تورنتو (برويب) 05 نيسان
آدا، الشركة الرائدة في تجربة العملاء الآلية (ACX)، اليوم عن أكبر إطلاق لها حتى الآن وتقدم Ada Engage. تُحدث الشركة ثورة في كيفية تقديم الشركات لتفاعلات قيمة عبر كل مرحلة من رحلة العميل. حتى الآن، أعاقت عزلة الأقسام قدرة المؤسسات على وضع العميل في المقام الأول. مع أدا الانخراطأصبحت الشركات الآن قادرة على أتمتة المزيد من التفاعلات بدءًا من التقاط العملاء المحتملين ووصولاً إلى الاستحواذ ووصولاً إلى الاحتفاظ بهم وبيعهم، كل ذلك ضمن نظام أساسي واحد.
وفي عام 2020 وحده، قامت Ada بأتمتة أكثر من 1.5 مليار تفاعل مع العملاء لمئات من قادة الفئات في جميع أنحاء العالم، بما في ذلك Zoom وFacebook وSquare. ومع تقديم Ada Engage إلى مجموعة الحلول الخاصة بها، أصبحت Ada الآن قادرة على تحقيق النتائج التي حصلت عليها تسليمها لدعم العملاء الفرق وتوسيعها عبر تجربة العملاء الكاملة.
تكافح العديد من المؤسسات لفهم عملائها بشكل كامل، وقد ذكر المسؤولون التنفيذيون أن الصوامع التنظيمية وبيانات العملاء المجزأة هي الإضرار بتجربة العملاء الشاملة المبادرات. وهذا هو التحدي الذي تساعد Ada العملاء على التغلب عليه. لم تعد الشركات مضطرة إلى التوفيق بين مصالح العملاء ومصالح الأقسام الداخلية، إذ تعمل شركة Ada على جعل هذه المصالح متوافقة.
قال مايك مورشيسون، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة Ada: "لقد تغيرت العلاقات بين العلامات التجارية والعملاء إلى الأبد، وتقوم الشركات الرقمية أولاً بتفكيك صوامع تجربة العملاء التقليدية". "تعكس Ada Engage اهتمامات عملائنا الأكثر ذكاءً. إنهم يدركون أن نفس الشخص الذي يزور موقع الويب الخاص بك بحثًا عن المعلومات يمكن أن يصبح عميلك بعد لحظة، ويطلب الدعم. إنهم يستخدمون Ada لتجميع البيانات ودمج تلك الرحلة معًا، حتى يتمكنوا من التفاعل مع العملاء بشكل أكثر فائدة.
واستنادًا إلى نهجها الذي أثبت نجاحه في الأتمتة أولاً، تدعم Ada هذا الإنسان أيضًا وكلاء خدمة العملاء يجب بدلاً من ذلك التركيز على الأنشطة الأكثر تعقيدًا والأعلى قيمة. مع أخذ الأتمتة للجزء الأكبر من الطلبات، وكلاء الحية ويحصل ممثلو المبيعات على زيادة في الإنتاجية لأنهم مسلحون بمعلومات العملاء والمحتملين ذات الصلة، مما يحسن تجربة العملاء.
لماذا تنتظر عملائك لبدء المحادثة؟
85٪ من العملاء مهتمون بتلقي إشعارات استباقية من الشركات. إنهم يتوقون لمزيد من التفاعل. ومع ذلك، يصعب تحقيق هذا القدر من المشاركة على نطاق واسع، دون زيادة التكاليف أو المساس بالجودة. باستخدام الرسائل الاستباقية في Ada Engage، يمكن للعلامات التجارية اتخاذ الخطوة الأولى والتأكد من أن التفاعلات مخصصة وذات مغزى.
وتتضمن الميزات الإضافية:
- عبارات مخصصة استباقية بدون تعليمات برمجية تحث المستخدم على اتخاذ إجراء لتحفيز المشاركة والتحويل
- إثراء البيانات لتحديد زوار الويب المجهولين وتخصيص تجربتهم
- إنشاء العملاء المحتملين وتأهيلهم وتوجيه المبيعات بشكل ذكي
- تحليلات الإيرادات لقياس تأثير Ada
يتم تشغيل Ada Engage وAda Support على مستوى عالمي محادثة منظمة العفو الدولية تمكين الشركات من زيادة الولاء والتنشيط والإيرادات.
"Ada هي الموحد العظيم لتجربة عملائنا بدءًا من اكتساب العملاء وحتى التنشيط داخل المنتج والاحتفاظ بهم والتعليقات على المنتج. يعمل كل فريق في LiteBit معًا على إستراتيجية تجربة العملاء الآلية لدينا، ويستفيد عملاؤنا أكثر من نهجنا الاستباقي والشخصي. باس لوسيير، قائد ACX في LiteBit
معلومات عن Ada
باعتبارها الشركة الرائدة في السوق في مجال تجربة العملاء الآلية (ACX)، تعد Ada منصة المحادثة الوحيدة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والمصممة خصيصًا لدعم استراتيجية تجربة العملاء القابلة للتطوير والتي تعطي الأولوية للأتمتة أولاً.
من خلال تقليل الاعتماد على تكنولوجيا المعلومات والكشف عن فرص جديدة لتحقيق الإيرادات، تم تصميم أتمتة Ada لتحويل نماذج تجربة العملاء التفاعلية إلى مولدات ربح استباقية وشخصية. تتيح شركة Ada's Automation and AI، وهي شركة عالمية، للعملاء في جميع أنحاء العالم، مثل TELUS وAirAsia وZoom، زيادة التفاعلات القيمة عبر رحلة العميل بأكملها وتمكين محترفي تجربة العملاء من تحقيق النجاح.
حصة المقال على وسائل الاعلام الاجتماعية أو البريد الإلكتروني:
كوينسمارت. Beste Bitcoin-Börse في أوروبا
المصدر: https://www.prweb.com/releases/ada_revolutionizes_customer_experience_helps_leading_brands_provide_valuable_automated_experiences_at_scale/prweb17842205.htm
