على المكالمة يجلب يوم الجمعة الوعد بعطلة نهاية أسبوع خالية من الكمبيوتر المحمول للعمل ولكن من المحتمل أن يكون مقيدًا بالكمبيوتر المحمول الشخصي بدلاً من ذلك. ابدأ اليومين من التوقف بقصة أخرى من هؤلاء الشجعان بما يكفي ليكونوا كذلك على المكالمة.
تأتي قصة اليوم من قارئ أعيد تسميته بـ "إليوت" الذي كان يقضي منتصف العقد يعمل بأجر كخط دعم ثالث وخادم عام في شركة تأمين.
كان هذا هو حماسه لوظيفته لدرجة أنه أشار إلى المستخدمين الذين يطلبون المساعدة على أنهم "عملاء" بدلاً من المضايقات التي نعلم أنهم يميلون إليها.
في اليوم المعني ، اتصل أحد هؤلاء العملاء بدعم تكنولوجيا المعلومات. تم تشغيل الشكوى نسبيًا من المصنع - كانت مستندات Word الخاصة بالمستخدم تالفة.
كان الالتواء غير المعتاد هنا هو أن المشكلة كانت تحدث فقط على الجهاز المحلي للمستخدم. المستندات المحفوظة على الشبكة كانت جيدة. القرص المحلي ، رغم ذلك؟ مدينة الفساد.
تم إنقاذ Elliot ، كونه دعم الخط الثالث ، من الاضطرار إلى القيام بزيارة فعلية إلى مكتب العميل. بدلا من ذلك ، تم إرسال مهندس. كان الحل الأبسط هو تبديل القرص الصلب ، وإعادة تصوير الجهاز ، وكان المستخدم على ما يرام.
للحظات.
بعد أيام قليلة قدم نفس المستخدم الشكوى نفسها. كانت المستندات تالفة. لم يتم القيام بأعمال التأمين الهامة. ما الذي كانت ستفعله حيال ذلك؟
أخبرنا إليوت "تم إرسال مهندس مختلف". "واستبدل جهاز الكمبيوتر ..."
مرتبة؟ إيه لا. استغرق الأمر بضعة أيام قصيرة قبل أن يأتي طلب المساعدة مرة أخرى. هذه المرة ، أخرج الرئيس المدافع الكبيرة وأرسل دعم الخط الثالث.
الخبرة هي كل شيء. كما هي القدرة على مراقبة محيطه.
قال لنا: "لقد رأيت سبب ملف الفساد لحظة فتحت باب مكتبها".
"لقد تلصق صندوق الكمبيوتر بمغناطيس الثلاجة."
قد توفر الاقتباسات الملهمة أو المسلية ومهارات العطلة طرقًا سهلة لتثبيت قوائم المهام والأعمال الفنية الخاصة بأجهزة منزلية. ومع ذلك ، فهي لا تنتمي إلى أي مكان بالقرب من الوسائط المغناطيسية. بالتأكيد ، من غير المحتمل أن يؤدي مغناطيس الثلاجة في حد ذاته إلى تدمير محرك الأقراص ، ولكن الجزء الغريب من تلف البيانات الغامضة؟ على الاطلاق!
أدى التخلص من الفوضى إلى اختفاء المشكلة.
تأمل إليوت: "لقد وجدت أن الأمر مثير للقلق ، لأن اثنين من المهندسين لم يجروا الاتصال العقلي بين المغناطيس والوسائط المغناطيسية.
"ربما كان ذلك لأنهم كانوا أصغر من أن يتذكروا أشرطة الكاسيت."
يتفوق العمر والخبرة والمكر دائمًا على تجربة الشباب. هل تم استدعاؤك لمشكلة غير قابلة للحل وتم إصلاحها في ثوانٍ لأنك رأيتها كلها من قبل؟ أو كان عليه أن يشرح للمستخدم أن رمز الحفظ لم يكن في الواقع الجزء الخلفي من الحافلة؟ شارك حكايتك برسالة بريد إلكتروني إلى على المكالمة... ®
أفلاطون. Web3 مُعاد تصوره. تضخيم ذكاء البيانات.
انقر هنا للوصول.
المصدر: https://go.theregister.com/feed/www.theregister.com/2021/10/08/on_call/
