• أول بريد إلكتروني تسويقي تم إرساله في عام 1978 ، وأسفر عن مبيعات بلغت 13 مليون دولار ، وأطلق ما أصبح أحد أكثر قنوات التسويق استخدامًا حتى يومنا هذا.
نظرًا لبداياته المبكرة ، فإن البريد الإلكتروني ليس لامعًا مثل بعض القنوات الجديدة مثل المراسلة والتواصل الاجتماعي ، ولكنه طريقة فعالة لبناء جمهور مملوك يحقق النتائج.
لا يقدم عملاؤك معلوماتهم باستخفاف ، وإذا تم استخدامه بشكل صحيح ، يمكن أن يكون التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة لبناء العلاقات وتحقيق الربح.
إذن ، كيف يعمل التسويق عبر البريد الإلكتروني على أي حال؟
دعنا الآن نراجع متى يجب عليك استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني وبعض الفوائد والإحصائيات التي تدعم سبب أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني.
إتقان أساسيات التسويق عبر البريد الإلكتروني من خلال دورة تدريبية مجانية عبر الإنترنت.
متى تستخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني
هناك العديد من الطرق لاستخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني - ومن أكثرها شيوعًا استخدام التكتيك من أجل:
- بناء العلاقات: بناء اتصالات من خلال المشاركة الشخصية.
- زيادة الوعي بالعلامة التجارية: اجعل شركتك وخدماتك في مقدمة اهتماماتك للحظة التي تكون فيها آفاقك جاهزة للمشاركة.
- الترويج للمحتوى الخاص بك: استخدم البريد الإلكتروني لمشاركة محتوى المدونة ذي الصلة أو الأصول المفيدة مع آفاقك.
- توليد عملاء محتملين: اجذب المشتركين لتقديم معلوماتهم الشخصية مقابل أحد الأصول التي يجدونها ذات قيمة.
- تسويق منتجاتك: روّج لمنتجاتك وخدماتك.
- رعاية العملاء المحتملين: أسعد عملائك بالمحتوى الذي يمكن أن يساعدهم على النجاح في تحقيق أهدافهم.
فوائد التسويق عبر البريد الإلكتروني
- هناك أكثر من ذلك 4 مليارات مستخدم بريد إلكتروني في جميع أنحاء العالم، لذلك إذا كنت تبحث عن طريقة للوصول إلى عملائك ، فإن البريد الإلكتروني هو المكان المثالي للعثور عليهم.
- اعتبارا من 2020، يولد البريد الإلكتروني 36 دولارًا مقابل كل دولار ينفق.
- 79٪ من المسوقين قائمة التسويق عبر البريد الإلكتروني في أعلى 3 قنوات التسويق الأكثر فعالية.
- زوار البريد الإلكتروني هم الأكثر احتمالا للتحويل على النماذج.
- ربما يكون أفضل سبب لاستخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني هو امتلاكك للقناة. خارج لوائح الامتثال، لا يوجد كيان خارجي يمكنه التأثير على كيفية أو وقت أو سبب الوصول إلى المشتركين لديك.
احصائيات التسويق عبر البريد الإلكتروني حسب الصناعة
تتغير قواعد التسويق عبر البريد الإلكتروني بناءً على مجال عملك ومن تقوم بالتسويق إليه. فيما يلي بعض اتجاهات التسويق عبر البريد الإلكتروني لـ B2B و B2C و التجارة الإلكترونية، والشركات العقارية التي يمكنها إعلام استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني.
احصائيات التسويق عبر البريد الإلكتروني ل B2B
- 31٪ من مسوقين B2B يقول أن النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني هي أفضل طريقة لرعاية العملاء المحتملين.
- البريد الإلكتروني هو ثالث أعلى منصة إعلامية مملوكة اعتاد المسوقون B2B على
توزيع المحتوى في آخر 12 شهرًا. - يقول مسوقو B2B أن مشاركة البريد الإلكتروني هي رابع أكثر المقاييس ثاقبة عند تقييم الأداء خلال العام الماضي ، فإن الأمر يتجاوز وسائل التواصل الاجتماعي وتصنيفات البحث وجودة العملاء المحتملين.
احصائيات التسويق عبر البريد الإلكتروني ل B2C
- ما يقرب من 60 ٪ من التجارة الإلكترونية والسلع والخدمات الاستهلاكية وشركات البيع بالتجزئة تخصيص رسائل البريد الإلكتروني بناءً على عمليات الشراء السابقة.
- 37٪ من المسوقين B2C إرسال رسائل بريد إلكتروني تسويقية يومية لمشتركيها.
احصائيات التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية
- 57.2٪ من المسوقين يقولون العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية التي يديرونها لديها 1,000،10,000 إلى XNUMX،XNUMX جهة اتصال في قوائم بريدهم الإلكتروني.
- 85.7٪ من مسوقي التجارة الإلكترونية يقولون أن الهدف التجاري الأساسي لاستراتيجية البريد الإلكتروني الخاص بهم هو زيادة الوعي بالعلامة التجارية.
- يقول ما يقرب من 72 ٪ من مسوقي التجارة الإلكترونية إن التحدي الأكبر الذي يواجهونه مع البريد الإلكتروني هو معدلات الفتح المنخفضة.
الابتداء في التسويق عبر البريد الإلكتروني
قبل أن تطغى على الاحتمالات الهائلة للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، دعنا نحلل بعض الخطوات الرئيسية لنجعلك تبدأ في إنشاء حملة بريد إلكتروني قوية ستسعد عملائك.
يمكنك التفكير في هذه الخطوات كطريقة لإنشاء استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني ناجحة.
قم بإنشاء استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني
اطلع على تعلم كيفية بناء استراتيجية بريد إلكتروني فعالة وإرسال رسائل بريد إلكتروني يريد الأشخاص قراءتها بالفعل. لا يتطلب الأمر سوى خطة (يمكن تقسيمها إلى بضع خطوات رئيسية).
فكر في الخطوات الخمس التالية كمخطط تفصيلي لاستراتيجية البريد الإلكتروني الخاصة بك. سنغوص أعمق في بعض هذه في لحظة.
المورد المميز
1. حدد جمهورك.
البريد الإلكتروني الفعال هو بريد إلكتروني ذو صلة. مثل أي شيء آخر في التسويق ، ابدأ بـ شخصية المشتري، وفهم ما يريدون ، وتصميم حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك لاحتياجات جمهورك.
2. حدد أهدافك.
قبل التوصل إلى أهداف حملتك ، اجمع بعض السياق.
سترغب في معرفة متوسط إحصائيات البريد الإلكتروني الخاصة بصناعتك واستخدامها كمعايير لأهدافك.
كما ترى ، تختلف هذه المعايير اختلافًا كبيرًا حسب الصناعة. سيساعدك استخدام هذا الدليل في إنشاء أهداف واقعية لفريقك.
3. قم ببناء قائمة بريدك الإلكتروني.
أنت بحاجة إلى أشخاص لإرسال بريد إلكتروني ، أليس كذلك؟ قائمة بريد إلكتروني (سنغطي كيفية القيام بذلك بناء قائمة البريد الإلكتروني الخاص بك في القسم التالي) مجموعة من المستخدمين الذين منحوك الإذن بإرسال محتوى ذي صلة إليهم.
لإنشاء هذه القائمة ، تحتاج إلى عدة طرق لتمكين العملاء المحتملين من الاشتراك لتلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
لا تثبط عزيمتك إذا لم يكن لديك سوى عدد قليل من الأشخاص في قائمتك للبدء. يمكن أن يستغرق بعض الوقت للبناء. في غضون ذلك ، تعامل مع كل مشترك وكل عميل محتمل مثل الذهب ، وستبدأ في رؤية قائمة بريدك الإلكتروني تنمو بشكل طبيعي.
4. اختر نوع حملة البريد الإلكتروني.
تختلف حملات البريد الإلكتروني وقد تكون محاولة الاختيار فيما بينها مربكة. هل ترسل نشرة إخبارية أسبوعية؟ هل يجب أن ترسل إعلانات عن منتج جديد؟ ما هي مشاركات المدونة التي تستحق المشاركة؟
هذه الأسئلة تصيب كل مسوق. الجواب غير موضوعي.
يمكنك البدء بالتعرف على
أنواع حملات البريد الإلكتروني الموجودة ، ثم حدد الخيار الأفضل لجمهورك.
يجب عليك أيضًا إعداد قوائم مختلفة لأنواع مختلفة من رسائل البريد الإلكتروني ، بحيث يمكن للعملاء والمتوقعين الاشتراك فقط في رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة بهم.
5. ضع جدولاً.
حدد عدد المرات التي تخطط فيها للاتصال بقائمتك وإبلاغ جمهورك مسبقًا.
بهذه الطريقة ، سيعرفون بالضبط ما يمكن توقعه مسبقًا. يمكن أن يؤدي نسيان القيام بذلك إلى ظهور قوائم عالية لإلغاء الاشتراك ويمكن أن يؤدي إلى وصولك إلى البريد العشوائي.
بالإضافة إلى ذلك ، بمجرد تعيين جدول زمني ، كن متسقًا. سوف يبني الثقة و تأكد من أنك تظل في صدارة اهتمامات جمهورك.
6. قياس النتائج الخاصة بك.
وهذا ينبغي أن يكون مفاجئا. بصفتنا مسوقين ، نقيس كل شيء. سيساعدك توخي الدقة في كل مقياس رئيسي في إجراء تغييرات صغيرة على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك والتي ستؤدي إلى نتائج كبيرة.
سنتطرق إلى مؤشرات الأداء الرئيسية الدقيقة التي يجب مراقبتها بعد قليل (أو يمكنك القفز إلى الأمام).
الآن بعد أن فهمت خطوات إنشاء استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني ، سننظر في العناصر التي ينطوي عليها إنشاء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك.
كيفية بناء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك
الآن إلى الجزء الممتع: ملء قائمة بريدك الإلكتروني بآفاق متحمسة لسماع أخبارك.
هناك العديد طرق إبداعية لبناء قائمة بريدك الإلكتروني (و لا، شراء رسائل البريد الإلكتروني ليست واحدة). من الناحية التكتيكية ، ينحصر إنشاء القائمة في عنصرين أساسيين يعملان بشكل متماسك لزيادة عدد المشتركين: مغناطيس الرصاص و التقيد في الأشكال.
الموارد مميزة
إليك كيفية البدء في إنشاء قائمة بريدك الإلكتروني وتنميتها.
1. استخدم مغناطيس الرصاص.
مغناطيس الرصاص الخاص بك هو بالضبط كما يبدو: شيء يجذب العملاء المحتملين إلى قائمة بريدك الإلكتروني ، وعادة ما يكون ذلك في شكل عرض مجاني. يمكن أن يتخذ العرض عددًا من التنسيقات ، ويجب أن يكون ذا قيمة لعملائك المحتملين ، ويتم تقديمه مجانًا مقابل عنوان بريد إلكتروني.
هناك مشكلة واحدة فقط: لقد أصبح الأشخاص أكثر حماية لمعلوماتهم الشخصية. لا يمكنك أن تتوقع تلقي عنوان بريد إلكتروني دون استبداله بشيء ذي قيمة.
فكر في مغناطيس رئيسي مفيد ومفيد ويسهل حياة العملاء المحتملين.
وهنا عدد قليل أنواع مغناطيس الرصاص يمكنك إنشاء:
- يبوك
- منهجنا
- Infographic
- تقرير أو دراسة
- قائمة
- قالب
- ندوة عبر الإنترنت أو دورة تدريبية
- أداة
إذا كنت تعاني من نقص في الموارد ، فيمكنك ذلك أعد استخدام المحتوى الموجود لديك لإنشاء مغناطيسات الرصاص.
كيفية إنشاء مغناطيس رئيسي كبير
تذكر أن مغناطيس الرصاص الخاص بك يجب أن يكون وثيق الصلة بآفاقك. فيما يلي بعض الإرشادات للتأكد من أنك تنشئ أصلًا ذا قيمة لقائمتك المحتملة.
اجعل عرضك موجهًا نحو الحل وقابل للتنفيذ.
تقديم معلومات عملية تحل مشكلة وتخلق طريقة واقعية لتحقيق الحل.
تأكد من أن الأصل سهل الاستهلاك.
يجب تسليم مغناطيس الرصاص في شكل رقمي. سواء كان ملف PDF أو صفحة ويب أو مقطع فيديو أو تنسيقًا آخر ، اجعل من السهل على العميل المحتمل الجديد الحصول عليه واستهلاكه.
أنشئ عرضك مع وضع المحتوى المستقبلي في الاعتبار.
لا يوجد شيء أسوأ من الاشتراك في عرض رائع فقط لتشعر بخيبة أمل من المحتوى التالي. تأكد من توافق عرضك مع القيمة التي ستوفرها طوال علاقتك ، وإلا فإنك تخاطر بإضرار الثقة.
تعامل مع مغناطيس الرصاص الخاص بك كنقطة انطلاق للحل المدفوع.
الهدف من قائمة بريدك الإلكتروني هو توجيه المشتركين في النهاية إلى عرض مدفوع. أنت تقدم محتوى مجانيًا لإثبات القيمة التي تقدمها كشركة ، ويجب أن تؤدي هذه العروض المجانية في النهاية إلى منتجك أو خدمتك.
قم بإنشاء عروض ذات صلة بكل مرحلة من مراحل رحلة المشتري.
سيكون كل عميل متوقع جديد في مرحلة مختلفة من رحلة المشتري، وتقع على عاتقك مسؤولية معرفة أيهما.
قسّم قائمتك جيئة وذهاباالبداية من خلال تقديم عروض الاشتراك المنفصلة التي تتعلق بكل مرحلة من مراحل رحلة المشتري. يمكنك إخبار الكثير عن عقلية العميل المحتمل من خلال المحتوى الذي يستهلكه.
2. إنشاء نموذج قبول مغري.
نموذج التقيد الخاص بك هو كيفية الحصول على معلومات العميل المحتمل لإضافتها إلى قائمتك. إنها البوابة بين العملاء المتوقعين في المستقبل والأصل المذهل الذي أنشأته معهم عقل.
فيما يلي بعض النصائح لإنشاء نموذج اشتراك جذاب:
قم بإنشاء تصميم جذاب ورأس ملفت للانتباه.
يجب أن يكون النموذج الخاص بك ذا علامة تجارية ، وأن يبرز من الصفحة ، ويحث الأشخاص على الاشتراك. تريد إثارة القراء بالعرض.
اجعل النسخة ذات صلة بالعرض.
بينما يتمثل هدفك في إقناع الأشخاص بإدخال معلوماتهم ، إلا أنه ليس خداعهم. يجب أن تكون أي معلومات في النموذج الخاص بك تمثيلا صادقا للعرض.
اجعل النموذج بسيطًا.
قد يكون هذا أحد تفاعلاتك الأولى مع العميل المحتمل. لا تخيفهم بعيدًا بنموذج طويل يحتوي على عدة مجالات.
اطلب فقط المعلومات الأساسية: الاسم الأول والبريد الإلكتروني مكان جيد للبدء.
قم بتعيين نموذج التقيد الخاص بك للتأكيد المزدوج.
قد يبدو من غير المجدي أن تطلب من المشتركين الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مرتين ، لكن بعض الأبحاث حول معدلات الفتح تشير إلى أن العملاء قد يفضلون بريدًا إلكترونيًا مؤكدًا للاشتراك (COI) أكثر من البريد الإلكتروني الترحيبي.
تأكد من أن التدفق يعمل.
خذ نفسك من خلال تجربة المستخدم قبل البث المباشر. تحقق جيدًا من أن النموذج يعمل على النحو المنشود ، وأن صفحة الشكر موجودة ، وأن عرضك يتم تسليمه كما وعدت.
هذه إحدى انطباعاتك الأولى عن العميل المحتمل الجديد - اجعله احترافيًا وإيجابيًا.
بعد ذلك ، دعنا نتوقف لحظة لتغطية بعض أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني المقبولة عالميًا فيما يتعلق بكيفية إرسال رسائل البريد الإلكتروني التسويقية.
إذا سارت الأمور على ما يرام ، فستكون قد أنشأت قائمة قوية من المشتركين والعملاء المتوقعين الذين ينتظرون سماعك. لكن لا يمكنك البدء في إرسال بريد إلكتروني حتى الآن إلا إذا كنت تريد أن ينتهي بك الأمر في مجلد بريد عشوائي ، أو أسوأ من ذلك ، قائمة محظورة.
فيما يلي بعض الأشياء المهمة للغاية التي يجب وضعها في الاعتبار قبل البدء في إرسال قائمتك بالبريد الإلكتروني والتي عملت بجد لبناءها.
1. اختر خدمة تسويق عبر البريد الإلكتروني.
يعد موفر التسويق عبر البريد الإلكتروني (ESP) مصدرًا رائعًا إذا كنت تبحث عن أي مستوى من الدعم أثناء ضبط جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني.
على سبيل المثال، أداة HubSpot's Email Marketing يسمح لك بإنشاء ملفات شخصية بكفاءة
onalize وتحسين رسائل البريد الإلكتروني التسويقية التي تبدو احترافية بدون مصممين أو تكنولوجيا معلومات.
هناك مجموعة متنوعة من الميزات لمساعدتك في إنشاء أفضل حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ودعم جميع أهدافك التسويقية عبر البريد الإلكتروني.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تحليل نجاح التسويق عبر البريد الإلكتروني حتى تتمكن من مشاركة البيانات الأكثر أهمية لعملك مع فريقك. أفضل جزء؟ يمكنك استخدام خدمة HubSpot للتسويق عبر البريد الإلكتروني لـ مجاني.
فيما يلي أمثلة على ميزات خدمات مثل HubSpot تقدم في الاعتبار متى اختيار مزود خدمة البريد الإلكتروني:
- منصة CRM مع إمكانات التجزئة
- مكانة جيدة مع مزودي خدمة الإنترنت
- سمعة إيجابية كمزود خدمة البريد الإلكتروني (ESP)
- نماذج سهلة البناء وصفحات مقصودة و CTAs
- أتمتة
- طرق بسيطة للامتثال للوائح البريد الإلكتروني
- القدرة على تقسيم اختبار رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك
- تحليلات مدمجة
- التقارير القابلة للتنزيل
2. استخدم نصائح التسويق عبر البريد الإلكتروني.
بينما ربما لا تفكر مليًا في التنسيق أو سطر الموضوع لرسالة بريد إلكتروني ترسلها إلى صديق ، يتطلب التسويق عبر البريد الإلكتروني مزيدًا من الاهتمام. كل شيء من وقت إرسال بريدك الإلكتروني إلى الأجهزة التي يمكن فتح بريدك الإلكتروني عليها مهم.
هدفك مع كل بريد إلكتروني هو توليد المزيد من الخيوط، مما يجعل إنشاء بريد إلكتروني تسويقي عملية أكثر تعقيدًا من رسائل البريد الإلكتروني الأخرى التي كتبتها.
دعنا نتطرق إلى مكونات البريد الإلكتروني التسويقي الناجح:
نسخ: يجب أن تكون النسخة الموجودة في نص بريدك الإلكتروني متوافقة مع صوتك وتلتزم بموضوع واحد فقط.
الصور: اختر صورًا محسّنة لجميع الأجهزة وملفتة للنظر وذات صلة.
الحث على اتخاذ إجراء: يجب أن تؤدي عبارة الحث على اتخاذ إجراء إلى عرض ذي صلة وتتميز عن بقية البريد الإلكتروني.
التوقيت: على أساس دراسة التي لاحظت معدلات استجابة تبلغ 20 مليون رسالة بريد إلكتروني ، يوم الثلاثاء الساعة 11 صباحًا بالتوقيت الشرقي هو أفضل يوم ووقت لإرسال بريدك الإلكتروني.
استجابة: يتم فتح 55٪ من رسائل البريد الإلكتروني على الهاتف المحمول. لذلك ، يجب تحسين بريدك الإلكتروني لهذا بالإضافة إلى جميع الأجهزة الأخرى.
التخصيص: اكتب كل بريد إلكتروني كما لو كنت ترسله إلى صديق. كن أنيقًا وخاطب القارئ بنبرة مألوفة.
خط الموضوع: استخدم لغة واضحة وقابلة للتنفيذ ومغرية تكون مخصصة ومتماشية مع نص البريد الإلكتروني.
المورد المميز
3. تنفيذ تجزئة البريد الإلكتروني.
يعمل التقسيم على تقسيم قائمة البريد الإلكتروني الكبيرة إلى فئات فرعية تتعلق بالخصائص الفريدة للمشتركين واهتماماتهم وتفضيلاتهم.
المشتركون لدينا هم بشر ، وعلينا أن نبذل قصارى جهدنا للتعامل معهم على هذا النحو. هذا يعني ، عدم إرسال رسائل بريد إلكتروني عامة.
تحدثنا باختصار عن التجزئة أعلاه. السبب في أهمية هذا الموضوع بما يكفي لذكره مرتين هو أنه بدونه ، فإنك تخاطر بإرسال المحتوى الخطأ إلى الأشخاص الخطأ وفقدان المشتركين.
لماذا يجب عليك تقسيم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك؟
كل شخص يقوم بالتسجيل لتلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك يكون على مستوى مختلف من الاستعداد للتحول إلى عميل (وهو الهدف النهائي لكل هذا).
إذا أرسلت قسيمة خصم لمنتجك إلى المشتركين الذين لا يعرفون حتى كيفية تشخيص مشكلتهم ، فمن المحتمل أن تخسرهم. هذا لأنك تتخطى الجزء الذي تبني فيه الثقة وتطور العلاقة.
يجب أن يعامل كل بريد إلكتروني ترسله المشتركين في قناتك مثل البشر الذين تريد التواصل معهم ، بدلاً من مجموعة من العملاء المحتملين الذين تحاول تجميعهم في صندوق واحد يناسب الجميع.
كلما قمت بتقسيم قائمتك ، زادت الثقة التي تبنيها مع العملاء المحتملين ، وأصبح من الأسهل تحويلهم لاحقًا.
كيفية تقسيم قوائم البريد الإلكتروني
تتمثل الخطوة الأولى في التقسيم في إنشاء مغناطيسات منفصلة وأشكال قبول لكل جزء من رحلة المشتري. بهذه الطريقة ، يتم تقسيم جهات الاتصال الخاصة بك تلقائيًا إلى قوائم منفصلة.
علاوة على ذلك ، تتيح لك منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني ذلك تقسيم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك عن طريق بيانات الاتصال والسلوك لمساعدتك في إرسال رسائل البريد الإلكتروني المناسبة إلى الأشخاص المناسبين.
فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها تقسيم قائمتك:
- الموقع الجغرافي
- مرحلة دورة الحياة
- الوعي ، الاعتبار ، مرحلة القرار
- صناعة
- الارتباط السابق بعلامتك التجارية
- اللغة
- المسمى الوظيفي
في الواقع ، يمكنك تقسيم قائمتك بالطريقة التي تريدها. فقط تأكد من أن تكون حصريًا قدر الإمكان عند إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى كل مجموعة فرعية.
4. إضفاء الطابع الشخصي على التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك.
الآن بعد أن عرفت من تراسله وما هو مهم بالنسبة لهم ، سيكون من الأسهل بكثير إرسال رسائل بريد إلكتروني بلمسات مخصصة.
بالتأكيد ، أنت تتحدث إلى أكثر من 100 شخص في وقت واحد ، لكن عملاءك المحتملين لا يحتاجون إلى معرفة ذلك.
تقرير 2021 بواسطة Litmus كشف أن 80٪ من العملاء يميلون أكثر إلى الشراء من علامة تجارية توفر تجارب شخصية.
لتوجيه هذه النقطة إلى المنزل حقًا ، ضع في اعتبارك ما يلي: تتمتع رسائل البريد الإلكتروني المخصصة بمعدلات فتح أعلى. بالإضافة إلى ذلك ، 83٪ من العملاء على استعداد لمشاركة بياناتهم لخلق تجربة أكثر تخصيصًا.
لقد جمعت كل هذه البيانات الفريدة. يسمح برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك بـ رموز التخصيص. ليس لديك أي عذر لإرسال رسائل بريد إلكتروني عامة لا تجعل عملائك المحتملين يشعرون بالتميز.
فيما يلي بعض الطرق لتخصيص رسائلك الإلكترونية:
- أضف حقل الاسم الأول في سطر الموضوع و / أو التحية.
- قم بتضمين المعلومات الخاصة بالمنطقة عند الاقتضاء.
- أرسل محتوى ذي صلة بمرحلة دورة حياة العميل المحتمل.
- أرسل فقط رسائل البريد الإلكتروني التي تتعلق بآخر تفاعل قام به العميل المحتمل مع علامتك التجارية.
- اكتب عن الأحداث ذات الصلة و / أو الشخصية ، مثل الأعياد أو أعياد الميلاد الخاصة بالمنطقة.
- قم بإنهاء رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بتوقيع شخصي من شخص (وليس شركتك).
- استخدم عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء لعرض سيجده القارئ مفيدًا.
5. دمج أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني.
الأتمتة تضع تقسيم قائمتك للاستخدام.
بمجرد إنشاء مجموعات فرعية محددة ، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني مؤتمتة شديدة الاستهداف. هناك عدة طرق للقيام بذلك.
اوتوريسبوندرز
المجيب الآلي ، المعروف أيضًا باسم حملة التنقيط ، عبارة عن سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني التي يتم إرسالها تلقائيًا بمجرد تشغيلها بواسطة إجراء معين. على سبيل المثال ، عندما يقوم شخص ما بتنزيل كتابك الإلكتروني.
ستستخدم نفس الإرشادات لكتابة رسائل البريد الإلكتروني التي ناقشناها سابقًا للتأكد من أن القراء يجدون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مفيدة وممتعة. يجب أن تقرر إلى أي مدى ترغب في إرسال رسائل البريد الإلكتروني ، لنقل كل بضعة أيام أو أسابيع أو حتى أشهر.
إن الشيء العظيم في أجهزة الرد الآلي هو أنه يمكنك ضبطه ونسيانه. سيتلقى كل مستخدم يمثل جزءًا من المجيب الآلي كل بريد إلكتروني تضيفه
إد إلى السلسلة.
مهام سير العمل
تأخذ مهام سير العمل المستجيبين الآليين خطوة إلى الأمام. افكر في مهام سير العمل مثل شجرة التدفق بفروع نعم / لا والتي ستنفذ الإجراءات بناءً على المعايير التي تحددها.
تتضمن مهام سير العمل مكونين رئيسيين:
- معايير التسجيل، أو الإجراء الذي من شأنه أن يؤهل المستخدم لسير العمل.
- الهدف، أو الإجراء الذي من شأنه إخراج المستخدم من سير العمل.
تعتبر أدوات سير العمل ذكية بما يكفي لمعرفة ما إذا كان المستخدم قد فتح بريدًا إلكترونيًا أو نزّل عرضًا ، وستطلق سلسلة من الإجراءات بناءً على هذا السلوك. هذا يعني أنه يمكنه إرسال سلسلة بريد إلكتروني ، أو حتى تغيير مرحلة دورة حياة العميل المحتمل بناءً على ما يفعله المستخدم.
فيما يلي مثال على كيفية إعداد سير العمل:
يتمثل الاختلاف الرئيسي عن المجيب الآلي في أن مهام سير العمل ذكية: يمكنها تغيير مسار سلسلتك الآلية بناءً على ما سيجده العميل المحتمل مفيدًا.
على سبيل المثال ، إذا تلقى مشترك جديد بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا وتم إعداد البريد الإلكتروني التالي لإرسال عرض وجده بالفعل وقام بتنزيله على موقعك ، فستعرف أداة سير العمل وتتكيف. في الرد الآلي ، يتلقى المستخدم مجموعة محددة من رسائل البريد الإلكتروني في فترات زمنية محددة بغض النظر عن الإجراء الذي يتخذه.
لماذا هذا مهم؟ إرسال البريد الإلكتروني الصحيح في الوقت الخطأ يضر بك.
6. استخدم قوالب التسويق عبر البريد الإلكتروني.
قوالب التسويق عبر البريد الإلكتروني - مثل هؤلاء من HubSpot - مصدر رائع آخر لمساعدتك في التسويق عبر البريد الإلكتروني.
ما لم تكن مصممًا ومطورًا بالإضافة إلى كونك مسوقًا ماهرًا ، ستوفر لك القوالب الكثير من الوقت - فهي تأخذ التصميم والتشفير وتعريف UX من صياغة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
تحذير واحد فقط: عند التحديد ، اختر قوالب البريد الإلكتروني التي أثبتت فعاليتها.
تأتي القوالب عالية الجودة من أكثرها المرسبات الإلكترونية ذات السمعة الطيبة التي اختبرتها مقابل آلاف البدائل. لذا ، التزم بالمحترفين.
وبالحديث عن أشياء مثل جودة العمل والسمعة العظيمة ، هناك بعض لوائح البريد الإلكتروني التي يجب أن تكون على دراية بها عند صياغة رسائل البريد الإلكتروني وتطوير إستراتيجيتك التسويقية.
لوائح البريد الإلكتروني
تتوافق لوائح البريد الإلكتروني مع رغبات المستهلكين في معرفة كيف ولماذا يتم استخدام معلوماتهم. إذا كان هناك أي شيء نهتم به ، فهو يمتثل لما يريده عملاؤنا - أو العملاء المحتملون -.
1. الامتثال لمكافحة الرسائل الاقتحامية (CAN-SPAM)
من الناحية الفنية ، تعد CAN-SPAM اختصارًا للتحكم في الاعتداء على المواد الإباحية والتسويق غير المرغوب فيها (لأن الاثنين يسيران معًا في بعض الأحيان).
من الناحية العملية ، إنها طريقة لحماية حق المشتركين في تلقي رسائل البريد الإلكتروني التي طلبوها فقط.
صدر القانون في عام 2003 وينطبق على أي رسائل بريد إلكتروني تجارية تستخدم لأغراض تجارية.
فيما يلي طرق التأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك متوافقة مع CAN-SPAM:
- قم بتضمين اسم شركتك وعنوانها في كل بريد إلكتروني.
- ضع روابط واضحة لإلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
- استخدم عناوين البريد الإلكتروني الحقيقية في حقلي "من" و "الرد على".
- اكتب سطور الموضوع التي تشير إلى محتويات البريد الإلكتروني.
يرجى ملاحظة: هذا لا ينبغي الخلط بينه وبين المشورة القانونية. انظر موقع FTC لمزيد من المعلومات القانونية المحددة المتعلقة بقوانين CAN-SPAM.
2. الامتثال للقانون العام لحماية البيانات (GDPR)
في حين أن البعض قد ينظر إلى لوائح البريد الإلكتروني المطبقة حديثًا على أنها مرهقة وغير ضرورية ، فإن اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) تجعلنا أقرب إلى بناء علاقات طويلة الأمد وموثوقة مع عملائنا.
يتعلق القانون العام لحماية البيانات (GDPR) بمنح عملائك الحق في الاختيار. اختاروا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. اختاروا أن يسمعوا منك. اختاروا منتجاتك. وهذا هو بالضبط ما يدور حوله التسويق الداخلي.
هناك شيء مهم يجب ملاحظته حول اللائحة العامة لحماية البيانات وهو أنه ينطبق فقط على الشركات التي تعمل في الاتحاد الأوروبي والشركات التي تسوق لمواطني الاتحاد الأوروبي. سيؤدي عدم الامتثال إلى رسوم كبيرة لا تستحق المخاطرة ، لذا تأكد من قراءة إرشادات اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) تماما.
فيما يلي نظرة عامة على كيفية الامتثال لقوانين الناتج المحلي الإجمالي:
- استخدم لغة واضحة عند طلب الموافقة لتخزين المعلومات الشخصية.
- اجمع فقط بيانات الاتصال الضرورية وذات الصلة بعملك.
- تخزين بيانات الاتصال بطريقة آمنة واستخدامها فقط للغرض المتفق عليه.
- الاحتفاظ بالبيانات لأغراض تجارية مبررة فقط.
- حذف بيانات الاتصال عند الطلب.
- اجعل من السهل على جهات الاتصال إلغاء الاشتراك من قائمتك أو تحديث تفضيلاتهم.
- الامتثال الفوري لطلب جهة الاتصال للوصول إلى بياناتهم.
- احتفظ بسجلات الشركة لإثبات الامتثال للقانون العام لحماية البيانات (GDPR).
سيتم التعامل مع هذه اللوائح على محمل الجد (كما ينبغي) ، لذلك من الجيد إنشاء ملف استراتيجية اللائحة العامة لحماية البيانات لعملك قبل البدء في إرسال رسائل البريد الإلكتروني.
3. تجنب عوامل تصفية البريد العشوائي
أنت تقضي وقتًا في إنشاء بريد إلكتروني مثالي والالتزام باللوائح ، لذا فإن آخر شيء تريده هو أن ينتهي بك الأمر في مجلد البريد العشوائي.
سترغب في تجنب مجلد البريد العشوائي للأسباب التالية:
- إنه يضر بمعدلات التسليم الخاصة بك في جميع المجالات.
- من المحتمل أن تفوت جهات الاتصال الخاصة بك جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
- لن تتمكن من قياس فعالية التسويق عبر البريد الإلكتروني بدقة.
- سوف تكون تحليلاتك منحرفة.
يمكنك تجنب الاستنتاج بأنك غير مرغوب فيه من خلال:
الحصول على القائمة البيضاء.
القائمة البيضاء هي عكس القائمة السوداء ، مما يعني أنها قائمة بالمرسلين المعتمدين المسموح لهم بالوصول إلى صندوق الوارد الخاص بالمشترك. أسهل طريقة لتحقيق ذلك هي جعل المشترك الجديد يضيف عنوان بريدك الإلكتروني إلى دفتر العناوين الخاص به. قم بتضمين توجيهات حول كيفية القيام بذلك في البريد الإلكتروني الترحيبي الخاص بك.
تذكير نسختك.
تجنب استخدام كل الحروف الكبيرة وعلامات التعجب المتعددة كذلك البريد المزعج الزناد الكلمات، مثل "الاشتراك" و "النقر أدناه" و "الطلب" ، والتي يسهل اكتشافها وتمييزها من قبل مزودي خدمة الإنترنت (ISPs).
استخدام مزود خدمة بريد إلكتروني موثوق.
تؤثر سمعة مزود خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك على إمكانية التسليم ، لذا التزم بالشركات الراسخة والمعروفة.
تنفيذ الاشتراك المزدوج.
بمجرد أن يشترك شخص ما في قائمة بريدك الإلكتروني ، أرسل بريدًا إلكترونيًا يطلب منه التأكيد. هذا يضمن أن المشترك الجديد الخاص بك مهتم حقًا برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ومن المرجح أن يكون أكثر تفاعلاً.
(تحقق من المزيد الطرق التي يمكنك من خلالها تجنب عامل تصفية البريد العشوائي.)
وأخيرًا وليس آخرًا ، تحتاج إلى قياس نجاح جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني باستمرار. هناك عدد من الخيارات التي يمكنك الاختيار من بينها عندما يتعلق الأمر بتحليلات التسويق عبر البريد الإلكتروني لشركتك.
تحليل التسويق عبر البريد الإلكتروني
من خلال الغوص في تحليلات التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك ، ستتمكن من تحقيق أفضل النتائج
r القرارات التي من المؤكد أنها ستؤثر بشكل إيجابي على المحصلة النهائية لعملك ، وتتردد صداها مع المشتركين والقراء والعملاء ، وتبرر عملك لبقية شركتك.
فيما يلي أفضل الطرق لتحليل فعالية حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
1. أ / ب اختبر رسائل البريد الإلكتروني التسويقية.
لم يتم إنشاء جميع قوائم البريد الإلكتروني على قدم المساواة. يفضل بعض الجمهور التخصيص والبعض الآخر يعتقد أنه غير مرغوب فيه. سيحب بعض الجمهور أزرار الحث على الشراء الساطعة والملفتة للنظر ، بينما يفضل البعض الآخر عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء أكثر دقة.
لن تعرف أبدًا نوع الأشخاص الذين يشكلون قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك حتى تختبر المتغيرات. هذا هو المكان الذي يكون فيه اختبار A / B مفيدًا.
والمثير للدهشة أن العديد من العلامات التجارية لا تستفيد منه. أ 2021 دراسة عباد الشمس وجدت أن 44٪ من المسوقين نادرًا ما يختبرون A / B أو متعدد المتغيرات رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم. 19٪ فقط يفعلون ذلك كثيرًا أو دائمًا.
اختبار A / B ، أو اختبار الانقسام ، هو طريقة لمعرفة نوع البريد الإلكتروني الأفضل أداءً مع جمهورك من خلال تحليل نتائج البريد الإلكتروني أ مقابل البريد الإلكتروني ب.
إليك العملية خطوة بخطوة لاختبار A / B لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك:
- أختار صورة واحدة؟ متغير للاختبار في وقت ، على سبيل المثال ، سطر الموضوع ، CTA ، الصور.
- قم بإنشاء نسختين من البريد الإلكتروني: أحدهما به والآخر بدون المتغير.
- اسمح بإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في وقت واحد لفترة من الوقت.
- قم بتحليل نتائجك واحتفظ فقط بالإصدار الأفضل أداءً.
- اختبر متغيرًا جديدًا وكرر العملية.
سيكون لدى معظم مزودي خدمة البريد الإلكتروني اختبار A / B مدمج في برامجهم ، مما يسهل عليك مقارنة نتائج البريد الإلكتروني دون الكثير من العمل اليدوي.
المورد المميز
2. تعيين مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني.
هناك أربعة مقاييس رئيسية يجب الانتباه إليها عند تقييم فعالية حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني.
- قنوات التسليم يقيس المعدل الذي تصل به رسائل البريد الإلكتروني إلى البريد الوارد للمشتركين المقصودين.
- معدل مفتوح هي النسبة المئوية للأشخاص الذين يفتحون بريدك الإلكتروني بمجرد وصوله إلى بريدهم الوارد.
- نسبة النقر إلى الظهور (CTR) هي النسبة المئوية للأشخاص الذين ينقرون على عبارات الحث على اتخاذ إجراء الخاصة بك.
- غير مشتركين يقيس عدد الأشخاص الذين انسحبوا من قائمة بريدك الإلكتروني بمجرد تلقيهم رسالة بريد إلكتروني منك.
3. اضبط مكونات البريد الإلكتروني لتحسين النتائج.
هناك العديد من العوامل التي تؤثر على مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك ، وسيستغرق الأمر بعض التجارب والتخمين لمعرفة التعديلات التي تتم على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك والتي ستؤدي إلى أكبر التغييرات.
إذا كنت لا تحصل على الأرقام التي تريدها ، فحاول اللعب بهذه المتغيرات تحسين نتائج البريد الإلكتروني الخاص بك.
قنوات التسليم
- تأكد من أنك تتبع أفضل الممارسات عندما يتعلق الأمر بتجنب عوامل تصفية البريد العشوائي.
- قم بإزالة الأشخاص غير النشطين من قائمة بريدك الإلكتروني للاحتفاظ بالمشتركين المشاركين فقط.
- تحقق من رسائل البريد الإلكتروني التي ارتدت بشدة وقم بإزالة عناوين البريد الإلكتروني هذه من قائمتك.
معدل مفتوح
- العب مع اللغة في سطر الموضوع الخاص بك لإغراء الناس للنقر على بريدك الإلكتروني.
- اضبط الوقت واليوم اللذين ترسل فيهما بريدك الإلكتروني لمعرفة الأفضل.
نسبة النقر إلى الظهور (CTR)
- قم بتقييم عرضك للتأكد من أنه يوفر قيمة لقائمتك المقسمة.
- أعد كتابة نسختك للتأكد من أن ما تريد أن يفعله القارئ واضح.
- جرب عبارات CTA مختلفة ، على سبيل المثال ، رسومية مقابل نسخة مضمنة ، غامقة مقابل خفية.
غير مشتركين
- أولاً ، ضع في اعتبارك ما إذا كانت هذه نعمة مقنعة ، حيث تقوم الأطراف غير المهتمة بإزالة نفسها من قائمتك.
- قم بتقييم ما إذا كان البريد الإلكتروني الذي أرسلته يتماشى مع علامتك التجارية.
- تأكد من أنك لم تقم بعملية الطعم والتبديل من خلال الوعد بشيء وتقديم آخر.
- تأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تقدم قيمة لجمهورك قبل محاولة البيع.
4. استخدم قالب تقرير تسويق عبر البريد الإلكتروني.
لا تفيد بياناتك إذا لم تتمكن من الإبلاغ عنها بطريقة منظمة.
تقرير التسويق عبر البريد الإلكتروني هو جدول بيانات يمكنك من خلاله تسجيل نتائجك في مكان واحد لمساعدتك في عمل استنتاجات من مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسينها.
إليك كيفية تنظيم تقريرك:
المقاييس:
- العدد الإجمالي لرسائل البريد الإلكتروني المرسلة
- عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها
- معدل التسليم
- ترتد قيم
- معدل مفتوح
- نسبة النقر إلى الظهور
- معدل إلغاء الاشتراك
تاريخ:
- سطر الموضوع
- طول نص البريد الإلكتروني
- عرض
- CTA (مضمنة أو رسومي)
- جزء القائمة
أسئلة يجب طرحها:
- هل كان معدل التسليم لديك مرتفعًا مقارنة بالفترات السابقة؟
- كيف تقارن نسبة النقر إلى الظهور الخاصة بك مع معدل الفتح؟
- هل كانت أرقام إلغاء الاشتراك متوافقة مع رسائل البريد الإلكتروني الأخرى؟
- هل كان أداء سطر موضوع معين أفضل من غيره؟
- هل طول البريد الإلكتروني يحدث فرقًا في نسبة النقر إلى الظهور؟
- هل يمكن لأسلوب آخر من CTA أن يؤدي بشكل أفضل؟
- هل كان العرض مناسبًا لقطاع القائمة؟
بدء التسويق عبر البريد الإلكتروني
في حين أن هناك العديد من القواعد لإرسال بريد إلكتروني تسويقي ، فإن الأهم هو: معاملة المشتركين لديك مثل البشر.
يمكنك تحقيق جميع أهدافك التسويقية عبر البريد الإلكتروني إذا احتفظت بهذه القاعدة الذهبية في مقدمة اهتماماتك في كل مجيب آلي ، ومغناطيس رئيسي ، وسطر موضوع.
عندما تكون في شك أو إذا كنت في حاجة إلى الإلهام ، فانتقل إلى بعض من أعظم أمثلة على التسويق عبر البريد الإلكتروني. يمكنك أيضًا إلقاء نظرة على بعض النصائح الإضافية السريعة في هذا الفيديو بواسطة HubSpot Academy:
وتذكر أن المشتركين في قناتك يريدون أن يسمعوا منك ويرغبون في التواصل معك. كن موردًا حقيقيًا ، وسيتطلعون إلى فتح بريد إلكتروني منك تمامًا كما يفعل أي صديق لهم.
ملاحظة المحرر: تم نشر هذا المنشور في الأصل في عام 2019 وتم تحديثه للشمول.
