شعار زيفيرنت

دراسة بحثية جديدة تكشف عن تحسين معارك تجارب المستهلكين ...

التاريخ:

صورة الأخبار

برودوكتسوبأصدرت اليوم ، الشركة الرائدة في مجال تكامل بيانات التجارة الإلكترونية ، نتائج الدراسة التي أجرتها شركة Forrester Consulting ،مستقبل تكنولوجيا التجارة. " ووجدت الدراسة ، التي استطلعت آراء 375 من صناع القرار والمديرين التجاريين في أوروبا وأمريكا الشمالية ، أن الفوضى التجارية هي واحدة من أكبر العقبات التي تواجهها المنظمات ، وهي بدورها تعطي الأولوية لإدارة بيانات المنتج لتوسيع نطاق تجربة المستخدم بشكل فعال وتقديم تجارب أفضل للمستخدمين.

تصف الفوضى التجارية الارتفاع المتسارع في التعقيد للعلامات التجارية وتجار التجزئة ومقدمي الخدمات لإدارة العمليات التجارية بين الشركات (B2B) والشركات والمستهلكين (B2C) والمباشرة إلى المستهلك (D2C). مع التطور السريع لقنوات المبيعات والتسويق ، تكافح المؤسسات لتقديم تجربة موحدة للعملاء عبر جميع نقاط الاتصال بالمنتج ، مما يؤدي إلى تكسر العلاقات بين العملاء والشركاء. على وجه التحديد ، يكشف بحث Forrester أن بيانات المنتج السيئة أدت إلى ضياع فرص المبيعات (27٪) ، وعدم القدرة على العمل بكفاءة (25٪) ، وانخفاض الإيرادات (24٪) ، وانخفاض رضا العملاء (23٪) للمؤسسات.

قال مارسيل هولرباخ ، كبير مسؤولي الابتكار في Productsup: "المستهلكون الذين يتطلعون إلى شراء منتج ما غارقون في الأماكن التي يمكنهم الذهاب إليها لإجراء عملية الشراء في نهاية المطاف ، ويستغرق الأمر ثوانٍ حتى يتخذوا قرارًا ضد بائع تجزئة أو علامة تجارية معينة بناءً على خبرتهم". "تحتاج المؤسسات إلى أن يكون لها حضور شامل ومتسق بغض النظر عن مكان تسوق المستخدمين النهائيين ، ولكن الفوضى التجارية تجعل هذا إنجازًا مستحيلًا. بدون الدعم المناسب ، تخاطر الشركات بخسارة كبيرة في الإيرادات أو حتى إفلاس أسوأ ".

استطلعت أبحاث Forrester قادة المنظمات المسؤولين بشكل مباشر عن تكنولوجيا التجارة وتنفيذ الإستراتيجية داخل شركاتهم. تكشف البيانات أن تحسين التجربة للمستهلكين ليس فقط أمرًا مهمًا (44٪) ، ولكنه مبادرة مهمة (25٪) على مدار الـ 12 شهرًا القادمة. بالنظر إلى أن المستهلكين ينجذبون إلى تجربة تسوق أكثر تخصيصًا ويتطلعون بشكل متزايد إلى القنوات الرقمية ، فإن 66٪ من المؤسسات تقوم بإضفاء الطابع الشخصي على تجارب الويب والجوّال التي تواجه العملاء.

تشمل الوجبات الرئيسية الأخرى من الدراسة ما يلي:

  • يعد تحسين كفاءة الأعمال من أهم أولويات البرامج خلال الـ 12 شهرًا القادمة لـ 69٪ من المؤسسات.
  • يخطط اثنان وستون (62٪) من قادة المؤسسات حاليًا لتحديث نظام منصة التجارة أو استبداله بالكامل ، أو يقومون بتقييم الخطط للقيام بذلك.                    
  • تبحث المؤسسات عن مزودي التكنولوجيا بأسعار معقولة (36٪) ولديهم خبرة في تجربة العملاء (35٪) ومنصات البرمجيات (32٪).

قال هولرباخ: "على الرغم من أن بيع منتج للمستهلك يصبح أكثر تعقيدًا كل يوم ، إلا أن عملية شراء منتج من بائع تجزئة لا تزال بحاجة إلى أن تكون معاملة سلسة للمستخدمين النهائيين". "تحتاج العلامات التجارية وتجار التجزئة ومقدمو الخدمات إلى الاعتماد على شركاء أقوياء لتوفير الخبرة في التقنيات الجديدة التي تساعدهم على التكيف مع تغيرات السوق ، وتوفير قيمة للعملاء والبقاء في هذا السوق شديد التنافسية."

لمعرفة المزيد عن فوضى التجارة وتأثيرها على مشهد البيع بالتجزئة ، قم بتنزيل الدراسة الكاملة: http://www.productsup.com/guides/forrester-consulting-study-the-future-of-commerce-tech/.

لمعرفة المزيد حول حلول تكامل بيانات التجارة الإلكترونية من Productsup ، يرجى زيارة http://www.productsup.com.

### ينتهي ###

حول Productsup

تُمكِّن Productsup العلامات التجارية وتجار التجزئة ومقدمي الخدمات من الوصول إلى المزيد من العملاء على المزيد من القنوات وزيادة المبيعات. تمكّن المنصة الرائدة للشركة الشركات العالمية الرائدة مثل IKEA أو Sephora أو ALDI من تجميع محتوى المنتج وتحسينه ووضعه في سياقه وتوزيعه عبر أكثر من 2,500 قناة للتسويق والتجارة الإلكترونية وقنوات البيع بالتجزئة. يقع المقر الرئيسي لشركة Productsup في برلين ، وقد جمعت ما مجموعه 45 مليون دولار من التمويل. تعلم اكثر من خلال http://www.productsup.com.

لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال ب:

مادالينا تاركويان

اضغط@productsup.com

+49 30 577003875

حصة المقال على وسائل الاعلام الاجتماعية أو البريد الإلكتروني:

أفلاطون. Web3 مُعاد تصوره. تضخيم ذكاء البيانات.
انقر هنا للوصول.

المصدر: https://www.prweb.com/releases/new_research_study_reveals_improving_consumer_experiences_combats_commerce_anarchy/prweb18268739.htm

بقعة_صورة

أحدث المعلومات الاستخباراتية

بقعة_صورة