شعار زيفيرنت

كسر حواجز اللغة من أجل تجربة أفضل للموظفين

التاريخ:

بقلم أندرو ويلش ، المدير التنفيذي لخدمات العملاء العالمية ، Landor & Fitch

مع بروز التنوع والشمول الذي يساهم في نجاح الشركات الكبرى والشركات متعددة الجنسيات ، يبدو أن أحد الأبعاد قد جذب القليل من الاهتمام: اللغة. اللغة الإنجليزية مقبولة على نطاق واسع باعتبارها لغة مشتركة للتواصل داخل المنظمات العالمية ، من قاعات المدينة إلى العروض التقديمية إلى رسائل البريد الإلكتروني اليومية. في حين أن أي تغيير فوري لهذا قد يبدو غير مرجح ، فإن عالم العمل المعولم الذي يحتضن قوة عاملة متنوعة بشكل متزايد سيحتاج حتماً إلى معالجة مسألة شمولية اللغة.

من 1.35 مليار ناطق باللغة الإنجليزية حول العالم ، 37.5٪ فقط من هؤلاء هم من المتحدثين الأصليين. من الواقعي تقييم أن الغالبية العظمى من الموظفين يعملون بلغة ليست اللغة التي يتواصلون بها أو يفكرون بها بشكل طبيعي. بدءًا من تقدير المصطلحات المحلية والفروق الدقيقة إلى تصفية التبادلات المتوقفة في مكالمات الفريق ، قد يكون الأمر صعبًا و عملية محبطة للناطقين باللغة الإنجليزية غير الناطقين بها يتعين عليهم التكيف طوال اليوم وكل يوم.

ببساطة ، هل يتماشى تفويض اللغة الواحدة مع عالم شامل ومتنوع يضم أكثر من 7,000 لغة مستخدمة اليوم؟

يوم في الحياة

مع صعود عالم العمل إلى يوم عمل جديد ، تكون التدريبات الصباحية معتادة بقدر ما يمكن التنبؤ به - بدءًا من إطلاق القنوات الإخبارية المحلية وشبكات التواصل الاجتماعي إلى الاهتمام بشؤون الأسرة أو الشريك ، يحدث إطلاق سريع للتبادلات الروتينية بسهولة بلغة أصلية بكل تعابيرها الاصطلاحية المحلية وفروقها الدقيقة وخصوصياتها.

ثم في التاسعة صباحًا ، مع بدء يوم العمل ، يجب خنق كل ما كان طبيعيًا وفطريًا للمتحدثين غير الناطقين باللغة الإنجليزية لمدة ثماني ساعات على الأقل واستبدالها بالإنجليزية. بصفتك متحدثًا أصليًا للغة الإنجليزية ، إذا كنت تعتقد أن هذا هو اللعب النظيف أو "كما هو الحال تمامًا" ، فقم بإجراء مكالمتك التالية لمدة دقيقة واحدة فقط ، واكتب بريدك الإلكتروني التالي ، وقم بإعداد العرض التقديمي التالي بلغة غير أصلية أنت.

تأثير الأعمال

قد تجد الشركات التي لا تجد طرقًا للتعامل بشكل أفضل مع الموظفين بلغتهم الأم أن معدلات الاحتفاظ بهم تبدأ في الانخفاض. لن يؤدي هذا إلى خسارة المواهب ، مع تكاليف توظيف إضافية فحسب ، بل قد يؤدي أيضًا إلى الإضرار بالعلامة التجارية للشركة كمكان جيد للعمل ، مع تأجيل العمال المحتملين من غير المواطنين بسبب الافتقار إلى سياسات شاملة.

قد تكون الشركات التي تجهل اللغة أكثر ميلًا أيضًا إلى اختيار المرشحين الناطقين باللغة الأصلية على غير المواطنين - بغض النظر عن الخبرة ومدى ملاءمتها لدور ما - مما يؤدي بدوره إلى المخاطرة بفقدان المواهب الرائعة ومجموعة متنوعة من التفكير في فريقهم.

إلى جانب ذلك ، يمكن للشركاء التجاريين الأجانب المحتملين البدء في البحث في مكان آخر ، في حين يمكن تفويت الفرص الخارجية إذا لم تكن هناك ثقافة مفتوحة للغات أخرى.

إذا لم يتم التحقق من هذه المشكلات ، يمكن أن تنشأ مشاكل أكبر للشركات التي يمكن أن تؤثر على ثقافة مكان العمل والخبرة ، وفقدان المواهب ، وفي النهاية نجاح الأعمال.

الانفتاح

في عالم حيث معظم الموظفين يتحدثون الإنجليزية بغير لغتهم الأم ، كيف يمكن للشركات أن تدعم القوى العاملة بشكل أفضل حتى يتمكنوا من جلب كل ما لديهم إلى العمل؟ 

أولاً ، يجب على الشركات أن تخلق بيئة عمل أكثر تفهماً ، بيئة تشجع النقاش والتعليم حول الثقافات واللغات المختلفة ، مع تفسيرات حول جميع الفروق الدقيقة والتعابير التي تأتي معها. يمكن القيام بذلك من خلال مبادرات داخلية متنوعة تركز على التفاعل والطقوس الاجتماعية التي يمكن أن تتعلم بطريقة ممتعة ولكنها غنية بالمعلومات.

في الوقت نفسه ، يمكن إدخال سياسات جديدة للمساعدة في زيادة مهارات الموظفين الأصليين باللغة الإنجليزية حول الاختلافات اللغوية. يمكن أن يؤدي تقديم دروس اللغة وتقديم الإعارات أو التنسيب إلى الشركاء أو الفروع في البلدان الأخرى بشكل منتظم إلى تحسين التعليم حول اللغات وتشجيع الفرق على تبني ثقافات جديدة. يمكن أن تكون مثل هذه التجارب مجزية بشكل لا يصدق ، مع تأثيرات طويلة الأمد على معنويات الفريق ومشاركته.

وفي الوقت نفسه ، يجب على الشركات دائمًا إظهار التعاطف عند التعامل مع المتحدثين غير الناطقين باللغة الإنجليزية. يمكن للخطوات الصغيرة ، مثل السؤال عما إذا كان الموظفون يرغبون في القيام بمهام بلغات أخرى ، واستخدام الترجمة أثناء المكالمات والعروض التقديمية الافتراضية ، وجعل رسائل البريد الإلكتروني والعروض التقديمية أكثر وضوحًا ، تحسين إمكانية الوصول على الفور وتحسين تجربة العمل بطرق جديدة للجميع.

كسر الحواجز

إلى جانب الجوانب الأكثر ممارسة للتنوع والشمول ، ستكون الشركات الشاملة حقًا هي تلك التي تولي اهتمامًا لشمولية اللغة ، والتي يمكنها دعوة كل موظف في جميع أنحاء العالم لإحضار أنفسهم بالكامل إلى العمل ، دون الشعور بالقلق أو العزلة. يمكن تحقيق نهج أكثر شمولاً للغة بسهولة مع إحداث تأثير إيجابي ساحق على الموظفين وثقافة مكان عملهم.

كوينسمارت. Beste Bitcoin-Börse في أوروبا
المصدر: http://hrnews.co.uk/breaking-language-barriers-for-a-better-employee-experience/

بقعة_صورة

أحدث المعلومات الاستخباراتية

بقعة_صورة