في حين أن ثقافة العمل الهجين تطرح تحديات متعددة في الموارد البشرية عبر الصناعات ، فإن شركة IBM "تعيد تحديدًا جذريًا" لدور قسم الموارد البشرية ليناسب متطلبات العصر. على حد تعبير Chaitanya N Sreenivas ، نائب الرئيس ورئيس الموارد البشرية ، IBM ، الهند وجنوب آسيا ، "إذا نظر المرء حقًا إلى الموارد البشرية بشكل شامل ، فسوف يدرك أن هناك تحولات تحدث. في البداية ، كان الأمر يتعلق بجلب الكفاءة والمهارات ، ولكن الآن هذه هي المرحلة الثالثة من الاضطراب مع زيادة تطبيق التكنولوجيا في هذا المجال. أصبح النهج يركز على العميل ، حيث أصبح العملاء مديرين وموظفين ، ودور عمل الموارد البشرية حولهم. ومع ذلك ، سيظل بناء المهارات والكفاءة دائمًا أحد مجالات العمل الرئيسية للموارد البشرية ، ولكن تطبيق الذكاء الاصطناعي قد أثر إلى حد كبير في هذا المجال. "

يضيف Sreenivas أيضًا أن التقنيات والمهارات الجديدة قد شقت طريقها إلى مجال الموارد البشرية ، بما في ذلك استخدام تحليلات البيانات وإدارة البيانات والأدوات الإحصائية وغير ذلك الكثير. هناك أدوار ووظائف جديدة تظهر حول كل هذه. بالإضافة إلى ذلك ، مع أتمتة العديد من المعاملات ، تم تغيير الأدوار والوظائف التقليدية للموارد البشرية وتطورت وظائف جديدة ومهارات مرغوبة.

نحن نتمتع بفرق الجدارة وإدارة الأداء ، مع وجود قادة في الصميم. لذلك ، في شركتنا ، اتخذ القادة موقفًا مركزيًا وشفافًا للغاية في هذا الشأن.

القضاء على التحيز

يقول سرينيفاس ، وهو يشرح بالتفصيل اعتماد الذكاء الاصطناعي في وظائف الموارد البشرية ، "لقد بحثنا في كيفية الحصول على مجموعة أكبر من المرشحين وكذلك إزالة التحيز. نحن نهدف إلى مزيد من الكفاءة ومهارات أفضل فيما يتعلق باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي التي يمكنها مسح السير الذاتية المرغوبة. تساعد هذه الأدوات المديرين في الحفاظ على لوحات المعلومات والتحقق من كميات هائلة من البيانات بكفاءة أكبر. وهذا بدوره يساعد على إدارة المواهب بشكل أفضل وبناء المسار الوظيفي ". يتحدث عن "chatbots" ، أحد أعظم ابتكارات الذكاء الاصطناعي ، يقول إن العالم ربما يستخدم الجيل الثالث من chatbot ، الذي لا يسأل عما يجب فعله ولكنه يسأل عما إذا كان ينبغي أن يساعد المستخدم في أداء مهمة معينة.

في حين أن التدخل البشري قد يؤدي إلى التحيز في اختيار المواهب ، تعتقد شركة IBM أن الذكاء الاصطناعي يمكنه القضاء على هذه المشكلة إلى حد كبير حتى أثناء إدارة المواهب داخل الشركة. هناك أنواع مختلفة من التحيز - الواعي وغير الواعي - اعتمادًا على البيئة. لذلك ، نتطلع إلى استخدام الذكاء الاصطناعي لإدارة المواهب داخليًا أيضًا ، لتحديد المواهب وتعيين وظائف معينة. هناك نظام أساسي يسمى "المطابقة الزرقاء" حيث يمكن للموظفين طرح سماتهم وإعجاباتهم وما يكرهون ، بحيث يمكن للأداة اقتراح الأدوار التي تتوافق مع ملفهم الشخصي. كما أنه يعمل في الاتجاه الآخر حيث يمكن للمديرين طرح احتياجات معينة وفقًا لها تقدم المنصة قائمة بالمرشحين الذين يتطابقون مع المهارات المطلوبة. لذا ، في حين أن القضاء على التحيز قد يستغرق بعض الوقت ، فإنه بالتأكيد سيفعل ذلك "، كما يزعم سرينيفاس. بالحديث أكثر عن استخدام الذكاء الاصطناعي في التعلم ، تؤكد Sreenivas أن استخدام التكنولوجيا الجديدة أدى إلى إجراءات تعلم مخصصة. بناءً على التطلعات ، تقترح الأدوات للأفراد الدورات التي يمكنهم الاستفادة منها أو ينبغي الاستفادة منها. يساعد ذلك في تطوير وتشكيل المسارات الوظيفية للأفراد بالطريقة التي يرغبون فيها.

وتعليقًا على دور الذكاء الاصطناعي في صنع القرار ، يقول سرينيفاس إن اتخاذ القرار لا يزال جزءًا من التدخل البشري. ومع ذلك ، يجب توضيح أن الذكاء الاصطناعي قد يساعد المديرين في اتخاذ قرارات معينة بناءً على بيانات حول كل من الموهبة والإحصاءات. هذا لأن أداة الذكاء الاصطناعي توفر بيانات في الوقت الفعلي ، وهي بيانات غير متحيزة ومدفوعة بالإحصاءات.

تحسين مهارات الموارد البشرية

يقول تقرير نشرته شركة IBM ، "تعتقد نسبة XNUMX في المائة من الشركات الهندية أن القادة يمكّنون الفرق من الابتكار من خلال خلق إحساس قوي بالهدف". وتعليقًا على ذلك ، شارك سرينيفاس قائلاً: "نحن نزدهر بفضل فرق الجدارة وإدارة الأداء ، مع وجود القادة في الصميم. لذلك ، في شركتنا ، اتخذ القادة موقفًا مركزيًا وشفافًا للغاية بشأن هذا الأمر ".

مع تغير الأوقات ، تتغير أيضًا الحاجة إلى المهارات لأداء مجموعة معينة من الوظائف. وهذا يتطلب تغييرًا في قسم الموارد البشرية وصقل مهاراته أيضًا. يوضح Sreenivas بالتفصيل الإجراءات التي اتخذتها شركة IBM من أجل تحسين مهارات الموارد البشرية ، "لقد مررنا عالميًا ببرامج مختلفة لبدء عملية التعلم ، والتي تشمل موضوعات ، مثل" كيفية استخدام التكنولوجيا وأحدث أدوات الموارد البشرية التقنية ". كما أنه يركز على الرؤى المعرفية. يُتوقع من كل ممارس صقل مهاراته وفقًا للوقت. جميع ممارسينا هم أنفسهم مهرة من خلال برامجنا التعليمية ".

يوضح سرينيفاس بالتفصيل تحول الموارد البشرية وفقًا للوقت ، لا سيما خلال فترة الأزمة ، "لدينا عدة عقود للعمل من المنزل ، على مستوى العالم. عندما يتعلق الأمر بالعودة إلى المكتب ، فإننا لسنا في الإجراء بعد. ومع ذلك ، قبل إعادة الأشخاص إلى مناصبهم ، سنقوم بمعالجة البيانات. لمساعدة فريق الموارد البشرية في الوصول إلى الأدوات الرقمية ، كان لدينا جلسة حصرية مخصصة لذلك. تمكنا من توفير الراحة لموظفينا أولاً ، مما يسهل جعل الآخرين في العمل مرتاحين على الصعيد الرقمي ".

من الواضح أن شركة IBM خضعت لتطوير تكنولوجي عالمي عبر جميع الإدارات. تم تعزيز تطبيق الذكاء الاصطناعي في جميع الوظائف ، ولا سيما إدارة المواهب والموارد البشرية ، إلى حد كبير ، بهدف الارتقاء بالمهارات والإدارة. تهدف شركة IBM إلى معالجة المواهب بطريقة غير منحازة ، من أجل التأكد من أن أي قرار يتم اتخاذه لا يؤثر على الأعمال سواء على المدى القصير أو الطويل.

وظيفة كيف تستخدم IBM الذكاء الاصطناعي عبر الوظائف لأداء أفضل ظهرت للمرة الأولى على HR كاتا.

الخروج PrimeXBT
المصدر: https://www.hrkatha.com/features/how-ibm-uses-ai-across-functions-for-better-performance/