
بصفتها رائدة أعمال ، ومتحدثة ، ومؤلفة مشهورة ، تُعرف مونيكا إيتون على نطاق واسع بأنها رائدة فكرية في صناعة التكنولوجيا المالية وبطلة للمرأة في مجال التكنولوجيا. لقد أسست أوراق اعتمادها في مجال ريادة الأعمال عند بيع أعمالها الأولى في سن 19. عندما ابتلي مشروع التجارة الإلكترونية اللاحق برد المبالغ المدفوعة والاحتيال اللاحق للإيرادات ، ارتقت إيتون إلى مستوى التحدي من خلال تطوير حل قوي يجمع بين البصيرة البشرية والتكنولوجيا الرشيقة. اليوم ، يتم استخدام ابتكاراتها من قبل آلاف الشركات في جميع أنحاء العالم ، مما عزز سمعتها كواحدة من أبرز خبراء صناعة الدفع في إدارة المخاطر وتخفيف رد المبالغ المدفوعة ومنع الاحتيال. تتشرف مونيكا إيتون بحصولها على العديد من الجوائز الصناعية. تم الاعتراف بخبرتها الخاصة ، فضلاً عن الخدمات التي تقدمها شركاتها ، على أنها متميزة من قبل أقرانها وقادة الصناعة الآخرين. يزور http://www.monicaec.com.
المراجع:
1. المسح العالمي للمستهلكين عبر الهاتف المحمول لعام 2017: النسخة الأمريكية فجر الحقبة التالية في عالم الأجهزة المحمولة. ديلويت. (2017). تم الاسترجاع من 2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/us/Documents/technology-media-telecommunications/us-tmt-2017-global-mobile-consumer-survey-executive-summary.pdf
2. مانفريدي ، ر. (2022 ، 6 مايو). يستدعي CFPB سلطة Dodd-Frank الخاملة لتنظيم الشركات المالية غير المصرفية. جيبسون دن. تم الاسترجاع في 21 أبريل 2023 ، من gibsondunn.com/cfpb-invokes-dormant-dodd-frank-authority-to-regulate-nonbank-financial-companies/
3. المجموعة القانونية العالمية. (اختصار الثاني). قوانين ولوائح التكنولوجيا المالية: الولايات المتحدة الأمريكية: GLI. GLI - رؤى قانونية عالمية - حلول الأعمال القانونية الدولية. تم الاسترجاع في 21 أبريل 2023 ، من globallegalinsights.com/practice-areas/fintech-laws-and-regulations/usa
.4 اﻗﺗرح CFPB ﻗﺎﻋدة ﺟدﯾدة ﻹﻧﺷﺎء اﻟﺳﺟل اﻟﻌﺎم ﻟﺷروط وأﺣﮐﺎم اﻟﻌﻘد "اﺧذه أو ﺗرك". دينار سوبرا. (اختصار الثاني). تم الاسترجاع في 21 أبريل 2023 ، من jdsupra.com/legalnews/cfpb-proposed-new-rule-to-establish-5978240/
5. معهد المعلومات القانونية. (اختصار الثاني). عقد التصاق. معهد المعلومات القانونية. تم الاسترجاع في 21 أبريل 2023 من law.cornell.edu/wex/adhesion_contract#:~:text=Courts٪20may٪20look٪20at٪20the،had٪20the٪20chance٪20to٪20bargain
6. تكلفة الاحتيال الودية: ما الذي تخسره بسبب إساءة استخدام رد المبالغ المدفوعة؟ رد المبالغ المدفوعة 911. (2022 ، 27 يونيو). تم الاسترجاع في 21 أبريل 2023 ، من chargebacks911.com/fri friendly-fraud-costs/
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- أفلاطونايستريم. ذكاء بيانات Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- سك المستقبل مع أدرين أشلي. الوصول هنا.
- شراء وبيع الأسهم في شركات ما قبل الاكتتاب مع PREIPO®. الوصول هنا.
- المصدر https://www.prweb.com/releases/inconsistent_regulations_in_fintech_how_transparency_can_close_the_gap/prweb19350044.htm
