شعار زيفيرنت

المستند التقني: تجربة العملاء في الواقع الجديد: تحديات الأنظمة البيئية المصرفية

التاريخ:

من المؤكد أن البنوك لم تعد مجرد مقدمي الخدمات المصرفية والمالية. وفي الواقع الرقمي الجديد، من المتوقع أن تصبح هذه المؤسسات شركاء يدعمون العملاء يوميا ويجعلون أعمالهم وعملهم أسهل. وللاستجابة لهذه التغييرات، من المهم التركيز بشكل كامل على احتياجات عملائنا و تزويدهم بخدمات ومنتجات إضافية تتجاوز المعاملات المصرفية.

تقوم البنوك والمؤسسات المالية بشكل متزايد بتزويد العملاء بالأدوات التي تسمح لهم بإقامة علاقة مع البنك واستخدام المنتجات والخدمات التي يقدمها بطريقة سهلة وبديهية. إن الاتجاه المشترك المتمثل في نقل جميع الخدمات المصرفية إلى الإنترنت هو جوهر الأمر. إن دورة حياة العلاقة بأكملها رقمية، مع التركيز على تحقيق أقصى قدر من رضا العملاء وأفضل تجربة ممكنة يتمتع بها العميل عند التعامل مع مؤسسة مالية.

وهذا هو السبب في أن المجاميع، أو ما يسمى بالأنظمة البيئية، أصبحت شائعة جدًا، خاصة بالنسبة للعملاء من الشركات. يحتاج هؤلاء العملاء إلى استخدام العديد من مقدمي الخدمات لدعم العمليات الأساسية لأعمالهم على أساس يومي. يشمل مقدموها شركات التأجير وشركات التخصيم وأنواع مختلفة من السلطات وشركات التأمين وشركات تحصيل الديون والمحاسبين. تنتمي أيضًا إلى هذه المجموعة شركات تكنولوجيا المعلومات التي تقدم حلولاً مثل: المتاجر عبر الإنترنت، وأدوات سير عمل المستندات الرقمية وتبادلها، والتوقيعات الرقمية، والتحليلات، وغيرها الكثير. النظام البيئي هو فكرة خلق بيئة حول النظام الأساسي للخدمات المصرفية. إنها بيئة صديقة للعملاء تقدم خدمة مضافة قيمة (VAS). بالإضافة إلى ارتفاع مستويات رضا العملاء والإيرادات الإضافية لكل علاقة، تعمل الأنظمة البيئية على تقليل المخاطر المحتملة لفقدان هذا العميل. اقرأ هذه الوثيقة التقنية وتعرف على احتياجات عملائك في الواقع الرقمي الجديد، وكيف يمكنك الاستجابة لها من خلال منصتك المصرفية.

جلب لك بواسطة:

المصدر: https://www.fintechfutures.com/2022/01/whitepaper-customer-experience-in-the-new-reality-challenges-for-banking-ecosystems/

بقعة_صورة

أحدث المعلومات الاستخباراتية

بقعة_صورة