شعار زيفيرنت

الأتمتة المفرطة مهيأة للنمو في عام 2022: ما هي الأدوات المطلوبة؟

التاريخ:

مع استمرار نقص العمالة في العديد من الصناعات ، تحتاج الشركات إلى إعادة النظر في الأتمتة كطريقة "لملء" الأدوار غير المستأجرة أو حتى القضاء على المهام المملة التي تخلق استياء العمال. يمكن للأتمتة المدروسة تحسين تجربة العمل من خلال منح الموظفين حرية التركيز على جوانب أكثر أهمية لوظائفهم أو عن طريق تقليل ضغوط المهام المتكررة.

بينما حققت تقنيات مثل أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) تقدمًا في المهام المتكررة في المكتب الخلفي ، هناك عمل شاق مماثل في "المكتب الأمامي" بأدوار تواجه العملاء. في الواقع ، من المحتمل أن يكون المكتب الأمامي فرصة أكبر بكثير وأكثر تحويلية لمعظم الشركات ولديه القدرة على مضاعفة سوق التشغيل الآلي المفرط. بالإضافة إلى حل نقص العمالة والرضا الوظيفي ، يمكن أن تؤدي أتمتة تجربة العملاء إلى مستوى جديد من الخدمة والتمايز التنافسي. غارتنر حددت الأتمتة الفائقة كواحدة من أفضل 10 اتجاهات تقنية استراتيجية وتنبؤات بأن السوق العالمية للتكنولوجيا التي تدعم الأتمتة الفائقة ستصل إلى 596.6 مليار دولار في عام 2022.

يمكن تحقيق الارتقاء بالأعمال التجارية إلى المستوى التالي من الإنتاجية من خلال الدمج AI أدوات مزودة بأدوات أتمتة فائقة ، مثل RPA ومنصات التطبيقات منخفضة التعليمات البرمجية (LCAP) والمزيد.

تحطيم أدوات الأتمتة الفائقة

RPAs هي للنهاية الخلفية للأنظمة القديمة وتركز على أتمتة المهام البشرية المتكررة أو الإدارية. عادةً ، يمكن أن تتضمن هذه المهام نقل الملفات ونسخها ولصقها لملء النماذج والمزيد ، مما قد يقلل تكاليف التوظيف والخطأ البشري. تكون عمليات أتمتة العمليات الروبوتية مفيدة عندما يكافح الموظفون لإيجاد الوقت لمهام "بشرية" أكثر تعقيدًا ، مثل اتخاذ القرار.

هناك أداة أخرى للتشغيل الآلي المفرط يتم اعتمادها على نطاق واسع وهي الشفرة المنخفضة ، والتي توفر تطبيقات مبسطة في وقت أقل من الترميز التقليدي. ستثبت هذه الأنظمة أنها لا تقدر بثمن لفرق دعم العملاء المشغولة بتصميم تجارب حديثة وستمكّن الشركات من إطلاق التطبيقات الرقمية التي تواجه العملاء بسرعة والتي توفر الوقت والمال.

يُستخدم الذكاء الاصطناعي أحيانًا جنبًا إلى جنب مع تقنية منخفضة الكود أو بدون رمز ، والذي يعمل على أتمتة البيانات والعمليات ، ويستخدم لتوسيع قدرات الأتمتة الحالية. كما أن الذكاء الاصطناعي يجعل برامج الدردشة والوكلاء الافتراضيين ممكنة.

تعد أتمتة تجربة العملاء (CXA) واحدة من أحدث مجالات الأتمتة ، والتي تركز على أتمتة سير العمل لتفاعلات العملاء حيث يحتاج مندوبو المبيعات أو الخدمة إلى سحب البيانات أو دفعها إلى منصات العملاء. تدعم CXA الخدمة الذاتية للعملاء التي يتم تقديمها عبر القنوات الرقمية من الصوت أو النص أو الويب أو التطبيق.

الأتمتة المفرطة والخدمة الذاتية الرقمية

بدون الأتمتة المفرطة ، يمكن أن تتسبب البنية التحتية القديمة في قيام الشركة بخفض إنتاجيتها الإنتاجية ، وبالتالي الإضرار بفرصها في البقاء قادرة على المنافسة. من خلال تنفيذ الأتمتة الفائقة ، يمكن للشركات خفض تكلفة الأتمتة ومواءمة تكنولوجيا المعلومات والعمليات التجارية والمساعدة في القياس التحول الرقمي جهود.

تعمل الأتمتة الفائقة على تمكين مجموعة متنوعة من أدوات الخدمة الذاتية الرقمية وحالات الاستخدام. على سبيل المثال ، في مجال الرعاية الصحية ، استمرت أدوات الأتمتة المفرطة المختلفة في تحقيق خطوات واسعة في تناول المنتجات غير الورقية ، وجدولة المرضى ، والاستجابة لـ COVID ، والمدفوعات الرقمية ، والمزيد. لقد استخدمها التأمين لجعل عمليات أتمتة تسجيل العملاء والمطالبات أقل إيلامًا وطولاً. بدأ البيع بالتجزئة المدفوعات الرقمية عبر الدردشة وإدارة الاشتراك والاشتراك في الهاتف المحمول. كل الأشياء أصبحت ممكنة بسبب الأتمتة المفرطة وكل الأشياء التي أصبحت متوقعة من المستهلكين.

في كل عام ، وخاصة منذ بداية الوباء ، كان على الشركات الاستمرار في الابتكار من خلال تطبيق تقنيات جديدة لتظل قادرة على المنافسة في السوق. الأتمتة المفرطة هي الاتجاه التكنولوجي التالي الذي يمر عبر هذا التبني الهائل. لم تعد تقنية RPA ، والشفرة المنخفضة ، والذكاء الاصطناعي ، و CXA اختيارية بعد الآن - بدونها ، والتقنية الجديدة التي يجب اتباعها ، وتوفير الخدمة الذاتية لتلبية توقعات الأعمال والمستهلكين لن تكون قابلة للتحقيق.

إذن ، كيف يمكن للشركات أن تبدأ؟ أفضل شيء في معظم أدوات الأتمتة الفائقة هذه هو أنها صُنعت ليتم دمجها في الأنظمة الحالية. تتمثل الخطوة الأولى في تقييم مكان وجود نقاط ضعف الإنتاجية هذه داخل الشركة: فكلما اقتربت حالة الاستخدام من العملاء ، زادت القيمة. بمجرد تحديد المشكلة ، ستمكّن الأدوات الحديثة المستخدمين من إنشاء حلول في غضون ساعات إلى أيام باستخدام مكتبات ذات تعليمات برمجية منخفضة وقوالب. ستسمح الأدوات الأفضل في فئتها أيضًا بالتخصيص السهل وتحليلات المؤسسة والأمان والامتثال وقابلية التوسع. من هناك ، ستكون الشركات قادرة على التمييز بين الأداة المناسبة لها ، مما يفتح الباب للابتكار والتحسين بالطريقة التي هم في أمس الحاجة إليها.

المصدر: https://www.dataversity.net/hyperautomation-is-set-for-growth-in-2022-which-tools-are-needed/

بقعة_صورة

أحدث المعلومات الاستخباراتية

بقعة_صورة