يجب أن يكون برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) القوي قادرًا على تلبية العديد من أجزاء العمل ، مما يسمح لكل قسم في مؤسستك بزيادة الفعالية. عندما يكون لديك فرق منفصلة تعمل على أدوات مختلفة ، فإن الكثير من البيانات تسقط من خلال الثغرات وتفشل في الترجمة من نظام إلى آخر.

لنبدأ بفهم ما هو CRM:

برنامج CRM هو أداة تساعدك على إدارة التفاعلات والعلاقات مع العملاء والتوقعات.

لا يشتمل برنامج CRM فقط على إرشادات حول كيفية توجيه التفاعلات ، ولكن أيضًا أنظمة لتنظيم وتتبع جميع المعلومات ذات الصلة. يتضمن ذلك الاجتماعات والعروض وتفاعلات العملاء وبيانات العملاء وتحويلات المبيعات والمزيد.

الدافع الأساسي وراء استخدام أداة CRM هو أتمتة أجزاء معينة من المبيعات من أجل السرعة والكفاءة والدقة. هذه هي حالات استخدام CRM التي يعرفها الكثير من الأشخاص.

في هذه المدونة ، سنشرح بالتفصيل طرقًا أخرى لاستخدام CRM لائق ، من إدارة المبيعات إلى التسويق الاستراتيجي وتتبع المنافسين.

• إدارة الأعمال

تتمثل إحدى الفوائد الأساسية لأي تطبيق لبرنامج CRM في مساعدتك على إدارة عملك بشكل أكثر فعالية. بدلاً من البيانات المفككة التي تعيش في ملفات ووثائق ودفاتر وعقول منفصلة ، يساعدك برنامج CRM في الاحتفاظ بكل شيء في مكان واحد، مما يسمح لأقسام المبيعات والتسويق والخدمات بالعمل بكفاءة أكبر.

إلى جانب حفظ السجلات فقط ، يمكنك أيضًا استخدام CRM الخاص بك لتتبع نقاط الاتصال التي يمتلكها عملاؤك معك. من خلال وضع علامات على نقاط الاتصال هذه ، ستحصل على فكرة عن كيفية تفاعل كل جهة اتصال أو عميل مع علامتك التجارية. سنتحدث أكثر عن الكيفية التي تساعدك بها أدوات CRM في تتبع أنشطة العملاء في القسم التالي.

باختصار ، يأخذ CRM مجموعة من الأجزاء المتحركة ويساعدك على تنظيم وفهم ما قد يحتاجه عملاؤك لاتخاذ هذه الخطوة التالية معك. على الرغم من وجود منحنى تعليمي لأي تقنية جديدة ، يمكن لبرنامج CRM توفير الوقت وتحسين تفاعلات العملاء.

• التكاملات

تعتبر عمليات التكامل أمرًا ضروريًا عندما يتعلق الأمر ببرنامج CRM الذي يتجاوز حفظ السجلات الداخلية. إذا كنت تبحث لتمكين التسويق الخارجي والداخلي ، يعد التكامل مع الأنظمة الأساسية الاجتماعية والتسويق عبر البريد الإلكتروني و Google Business Manager أمرًا أساسيًا لأنه يسمح لك بتقديم رسائل مخصصة وموجهة. تعتبر عمليات الدمج الأخرى ، مثل برامج الولاء ورسائل SMS ، أدوات حيوية يجب مراعاتها في الوقت الحالي أو للنمو والتوسع في المستقبل.

أي برنامج حالي يستخدمه فريقك هو اعتبار مهم أيضًا. يحتوي نظام CRM الصحيح على ما تحتاجه خارج الصندوق أو يتيح التكامل السهل إذا لم يكن مدرجًا.

• إدارة البيانات

يعد استخدام برنامج CRM كمكتبة موارد طريقة أخرى للحفاظ على تنظيم كل شيء ضروري ودعم فريق المبيعات الخاص بك. تستطيع جمع وإدارة ومشاركة البيانات ذات الصلة ، كل ذلك من خلال مسار يمكن التحقق منه حتى يظل فريقك بأكمله على اطلاع. سواء كان ذلك "مسارًا ورقيًا" للعميل أو وثائق الموظف أو البائع ، استخدم CRM لتخزين وتتبع السجلات المهمة كلها تحت سقف واحد.

• الاتصالات في الوقت المناسب

قد تصبح أداة CRM التي تستخدمها مديرًا حصريًا للعلاقات وتسمح لك أيضًا بالاختيار متى حان وقت الاتصال بالعملاء بطريقة مشاركة أكثر بكثير مثل البريد الإلكتروني التقليدي ، على سبيل المثال. من خلال عمليات الدمج الصحيحة للجهات الخارجية ، يمكنك أيضًا أتمتة عدد قليل من هذه الاتصالات وكذلك بدء عمليات إرسال المراسلات اعتمادًا على تصنيف العميل المحتمل أو حتى مرحلة الشراء.

• التحليل التنبئي

في المستويات العليا من CRM ، ستبدأ في رؤية نماذج التحليل التنبؤية الخاصة بالملكية (في كثير من الأحيان لا يتم تسميتها على اسم عالم أو عالم رياضيات مشهور). إذن ، ما الذي يمكن أن يفعله التحليل التنبئي وهل يستحق ذلك؟ في الصميم ، التحليل التنبئي هو نوع من الذكاء الاصطناعي يتعلم أنماط سلوك العملاء واستجاباتهم لمساعدتك على اتخاذ قرارات أفضل. من خلال تحليل البيانات التاريخية ، يمكن لتحليلات CRM تحديد مدى نجاح النهج ، مما يقلل نظريًا من المخاطر الإجمالية.

عندما يعمل CRM والتسويق في تآزر ، قد ترى حتى النص التنبئي المقترح ومهام سير العمل التي تستهدف جهات الاتصال بناءً على السلوك السابق.

• يحسن إدارة مبيعات المنتجات

تمكّن استخدامات برامج CRM من أتمتة تدفقات عمل المبيعات السريعة بحيث يمكنك المساهمة بانتظام بالإضافة إلى تسريع مهام مبيعات المنتجات مثل تطوير العملاء المحتملين بشكل منهجي. تحقيقًا لذلك ، هذا ليس الهدف المثالي لمديري المبيعات. علاوة على ذلك ، يمكن استخدام برامج إدارة علاقات العملاء من قبل متخصصي المبيعات لوضع أهداف مبيعات المنتج وكذلك مراقبة امتثالهم وتخيل التطوير للمكلفين بإلهامهم.

يمكن أن يؤدي تقييم الأداء العام للموظفين ، سواء بشكل كلي أو مفصولين عن طريق الأفراد ، إلى جعل تقييمات الأداء العام المتسقة قائمة على الحقائق وقابلة للتنفيذ.

• قاعدة بيانات مركزية للمعلومات

هناك مهارة أخرى يقوم بها برنامج CRM بشكل أفضل وهي توفير قاعدة بيانات مركزية تحتوي على جميع المعلومات عن عملائك ، مما يسهل الوصول إليها لأي شخص في مؤسستك. هذا يسهل على مندوب المبيعات رؤية المنتج الذي يهتم به عميل معين ، على سبيل المثال. إذا كان العميل قد تفاعل مسبقًا مع شركتك ، فسيتضمن CRM سجلات لهذا الاتصال ، والتي يمكن أن تساعد في جهود التسويق المستقبلية وملاعب المبيعات. هذا يوفر على موظفيك وقت البحث في الملفات والسجلات القديمة ، كما أنه يوفر تجربة أفضل وأكثر إنتاجية للعميل.

• اتصالات داخلية مبسطة

بصرف النظر عن تسهيل الاتصال بين عملك وعملائك ، يمكن لـ CRM أن يسهل على موظفيك التواصل مع بعضهم البعض.

يجعل CRM من السهل مراقبة كيفية تحدث الموظفين الآخرين مع عميل محتمل ، مما يساعد فريقك في الحفاظ على سرد متسق للعلامة التجارية. كما يسمح لأعضاء الفريق بإرسال ملاحظات أو تنبيهات لبعضهم البعض ، ووضع علامات على المشاريع ، وإرسال الرسائل ورسائل البريد الإلكتروني ، كل ذلك في نظام واحد.

• خط أنابيب التجنيد

تحتاج المنظمات إلى موظفين لتنمية أعمالها. كلما قل الوقت الذي تقضيه في توظيف الأشخاص المناسبين وتوظيفهم ، زاد الوقت الذي تحصل عليه لشركتك. اعتبر CRM الخاص بك وسيلة لتنظيم وإدارة مراحل التوظيف للمرشحين.

قم بإنشاء صفقة جديدة باستخدام الأتمتة عندما تتلقى طلبًا لأول مرة.
مراحل المثال:

• تم استلام الطلب
• تم فحص التطبيق
• تم فحص الهاتف
• مقابلات
• قدم العرض
• عرض قبول

خلاصة القول:

لا ينبغي أن تكون هذه قائمة شاملة. بدلاً من ذلك ، استخدم هذه القائمة كنقطة انطلاق لإيجاد مصدر إلهام للتفكير خارج الصندوق. اضبط المراحل لتناسب احتياجاتك ، وتوصل إلى حالات الاستخدام البديلة الخاصة بك لـ CRM. وأخيرًا ، باستخدام Sales CRM مثل كيلاس لإدارة وتتبع عملية المبيعات الخاصة بك ، يمكنك تقديم أفضل أداء ممكن والحصول على خارطة طريق ناجحة للوصول إلى أهدافك.
أخبرنا في التعليقات بالاستخدامات المبتكرة لـ CRM الذي توصلت إليه. وتذكر أن أدوات الأتمتة موجودة لخلق الكفاءة في حياتك ، للسماح لك بالتركيز على الأمور الأكثر أهمية ؛ العلاقات نفسها.

المصدر: ذكاء بيانات أفلاطون: بلاتوداتا