"تمامًا مثل فرق المبيعات والتسويق التي تمتلك" مكدسًا "خاصًا بها من أدوات ومنصات SaaS ، تمتلك الأبحاث أيضًا مجموعتها الخاصة من الأدوات والتكنولوجيا التي يمكن للفرق استخدامها لفهم سلوك المستهلك ومواقفه". - فيفيك بهاسكاران ، الرئيس التنفيذي لشركة QuestionPro
لوس انجليس (برويب) ٣ فبراير ٢٠٢٤
ResTech - أو تقنية البحث - هي مجال سريع النمو للتحليلات القائمة على البيانات لسلوك المستهلك ومواقفه. برنامج QuestionPro هو أحد رواد ResTech ، حيث يجمع أكثر من 20 مليون استطلاع شهريًا. يحتوي كل استطلاع على متوسط 20-30 نقطة بيانات ، مما يعني أنهم يجمعون حوالي 100 مليون رأي شهريًا. يعطي الناس آرائهم حول مواضيع تتراوح من أصحاب العمل ومكان العمل إلى اختبار الإعلانات والبحث. يعمل QuestionPro كمسؤول عن البيانات التي تحافظ على عملائها في الأعمال التجارية ؛ هذه الكمية من بيانات مسح المستهلك يحتاج إلى حراسة بعناية. فيفيك بهاسكاران ، الرئيس التنفيذي لشركة QuestionPro ، لا يأخذ هذه المسؤولية باستخفاف. من وجهة نظره ، "قدرتنا الأساسية على جمع هذه البيانات وتخزينها وتحليلها هي ما نعمل من أجله. إذا لم نتمكن من أخذ هذا على أنه مسؤوليتنا الأساسية ، فلن نكون في مجال الأعمال التجارية ".
يعد الأمان والامتثال في عالم البيانات من القضايا الأساسية للأعمال التجارية ودائمًا ما يكون في قمة اهتماماتنا. إنه ليس مهمًا فقط في حالات جمع معلومات شديدة الحساسية ، مثل بيانات الهوية؛ يرغب جميع عملاء QuestionPro في التأكد من أن بياناتهم آمنة. يقسم Vivek هذه المشكلات إلى قسمين: موقع البيانات وأمن البيانات. فيما يتعلق بإقامة البيانات ، يوضح Vivek أن لديهم مراكز بيانات في مواقع متعددة ، بما في ذلك الاتحاد الأوروبي والشرق الأوسط وأستراليا. بالنسبة لجميع الشركات الحكومية في الولايات المتحدة ، لديهم بيانات إقامة معتمدة من الحكومة الفيدرالية الأمريكية. هذا يعني أنه يمكنهم نشر برامجهم مع متطلبات الإقامة التي تساعد عملائهم ليس فقط في الامتثال ولكن مع تطبيق مبادئ البيانات المحلية.
عندما يتعلق الأمر بأمن البيانات ، يوضح Vivek أن QuestionPro يعزل جميع البيانات التي يجمعونها على أساس كل عميل. يتيح حل السحابة الأصلي الخاص بهم هذا افتراضيًا. صرح فيفيك قائلاً: "لقد عملنا في مجال الأعمال التجارية لأكثر من 15 عامًا دون أي انتهاك. نعم - لقد تعرضنا لهجمات DDOS ، لكننا لم نخسر أبدًا أو تم اختراقنا حتى الآن. نستثمر باستمرار في أفضل الممارسات المتعلقة بهندسة الأمن والتدريب الداخلي. "
إن فهم كيفية الحفاظ على أعلى مستوى من أمان البيانات هو مجرد أداة واحدة في صندوق أدوات QuestionPro. آخر هو "ResTech" ، والذي يشير إلى تكنولوجيا البحث. هذه ترسانة بحث تصف الأدوات المستخدمة لتحليل البيانات واستخلاص الأفكار. كما يقول Vivek ، "إنها ليست مجموعة من الأدوات العشوائية مع Excel - ولكنها في الواقع مجموعة من الأدوات والخدمات البرمجية التي تعمل معًا وتحل الوظائف المختلفة للنظام البيئي البحثي الأساسي. تمامًا مثل فرق المبيعات والتسويق التي تمتلك "مكدسًا" خاصًا بها من أدوات ومنصات SaaS ، تمتلك الأبحاث أيضًا مجموعتها الخاصة من الأدوات والتكنولوجيا التي يمكن للفرق استخدامها لفهم سلوك المستهلك ومواقفه ". يحتاج أي فريق إلى فهم الأدوات الموجودة تحت تصرفهم ، وهذا لا يختلف.
نمت شركة QuestionPro لتصبح شركة عالمية حقًا ، وأصبحت أهدافها أكبر في عام 2022. ويعتقد Vivek أنهم سيرون أخيرًا آلية للشركات لدمج بيانات CX و UX و MRX (البحث) في نموذج واحد متماسك. ويوضح قائلاً: "حتى اليوم ، لا تتحدث وظائف تجربة العملاء (CX) والبحث العلمي في مؤسسة ما مع بعضها البعض - ولكن مع ظهور مستودعات البحث - أصبحت هذه الآلية ممكنة في النهاية."
عند مناقشة مستقبل QuestionPro ، من المنطقي معالجة تقييمها أيضًا. في عالم الشركات الناشئة ، يشير مصطلح "يونيكورن" إلى الشركات التي يزيد تقييمها عن مليار دولار. تناول فيفيك فكرة ما يعنيه أن تصبح شركة ناشئة شركة يونيكورن وإذا كان لديه خطط لإنشاء شركة خاصة به: "Unicorn" هو مصطلح VC - لقد اخترعوه لجعل أنفسهم أكبر ولتضخيم غرورهم . لقد كنا ننمو باستمرار على مدى السنوات العشر الماضية. نعم - لقد مررنا بسنواتنا السيئة وسنواتنا العظيمة وحققنا أرباحًا طوال هذا الوقت. ومع ذلك ، لدينا حوالي 1 موظف في الوقت الحالي. أود أن ينمو برنامج QuestionPro كل عام. هل يمكننا مضاعفة الإيرادات كل عام؟ - على الاغلب لا. ولكن إذا تمكنا من النمو بمعدل صحي يتراوح بين 10 و 300٪ كل عام ، فسأكون متحمسًا للغاية! "
جنبًا إلى جنب مع المجتمعات الرقمية الأخرى ، مجتمعات البيانات تلعب دورًا مهمًا في إزالة الحواجز من خلال توفير حالات الاستخدام ومجموعات البيانات والآراء المهنية من خبراء البيانات ، كل ذلك في مكان واحد. ابحث عن بيانات مفيدة وتعرف على كيفية استخدام البيانات التي لديك. سواء كنت قائدًا للبيانات ، أو مشاركًا في تحليلات البيانات ، أو صانع قرار بحاجة إلى إظهار النمو ، فإن مجتمع DataHunters موجود هنا لمساعدتك على تعزيز عملية صنع القرار الخاصة بك بالبيانات الصحيحة.
حصة المقال على وسائل الاعلام الاجتماعية أو البريد الإلكتروني:
