قليل من الصناعات تنافسية مثل السفر الدولي. تتنافس مجموعة لا حصر لها من شركات الطيران والفنادق والوكالات السياحية على عادة المصطافين المحتملين ، كل منهم يحاول التفوق على الآخر في الميزات التي يقدمونها. تعد خيارات الدفع أساسية لذلك ، مع وجود مكافآت كبيرة للشركات الراغبة في الابتكار.
ليس من المفاجئ إذن أن تبدأ معاملات العملة المشفرة في إيجاد طريقها إلى مساحة السفر - وهو اتجاه يبدو أنه سيتسارع خلال عام 2022.
مجيء التشفير
في ديسمبر ، سمعنا أن وكيل السفر القائم على blockchain Travala.com كان يعزز توفيره لمدفوعات Bitcoin ، مما يفتح الباب لملايين الحجوزات المشفرة الأخرى.
جاءت الأخبار المهمة حقًا بعد أسابيع قليلة ، لكنها كانت لافتة للنظر سقسقة من رئيس Airbnb بريان تشيسكي. بعد أن أجرى استطلاعًا لأتباعه حول الميزات الجديدة التي يرغبون في رؤيتها ، شارك Chesky بمرح أن مدفوعات التشفير قد هبطت في الصدارة. بالاقتران مع نشرة الاكتتاب العام التي تلمح إلى الاستخدام المستقبلي للعملات الرقمية ، من الواضح أن نية الشركة في قبول العملات المشفرة عند السداد.
مثل هذه الخطوة ستكون مهمة للصناعة. تقدر قيمة Airbnb الشمالية بـ 100 مليار دولار وتضم أكثر من 150 مليون مستخدم حول العالم ، وهي عملاق قطاع السفر. مع استمرار المخاوف بشأن التقلبات والجدوى العملية وحتى التأثير البيئي للعملات المشفرة ، فإن الحصول على دعم مثل هذه العلامة التجارية القوية سيكون منارة للآخرين ليتبعوها.
تشير الأبحاث إلى أن أولئك الذين يفعلون ذلك من المحتمل أن يكون لديهم جمهور أسير. كمجموعة ، من المرجح أن يمتلك المسافرون عملة مشفرة أكثر من عامة الناس - أ ربع الناس الذين يقومون بما بين رحلة واحدة وأربع رحلات سنويًا يزعمون أنهم من مستخدمي Bitcoin ، مقابل 16٪ من سكان الولايات المتحدة ككل.
(ليس كذلك) الاحتيال الودي
يمكن لشركات السفر التي تتبنى العملات المشفرة أن تأمل أيضًا في إحراز تقدم على صعيد الاحتيال في الدفع. ما يسمى بـ "الاحتيال الودي" - عندما يستخدم العملاء أنظمة رد المبالغ المدفوعة لعكس المعاملات بطريقة غير شريفة واسترداد التكاليف - يمثل مشكلة خطيرة بشكل خاص للصناعة. ولكن نظرًا لأن معاملات التشفير تتم على دفاتر الأستاذ الإلكترونية اللامركزية الآمنة ولا يمكن عكسها بعد اتفاق الطرفين ، فإن عمليات رد المبالغ المدفوعة غير ممكنة.
ومع ذلك ، فإن المحتالين هم مجموعة مراوغة. من الممكن شراء العملات الرقمية في بورصة تشفير باستخدام بطاقة مصرفية تقليدية ، ثم استخدامها لحجز السفر عبر شركة عطلة تدعم مدفوعات التشفير. نقلاً عن حالة وهمية من الاحتيال على البطاقة ، يمكن للعميل بعد ذلك التحريض على مطالبة برد المبالغ المدفوعة ضد البائع الأصلي - البورصة - مع الحفاظ على خطط الإجازة الخاصة بهم في مكانها. نظرًا لعدم وجود التفاصيل الكاملة لمعاملة التشفير ، فليس من الصعب تخيل انتهاء مُصدر البطاقة بدعم حالة حامل البطاقة.
ارتفعت حالات الاحتيال الودي بشكل كبير في السنوات الأخيرة ، حيث أبلغ أكثر من ثلثي التجار عبر الإنترنت عن ارتفاع في المطالبات غير المشروعة نتيجة للوباء. تضررت شركات السفر بشدة بشكل خاص ، مع احتمال استجابة شركات الطيران وشركات العطلات لطلبات رد المبالغ المدفوعة بنسبة 33٪ أكثر من الشركات الأخرى.
ومع ذلك ، قد تكون ثروات الصناعة على وشك التحول. من المتوقع أن يعود السفر الدولي ، الذي تم تقليصه بسبب فيروس كوفيد ، إلى العودة إلى الوضع الطبيعي النسبي في عام 2022 ، وسط تزايد التفاؤل بشأن اللقاحات والأمل حول ضراوة سلالات الفيروس التاجي الجديدة.
يجب الإشادة بهذا النوع من الإيجابية ، لكن يجب قياس التوقعات. إذا علمتنا البداية المفاجئة لمتغير Omicron أي شيء ، فهو أن صورة الوباء يمكن أن تتغير بسرعة مدمرة.
هدف سهل
تتمتع شركات السفر بهوامش ربح ضيقة في أفضل الأوقات ، مما يمنحها مساحة صغيرة جدًا للمناورة عندما يتم استهدافها من قبل محتالين ودودين. وفقًا لاتحاد النقل الجوي الدولي (IATA) ، تخسر صناعة الطيران وحدها ما لا يقل عن مليار دولار سنويًا بسبب سلبيات رد المبالغ المدفوعة.
تشكل حجوزات اللحظة الأخيرة جزءًا كبيرًا من هذا. تعتبر عمليات الشراء في اللحظة الحاسمة من الأعمال التجارية الكبيرة لمقدمي خدمات السفر - لكنها غالبًا ما تكون وسيلة لمحاولة الاحتيال. يمكن بسهولة استغلال التحولات السريعة من قبل العملاء الذين يتطلعون إلى تحقيق ربح سريع ، حيث يكافح المشغلون لمراجعة المشتريات أو التنافس على المطالبات في الوقت المناسب.
الأمر الصعب حقًا بالنسبة لشركات السفر هو أن عكس حجوزات اللحظة الأخيرة - الرحلات المخطط لها مسبقًا - معرضة للخطر بنفس القدر. غالبًا ما يرغب المسافرون في الحجز قبل أشهر من المغادرة ، ويتوقون إلى تأمين المقاعد والغرف قبل اختفاء الوظائف الشاغرة أو ارتفاع الأسعار. النتائج؟ متسع من الوقت للتفكير الثاني.
ضاعف فيروس كورونا خطر ندم المشتري. ربما يحجز الراكب رحلة ، لكنه لا يدرك تكلفة الاختبار الإلزامي قبل المغادرة. ربما لم يبحثوا في قواعد الحجر الصحي في بلدهم المقصد ، أو أنهم ببساطة لا يتوهمون القيام بالرحلة ، بعد كل شيء ، تردعهم عناوين الأخبار القاتمة المتعلقة بالصحة. ولذا يحاولون استرداد مدفوعاتهم عن طريق رد المبالغ المدفوعة.
ظهرت مثل هذه السيناريوهات مرارًا وتكرارًا منذ وصول Covid-19 ، مع عمليات رد المبالغ المدفوعة مقابل الاحتيال الودية حتى 25٪ في الربع الثالث من عام 1 وحده.
أفضل دفاع
إذا تم ارتكابها على نطاق واسع بما يكفي ، يمكن أن تؤدي هذه الأنواع من عمليات الاحتيال إلى إغراق الشركة ، خاصةً إذا لم تواجه عمليات احتيال تتعلق برد المبالغ المدفوعة في الماضي. لهذا السبب تعتبر خدمات تخفيف رد المبالغ المدفوعة مهمة للغاية ، مما يسمح للشركات بالتركيز على الأولويات الأخرى أثناء معالجة المطالبات المشبوهة في الخلفية.
بالنظر إلى العام المقبل ، لن يكون هناك نقص في الأولويات الأخرى لشركات السفر. تضررت صناعتهم من فيروس كورونا ، لكن الآن ، وأخيراً ، هناك آمال حقيقية في التعافي. إلى جانب زيادة الشهية لمدفوعات العملة المشفرة ، يعد عام 2022 بأن يكون عامًا مزدحمًا بالفعل.
وظيفة تحذير من الاحتيال الودي حيث تستكشف شركات السفر الناشئة آفاق تشفير جديدة ظهرت للمرة الأولى على CryptoSlate.
