@TheMarkupالترميز
منظمة غير ربحية مكرسة لصحافة المساءلة التقنية القائمة على البيانات وحماية الخصوصية.
ليس من الممكن دائمًا اكتشاف المنتجات المقلدة ، ولكن إليك بعض النصائح
قامت ريبيكا جونز ، من لندن ، بسحب موقع Amazon.co.uk مؤخرًا للبحث عن محول هاتف. كانت تقرأ من خلال المراجعات لشخص كانت تفكر في شرائه ، عندما بدأت فجأة في ملاحظة ما هو أفضل حامل تاكو للمنتج.
قال جونز عبر البريد الإلكتروني: "حصل حامل تاكو على تقييمات رائعة ، ولكن لم يكن هناك الكثير لمحول هاتفي". "ترى أحيانًا مراجعات لعناصر مختلفة قليلاً تظهر في بطاقة بيانات ، لكن هذا بالتأكيد كان جديدًا بالنسبة لي."
من المحتمل أن يكون جونز قد عثر على شيء يسمى "اختطاف المراجعة" - وهي طريقة يمكن للبائعين من خلالها سرقة المراجعات من المنتجات القديمة بشكل فعال من أجل وضع قوائمهم في أعلى نتائج البحث. لقد وجد البائعون عديمي الضمير أ عدة طرق لأخذ المراجعات الحالية وإرفاقها بمنتج جديد غير ذي صلة ، والمراهنة على أن معظم المتسوقين سيعطون الصفحة نظرة سريعة فقط ولا يلاحظون أن النجوم الخمسة والنص المتوهج مخصصان في الواقع لحامل تاكو بدلاً من محول الهاتف.
مراجعة شرعية للقائمة
تم اختطاف مراجعة قديمة من قائمة حامل تاكو
بالنسبة لجونز ، أعطتها المراجعات غير المناسبة لها وقفة وانتهى بها الأمر بإبعادها عن الشراء.
قالت: "لقد جعلني ذلك أضحك ولكنه جعلني أيضًا أشعر بالريبة تجاه البائع ومن الواضح أنني لا أستطيع أن أثق في أن المنتج كان جيدًا".
تواصلت The Markup مع البائع ، "Wilma Marmon" ، الذي يسرد عنوان نشاطه التجاري في مدينة تشنغدو بالصين ، للتعليق ولكنه لم يتلق ردًا.
الثقة هي المفتاح للأسواق عبر الإنترنت ، ولكن مؤخرًا أمازون ، التي لديها تتمتع عمومًا بمستوى عالٍ من الثقة، عانى من عدد من التعثرات الواضحة. كانت هناك تقارير عن كل شيء من السلع المقلدة إلى استدعت المنتجات إلى طعام منتهي الصلاحية وجدت للبيع على المنصة. تحقيق بواسطة The Markup ، وجدت ما يقرب من 100 عنصر محظور تجاوزت أمان أمازون ، وكشفت عيوبًا في كيفية قيام أمازون بتسيير منصتها للاحتيال وإساءة الاستخدام
في بيان ، قال المتحدث باسم أمازون باتريك جراهام إن ثقة العملاء هي أولوية قصوى.
"في عام 2019 ، استثمرنا أكثر من 500 مليون دولار ولدينا أكثر من 8,000 موظف لحماية متجرنا من الاحتيال وسوء المعاملة. لدينا قوية
أنظمة استباقية وتفاعلية مطبقة لحماية متجرنا وعملائنا ". أشار Graham أيضًا إلى أن الشركة تستخدم مزيجًا من
أدوات التعلم الآلي والمحققون البشريون لتحليل ملايين من
المراجعات أسبوعيًا ، بهدف إيقاف المراجعات الزائفة قبل أن يتم عرضها
نشرت.
تعد مراجعة الاختطاف إحدى الطرق العديدة التي يتغلب بها البائعون عديمو الضمير على إجراءات حماية أمازون من أجل جعل منتجاتهم تبدو جديرة بالثقة. التعرف على المراجعات المشبوهة للمنتج ليس ممكنًا دائمًا ، لكن فهم كيفية عمل Amazon يساعد - لذا إليك القليل من التمهيدي
النظام البيئي لأمازون وبعض النصائح لاكتشاف تلك المنتجات المقلدة.
كيف تحدث المراجعات المزيفة
المراجعات هي الزيت الذي يحافظ على دوران التروس في آلة أمازون. أ 2020 المسح من بين 2,000 متسوق من أمازون أجرتهم شركة Tinuiti لاستراتيجيات التجارة الإلكترونية ، وجدوا أن عدد المراجعات كان العامل الأكثر أهمية للمتسوقين ، بعد السعر والشحن ، عند إجراء عملية شراء.
نظرًا لأن المراجعات مهمة جدًا ، فهناك صناعة منزلية للحصول بسرعة على تلك المراجعات الأولى المكتوبة لقائمة منتجات جديدة.
أحد الأساليب الشائعة هو أن يقدم البائع منتجات مجانية أو مخفضة في مقابل التعليقات الإيجابية. كان هذا النوع من المراجعة المحفزة غير المكشوف عنها ممنوع من الأمازون في عام 2016 ولكن لا يزال يتم تسهيل ذلك على نطاق واسع بواسطة مجموعات على Facebook تحمل أسماء مثل "نادي مراجعة أمازون"و"منتجات أمازون المجانية".
ديفيد جاسر يدير نادي مراجعة أمازون المجموعة التي تضم حاليًا 1,500 عضو. لا يرى Gasser أي مشكلة في مطابقة البائعين الذين يحتاجون إلى مراجعات مع المراجعين الذين يرغبون في الحصول على خصومات ، ووصفها ، في رسالة بريد إلكتروني ، بأنها "حالة مربحة للجانبين". قال جاسر إن المشكلة الوحيدة فيما تقوم مجموعته بتسهيلها هي "إذا كانت المراجعات لا تمثل الرأي الحقيقي للمراجع. يجب تجنب هذا. لكن في الواقع ، من الصعب القيام بذلك ".
أحد الأساليب الشائعة هو أن يقدم البائع منتجات مجانية أو مخفضة في مقابل التعليقات الإيجابية.
قال إن فيسبوك سبق أن حذف مجموعة مماثلة كان يديرها
ما يقرب من 200,000 عضو في ذلك الوقت. وصل Markup إلى مالكي منتجات أمازون المجانية لكنها لم تتلق ردا.
قال المتحدث باسم أمازون باتريك جراهام إن الشركة "تعمل بشكل استباقي مع مواقع التواصل الاجتماعي للإبلاغ عن الجهات الفاعلة السيئة التي تزرع
التعليقات المسيئة خارج متجرنا ، وقد رفعنا دعوى ضد الآلاف من الجهات الفاعلة السيئة لمحاولة إساءة استخدام أنظمة المراجعات ".
وإليك كيفية عملها: يُعرض على المشتري مجموعة مختارة من المنتجات التي تحتاج إلى مراجعات. يقدم البائع (أو وسيط المراجعة) تعليمات محددة لكيفية عثور المشتري على المنتج على أمازون لتجنب اكتشاف الاحتيال ، ثم يشتري المشتري المنتج.
بمجرد نشر المراجعة الإيجابية ، يتم سداد تكلفة المنتج للمشتري من خلال منصة دفع ، غالبًا بمكافأة صغيرة للمراجع. عندما تظهر المراجعة ، فإنها تحصل على تصنيف "شراء تم التحقق منه" مطمئنًا.
ثم هناك إصدارات مختلفة من اختطاف المراجعة ، مثل تلك التي عاشها جونز مع حامل التاكو. هذا شائع في حالات السلع المقلدة، حيث يريد بائع عديم الضمير بيع نسخة مقلدة من ملف
منتج جيد وخاضع للمراجعة والاستفادة من المراجعات الحالية.
من الممكن أيضًا للبائعين المطالبة بقوائم المنتجات القديمة وغير النشطة كقوائمهم الخاصة ، بما في ذلك المراجعات. بصفتك بائعًا ، يمكنك البحث في كتالوج Amazon وإنشاء "عرض" لمنتج لم يعد متوفرًا. من الممكن إذن تغيير اسم المنتج والوصف والصور. ذكرت The Verge ذلك حتى أن البائعين كانوا يستخدمون تقنية الاختطاف هذه قوائم العلامات التجارية الخاصة بشركة أمازون.
يمكن للبائعين أيضًا إنشاء ملفات "الاختلافات" غير المشروعة على المنتج: في أدوات البائع ، عادةً ما يتم استخدام شكل مختلف لإنشاء حجم أو لون بديل للمنتج المعروض للبيع ، ولكن يمكن إساءة استخدامها لإدراج منتج غير ذي صلة ، والذي سيستفيد من مراجعة العنصر الأصلي وتقييماته التاريخ.
قال جراهام من أمازون إن الشركة "تجمع الاختلافات (على سبيل المثال ، ألوان وأحجام مختلفة) وتدمج نسخًا مكررة من نفس المنتج في صفحة تفاصيل واحدة حتى يتمتع العملاء بتجربة تسوق سهلة وبديهية. وأضاف أن الشركة تتخذ إجراءات تنفيذية ضد القوائم والبائعين عندما يكتشفون "تجميعًا مسيئًا".
التقييمات ≠ المراجعات
المراجعات شيء ، لكن التقييمات النجمية التي تظهر بجانب المنتج شيء آخر. في أكتوبر 2019 ، تغير الأمازون التسمية بجوار النجوم في قوائم المنتجات من "مراجعات العملاء" إلى "التقييمات". قد يبدو التمييز دقيقًا ، لكنه يدل على تغيير كبير في كيفية تسجيل آراء العملاء وقياسها.
يتيح التغيير للعميل تقييم العنصر بنقرة واحدة. على الرغم من أن هذا التغيير يسهل على العملاء تقييم المنتج بسرعة بمجرد شرائه ، إلا أنه يجعل من الصعب أيضًا معرفة مصدر التقييمات ، نظرًا لعدم وجود طريقة لربط التقييم النجمي بالمشتري.
هذا ابتعاد عن الشفافية بحسب تومي نونان ،
مؤسس ReviewMeta ، موقع تحليل المراجعة. "إنهم يصنعونها أكثر
غامضة ومخفية وأصعب على جو العادي ".
على سبيل المثال ، قال نونان إنه رأى مؤخرًا دعامة "مصحح وضع الجسم" التي أظهرت أنها حصلت على خمس نجوم و "3,600 تقييم". ولكن عند النقر للوصول إلى "مشاهدة جميع التعليقات الواردة من الولايات المتحدة" من خلال رابط في أسفل الصفحة ، لم يكن هناك سوى 15 مراجعة مكتوبة. بعد أن شاركنا هذه القائمة مع Amazon ، تمت إزالة جميع المراجعات والتقييمات.
قال المتحدث باسم أمازون باتريك جراهام إن ميزة التصنيف بنقرة واحدة تجذب المزيد من التعليقات للعملاء.
"نظرًا لخفة وزنها وسهولة تقديمها ، فإن العديد من المشترين على استعداد لتقديم ملاحظاتهم. ونتيجة لذلك ، تعكس تقييماتنا تجارب المزيد من العملاء. وأشار أيضًا إلى أن أمازون لا تتضمن سوى تقييمات بنقرة واحدة مرتبطة بعمليات الشراء التي تم التحقق منها في التصنيف العام للنجوم للمنتج.
وإليك حقيقة ممتعة: لن تتمكن أبدًا من قراءة أكثر من 10,000 تقييم من العملاء لمنتج ما - تحدد أمازون العدد الذي يمكنك رؤيته.
قال المتحدث باسم أمازون غراهام ، "أقل من 1٪ من العملاء يقرؤون أكثر من 150 تقييمًا لمنتج معين."
بعض النصائح حول كيفية اكتشاف المنتجات المقلدة
إيلاء المزيد من الاهتمام للمراجعات ، أقل إلى تصنيف النجوم.
تذكر أنه يمكن ربط المراجعات بملف شخصي ، ولكن عدد النجوم غير شفافة. اقرأ عينة من المراجعات الإيجابية والسلبية.
فرز حسب "أحدث" الاستعراضات
لا تعتمد على "أهم" التقييمات الافتراضية المنسقة. يقول نونان من ReviewMeta: "يمكن للبائع تنسيق هذا الاستعراض النقدي المهم". يقول جراهام من أمازون إن الشركة تستخدم التعلم الآلي لاكتشاف التلاعب في الأصوات لأفضل التقييمات ، وأن الشركة "ستحظر البائعين والبائعين والمراجعين الذين يتبين أنهم لا يمتثلون لسياساتنا".
لا تقرأ الكثير في الصور أو مقاطع الفيديو
يقول نونان إنه في محاولة لجعل المراجعات المحفزة بشكل غير صحيح تبدو أكثر شرعية ، يطلب بعض البائعين من المراجعين المدفوعين تضمين الصور أو مقاطع الفيديو. إذا كان المنتج يحتوي على الكثير من التعليقات مع مقاطع الفيديو والصور ، فهذا أمر غير معتاد ، كما يقول.
تحقق من بعض مواقع المراجعة
يمكنك البحث عن معظم العناصر في موقعين شهيرين للمراجعة ، Fakespot و ReviewMeta، والتي تحاول الكشف عن المراجعات الموثوقة مقابل المراجعات الاحتيالية. يتيح لك كلا الموقعين لصق عنوان URL لقائمة منتجات Amazon والحصول على تحليل مستقل للمراجعات.
الشكر والتقدير
نُشرت في الأصل باسم "هل هذه مراجعة أمازون بلشيت؟"بترخيص Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0).
الاوسمة (تاج)
قم بإنشاء حسابك المجاني لفتح تجربة القراءة المخصصة الخاصة بك.
كوينسمارت. Beste Bitcoin-Börse في أوروبا
المصدر: https://hackernoon.com/identifying-fake-reviews-on-amazon-olx326s؟
