شعار زيفيرنت

استخدام تحليل المشاعر لكسب العملاء والاحتفاظ بهم

التاريخ:

صورة

مات كندا هاكر نون صورة الملف الشخصي

@ماثيوكمات كندا

لدى Matt Canada خلفية في التصميم الجرافيكي وخدمة العملاء والإدارة.

سيشير تحليل المشاعر إلى طرق لبناء حملة تسويقية أفضل لعلامتك التجارية. في هذه المقالة ، سننظر في أربع طرق للاستفادة من أدوات تحليل المشاعر لتعزيز وجود علامتك التجارية وإثارة حماس العملاء.

لكن اولا… 

ما هو تحليل المشاعر؟

تحليل المشاعر هو طريقة لتحليل المشاعر وردود الفعل التي يتم التعبير عنها من خلال التواصل عبر الإنترنت - الشفهي أو الكتابي. يُطلق عليه أيضًا اسم "التنقيب عن الرأي" أو "الذكاء الاصطناعي للعاطفة" ، وينفذ تحليل المشاعر التنقيب عن البيانات ، ونتائج الجلب ، والتخلص من الرأي العام من داخل أجزاء المحتوى لمساعدة العلامات التجارية في التعرف على تجربة عملائها. 

يأتي الرأي بأشكال مختلفة. في الفضاء الرقمي ، يتم التعبير عن الآراء في المنتديات العامة ومراجعة مواقع الويب ومنصات الوسائط الاجتماعية وغير ذلك الكثير. ومع ذلك ، فإن قراءة كل هذه التعليقات هي وظيفة بدوام كامل في حد ذاتها. هناك الكثير من الأنظمة المتاحة لمراقبة ردود الفعل والتعليقات من جميع حسابات Facebook و Twitter وحسابات الوسائط الاجتماعية الأخرى. 

ما سبب أهمية تحليل المشاعر لنجاح الأعمال؟

من الاستماع الاجتماعي إلى تحليلات الصور والمراقبة الاجتماعية إلى تجربة العملاء - تعتمد كل هذه الجوانب بشكل كبير على تحليل المشاعر. 

تتلقى صفحات Facebook وحدها ما يقرب من خمسة مليارات تعليق ورسائل وردود فعل أخرى كل شهر. كل هذه التعليقات وغيرها من أشكال البيانات غير المهيكلة تتراكم مع مرور كل يوم. فشلت الشركات في التعامل مع مثل هذه الكميات الكبيرة من النصوص والبيانات غير المهيكلة. هذا هو المكان الذي تتألق فيه أدوات تحليل المشاعر. تمكن أدوات تحليل المشاعر الشركات من مراقبة كميات ضخمة من البيانات غير المهيكلة بمساعدة الحلول والخوارزميات الآلية.

فيما يلي أربع طرق لتعزيز العلامة التجارية باستخدام تحليل المشاعر.

1. مراقبة منصات وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بعلامتك التجارية

وسائل التواصل الاجتماعي هي عبارة عن منصة عامة تسمح للمستهلكين بالتعبير عن آرائهم وأفكارهم وأفكارهم وحتى تفضيلاتهم. من الممارسات الجيدة أن تظل العلامات التجارية على اطلاع بأهم اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي المتعلقة بصناعتها. ستسمح هذه العملية للشركات بتتبع نقاط الحديث التي تدور حول علامتها التجارية. 

تحليل معنويات المستهلك على منصات وسائل التواصل الاجتماعي هو جانب أساسي لقياس جهود التسويق عبر الإنترنت لعلامتك التجارية. توفر هذه الطريقة نظرة متعمقة في كل من محتوى وسياق ردود فعل جمهورك. 

من أجل الكشف عن مشاعر العملاء فيما يتعلق بعلامتك التجارية ، اتبع هذه الخطوات البسيطة لتشكيل استراتيجية تسويق فعالة عبر وسائل التواصل الاجتماعي. 

تحليل منشورات وسائل التواصل الاجتماعي من جماهير محددة 

قم بإجراء تحليل للمشاعر على جميع إشارات علامتك التجارية وقم بتنظيم البيانات بناءً على الأهمية

استخدم عوامل تصفية مختلفة لاكتساب رؤى وفهم أفضل لمتابعي علامتك التجارية

إليك كيفية استخدام Coca-Cola للتغريدات عالية التفاعل لتشجيع العملاء على مشاركة ردود أفعالهم تجاه منتجاتهم.

صورة

2. تعزيز خدمات رعاية العملاء الخاصة بك

عندما يواجه المستخدمون تعقيدات ، فإنهم يميلون إلى القفز إلى منصات الإنترنت للبحث عن حلول. لذلك ، من الضروري تزويد علامتك التجارية بموارد مفيدة ووسيلة قوية قائمة على المعرفة لاكتساب ولاء الجمهور. علاوة على ذلك ، باستخدام تحليل المشاعر ، سيهبط فريق مساعدة العملاء الخاص بك في وضع أفضل لتقديم الدعم للعملاء المحتاجين. 

هذه الطريقة هي طريقة جيدة لتحسين مصداقية العلامة التجارية ونهج مضمون للمشاركة في المحادثات النشطة. 

طريقة بسيطة للحكم على تصورات جمهورك فيما يتعلق بمنتجك أو علامتك التجارية أو صناعتك أو المنافسة التي تستخدمها أدوات تحليل المشاعر. يتم دعم العديد من هذه العروض المتقدمة بواسطة الذكاء الاصطناعي لتصور مشاعر الجمهور على الفور بشأن الموضوعات والمحتوى والحملات وغير ذلك الكثير. 

تحقق من هذه المقالة التفصيلية والمتجاوبة حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي تقدمها Microsoft للحصول على فهم أفضل لمشاعر عملائها.

صورة

3. التركيز على صوت العميل (VOC)

يبدو أن الانتباه إلى صوت العميل أمر لا يحتاج إلى تفكير. ومع ذلك ، تتخطى العديد من المنظمات هذا التكتيك الحيوي ، مما يوسع فجوة الاتصال بين علامتها التجارية والجمهور. التركيز على جمع الملاحظات وتحليل البيانات التفصيلي ووضع الاستراتيجيات القابلة للتنفيذ كلها جوانب رئيسية من المركبات العضوية المتطايرة التي يجب مراقبتها بشكل متكرر. 

يمكن أن تساعد أدوات تحليل المشاعر في استكشاف مستويات الشعبية والرضا لقاعدة المعجبين بعلامتك التجارية. أثبتت حلول البرامج هذه أنها الوسيلة الأكثر فاعلية للتفاعل مع العملاء والاستجابة لمطالبهم. 

على سبيل المثال ، يقدم تحليل المشاعر المستند إلى الجانب المطبق على مجتمع TripAdvisor منظورًا إضافيًا لعملياتهم التجارية. انظر إلى هذا الخيط الذي يبرر هذا النهج. 

صورة

4. استخدم تحليل المنتج لصالحك

لا يوجد شيء محبط أكثر من اكتشاف العلامات التجارية أكثر من التعليقات السلبية التي تغمر خلاصات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم ، مما يؤدي في النهاية إلى تدمير سمعة العلامة التجارية. من الضروري أن يجد أصحاب الأعمال طرقًا للتعامل مع التعليقات السلبية ، واستخدامها كوسيلة لرفع صورة العلامة التجارية ، وضمان عدم تكرار حدوث حالات مماثلة مرة أخرى. 

إليك منشور على Instagram من بيتزا هت يسلط الضوء على سرعة مساعدة العملاء للرد على عميل غاضب. 

صورة

يسهّل استخدام تحليل المشاعر على العلامات التجارية تتبع إشاراتها على المنصات العامة وتحويل التعليقات السلبية إلى تفاعل إيجابي قبل نفاد الوقت. 

علاوة على ذلك ، يولي فريق تطوير Google Chrome اهتمامًا وثيقًا للمصادر المفتوحة ومنشورات المدونات لتحليل المشاعر والطلبات والتوصيات لتحسين واجهة المستخدم والأمان وميزات المنتج الأخرى. 

وتلخيصا

يساعد تحليل المشاعر المسوقين على التوجه في الاتجاه الصحيح لبناء استراتيجيات تسويقية فعالة للعلامات التجارية. يمكن لهذه العملية تصفية المشاعر الصحيحة من مجموعة واسعة من تعليقات المستخدمين. بالإضافة إلى ذلك ، يسمح تحليل معنويات العملاء للعلامات التجارية بالنظر في شعور العملاء تجاه خدماتهم. 

by مات كندا @ماثيوك. لدى Matt Canada خلفية في التصميم الجرافيكي وخدمة العملاء والإدارة. تاتفام

الاوسمة (تاج)

انضم إلى Hacker Noon

قم بإنشاء حسابك المجاني لفتح تجربة القراءة المخصصة الخاصة بك.

كوينسمارت. Beste Bitcoin-Börse في أوروبا
المصدر: https://hackernoon.com/using-sentiment-analysis-to-attain-and-retain-customers-z9iy35ha؟

بقعة_صورة

أحدث المعلومات الاستخباراتية

بقعة_صورة