بقلم رينيه راب ، قطاع الثروة العالمية الرائد ، CREALOGIX

من المقرر أن يتسارع الابتكار الرقمي في إدارة الثروات بعد الجائحة ، لكن القيمة الحقيقية تكمن في إيجاد توازن بين الخدمات الرقمية والخدمات الشخصية.

لقد سعدنا بالمساهمة في تقرير فوريستر الأخير المعنون تسرع شركات إدارة الثروات الاستثمارات الرقمية لتشغيل Hybrid CX. يصل التقرير إلى قلب قضية محورية في رؤيتنا ورسالتنا كشركة لخلق قادة رقميين في الخدمات المالية وتسريع ابتكاراتهم الرقمية. نحن نعلم أنه بالنسبة لشركات إدارة الثروات ، لا يتعلق التحول الرقمي الناجح بالتكنولوجيا فقط ، بل يتعلق بإضافة قيمة للعملاء من خلال خدمة رقمية متميزة.

وضع الرقمنة في سلسلة القيمة

يسلط التقرير الذي كتبه فريق الخبراء في Forrester الضوء على كيفية دفع شركات إدارة الثروات نحو القنوات عبر الإنترنت أثناء الوباء. وتنص على أن "النجاح في مرحلة ما بعد الجائحة سيعتمد على إيجاد التوازن الأمثل بين الإنسان والرقمية عبر القنوات لخلق تجربة مميزة للعميل".

مفتاح تحقيق هذا التوازن هو من خلال فهم المكان المناسب للحلول الرقمية في سلسلة القيمة.

يستشهد التقرير بمشروع ناجح حديثًا مع بنك خاص عالمي لحل الإعداد الرقمي. أتاح الحل الرقمي الجديد للعملاء التحقق من هويتهم عبر مكالمة فيديو مع مدير العلاقات وإكمال بقية العملية عبر الإنترنت ، بما في ذلك التوقيعات الرقمية الآمنة لاتفاقيات فتح الحساب. هذا مثال رائع على وضع الأدوات الرقمية والأشخاص في النقاط الصحيحة في سلسلة القيمة. لا يضيف أي قيمة للعملاء لأن مدير العلاقات الخاص بهم يقضي وقتًا في العمل الإداري لأحد التطبيقات ، وتتسبب هذه العمليات اليدوية في حدوث تأخيرات للعملاء الجدد والمحتملين. إن العنصر البشري الذي لديه مكالمة فيديو مريحة ليس مجرد فحص أمني فعال ، إنه تذكير بأن الخدمة موجهة للأشخاص ، وبينما قد تجعل الأدوات الرقمية المتطورة بعض العمليات أبسط ، لا تزال خدمة العملاء هي الأولوية الأولى.

تحقيق التمايز باستخدام تجربة CX الهجينة

هناك منطقتان منفصلتان يجب مراعاتهما عند تقديم تمايز السوق لـ CX الهجين. المجال الأول هو المثال أعلاه - النظر في سلسلة القيمة وحيث تقدم القنوات الرقمية فوائد للمستثمرين وللشركة من حيث الراحة والكفاءة. مثال آخر قد يكون الرسائل الآمنة - يمكن إدارة استعلام سريع أو طلب اجتماع بشكل آمن عبر الإنترنت ، ومن شأن مناقشة أكثر تعقيدًا حول التغييرات في أهداف الاستثمار أن تستفيد من المناقشة مع إدارة علاقات الخبراء. الهدف هنا هو عدم فقدان أي من القيمة التي تقدمها الخدمات الشخصية من خلال التحول إلى القنوات الرقمية في المناطق التي يوجد فيها طلب من العميل أو حيث لا توجد فائدة واضحة للحفاظ على العمليات اليدوية أو الشخصية أو الورقية.

يتمثل الجانب الآخر للتمايز من خلال تجربة CX الهجينة في التأكد من أن عوامل التفاضل الرئيسية للشركة مدمجة في حل رقمي ممتاز. على سبيل المثال ، إذا تم تقدير الشركة لخبرتها في استثمارات ESG ، فيمكن للتقارير الرقمية المصممة خصيصًا داخل التطبيق إبراز هذا المجال من التمايز. يمكن للواجهة الرقمية التي تعكس عرض الخدمة الفريد الخاص بك بسلاسة أن تساعد في تحقيق التمايز في سوق قد يزداد ازدحامًا مع انضمام المزيد والمزيد من الشركات إلى السباق للذهاب إلى مرحلة ما بعد الجائحة الرقمية

في عالم رقمي متزايد ، سيكون جانب تقديم الخدمة عبر الإنترنت ضروريًا. ستساعد تجارب العملاء المختلطة شركات إدارة الثروات على ترسيخ مكانة فريدة في السوق. نحن نساعد الشركات على تقديم خدمات رقمية متميزة تتناسب مع علامتها التجارية وتساعدها على تحقيق التميز في سوق تتزايد فيه المنافسة.

لقراءة المزيد ، يرجى النقر على الرابط أدناه ...
المصدر إيجاد التوازن الصحيح مع تجارب العميل المختلطة | CREALOGIX

أفلاطون. Web3 مُعاد تصوره. تضخيم ذكاء البيانات.
انقر هنا للوصول.

المصدر: https://australianfintech.com.au/finding-the-right-balance-with-hybrid-client-experiences/