شركة منصة AI للمحادثة كلينك شهدت كبيرة محاور المنتج منذ أن تأسست من قبل مجموعة من علماء الكمبيوتر بجامعة ميتشيغان في عام 2015. كما خضعت لتغييرات في القيادة و التحقيقات في النمط المزعوم لمديرها التنفيذي السابق من التحرش الجنسي. تعمل الشركة الآن على إيجاد مكانة مناسبة في سوق الخدمات المالية ، حيث تعمل منصة الذكاء الاصطناعي للمحادثة القابلة للتخصيص على تبسيط استفسارات العملاء وتجميع البيانات ذات الصلة للمؤسسات.

اعتاد Clinc العمل عبر قطاعات متعددة ، مع العملاء الأوائل بما في ذلك Wendy's و Chick-fil-A و Stryker و Ford. في العام الماضي ، قامت الشركة بمحور أكثر تعمدًا نحو سوق الخدمات المالية من خلال مساعدها الصوتي الافتراضي ، Finie ، ومنصة التطوير المتزامنة. يستخدم الذكاء الاصطناعي للمحادثات الشخصية نموذجًا واحدًا لقنوات متعددة ، مما يساعد المؤسسات مثل البنوك على الإجابة على أسئلة العملاء وفهم بيانات العملاء في وقت أقل.

في مقابلة مع VentureBeat ، قال رئيس منتج Clinc ، ماثيو تايلور ، إن الشركة الناشئة لديها نطاق ترددي محدود وقرر التركيز على التكنولوجيا المالية بعد النجاح المبكر في الصناعة. ووفقًا لتايلور ، فقد أدى الوباء أيضًا إلى تسريع تطور كلينك. وقال: "لقد زاد COVID حقًا من الحاجة الملحة إلى السماح للأشخاص بالحصول على إجابات لأسئلة الخدمات المصرفية للأفراد دون الحاجة إلى زيارة الفرع".

وقال إن كلينك سمحت للناس بإلغاء بطاقات الائتمان بسهولة أكبر أو الاطلاع على سجلات إنفاقهم دون الاتصال الشخصي. وتمكن عملاء مؤسسة Clinc ، مثل Bank of America و US Bank ، من تحقيق المزيد من الإيرادات من خلال تقليل حجم المكالمات إلى الوكلاء البشريين ، وتزويد الوكلاء بالبيانات التي تم جمعها بواسطة الذكاء الاصطناعي للخلفية ، واستخدام سوق تطبيقات الأجهزة المحمولة لزيادة المبيعات وعبر بيع منتجات مالية مختلفة بناءً على هذه البيانات الشخصية.

يجيب المساعد المالي لشركة Clinc الجاهزة Finie - وهو اختصار لـ "Financial Genie" - على أسئلة العملاء مثل ، "هل يمكنك إلغاء بطاقة Chase Sapphire الخاصة بي؟" أو "كم أنفقت في المطاعم خلال الأشهر الستة الماضية؟" بالنسبة للطلب السابق ، كان Finie يضرب واجهة برمجة تطبيقات البنك لقفل البطاقة ثم يرسل للمستخدم ردًا في حمولة لتأكيد التغيير.

يتم ترميز الاستعلامات ومعالجتها وفقًا لمنطق العمل الخاص بالمؤسسة. على سبيل المثال ، قد يظهر تغيير العنوان المقترح صوتيًا للعميل بأحرف صغيرة ما لم تضيف المؤسسة نية لتكبيرها. تقوم الشركات أيضًا بتعريف الحدود ، مثل الحدود القصوى لمقدار الأموال التي يمكن للمستخدم سحبها مرة واحدة.

يدعي تايلور أن كلينك تميز نفسها من خلال تدريب نماذجها على الهياكل الدلالية للبيانات. قال: "الطريقة التي بنينا بها تقنيتنا لا تتمثل في البحث عن الكلمات الرئيسية أو إلقاء نظرة على القواعد أو النحو". "لدينا تكامل في منصة التعهيد الجماعي الخاصة بنا والتي تتيح لنا جمع الكثير من البيانات بسرعة كبيرة جدًا والتي يمكن أن تمنح نموذج الذكاء الاصطناعي هذا الطرق التي يتحدث بها الناس في الحياة اليومية." تقوم المنصة بتعيين الفتحات بناءً على الدلالات من خلال تضمين مساحة للفتحات ذات النهايات المفتوحة.

على سبيل المثال ، قال تايلور إنه يمكن للمستخدمين طرح السؤال "ما مقدار العجين الذي لدي" بدلاً من "ما هو رصيدي؟" يمكن لـ Clinc بعد ذلك استخدام NLU لمعالجة اللغة العامية لأنها ستكون إصدارًا أكثر رسمية بناءً على بنية الجملة للمستخدم. لكن من غير المؤكد ما إذا كانت أدلة السياق يمكن أن تلتقط عبارات ذات انحرافات أكبر عن الكلمات المحددة في القاموس.

Finie هو رمز منخفض ، ومنصة Clinc المطابقة SaaS ، المصممة باستخدام AWS ، تخصص ردودها. تقوم فرق تكنولوجيا المعلومات في المؤسسة إما بعمل نموذج أولي لحل الذكاء الاصطناعي أو تطلب من Clinc القيام بذلك بناءً على مواصفاتها.

تبدأ منصة Clinc برسم بياني للحالة يعمل مثل "دماغ" نموذج الذكاء الاصطناعي. يتفرع الرسم البياني إلى خطوط أرجوانية توضح بالتفصيل الكفاءات والنوايا والمعلمات الخاصة بالنموذج لبيانات المعاملات. قد يضيف المطورون حلقات للاحتفاظ بالسياق بين العقد هنا ، مثل الانتقال الذي يربط أسئلة مختلفة حول الإنفاق بحيث يمكن أن تنتقل المتغيرات من محادثة إلى أخرى.

وفقًا لتايلور ، فإن نائب الرئيس الأول للمنصة ، أو استخراج الكيانات ، يتيح أشجار قرار أفضل مع بيانات التعهيد الجماعي من تفاعلات المستخدم النهائي و Amazon Mechanical Turk. تتحقق مجموعة التحليلات الخاصة بها من عدد الاستعلامات لكل مستخدم في اليوم وتفاصيل الكفاءة للاستجابات خارج النطاق ووقت الاستجابة مع واجهات برمجة تطبيقات RESTful. تجمع Clinc أيضًا معلومات مفصلة عن المستخدمين ، وتتبع الاستعلامات إلى معرفاتهم الفردية.

بعد ذلك ، تتطلع Clinc إلى توسيع نطاق انتشارها مع شركات مثل Pfizer ، التي تمتلك أكثر من ألف مؤسسة مالية وقد أدخلت إمكانات Finie مسبقة الإنشاء في تطبيقاتها المحمولة. أطلقت Clinc أيضًا Finie مع US Bank في يوليو الماضي وتتطلع إلى النمو مع البنوك غير الأمريكية في تركيا وسنغافورة. قال تايلور: "اشتهرت صناعة الخدمات المالية بتبني التكنولوجيا الجديدة الأسرع بين معظم الصناعات الأخرى".

المصدر: https://venturebeat.com/2021/02/23/enterprises-customize-clincs-conversational-ai-to-connect-with-their-customers/