شعار زيفيرنت

كيفية بناء برنامج قوي Shopify Chatbot

التاريخ:

يمكنك زيادة المبيعات على Shopify منصات التجارة الإلكترونية باستخدام روبوتات الدردشة. كيف قد تسأل؟ حسنًا ، أفضل طريقة لتحقيق التحويلات هي ضمان رضا عملائك. يمكنك جعل ذلك ممكنًا عن طريق جعل عملية الشراء سلسة وخالية من المتاعب. 

ضمان الرد السريع على الاستفسارات أمر بالغ الأهمية. 24/7 الوصول إلى خدمة العملاء يقلل من وقت الانتظار. يمكنك أن تفقد عميلاً محتملاً إذا لم تمسك به في اللحظة المناسبة خلال دورة الشراء.

طريقة أخرى فعالة هي المساعدة في توجيه عملية صنع القرار بتوصيات المنتج. إضفاء الطابع الشخصي على الخدمات بناءً على سلوك التسوق السابق يجعل العملاء يشعرون بأنك تقدرهم. تكامل Chatbots مع Shopify يسمح لك بتحقيق كل هذا وأكثر.

تبحث مقالتنا في كيفية بناء برنامج Shopify chatbot قوي. سنرشدك عبر الخطوات الحاسمة التي يجب اتباعها.

  1. Chatbots مقابل الدردشات المباشرة: وهو الخيار الأفضل

يمكن أن تهتم الدردشات المباشرة بخدمة العملاء على منصة Shopify الخاصة بك. يتلقى الوكلاء المباشرون مكالمات رقمية في أي وقت يحتاج فيه العميل إلى المساعدة. ستقوم العديد من الشركات بالاستعانة بمصادر خارجية لمثل هذا العمل لمراكز الاتصال. الميزة هي التفاعل بين البشر الذي لا يمكن تحقيقه مع الآلات. 

يمكن للوكيل أيضًا بدء الدفع إلى المبيعات ، اعتمادًا على طبيعة المحادثة. الجانب السلبي هو أن العديد من الشركات لا تستطيع تحمل تكاليف وجود فريق في وضع الاستعداد على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. في حالة وجود الكثير من المكالمات ، سيكون وقت انتظار العملاء هو المناسب. 

قد يسيء الوكلاء البشريون أيضًا إدارة العملاء. لقد عانينا جميعًا من عامل فظ أو غير مهتم أو جاهل. قد تفقد الكثير من الأعمال بهذه الطريقة.

يمكن أن تكون روبوتات المحادثة متاحة ليلًا ونهارًا. يمنحك الاستثمار في روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي إمكانية الوصول إلى أجهزة ذات قدرات شبيهة بقدرات الإنسان. تعتبر معالجة مشكلات العملاء أمرًا سريعًا ، مما يعني أنه يمكنهم إدارة كميات كبيرة من العمل. 

يمكن لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي أيضًا ضبط الاستجابات ، اعتمادًا على الموقف. روبوتات الدردشة ممتازة أيضًا لـ يؤدي الجيل. ستسمح الرؤى المستندة إلى البيانات للأعمال التجارية بمعرفة ما الذي يؤدي إلى المتابعة أو الاستغناء.

قد يكون الاستثمار الأولي في مثل هذه التقنيات مرتفعًا بعض الشيء بالفعل. لكن حساب التكاليف على المدى الطويل سيجعلك ترى المدخرات. 

اكتب قائمة مرجعية لما يعنيه أن يكون لديك وكلاء مباشرون ليلًا ونهارًا. يجب أن تتضمن قائمتك الرواتب والتأمين والنفقات العامة والمعدات المكتبية.

  1. حدد الوصف الوظيفي لروبوتات الدردشة

عند الاستثمار في روبوتات المحادثة ، كن واضحًا بشأن ما تريده بالضبط أن يفعله للأعمال التجارية. يمكن أن يتولى برنامج chatbot الأساسي مهام دعم العملاء البسيطة.

الخيار الآخر هو روبوتات المبيعات التي توفر المزيد من الوظائف. وتشمل هذه: -

  • يؤدي الجيل والتأهيل
  • توصيات المنتج أو الخدمة الشخصية
  • جدولة الاجتماعات ومكالمات البيع
  • إدخال البيانات في CRM ، وأكثر من ذلك بكثير.

الخيار الثالث هو بناء روبوتات محادثة تدمج كلتا الوظيفتين. السماح بالميزانية ، قد يكون هذا هو الخيار المفضل. عليك الاهتمام بخدمة العملاء والمبيعات على منصة واحدة قوية.

  1. دمج روبوتات الدردشة مع متجر Shopify الخاص بك

هناك ثلاث طرق لدمج روبوتات الدردشة مع متجر Shopify.

  • استعمل تطبيق Shopify. لديك الكثير من الخيارات المتاحة في متجر Shopify. مثل Ochatbots و Relish و Acobot و Octane. يرجى قضاء بعض الوقت في قراءة ما تختاره. انظر إلى أشياء مثل الآثار المترتبة على التكلفة ومتطلبات التكوين. يجب أن تتضمن العناية الواجبة أيضًا قراءة مراجعات العملاء.
  • التكامل من خلال أنظمة الطرف الثالث. أحد أكثر الخيارات شيوعًا هو نظام Facebook Messenger chatbots.
  • تطوير نظام روبوتات محادثة مخصص. يمنحك هذا الخيار مساحة أكبر بكثير. يمكنك تضمين ميزات تستجيب لاحتياجات عملك الفريدة.
  1. تطوير محادثات Chatbots

بمجرد أن تقرر النظام ، يبدأ العمل الحقيقي.

ابدأ بتحليل نوع الأسئلة التي يميل عملاؤك إلى طرحها كثيرًا. فكر في الأمر مثل تطوير برنامج نصي للأسئلة الشائعة. 

من المهم وضع تصنيفات وخرائط للقضايا المشتركة. يسهل على النظام تقديم استجابة بناءً على استعلام العميل.

بعد ذلك ، حدد المناطق التي تريد أن تغطيها روبوتات المحادثة. يتضمن ذلك دعم المبيعات والحملات والعروض الترويجية مثل تجارب القسائم ورموز الخصم.

ركز بعد ذلك على تدفق المحادثة. يجب أن يبدأ التدفق بشيء من هذا القبيل ؛  تحياتي> أنت تتحدثين> كيف يمكنني المساعدة.

القيام مذكرة، إنشاء محادثة روبوت محادثة يمكن أن تكون صعبة للغاية. يجب أن تفهم عملائك وأن تكون قد طورت شخصيات ذات صلة. يساعد في الحصول على توقعات واضحة وتعليمات سهلة المتابعة. قدم أيضًا إشارات اتجاهية وإجابات احتياطية وغير ذلك الكثير.

بمجرد حصولك على جميع البرامج النصية وتدفق جيد ، يأتي جزء كتابة النصوص. ضع نفسك مكان العميل. كيف تريد أن يبدو التفاعل؟ إحدى النصائح القوية هي إضفاء الطابع الإنساني على المحادثة.

  1. إعداد وتكوين Chatbot

قد يحتاج إعداد وتكوين روبوتات المحادثة إلى بعض النصائح على مستوى الخبراء. من المهم بشكل خاص إذا قمت بتخصيص روبوتات المحادثة بميزات متقدمة. 

تريد التأكد من أن لديك البرامج النصية والرموز الصحيحة في مكانها. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد ينتهي الأمر بتجربة العميل إلى كونها غير سارة للغاية. تخيل أنك تحاول الحصول على معلومات حول منتج ما ولكن الشات بوت ليس لديه المعلومات الصحيحة. 

ماذا لو لم تكن روبوتات المحادثة قادرة على إعادة توجيه المشكلات العاجلة إلى وكلاء حيين بسبب ضعف الترميز؟ يمكنك أن تجد بعض جميلة أمثلة مسلية أو محرجة لمثل هذه المواقف على الانترنت.

ضع في ذهنك دائمًا أن الشات بوت على اتصال مباشر مع عملائك. يمكن للتجربة أن تبدأ علاقة رائعة. على الجانب الآخر من العملة ، يمكن أن تنهيها قبل أن تحقق تحويلات.

افكار اخيرة

توفر Chatbots الكثير من الوظائف على منصة Shopify الخاصة بك. تحصل على تحسين تجربة العملاء. أنها توفر استفسارات سريعة وممتازة للتخصيص والتوصية المنتج. 

يمكن لفريق المبيعات أيضًا استخدام الروبوتات لإنشاء عملاء متوقعين وتأهيلهم. يمكنهم بعد ذلك قضاء بعض الوقت في متابعة خيوط ساخنة أو رعاية خيوط دافئة. هذه لديها فرصة أكبر للتحول إلى مبيعات فعلية.

نظرت مقالتنا في الخطوات التي يجب اتخاذها لبناء برنامج Shopify chatbot قوي. مقالات مثل هذه هي نقطة انطلاق ممتازة. لكن من المهم أن تأخذ الوقت الكافي لإجراء المزيد من الأبحاث. هناك الكثير من الأشياء المثيرة للكشف عنها حول روبوتات المحادثة.

أيضًا ، اعتبر توظيف خبير للمساعدة في هذه العملية استثمارًا. الشيء الوحيد الذي يمكنك أخذه للبنك هو هذا. تعد Chatbots استثمارًا ممتازًا لمنصة التجارة الإلكترونية Shopify الخاصة بك. لذا ، ابدأ في البناء!

بقعة_صورة

أحدث المعلومات الاستخباراتية

بقعة_صورة