بواسطة مايك مونتي
قبل عام 2020 ، كانت العديد من الشركات الكندية متخلفة من حيث التحول الرقمي. لقد غيّر الوباء العالمي بشكل دائم الطريقة التي تعمل بها الشركات. هذا العام تقريبًا ستة من كل 10 قامت المنظمات بتسريع تحولاتها الرقمية للوفاء بإرشادات الصحة والسلامة ومواكبة سلوكيات التسوق الاستهلاكية المتغيرة. على الرغم من أن التسوق عبر الإنترنت ليس بالأمر الجديد ، فقد أثبت هذا العام أنه موجود ليبقى ، وليس هناك عودة للوراء.
كيف يبدو مستقبل التجارة الرقمية بعد عام من التحول المتسارع؟ هذه بعض تنبؤاتي حول بعض أهم الاتجاهات لعام 2021 باعتبارها الوباء ، وعوامل أخرى تستمر في التأثير على سلوك الشراء لدى المستهلك.
الواقع المعزز يعيد تعريف التجزئة
شهدت تطبيقات الواقع المعزز (AR) ارتفاعًا في السنوات الأخيرة من خلال تجارب "التجربة قبل الشراء" الافتراضية. بسبب عمليات الإغلاق المرتبطة بالوباء ، فإن الاتجاه يتزايد فقط لأن العلامات التجارية للبيع بالتجزئة لم يعد لديها تفاعل مباشر مع عملائها الذين اعتمدوا عليهم سابقًا.
يساعد الواقع المعزز على سد الفجوة بين تجارب البيع بالتجزئة عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت من خلال حالات الاستخدام التي تتراوح من معاينة الأثاث والمنتجات في منزلك - من العلامات التجارية مثل IKEA و Home Depot - إلى المحاولة الافتراضية على زوج من النظارات في تطبيق Warby Parker للهاتف المحمول دون الحاجة إلى المغادرة. الأريكة. من حيث أحدث الابتكارات ، في الأسبوع الماضي فقط ، أعلنت غوغل انتقالها إلى فضاء الواقع المعزز من خلال إطلاق تجربة تجريبية لمستحضرات التجميل التي تعمل بتقنية الواقع المعزز على بحث Google. بمجرد أن أصبحت ميزة رائعة ، أصبحت AR بسرعة تقنية أساسية لتجار التجزئة.
الذكاء الاصطناعي يأخذ خدمة العملاء إلى آفاق جديدة
في حين أن السنوات القليلة الماضية سمحت للعديد من الشركات بالانغماس في الذكاء الاصطناعي ، فقد أثبت عام 2020 أنه عام الغوص أولاً. شهدت التطورات الأحدث انتقال التكنولوجيا المستندة إلى الذكاء الاصطناعي من المنزل إلى المنزل ، مع مبادرات مواجهة العملاء مثل روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي تمكن المستخدمين من أداء مهامهم اليومية بشكل أكثر كفاءة ، وأتمتة محادثات العملاء ، وتوقع العملاء السلوك وزيادة الاحتفاظ بالعملاء.
في عام 2021 ، سيتم الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء من خلال تقديم إرشادات وتوصيات مخصصة لأوبر. بالنسبة للشركات التي تستفيد من الذكاء الاصطناعي لجمع البيانات ، فكلما زاد عدد البيانات التي تواصل جمعها للعميل وتحسينه والتنبؤ بالمنتجات والخدمات ، زادت قدرتهم على بناء تجربة تسوق مقنعة. أضف المزيد من البيانات ، ويمكن للذكاء الاصطناعي التعرف على تفضيلات المستخدم واستنتاجها ، مما يوفر التخصيص الأفضل في فئته.
تصبح تجربة التسوق عبر الإنترنت شخصية
يقود الوباء المنافسة في التجارة الإلكترونية لتسجيل ارتفاعات قياسية مع إنفاق المستهلكين الكنديين بـ52 مليار دولار على تجارة التجزئة الإلكترونية هذا العام ، بزيادة 20.7 في المائة مقارنة بعام 2019. وبينما تزدهر المبيعات ، يواجه تجار التجزئة صعوبة متزايدة في تجاوز الضوضاء. يبحث المستهلكون الآن عن تجارب أكثر ثراءً عند التسوق. مع عدم وجود الطوب وقذائف الهاون ، تتطلب تجربة التسوق الرقمي أدوات غامرة وغنية بالمعلومات وشخصية.
سيكون مستقبل التجارب الشخصية واحدًا حيث يمكن لبائعي التجزئة الاستفادة من بيانات العملاء لإنشاء التخصيص الفردي. سيبدأ العملاء أكثر فأكثر في تلقي العروض التي تستهدفهم بشكل كبير ، كأفراد ، من خلال المنتجات والعروض والاتصالات ذات الصلة الفريدة بهم. يُعد متجر التجزئة الدولي لمستحضرات التجميل ، سيفورا ، مثالًا رئيسيًا على التخصيص عبر الإنترنت الذي يتم مباشرة من رسائل البريد الإلكتروني المخصصة ، وبرنامج الولاء Beauty Insider والتكنولوجيا داخل المتجر. يتم توحيد ملفات تعريف المتسوقين Beauty Insider عبر موقع Sephora.com وتطبيقه على الأجهزة المحمولة ويمكن الوصول إليها في المتجر لتخصيص تجارب التسوق للمستهلكين ، بغض النظر عن نقطة دخولهم.
من المحتمل أن نرى العلامات التجارية تزيد من استثماراتها في أدوات التخصيص لمساعدتها على التميز في وسط حشد وإثبات أنها تعرف عملائها بشكل أفضل.
صعود التجارة الصوتية
يرى المساعدون الصوتيون أن حالات استخدامهم تتوسع إلى ما هو أبعد من التحقق من الطقس أو تشغيل الأجهزة المنزلية الذكية أو البحث عن حقائق ممتعة على Google. لقد استولوا بهدوء على صناعة التجارة الإلكترونية. نظرًا لأننا قضينا وقتًا أطول في المنزل هذا العام ، فقد شهدنا تفاعلًا متزايدًا مع المساعدين الصوتيين حيث تبنت العائلات تقنيات وعادات جديدة حول روتينهم المعطل حديثًا.
كلما زادت الفرص المتاحة للمستهلكين للتعامل مع التكنولوجيا الجديدة ، مثل المساعدين الصوتيين ، كلما سمحت بالعادات طويلة الأمد. وهذا هو السبب على الأرجح الذي شهد هذا العام نموًا كبيرًا في المساعدين الصوتيين المستقلين. فمثلا، هاونديفاي هو نظام أساسي صوتي يعمل بالذكاء الاصطناعي يسمح للعلامات التجارية بإضافة واجهات محادثة ذكية إلى اتصال بالإنترنت.
فيما يتعلق بالمكان الذي يمكن أن يأخذ فيه الصوت تجار التجزئة ، فإنه لديه القدرة على مساعدة العلامات التجارية على تحسين طريقة تفاعلهم مع العملاء ، مما يوفر رحلات عملاء أكثر سلاسة ومحادثة ترعاهم من خلال مسارات الشراء ، ومواجهات خدمة العملاء ، وأنواع أخرى من المدفوعات والمعاملات.
التجارة الاجتماعية تتجه
خطت التجارة الاجتماعية خطوات كبيرة هذا العام حيث تطورت المنصات الاجتماعية للقاء المستهلكين حيث يقضون معظم وقتهم ، وأتوقع أن يستمر هذا الاتجاه في التسارع في عام 2021. في مايو ، أطلق Facebook محلات الفيسبوك، مما يمكّن الشركات من إنشاء متجر إلكتروني واحد للعملاء للوصول إلى Facebook و Instagram. لدى الشركات الصغيرة والكبيرة الآن طريقة مبسطة لبناء منفذ للتجارة الإلكترونية في العالم شبكة اجتماعية رائدة، ويتم تقديم تجربة تسوق سلسة للمستهلكين دون مغادرة التطبيق الاجتماعي. في الآونة الأخيرة ، كان Instagram يختبر علامة التبويب Shop الخاصة به كأداة متطورة للتجارة الإلكترونية ، مما يوفر للشركات فرصًا جديدة للإيرادات.
بينما تمكّن التجارة الاجتماعية العلامات التجارية من التركيز على البيع المباشر كأولوية رئيسية ، فإنها تقدم أيضًا فرصة لزيادة مشاركة الجمهور وخلق الوعي بأكثر من النصف (شنومكس في المائة) من مستخدمي Instagram يتعرفون على المنتجات الجديدة على التطبيق. معطى ثلاثة من أربعة الكنديون (77 في المائة) يستخدمون Facebook يوميًا ، ويأتي Instagram في المرتبة الثانية بنسبة 69 في المائة من المستخدمين يوميًا ، وسيكون عام 2021 هو العام للاستفادة من هذا السوق وزيادة التحويلات عبر التجارة الاجتماعية.
هذان مثالان فقط على الأنظمة الأساسية الاجتماعية ذات وظائف الدفع المدمجة المصممة لتبسيط تجربة التسوق عبر الإنترنت وتسهيل سلوك الشراء الفوري استجابةً لإجراءات المستخدم. مع الاستخدام المتزايد لـ TikTok و YouTube ، أصبحت إمكانيات التجارة الاجتماعية لا حصر لها.
تحسين تجربة التسوق للجوال
مع تغيير قواعد الإغلاق على أساس أسبوع بعد أسبوع ، يترك العديد من المستهلكين مخاوف مستمرة بشأن تفشي المرض المتجدد ، مما يجعلهم قلقين من العودة إلى المتاجر. أجبر عدم الراحة من التسوق المادي المستهلكين على تجربة التجارة الرقمية والمتنقلة في مناطق جديدة. شراء البقالة هو مثال ساطع.
وجدت الأبحاث التي أجريت في وقت سابق من هذا العام ذلك تقريبا النصف من الكنديين الذين شملهم الاستطلاع قالوا إنهم اشتروا البقالة عبر الإنترنت في الأشهر الستة الماضية. من بين أولئك الذين طلبوا البقالة عبر الإنترنت ، قال 53 في المائة إن هذا سيكون شيئًا سيستمرون في القيام به لفترة طويلة بعد انتهاء الوباء. للوصول إلى العدد المتزايد من عملاء الجوال ، وول مارت كندا بدأ تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول في جميع أنحاء البلاد هذا الخريف ، بحيث يمكن للعملاء تسجيل الوصول لطلبات البقالة الخاصة بهم أثناء السفر ، مما يجعل سرعة الالتقاط أسرع.
مع استمرار العملاء في إجراء المزيد من عمليات الشراء باستخدام الأجهزة المحمولة ، ستحتاج العلامات التجارية إلى تقديم تجارب متسقة عبر جميع الأجهزة ، من سطح المكتب إلى الجهاز اللوحي إلى الهاتف المحمول ، لمتجرهم عبر الإنترنت أو التخلي عن عربة التسوق الخطرة ومعدلات الارتداد فوق المتوسط. من المحتمل أن تستمر مكاسب التسوق عبر الأجهزة المحمولة التي شهدناها هذا العام في فترة ما بعد الجائحة ، وأتوقع أن تؤدي تأثيرات الوباء إلى تسريع الاتجاهات طويلة الأجل في استخدام الأجهزة المحمولة.
بدافع ما يقرب من النصف (48 في المائة) من الكنديين الذين يستخدمون منصات التجارة الإلكترونية في كثير من الأحيان الآن أكثر من فترة ما قبل الجائحة ، يجب أن تكون التكنولوجيا جزءًا من استراتيجية الوصول إلى السوق والعمل. ضع في اعتبارك ما إذا كانت علامتك التجارية تستفيد من أي من الاتجاهات المذكورة أعلاه ، وإذا لم يكن الأمر كذلك ، فكيف يمكن أن يساعد التبني شركتك على مواكبة عادات المستهلك المتغيرة؟
إذا علمنا عام 2020 أي شيء ، فهو أن التحول الرقمي ليس مفهومًا بل حقيقة.
المصدر: https://www.fintechnews.org/digital-commerce-prediction-for-2021/
