لماذا تحليلات المنتج مهمة لشركات SaaS
إذا كنت قد بدأت في اكتساب الزخم مع منتج SaaS الخاص بك أو كنت تتمتع بجر جيد لبعض الوقت ، فمن المحتمل أنك أدركت أنه من غير المجدي النظر إلى نشاط كل مستخدم عبر منتجك.
هناك طن من البيانات لتنظيمها وفهمها - فكيف يمكنك جمعها وتتبعها كلها؟
الجواب: تحليلات المنتج.
تحليلات المنتج هي أفضل أداة للفهم سلوك العملاء ولإيجاد فرص التحسين - تعد مقاييس التتبع في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل بداية جيدة ، ولكنها ليست كافية.
تحوّل تحليلات المنتج سلوك المستخدم الفوضوي إلى تحليل مسار العميل الخطي مما يسهل كثيرًا الحصول على الرؤى والعثور عليها فرص متنامية.
الأهم من ذلك ، أنه سيساعدك على فهم كيفية جذب عملائك جرب القيمة التي يقدمها منتجك بكامل إمكاناته. ستساعدك تحليلات المنتج في معرفة من يحصل على قيمة منتجك ، وما الذي يمنع من لا يحصلون عليها.
الأسئلة التي يجب أن تجيب عليها تحليلات المنتج
فيما يلي بعض الأمثلة على الأسئلة التي ستجيب عليها تحليلات المنتج الناجحة:
- استحواذ: ما هي قنوات الاستحواذ الأكثر كفاءة والتي يجب أن نركز عليها؟
- التنشيط: ما الذي يمكنني فعله لتحسين عملية الإعداد الخاصة بي؟
- احتفاظ: ما هي المقاطع التي يجب أن نركز عليها لتقليل الاضطراب؟
- إيرادات: كيف يمكنني تحسين الإصدار التجريبي المجاني الخاص بي لتحويل مدفوع؟
- الإحالة: ما هي أنماط النشاط التي من المرجح أن تؤدي إلى الإحالات؟
الشروع في تحليلات المنتج
النصيحة رقم 1: قبل أن يتم جمع أي بيانات ، عليك القيام بذلك رسم خريطة لرحلة العميل مع جميع نقاط الاتصال حيث يتفاعل المستخدمون مع منتجك وعملك.
يعد تعيين مقاييس رحلة العميل أمرًا مهمًا للغاية لأنه يتيح محاذاة الفريق داخل شركتك ما الذي يحدد كل مرحلة من رحلة العميل ، وما هي المتطلبات لعملائك للاستفادة من قيمة منتجك ، وما هي هذه القيمة. إذا استخدم قسمان مختلفان تعريفات مختلفة لأي مقاييس ، فسيعاني العملاء ، لأن الأقسام المختلفة ستعمل على تحسين التجارب المختلفة ، وما إلى ذلك لمراحل دورة حياة العميل التالية.
لقد سمعنا جميعًا القول المأثور: زالقمامة في ، والقمامة خارج. بعد العمل مع المئات من شركات SaaS ، من الشركات الناشئة إلى الشركات عالية النمو والتوسع ، أستطيع أن أقول بصراحة أنه من النادر العثور على شركات لا ينطبق عليها هذا. يعاني الجميع تقريبًا من مشكلات تتعلق بجودة البيانات ، لذلك من الواضح أنك بحاجة إلى وجود إطار عمل لإصلاحها.
للحصول على بيانات جيدة ، تحتاج إلى تتبع البيانات الصحيحة. الأمر الذي يقودنا إلى النصيحة رقم 2:
بناء خطة تتبع البيانات الخاصة بك
نصيحة رقم 2: بناء متين ستضمن خطة تتبع البيانات أنك تجمع البيانات الجيدة الجودة التي تبحث عنها. تعد خطة تتبع البيانات الناجحة هي المفتاح لتحليلات المنتج الصحية.
A خطة تتبع البيانات (أو خطة التتبع القصيرة) مصممة لتوثيق بيانات منتجك. يغطي كل ما تحتاج إلى تتبعه في منتجك حول كيفية استخدام الأشخاص له وكيفية تفاعلهم معه.
إنه أيضًا مستند تعاوني يتم مشاركته بواسطة المطورين والمنتج والتسويق. هذا المستند هو المكان الذي تحدد فيه كيفية تتبع البيانات في مؤسسة لأغراض التحليل أو أي مبادرات قائمة على البيانات.
على مستوى عالٍ ، تحتوي خطة التتبع على معلومات حول:
- الأحداث التي يقوم بها المستخدمون أو الحسابات في كل مرحلة من مراحل ركائز رحلة العميل - الاستحواذ ، التنشيط ، إلخ. خصائص الأحداث التي تمنحك سياق الأحداث التي يتم تتبعها.
- عناصر معرف المستخدم والحساب ، مثل المعرفات وعناوين البريد الإلكتروني وما إلى ذلك.
- خصائص المستخدم أو الحساب التي تمكّن التجزئة.
يتم تحديد الأحداث والخصائص المتعقبة بوضوح ، ومقسمة إلى أبعاد إضافية للحصول على رؤى إضافية ، وتوثيقها حتى يعرف الفريق بأكمله ما يتم تتبعه وكيف.
تصبح خطة التعقب وثائق تتبع لفرق التطوير ، حيث يمكنهم العمل عليها التكامل بسهولة أكبر (دون طرح الكثير من الأسئلة حول المنتج أو التسويق) ، افهم الأداة التي يتم استخدامها لأي غرض عندما يتعلق الأمر بجمع البيانات ومعالجتها ، وكيفية تتبع الأحداث والخصائص ، مما يجعل من السهل جدًا عليهم تقديم إعداد دقيق.
والأهم من ذلك ، أنه يضمن عدم تنفيذ فريق التطوير دون افتراض وتوليد أحداث لها معاني مختلفة تمامًا عما يعتقده الناس.
باستخدام خطة تتبع البيانات ، ستتمكن من:
- تعيين الأحداث وراء المقاييس الرئيسية الخاصة بك ؛
- حدد كيفية تتبع الأحداث: من الواجهة الخلفية الخاصة بك ، أو من واجهة منتجك ، أو من خلال التكامل ؛
- رؤية حالة تتبع الأحداث ؛
- قم بتعيين خصائص الحساب التي يجب تتبعها.
إطار عمل لبدء تحليل بياناتك
نصيحة رقم 3: ابدأ بالصورة الكبيرة ، وحدد المرحلة التي بها أكبر مشكلة في رحلة العميل.
قبل التعمق في تحسين منتجك ، ابدأ بالصورة الكبيرة - على النحو المحدد في خريطة مقاييس رحلة العميل الخاصة بك - واطلع على المنطقة التي بها أكبر المشكلات وتأثيرها على الاستحواذ أو الاحتفاظ أو الإيرادات أو أيًا كان تركيزك الآن.
لنفترض أنك نظرت في المجالات الرئيسية الخاصة بك والمقاييس الخاصة بكل منها ، ولاحظت أن لديك مشكلة في الإعداد - تقوم أداة تحليلات المنتج الخاصة بك بالإبلاغ عن ذلك نيابةً عنك. دعونا نلقي نظرة على كيفية معالجة ذلك ، خطوة بخطوة.
مثال: كيفية تحسين عملية إعداد SaaS باستخدام تحليلات المنتج
تبدأ عملية الإعداد في اللحظة أ يقوم شخص بإنشاء حساب، وتكتمل عندما يقوم العميل بذلك اختبرت وعد منتجك للمرة الأولى.
وعد منتجك القيمة التي يمكن أن يكتسبها العميل نتيجة لاستخدام منتجك أو خدمتك.
تتضمن عملية الإعداد أيضًا المتطلبات "التقنية" التي يحتاج المستخدمون إلى إكمالها لتجربة قيمة منتجك. على سبيل المثال "إضافة مشتركين "قبل إرسال حملة عبر البريد الإلكتروني.
بمجرد تحديد عملية الإعداد لمنتجك ، يجب عليك جمع فريقك بالكامل لمناقشة الأمر والاتفاق عليه. من الأهمية بمكان أن يكون فريقك بأكمله ... حسنًا ، على متن الطائرة ، وما تستلزمه العملية للعملاء.
بمجرد أن تكون في نفس الصفحة في تعريف الإعداد ، انتقل إلى إطار العمل أدناه لمعرفة ما الذي يحتاج إلى التحسين وكيف.
لإعادة التأكيد على ذلك ، من خلال تحليلات المنتج ، لا نقتصر على تتبع المقاييس - على الرغم من أهمية المقاييس أيضًا - ولكنك كذلك الاستفادة من قوة الخوارزميات لفهم الأنماط وما يؤثر في الإجراءات والقرارات.
اكتشف كيف يفي الناس بوعد منتجك للمرة الأولى
اثنان بسيط وسريع مقاييس onboarding يمكنك إلقاء نظرة على: "كم عدد المستخدمين أو الحسابات الذين بدأوا الإعداد ، وعدد الذين أنهوا ذلك."
ولكن بعد ذلك تحتاج إلى التعمق في البيانات من خلال تحليل وقت الإعداد ، وكيف يتم تحويل الحسابات أو تسقطها أثناء عملية الإعداد ، وما الذي يؤثر على سلوكهم.
دعنا نتعمق في استخدام تقارير تحليلات المنتج لإرشادنا خلال عملية الإعداد.
تقرير تحليلات المنتج الذي سنلقي نظرة عليه: كيف يتم تحويل الحسابات أثناء عملية الإعداد؟
يتم تعيين هذا التقرير الذي تم إنشاؤه مسبقًا تلقائيًا لعملية الإعداد الخاصة بمستخدميك ، من لحظة التسجيل إلى اللحظة التي يجدون فيها وعدًا بمنتجك لأول مرة.
قمع الإعداد يبرز تلقائيًا مشكلتك الأكبر ، وبالتالي الفرصة ، في إصلاح عملية الإعداد الخاصة بك.
يمكنك مزامنة معلومات المستخدمين الذين توقفوا عن العمل تلقائيًا أثناء عملية الإعداد باستخدام أداة أتمتة التسويق من أجل حملات استرداد أفضل.
حدد ميزات المنتج التي من المرجح أن تساعد الأشخاص على متن الطائرة بمعدلات أعلى
إن معرفة خطوة الإعداد حيث تخسر معظم الحسابات ليست سوى بداية المعركة. إن معرفة الإجراءات والميزات الموجودة في منتجك تؤثر على الأشخاص لإنهاء عملية الإعداد هو الفوز التالي الذي ستدعيه.
البصيرة التالية التي يجب أن تبحث عنها: ما الإجراءات التي تقوم بها الحسابات بين خطوات الإعداد؟
قسّم أداء عملية الإعداد على أساس الشخصية أو القناة التسويقية التي دفعت الناس لاكتشاف منتجك.
اكتشف الوقت الذي يستغرقه الأشخاص لتجربة قيمة منتجك ، ووقت إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بناءً على ذلك
يعد فهم المدة التي يستغرقها إنهاء عملية الإعداد أمرًا بالغ الأهمية في توقيت أي تدخل ترغب في تنفيذه من خلال حملات البريد الإلكتروني الآلية أو التفاعل اليدوي أو الأدوات الأخرى داخل المنتج.
يمكنك القيام بذلك عن طريق تطبيق التقرير: كم من الوقت يستغرق إنشاء حساب جديد؟
اطلع على تأثير رسائل البريد الإلكتروني في حث الأشخاص على إنهاء عملية الإعداد
بمجرد تشغيل برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك لتحسين عملية الإعداد ، فأنت تريد التأكد من أنها تحرك الإبرة لعملك. لا تكفي مراقبة معدل تحويل رسائل البريد الإلكتروني ، لأن هذه التحويلات لا تعني شيئًا حقًا. هل تهتم بمعدل فتح رسائل البريد الإلكتروني ، أو نسبة النقر إلى الظهور ، أو تأثيرها على نجاح الإعداد؟
تحليلات المنتج تتيح لك رؤية التأثير الحقيقي لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك من خلال مقارنة سلوك الأشخاص الذين يفتحون رسائل البريد الإلكتروني بسلوك الأشخاص الذين لا يفتحون رسائل البريد الإلكتروني.
هذا هو نوع التقرير الذي يمكنك إلقاء نظرة عليه: كيف تؤثر رسائل البريد الإلكتروني على الحسابات لإنهاء عملية الإعداد؟
ختامية
- تحليلات المنتج لا يتعلق فقط بتتبع المقاييس داخل منتجك - إنه يتعلق تقديم رؤى ذات مغزى في مجالات المشاكل والخطوات التي يمكنك اتخاذها لتحسينها.
- محاذاة الفريق في مقاييس رحلة العميل أمر بالغ الأهمية. من خلال تحقيق التوافق ، فأنت تتأكد من أن كل فرد في فريقك يفهم ما الذي يقاتلون من أجله.
- A نفذت بشكل صحيح تتبع البيانات الإعداد أمر بالغ الأهمية في إستراتيجية منتجك - فقط من خلال الحصول على بيانات جيدة النوعية ، ستتمكن من الوثوق بالتحليل التالي والعثور على أنماط مفيدة ستساعدك على فهم كيفية استخدام منتجك وكيفية تحسينه.
- حتى إذا كنت تعاني من ضائقة الموارد ، بصفتك مدير منتج ، فسوف تفهم المجالات ذات الأولوية القصوى التي تحتاج إلى إصلاح لتحقيق أقصى تأثير. ومدير المنتج ليس العضو الوحيد في الفريق الذي سيستفيد من استخدام تحليلات المنتج - ال تم جمع رؤى البيانات يمكن استخدامها لصالح كل فريق بطريقته الخاصة ، مثل نجاح العملاء والتسويق والمبيعات. مع وجود تحليلات المنتج في مكانها الصحيح ، يفوز الجميع.
- • نمو يقوده المنتج النموذج هو إستراتيجية العمل وراء العديد من شركات SaaS الأكثر ربحًا وقوة اليوم لأنها تركز على تزويد العميل بـ أفضل تجربة مستخدم ممكنة. ليس هناك طريقة أكثر مرونة للتعرف على عملائك من خلال تحليلات المنتج.
