يتطلب الأمر شغفًا شديدًا وروحًا ريادية حقيقية لبدء وبناء مشروع ناجح. ولكن بدون التحركات الإستراتيجية المناسبة ، فإن تحديات إدارة الأعمال التجارية يمكن أن تستنزف حتى رواد الأعمال الأكثر تصميمًا.
على سبيل المثال ، 50٪ من الشركات الناشئة تتألق قبل الاحتفال بالذكرى السنوية الخامسة.
استراتيجيات التسويق الضعيفة ، ونقص الطلب في السوق ، والمنافسة الشديدة ، والمنتجات غير الملائمة ، وتجاهل مخاوف العملاء ، وعدم القدرة على الوصول إلى تمويل الأعمال الصغيرة تم تصنيفها على أنها أهم الأسباب التي تجعل معظم الشركات الصغيرة والمتوسطة تخزن.
لا داعي للذعر! هناك بعض التحركات الإستراتيجية التي يمكن أن تقوم بها شركة ناشئة للتغلب على هذه التحديات والحفاظ على نمو أعمالها. نناقشهم أدناه.
8 خطوات إستراتيجية للحفاظ على نمو شركتك الناشئة
1-. تعرف على السوق الخاص بك وملف تعريف العملاء
وفقًا إحصاءات CB، قلة السوق هو السبب الثاني وراء عدم جدوى معظم الشركات الناشئة. وبالتالي ، فإن فهم السوق الخاص بك والاحتياجات الفريدة لعملائك هو أحد أهم الحركات الإستراتيجية التي يجب على كل شركة صغيرة القيام بها.
ابدأ بدراسة اتجاهات الصناعة ، وإمكانيات السوق في قطاعك ، وكيف تتوقع أن تنمو فيه. خذ الوقت الكافي لاكتشاف ما يحتاجه العملاء مقابل ما تعتقد أنهم يريدون. إذا لم تكن حريصًا هنا ، فقد تحاول إنشاء منتج يثير اهتمامك بدلاً من المنتج الذي يلبي احتياجات السوق.
يمكنك إثبات ذلك باستخدام الاستطلاعات والمقابلات وتعليقات العملاء المبكرة لاحتياجات المشتري وإنشاء منتجات أو خدمات تحل نقاط الألم اليومية. مرة أخرى ، استفد من أدوات الوسائط الاجتماعية عبر الإنترنت لفهم مخاوف العملاء واهتماماتهم ونوع المحتوى الذي يستهلكونه وأعمارهم ودخلهم وأنماط الإنفاق وما إلى ذلك.
مسلحًا بهذه المعرفة ، قم بإنشاء شخصيات مشترية متعمقة لتعرف بالضبط ما هو السوق المستهدف والطرق التي يمكنك استخدامها للوصول إليهم وتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل.
2-. اكفل ولاء العملاء
تركز معظم الشركات الناشئة على تحويل عملاء محتملين جدد وتنسى الاهتمام بمن قاموا بالفعل بشراء واستخدام منتجاتهم. لا تقع في هذا الفخ. وفق فريد ريتشولد ، مؤلف كتاب تأثيرات الولاء ، يمكن أن تؤدي زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ إلى زيادة أرباح أعمالك بنسبة 25٪ -100٪ من خلال عمليات البيع وإعادة الشراء والإحالات. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الفوز بعميل جديد يكلف 5 أضعاف تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي.
حافظ على عملائك الحاليين في الحلقة من خلال تحديثات المنتج ، والمحتوى الحصري للعملاء فقط مع النصائح والحيل الداخلية ، وأخبار الصناعة العاجلة ، وامتيازات العملاء فقط ، ومشاركة قصص نجاح العملاء.
3-. كن متجاوبًا مع مخاوف العملاء
كن علامة تجارية تستمع. وفقا ل إدارة الأعمال الصغيرة الأميركية، 68٪ من المشترين يتركون العلامة التجارية لأنهم ينزعجون من معاملتهم. يمكن أن يكون هذا أي شيء من اللامبالاة من قبل المدير أو صاحب العمل أو صاحب العمل لحل مشكلاتهم أو رسائل البريد الإلكتروني أو المحادثات أو المكالمات الهاتفية التي لم يتم الرد عليها.
يمكنك تحقيق ذلك من خلال تقديم خدمة عملاء سريعة الاستجابة ودعم من خلال قنوات مختلفة مثل وجهاً لوجه والهاتف ورسائل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والمحادثات عبر الإنترنت.
4-. تحسين المنتجات والخدمات
المفتاح للبقاء على صلة هو الاستمرار في تحسين منتجاتك وخدمتك. خذ وقتك في معرفة رأي عملائك في منتجاتك وخدماتك من خلال سؤالهم أو الاستماع إلى ما يقولونه.
قم بإجراء الاستطلاعات عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الأخرى للحصول على ملاحظات العملاء. مرة أخرى ، أبق عينيك على كل من التعليقات والتعليقات الإيجابية والسلبية لتحديد ما ينجح وما لا يعمل.
ثم استخدم هذه المعرفة لتحسين منتجاتك وعروض خدماتك. يساعدك ذلك على أن تظل مكرسًا لتقديم أفضل منتج وخدمة وتجربة عملاء ممكنة.
5-. لديك موقع ويب سريع الاستجابة
تتمثل إحدى طرق توسيع نطاق عملك بمصروفات عامة أقل في تقديم منتجاتك وخدماتك عبر الإنترنت. بدلاً من فتح مواقع جديدة وتوظيف موظفين جدد ، ما عليك سوى إضافة بعض صفحات المنتج. عندما تتلقى طلبات من المدينة أو البلد المجاور ، تقوم بتعبئة وشحن البضائع الخاصة بك هناك.
بالإضافة إلى ذلك ، يكتشف 80٪ من العملاء الآن نشاطًا تجاريًا جديدًا عبر الإنترنت باستخدام بحث الجوال. وبالتالي ، فإن تبني التجارة الإلكترونية من خلال موقع متوافق مع الأجهزة المحمولة هو خطوة إستراتيجية يجب أن تأخذها كل شركة ناشئة في الاعتبار بجدية.
6-. احتضن وسائل التواصل الاجتماعي
تعتبر مقابلة عملائك حيث يقضون معظم وقتهم على الإنترنت استراتيجية رائعة. اليوم ، يقضي الأمريكيون أكثر من ساعتين على قنوات التواصل الاجتماعي. والناس لا يذهبون فقط إلى وسائل التواصل الاجتماعي لتمضية الوقت. يستخدم 54٪ من المشترين قنوات التواصل الاجتماعي للبحث عن منتجات جديدة.
هذا يجعل وسائل التواصل الاجتماعي أماكن رائعة لبناء مجتمع وتعزيز تعاون العملاء من خلال مجموعات ومنتديات Facebook.
7-. مدونة حول منتجاتك / خدماتك
تحقق العلامات التجارية التي تدوّنها المدونات من العملاء المتوقعين بنسبة 67٪ أكثر من تلك التي لا تفعل ذلك ، مما يجعل التدوين استراتيجية تسويق محتوى ممتازة. احصل على قسم للمدونة حيث تنشر مقالات وأدلة تركز على الكلمات الرئيسية تجيب على الأسئلة التي يطرحها العملاء محركات البحث حول صناعتك أو المنتجات والخدمات المتعلقة بصناعتك. بعد ذلك ، قدم منتجاتك / خدماتك كحلول محتملة لنقاط الضعف لديهم.
8-. العمل مع المقرضين المناسبين
أخيرًا ، ستحتاج إلى رأس مال ج ونمو لتعويم مؤسستك خلال فترات المد والجزر في دورات المبيعات. اعمل مع مقرضين معروفين وجديرين بالثقة يمكنهم تقديم تمويل صغير لك خلال مكالمة قصيرة.
أفضل رهان لك هو الشراكة مع المقرضين عبر الإنترنت. لديهم عملية تقديم بسيطة وغير ورقية ، ومتطلبات أقل صرامة ، وفترات موافقة قصيرة. قم بزيارة الرابط في قسم المقدمة لمعرفة المزيد حول تمويل الأعمال الصغيرة.
المصدر: أفلاطون داتا إنتليجنس
