في الوقت الحاضر ، يجمع العملاء بين التسوق داخل المتجر والتسوق عبر الإنترنت. 

تشير دراسة حديثة إلى ذلك 48% لا يزال من المستجيبين يفضلون شراء العناصر بأنفسهم. و ها هم الكثير من الأسباب لذلك: يمكنهم تجربة الأشياء والحصول عليها على الفور ، وتخطي رسوم التوصيل ، ومعالجة المرتجعات بشكل أسرع. من ناحية أخرى ، يتمتع المتسوقون عبر الإنترنت بميزة التسوق من الأريكة ، والمدفوعات غير النقدية ، وحفظ الأشياء في قوائم الرغبات. إذا كان عملك يخدم كلا الطرفين ، فيجب أن تجد طريقة لتبسيط إدارة كلتا القناتين ، ويعد تكامل التجارة الإلكترونية في نقاط البيع خطوة يجب اتخاذها.

بالنسبة للعديد من تجار التجزئة ، يصبح نظام نقاط البيع (POS) حلاً للتبديل إلى التجارة متعددة القنوات ، والحصول على تقارير من كل قناة في مكان واحد ، وإنشاء نموذج أعمال مختلط ، وتقديم طرق دفع مرنة لعملائهم. لكن هذه الفوائد يمكن الوصول إليها لأولئك الذين قاموا بإعداد POS وتكامل التجارة الإلكترونية بشكل صحيح. تشرح هذه المقالة كل ما يجب أن تعرفه قبل القيام بذلك. 

ما هي التجارة الإلكترونية POS؟

يجمع نظام نقاط البيع (POS) بين أدوات البرامج والأجهزة التي تسمح بمعالجة عمليات الشراء عبر قنوات مختلفة.

مع المتاجر عبر الإنترنت ، تعد نقاط البيع بالفعل جزءًا من منصة التسوق الخاصة بك. يسجل البرنامج عملية الشراء ، ويعيد التوجيه إلى صفحة الدفع ، ويعالج دفعتك ، ويصدر إيصالاً ، وتأكيد الطلب ، وتفاصيل التسليم. لا يحتاج إلى أي جهاز للعمل من جانب المستخدم باستثناء أجهزة الكمبيوتر المحمولة أو الهواتف الذكية.

مع نظام نقاط البيع الأرضية ، يكون الأمر أكثر تعقيدًا. لا يقتصر الأمر على البرامج التي تسجل الشراء وتمكّن مدفوعات البطاقات ، ولكن أيضًا جميع الأجهزة التي تقوم بمسح العناصر المشتراة ، وإرسال البيانات إلى أنظمة الدفع ، وتسمح باستخدام البطاقة ، وتطبع الإيصالات. عندما يكون لديك متاجر على الإنترنت ومتاجر على الأرض ، فقد تفكر في تكامل نقاط البيع داخل المتجر مع التجارة الإلكترونية من أجل الراحة والامتيازات الأخرى التي سنناقشها أكثر. 

تشمل مكونات نقاط البيع ما يلي:

• محطة نقاط البيع: الإدارة المركزية التي تتحكم في النظام بأكمله وتعالج بيانات الإدخال
• ماسح الباركود: جهاز لمسح البضائع والخصم أو العضوية أو الولاء أو بطاقات الهدايا وإرسال البيانات إلى المحطة لمزيد من المعالجة
• استلام الطابعة: جهاز يقوم بإنشاء وطباعة نسخة العميل من الإيصال (يمكن لبعض أنظمة نقاط البيع إرسال إيصالات إلكترونية
• قارئ بطاقة الائتمان: آلة تعالج بطاقات الائتمان أو الخصم للعملاء 
• مقياس: جهاز لوزن البضائع وإخبار الشركة بالمبلغ المطلوب دفعه مقابلها
• درج النقود: تخزين للنقد والشيكات والقسائم 
• برامج نقاط البيع: برامج تساعد كل جهاز على الاتصال عبر البلوتوث أو الوايفاي

عندما نتحدث عن تكامل التجارة الإلكترونية مع نقاط البيع ، فإننا نعني إنشاء نظام بيئي مركزي لنقاط البيع يتيح إدارة المتاجر الأرضية والمتاجر عبر الإنترنت من منصة واحدة. إذن ، كيف يحدث هذا التكامل بالضبط؟

كيف تعمل التجارة الإلكترونية POS التكامل؟

تتمثل المهمة الرئيسية لتكامل التجارة الإلكترونية في نقاط البيع في إنشاء حل مركزي لعمليات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت ومشاركة البيانات أثناء عمليات الشراء. يتضمن على سبيل المثال لا الحصر الميزات التالية:

• مزامنة الكتالوج بين المتاجر القائمة على الأرض والمتاجر الإلكترونية
• تحديثات المخزون التلقائية للمبيعات عبر الإنترنت
• نقل بيانات المخزون عبر هاتين القناتين
• حل متجر شامل للمعاملات عبر الإنترنت وغير متصل بطرق دفع متنوعة

يوضح المخطط أدناه كيفية عمل المكونات المتكاملة.

أنت الآن تفهم وظائف تكامل التجارة الإلكترونية ونقاط البيع. حان الوقت لطرح سؤال مهم حول سبب القيام بهذه الخطوة التجارية. 

لماذا أحتاج إلى تكامل نقاط البيع للتجارة الإلكترونية؟

بغض النظر عن نموذج الأعمال تتبع شركتك ، فإن تكامل التجارة الإلكترونية في نقاط البيع سيفيد كل منها. إليك الطريقة.  

إدارة المزيد من قنوات البيع

يتوقع العملاء المعاصرون أن يكون التسوق والتسليم سلسًا وسريعًا ، وكما تظهر الإحصائيات ، فهم مستعدون لدفع أعمالك بالولاء والمزيد من المشتريات. 
من المتوقع أن تصل أعمال البيع بالتجزئة التي تحولت إلى قنوات متعددة مضاعفة من 351.23 مليار دولار في عام 2020 إلى 575.62 مليار دولار في عام 2023 في الولايات المتحدة فقط. ولكن مع إضافة المزيد من القنوات ، فإنهم بحاجة إلى إدارة كل منها بمنظور أعمال شامل في الاعتبار.

يعد تكامل التجارة الإلكترونية لنقاط البيع بالتجزئة مفتاحًا للإدارة المركزية لكل قناة على وجه الخصوص وللعمل بشكل عام. كما دراسة الحالة لدينا مع ويكسون توضح أن الإدارة متعددة القنوات ذات النظام الأساسي الواحد تؤدي إلى تحسين معدلات رضا العملاء وتنويع قنوات المبيعات وتبسيط التجارة بين الشركات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت. يرى كل من العملاء والمديرين الطلبات المقدمة شخصيًا أو عبر الإنترنت ويقومون بإنشاء تقارير لمعرفة كيفية أداء كل قناة لاتخاذ قرارات مستنيرة وتغييرات إستراتيجية. 

كيفية إدارة القنوات في Magento: يمكنك إنشاء قنوات البيع أو تعديلها في Magento عبر لوحة إدارة API أو OMS. 

راجع المخزون في الوقت الفعلي

تعد معرفة ما يحدث مع مخزونك في المتاجر عبر الإنترنت وعلى الأرض أمرًا بالغ الأهمية لجدولة الإمدادات وتخطيط حملات التسويق والتأكد من أنه يمكنك تلبية طلب العملاء. يمكن لنقاط البيع الحديثة تحديث أرقام المخزون تلقائيًا لتجنب مشاكل نقص المخزون أو زيادة المخزون ، ودمجها مع نظامك الأرضي سيمنحك رؤية بزاوية 360 درجة لمخزونك. هذه أيضًا فرصتك للتوقف عن إحباط عملائك بقول "عذرًا ، نحن مخزوننا!" رسائل البريد الإلكتروني عندما يكون قد دفع بالفعل الشراء.

كيفية إدارة المخزون في Magento: اذهب إلى المخزون والمصادر إدارة العمليات المتعلقة بالمخزون و تكوينات المصادر.

تحسين الدقة والقضاء على الخطأ البشري

يعمل الروتين على تشويش التركيز ، مما يؤدي إلى ارتكاب الأخطاء ، وعندما يتعلق الأمر بالمال ، فهو آخر شيء يحتاجه عملك. النقود المزيفة ، الإجمالي الخاطئ ، الكثير جدًا / القليل جدًا من التغيير للعميل - قائمة المشاكل الناشئة عن الإجهاد أثناء معالجة الدفع يمكن أن تستمر. 

عندما يكون لديك نقاط بيع بالتجزئة مع تكامل التجارة الإلكترونية ، تصبح الإجراءات النقدية محسّنة ، بحيث يمكن لمندوبي المبيعات في متجرك التركيز أكثر على العملاء بدلاً من النقد. 

كيفية إدارة الدفع في Magento: اذهب إلى ميزات Magento OMS وأدلة العملية > الدفع

احصل على تقارير مفصلة

يعد تكامل التجارة الإلكترونية في نقاط البيع مفيدًا أيضًا عندما تريد تحسين تحليلات عملك. ستمنحك بيانات المنتج أو المبيعات أو المرتجعات رؤى قيمة حول ما يحبه عملاؤك ، والمنتجات غير الشائعة ، ومقدار الإيرادات التي يدرونها ، وعدد العناصر التي بعتها على مدار X أيام. لماذا يحتاج تجار التجزئة إلى هذه المعلومات؟ لإنشاء استراتيجيات بيع أفضل ، وتلبية طلبات العملاء ، وتصور التطور المستقبلي. 

كيفية إدارة التقارير في Magento: اذهب إلى دليل المستخدم > عملية > التقارير > اختر تكوين التقرير المطلوب (المبيعات ، التسويق ، المراجعة ، ذكاء الأعمال ، إلخ)

تقديم عروض ترويجية عبر القنوات

POS هي أداة قوية لرفع الترويج ، والخصم ، ولعبة الولاء عبر القنوات. يسمح لعملائك بالمشاركة في حملاتك الترويجية سواء كانوا يتسوقون عبر الإنترنت أو في المتجر ، ويكسب عملك المزيد من المبيعات والإيرادات. كيف يمكن أن يساعد تكامل التجارة الإلكترونية لنظام POS في ذلك؟  

• إدارة خصومات المنتجات القياسية
• قم بتحسين وتخصيص التسويق عبر البريد الإلكتروني من خلال إنشاء قاعدة بيانات لملفات تعريف العملاء بناءً على مشترياتهم / قوائم الرغبات الأخيرة 
• قم بتمكين برامج الولاء عبر القنوات المختلفة بسلاسة (على سبيل المثال ، يحتوي ConnectPOS على نظام نقاط المكافآت المدمج)
• تقديم نظام Buy-one-get-one (BOGO) الذي يسمح بتخصيص العناصر والكميات اللازمة للتأهل لعرض ترويجي معين
• استخدم سجل الشراء الشخصي وعبر الإنترنت لزيادة المبيعات والبيع الإضافي بناءً على أنماط التسوق

توفير خيارات دفع إضافية

الحل الوحيد الصحيح لإرضاء عملائك أثناء الشراء هو جعل خيارات الدفع مقبولة ومتحركة وآمنة - كل ذلك في نفس الوقت. إليك بعض الإحصائيات لفهم ما يفضله الناس: 

من خلال تكامل التجارة الإلكترونية المناسب لنقاط البيع ، يمكنك دمج المدفوعات عبر الإنترنت وغير المتصلة وتزويد عملائك بأكثر الطرق ملاءمة وأمانًا للدفع مقابل الخدمات / المنتجات التي يشترونها منك. 

كيفية تكوين المدفوعات في Magento: اذهب إلى دليل المستخدم > المبيعات > الدفع لإعداد مدفوعات عبر الإنترنت وفي وضع عدم الاتصال ، و دليل المستخدم > عملية > العملة لتعديل العملات المقبولة وأسعار الصرف.

تبدو هذه الأسباب جديرة جدًا بنظام POS مع تكامل التجارة الإلكترونية ، أليس كذلك؟ في هذه المرحلة ، قد تتساءل عن تكلفة عملك. سبويلر: هناك طريقة واحدة فقط لتعلمها.

ما هي تكلفة تكامل التجارة الإلكترونية في نقاط البيع؟

وبهذه الطريقة ، فإننا نعني النظر في جميع العوامل التي يمكن أن تؤثر على التكلفة. 

• اختيار التقنيات. يستخدم المطورون أحيانًا مكتبات وأدوات مفتوحة المصدر مسبقة الإنشاء لتوصيل الحل وتكوينه. لكن في أغلب الأحيان ، سيحتاجون إلى كتابة الرموز بأنفسهم للتوصل إلى حل مخصص. سوف يستغرق الأمر إطارات زمنية مختلفة لإكمال المهام المذكورة وسوف تنعكس في الفاتورة. 
• شريك تقني. قد تجد اثنين من العاملين لحسابهم الخاص في Jack-of-all-trades في أي سوق ، أو اطلب من شركة التوظيف تزويدك بالأشخاص المطلوبين ، أو توظيف مطوري التجارة الإلكترونية لإكمال التكامل. بغض النظر عمن تقوم بتعيينه ، اختبر مهاراتهم ، واطلب الشهادات ، واقرأ شروط العقد بعناية لتعرف ما الذي ستدفعه مقابله.
• المشهد التكنولوجي الموجود لديك. قبل الدمج ، سيقوم فريق التكنولوجيا بتقييم برامجك وبرامجك الحالية ، وهناك احتمالات ، سيحتاجون إلى إعادة تكوين أو تحديث مجالات التكامل التي ستكلفك أموالاً إضافية.
• إطار زمني. إذا لم يكن لديك وقت كافٍ ، فاستعد لدفع المزيد مقابل الحاجة الملحة والمزيد من الأشخاص في الفريق.
• الميزانية. يمكن للمطورين أن يقدموا لك الكثير من الخيارات ولكن سيتم تقييدهم جميعًا بميزانيتك. من الأفضل السماح لفريق التكنولوجيا بمعرفة المبلغ الذي يمكنك إنفاقه على تكامل التجارة الإلكترونية في نقاط البيع مقدمًا بوقت طويل ، لذا فهم يقدمون لك الحلول التي ستكون الأنسب لعملك.

أنت تعرف سبب حاجتك إلى دمج متجرك عبر الإنترنت ونقاط البيع الخاصة بك وبعد البحث عما يقدمه سوق عمل تكنولوجيا المعلومات ، يمكنك حساب التكاليف التقريبية. السؤال هو ، من أين تبدأ عملية الدمج وماذا تعرف قبل التعاقد مع الفريق؟ نقترح اختيار أحد السيناريوهات أدناه التي تعكس عملك. 

كيفية دمج نقاط البيع الخاصة بي وموقع التجارة الإلكترونية؟

تشتمل نقاط البيع مع تكامل التجارة الإلكترونية على ثلاثة سيناريوهات شائعة: 

1. لديك متجرك عبر الإنترنت ونقاط البيع تعمل بشكل منفصل
2. لا يمكن دمج نقاط البيع الخاصة بك مع متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك
3. ليس لديك نقطة بيع حتى الآن

كل حالة لها خصائصها الخاصة ، لذلك دعونا نناقشها بمزيد من التفصيل. 

السيناريو رقم 1: لديك بالفعل نقطة بيع

لديك نقطة انطلاق قوية إذا كنت تستخدم بالفعل POS عاملاً يغطي احتياجات عملك ويتناسب مع إستراتيجية ما بعد التكامل الخاصة بك. في هذه الحالة ، تحتاج إلى تقييم وظائف وميزات نقاط البيع الخاصة بك بعناية والتحقق مما إذا كانت تسمح بالتكامل القائم على الامتداد أو API. هناك فرصة أنه بعد هذا الفحص ، قد ترغب في تحويل نقاط البيع الخاصة بك إلى التركيز على إدارة المخزون أو إدارة العملاء أو عمليات الإرجاع والاستبدال السهلة أو التخصيص الكامل. إذا كنت بحاجة إلى تغيير أي شيء يتعلق بنقاط البيع الحالية ، فسيكون هذا هو أفضل وقت للقيام بذلك مع تقليل وقت التوقف عن العمل والإزعاج.

السيناريو رقم 2: لديك نقطة بيع لا يمكن دمجها

قد تكون نقاط البيع لديك قديمة جدًا ، وهذا هو السبب في أنها لا تسمح بالتكامل مع متجرك. بالإضافة إلى ذلك ، من المحتمل أن تكون احتياجات عملائك قد تغيرت كثيرًا منذ تقديمك لنقاط البيع في متجرك. في هذه الحالة ، يجب عليك تقييم الميزات المهمة لعملك الآن ، مما سيساعدك على تبسيط حملاتك التسويقية وتلك التي يتوقعها عملاؤك من النظام. بعد ذلك ، سيكون لديك خياران: لتحديث نظامك الحالي أو التبديل إلى نقطة بيع جديدة ، ويفضل أن تكون قائمة على السحابة.

السيناريو رقم 3: لديك فقط سجل نقدي

يؤدي عدم وجود نقاط بيع في مكانها إلى العديد من المزايا حيث لا يتعين عليك التعامل مع التكنولوجيا القديمة ويمكنك اختيار التقنية التي تغطي احتياجات عملك. العالم الذي تعيشون فيه المحار! لقد أعددنا قائمة بتلك التي من شأنها أن تضمن أفضل تكامل في نقاط البيع والتجارة الإلكترونية.

أفضل 5 أنظمة لتكامل التجارة الإلكترونية ونقاط البيع

تختلف احتياجات العمل من شركة إلى أخرى ، ولكن هناك بعض العوامل التي يجب على أي شركة أخذها في الاعتبار عند البحث عن نقاط البيع: التكامل ، وسهولة الاستخدام ، ومرونة معالجات الدفع ، والتخصيص ، والتكلفة. كل فئة من هذه الفئات لها فائز من بين الخمسة الأوائل التي اخترناها. 

مربع: الأفضل لتجار الميزانية

إذا كنت مالكًا لشركة صغيرة في المطعم أو التعيين أو صناعة البيع بالتجزئة ، فيجب أن تكون Square هي نقطة البيع الخاصة بك. يوفر هذا البرنامج البسيط واجهات برمجة التطبيقات (API) ومجموعات تطوير البرامج (SDK) للتكامل مع أدوات الجهات الخارجية ، مما يعني أنه يمكنك تخصيص الشكل وخيارات الدفع كما تريد.

يحتوي Square على العديد من برامج نقاط البيع لكل نوع من أنواع الأعمال ، ويحدد سعرًا منخفضًا للأجهزة (قارئ magstripe ، والماسحات الضوئية ، والحوامل) ، ويتقاضى 2.6٪ + 10 لكل معاملة شخصية غير نقدية. تقدم Square أيضًا خيارات دفع عن بُعد ومخصصة ، بحيث يمكنك مزج أنواع الدفع الأكثر شيوعًا بين عملائك ومطابقتها مع عملائك ودفع رسوم ثابتة لكل معاملة. 

Lightspeed: الأفضل للقياس السريع

Lightspeed هو خيار لأولئك الذين يبدأون صغيرًا بينما لديهم عقولهم على التوسع السريع. يتيح لك هذا الحل الشامل إدارة كل ما يتعلق بالشراء من منصة واحدة مع تقديم الكثير من الميزات لإدارة المخزون والتسويق. 

تقدم خطط الاشتراك المكونة من 4 مستويات (Lean ، Standard ، Advanced ، Enterprise) ورسوم معالجة البطاقة (2.6٪ + 10 ¢) غير الموجودة بالبطاقة (2.6٪ + 30) ميزات تتناسب مع احتياجات الشركة في كل منها المرحلة التطورية. أيضًا ، تتعاون الشركة مع SKU IQ لجعل تكامل التجارة الإلكترونية في نقاط البيع وإدارة المخزون سلسًا.

QuickBooks: الأفضل لإدارة التمويل المخصصة

إذا كنت من الشركات الصغيرة إلى المتوسطة في C2C أو C2B مع نقطة ضعف في الإدارة المالية ، فإننا نوصي بدمج QuickBooks مع متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. إنها واحدة من نقاط البيع القليلة التي تحتوي على نسخة تجريبية مجانية مدتها شهر واحد ، بحيث يمكن للعملاء التحقق من التقرير والفاتورة وكشوف المرتبات وخيارات توليد الضرائب إلى جانب ميزات معالجة الدفع المعتادة. 

في QuickBooks POS ، يمكنك تتبع المخزون ، ومزامنة بيانات المبيعات مع QuickBooks ، وتتبع رموز UPC ، وإدارة الأسعار والخصومات عبر الأقسام ، والاتصال بسجل نقدي. إنه يقدم خطط تسعير للشراء لمرة واحدة من ثلاثة مستويات (أساسي ، احترافي ، متعدد المتاجر) للبرامج ويقدم أجهزة مقابل رسوم إضافية.

Shopify نقاط البيع: الأفضل لإدارة سهلة متعددة القنوات

Shopify لديها واحدة من أكثر نقاط البيع سهولة في الاستخدام في السوق والتي تعمل بشكل رائع للتجارة متعددة القنوات. على عكس منافسيها ، فإنها تفرض رسومًا على البرامج (تبدأ الرسوم من 9 دولارات شهريًا) ولكنها تقدم معدل معالجة 2.7٪ لكل معاملة شخصية ومن 2.9٪ + 30 سنت لكل معاملة عبر الإنترنت اعتمادًا على الخطة المختارة. يعوض هذا السعر المرتفع إلى حد ما عن قدرة نقاط البيع على الاندماج بسهولة ، وإنشاء حملات تسويقية متنوعة عبر قنوات مختلفة ، واستخدام الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، والحصول على تقارير يومية ، وإضافة موظفين يتمتعون بوصول وتصاريح تستند إلى الأدوار ، والمزيد.

البيع: الأفضل لإدارة المخزون على مستوى المؤسسة

يجب على الشركات المتوسطة إلى الكبيرة اعتبار Vend كخيار لها بسبب طبيعتها القائمة على السحابة. يسمح البرنامج للشركات ببيع المنتجات ، وتلقي الطلبات من العملاء ، ودمج الأجهزة ، وقبول المدفوعات ، ومزامنة البيانات عبر مواقع متعددة وسجلات المخزون. يمكنه إدارة كميات كبيرة من البيانات ، مما يجعله حلاً مثاليًا للشركات متعددة المتاجر والمتسلسلة. 

يأتي Vend في خطة تسعير من ثلاث مستويات (Lite ، Pro ، Enterprise) مع رسوم شهرية ، وتكلفة منفصلة للأجهزة ، وتجربة مجانية لمدة 14 يومًا لأي خطة. 

ختامية

يسمح تكامل التجارة الإلكترونية في نقاط البيع بإدارة الأعمال متعددة القنوات من منصة آمنة واحدة ، مما يبسط معالجة الدفع ويحسن تجربة التسوق للعملاء ويسمح بتسويق أكثر تخصيصًا. سيساعدك فريق المطورين ذوي الخبرة في Elogic على فتح هذه المزايا والعديد من المزايا الأخرى للتكامل واقتراح أفضل طريقة للجمع بين قنوات المبيعات الخاصة بك بسلاسة.