إن جائحة COVID-19 هو أول أزمة صحية عالمية كبرى نمر بها منذ أكثر من 100 عام ، وإن القول بأن الشركات لم تكن مستعدة سيكون أقل من الواقع. لقد واجهت كل صناعة تقريبًا خسائر كبيرة وخسرت شهورًا وحتى سنوات من النمو - ولكن ليس كلها. في حين تضررت صناعات مثل السياحة والطيران بشدة ، فقد ازدهر بعضها بسبب الإغلاق وتدابير الحجر الصحي - التجارة الإلكترونية هي واحدة من هذه الصناعة.
كان هناك تحول كبير في عادات المستهلك واتجاهات التسوق لصالح التجارة الإلكترونية قيد التقدم بالفعل لسنوات ، لكن عام 2020 كان يعادل زر التقديم السريع لنمو التجارة الإلكترونية. وفقًا لتقرير حديث نشرته Adobe ، ارتفعت مبيعات التجارة الإلكترونية بنسبة 77٪ في عام 2020 ووصلت إلى مستويات المبيعات التي كانت متوقعة بين 2024 و 26.
المعيار الجديد: أفضل 8 اتجاهات للتجارة الإلكترونية في عام 2021
- النمو السريع في التجارة الإلكترونية سيتلاشى ولكن ليس كثيرًا
كان أحد الأسباب الرئيسية لتسريع نمو التجارة الإلكترونية إلى هذا الحد هو عمليات الإغلاق الإلزامية والحجر الصحي الموضوعة في جميع أنحاء العالم. مع إغلاق جميع المتاجر التقليدية ، لم يكن أمام المستهلكين خيار سوى الطلب عبر الإنترنت - وقد فعلوا ذلك بأعداد كبيرة جدًا. لكن إجراءات الاسترداد قد بدأت بالفعل في عام 2021 ، وقريبًا ستبدأ المتاجر التقليدية في خدمة العملاء مرة أخرى ، مما يزيل تسارع النمو السريع ولكن ليس بشكل كبير.
الوجبات الجاهزة الرئيسية: لن تتغير راحة التسوق عبر الإنترنت وسيستمر عدد متزايد من الأشخاص في التسوق عبر الإنترنت ، وإن لم يكن بمستويات 2020. هذا اتجاه مهم لشركات التجارة الإلكترونية لسببين. أولاً ، لتجنب المبالغة في تقدير الطلب وترك البضائع غير المباعة ، خاصة خلال مواسم الأعياد. ثانيًا ، لتجنب الاستهانة بالطلب وعدم وجود مخزون. بالإضافة إلى ذلك ، سيلعب التحليل التنبئي وإمكانية رؤية الطلب دورًا كبيرًا في ضمان عدم وجود مشكلات في العرض كما حدث في عام 2020. بالحديث عن ...
2. الاستثمار في رؤية سلسلة التوريد
كان عام 2020 مليئًا بعدم اليقين ولم يكن واضحًا في أي مكان أكثر من صناعة سلسلة التوريد. مرت صناعة سلسلة التوريد بفترة من النمو المستقر نسبيًا (بعد عام 2011) ، ونتيجة لذلك ، لم تستثمر معظم شركات سلسلة التوريد في التقنيات المطلوبة ، وتوقعت الطلب باستخدام طرق مثل نموذج السلاسل الزمنية (التي تنظر إلى الوراء) للتنبؤ بالطلب). لسوء الحظ ، في فترات غير مؤكدة مثل هذه ، تكون طرق التنبؤ التقليدية (مثل نماذج السلاسل الزمنية) غير دقيقة.
الوجبات الجاهزة الرئيسية: من المتوقع أن يؤدي التحول نحو التقنيات الأحدث مثل التحليل التنبئي وتحليلات البيانات الضخمة إلى تحسين الرؤية. بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية ، هذا يعني أنه سيتعين عليهم أيضًا البدء في العمل على تحديث أنظمة إدارة المخزون والنظام لتحسين التكامل مع شركاء سلسلة التوريد ومن أجل التعامل مع صدمات السوق وعدم اليقين.
بالإضافة إلى ذلك ، من المرجح أيضًا أن تبدأ شركات التجارة الإلكترونية في تنويع خيارات سلسلة التوريد الخاصة بها لتجنب اختناقات سلسلة التوريد وكذلك التخفيف من التقلبات العامة في الصناعة.
1. كيف يمكن لمنظمة العفو الدولية للمحادثة أتمتة خدمة العملاء
2. الدردشات الآلية مقابل الدردشات المباشرة: كيف سيبدو مستقبل خدمة العملاء؟
3. سوف يستمر التسوق عبر الهاتف المحمول في الارتفاع
كانت منصة الهاتف المحمول مسؤولة عن غالبية عمليات التسوق عبر الإنترنت منذ عام 2017 ومن المتوقع أن تتوسع حصتها في السوق إلى حتى أعلى 79٪. بالإضافة إلى ذلك ، تختلف اتجاهات التسوق عبر الإنترنت على تطبيقات الهاتف المحمول ومتصفحات الويب للجوال قليلاً. على سبيل المثال ، تتفوق معدلات التحويل على التطبيقات في الأداء على متصفحات الويب للجوال بواسطة شنومك٪ - وهو مكسب كبير. هذا يعني أنه إذا لم يكن لديك بالفعل تطبيق جوال لخدماتك ، فاحصل عليه. أكثر من 8 من كل 10 متسوقين تفضل استخدام تطبيق جوال على موقع ويب للجوال. ومع ذلك ، لا يزال 25٪ من المستهلكين يستخدمون الويب للجوال للتسوق عبر الإنترنت ، لذا فهي بحاجة إلى الاهتمام أيضًا.
ثانيًا ، تحتاج الشركات إلى ضمان أن تكون تجربة مستخدم الهاتف المحمول الخاصة بها سريعة ونظيفة وموثوقة. يعد تطبيق الهاتف المحمول البطيء وسيلة مضمونة لخسارة المبيعات. وأخيرًا ، تعد تطبيقات الهواتف الذكية طريقة رائعة للحفاظ على خط اتصال ثابت ومباشر مع عملائك. علاوة على ذلك ، أصبحت منصات المراسلة ، بما في ذلك Facebook Messenger وحتى الرسائل القصيرة ، الآن منصة مبيعات قابلة للتطبيق حيث يدعم كلاهما رسائل الأعمال وميزات المبيعات التي تسمح للعملاء بتصفح المنتجات والخدمات وحتى تقديم الطلبات مباشرة من تطبيق المراسلة الذي يختارونه.
تشمل اتجاهات التسوق الأخرى عبر الإنترنت على النظام الأساسي للجوّال الإعلانات وبرامج الولاء وحتى خدمة العملاء باستخدام أدوات مثل الذكاء الاصطناعي chatbots.
4. ظهور العمل عن بعد
أجبرت الأزمة الصحية العالمية الشركات على تبني ممارسات جديدة وتطوير نماذج أعمالها بعدة طرق ، بما في ذلك التحول من العمل المكتبي إلى العمل عن بعد. ومع ذلك ، هناك العديد من الفوائد للعمل عن بعد والتي تتراوح من توفير التكاليف إلى زيادة الروح المعنوية ، مما يعني أن هذه الممارسة هي واحدة من القليل الذي يكاد يكون من المؤكد أنه سيصمد بعد الوباء. سيؤدي ذلك إلى فئة جديدة من الطلب من المستهلكين الذين يعملون الآن من المنزل - وفرصة جديدة لشركات التجارة الإلكترونية.
سيؤدي هذا إلى إنشاء العديد من الاحتياجات الجديدة التي يجب الوفاء بها ، بدءًا من جودة الحياة (QoL) ومنتجات العمل عن بُعد إلى منتجات تحسين المنزل. بالإضافة إلى ذلك ، سيؤدي هذا أيضًا إلى تغيير الأوقات التي يكون خلالها المستهلكون أكثر نشاطًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، وهو أمر مهم لحملات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. علاوة على ذلك ، قد تلاحظ زيادة في الطلب على خدمة التوصيل إلى المنازل وحتى خدمات الاستلام ، اعتمادًا على مجال عملك. ستختبر شركات التجارة الإلكترونية في صناعات المواد الغذائية والبقالة ، على وجه الخصوص ، هذا لأن المستهلكين قد لا يتمكنون من التقاط البقالة / الوجبات السريعة كما اعتادوا بسبب جداول العمل عن بعد.
5. تقديم الطعام إلى التركيبة السكانية الجديدة
لم يكن الدافع وراء الزيادة في مبيعات التجارة الإلكترونية هو المتسوقون المتكررون عبر الإنترنت وحدهم ولكن أيضًا من خلال زيادة معدلات التبني من قبل المجموعات السكانية التي فضلت التسوق دون اتصال بالإنترنت. أحد العوامل الديموغرافية الرئيسية هو الجيل X و Boomers (40 وما فوق). مثل أي شخص آخر ، تحولت هذه المجموعات إلى التجارة الإلكترونية بسبب الحجر الصحي والإغلاق ولكن حتى بعد مرور الوباء ، فإن نسبة كبيرة من هذه الخطط الديموغرافية على التسوق المستمر عبر الإنترنت. في الواقع ، يخطط ثلث المستهلكين الذين تبلغ أعمارهم 1 عامًا أو أكثر زيادة إنفاقهم على الإنترنت. هذا يعني أن شركات التجارة الإلكترونية تحتاج أيضًا إلى مراعاة هذه المجموعة.
فيما يلي بعض مجالات عمليات التجارة الإلكترونية التي قد تحتاج إلى الاهتمام:
- تخطيط التطبيق: قد يكون تخطيط التطبيق شديد التعقيد غير مناسب للمتسوقين الأكبر سنًا. ومع ذلك ، يمكن تنفيذ الحلول البديلة مثل شريط التنقل أو خيار البحث أو مساعد التسوق بدلاً من إعادة التصميم بالكامل.
- خيارات الدخول: اعتمادًا على المكان الذي تعيش فيه ، قد تكون خيارات إمكانية الوصول إلزامية بالفعل ، ولكن حتى لو لم تكن كذلك ، فإن ميزات مثل تحويل النص إلى كلام أو تحويل الكلام إلى نص يمكن أن تكون مفيدة ليس فقط لكبار السن ولكن للجميع.
- الإعلانات: يُعد الإعلان الفعال طريقة رائعة للاتصال بمجموعة سكانية جديدة وهذه الحالة ليست استثناءً.
سيكون هناك العديد من الأشياء الأخرى التي قد تتطلب تغييرات مثل كتابة الإعلانات (الشعارات والأوصاف والرسائل الإجمالية) والرسومات ودعم العملاء (ويفضل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع).
6. التغيير في القوة الشرائية
في عام واحد فقط ، تغيرت حياة الجميع تقريبًا بشكل ملحوظ ، ولم يكن كل ذلك للأفضل. ونتيجة لذلك ، انخفضت القوة الشرائية للغالبية العظمى من المستهلكين. حتى في البلدان ذات فقدان الوظائف المحدود ، سيحد الناس من إنفاقهم بسبب عدم اليقين الاقتصادي. هل هذا يعني أن شركات التجارة الإلكترونية يجب أن تخفض أسعار بيعها؟ ليس تماما.
بدلاً من خفض الأسعار (وربما التقليل من قيمة صورة العلامة التجارية) ، تحتاج الشركات إلى إعادة التفكير في عرض عملائها والتأكد من أن الرسالة الجديدة تتماشى مع اتجاهات السوق الحالية وتفضيلاته. على سبيل المثال ، أصبح معظمنا الآن أكثر وعيًا بالصحة ، ونتيجة لذلك ، يعد تحركًا تجاريًا ذكيًا للتأكيد على نمط الحياة والفوائد الصحية لمنتجاتك / خدماتك.
إحدى الصناعات التي كانت وستظل استثناء لهذا الاتجاه هي صناعة السلع الكمالية.
7. إضفاء الطابع الشخصي على نطاق واسع
يحظى التخصيص دائمًا بتقدير ، في الواقع ، يصنف أكثر من 50٪ من المتسوقين عبر الإنترنت تجربة التسوق الشخصية على أنها مهمة. ولكن عند خدمة مئات الآلاف من العملاء ، يصبح إجراء تغييرات صغيرة أمرًا صعبًا. لكن هذا يتغير مع إضفاء الطابع الشخصي على التقنيات الجديدة على نطاق واسع ليس فقط ممكنًا ولكن أيضًا ممكنًا من الناحية المالية.
واحدة من أكثر التقنيات شعبية في هذا المجال هي محادثة منظمة العفو الدولية الذي يجلب أحدث ما توصلت إليه AI وتحليلات البيانات الضخمة لخدمة العملاء التقليدية. الفرضية بسيطة: تقوم كل الأعمال تقريبًا اليوم بجمع تيرابايت على تيرابايت من البيانات على عملائها ، لكن بعض الشركات فقط تستفيد من هذه المعلومات لبرامج الولاء ورسائل الأعمال. غالبية الشركات غير قادرة على الاستفادة الكاملة من بياناتها. هذا هو المكان الذي يأتي فيه الذكاء الاصطناعي. من خلال تدريب أجهزة الكمبيوتر ، يمكّن علماء البيانات جزءًا من البرامج من أجل:
- إشراك المستهلكين في المحادثات الشخصية
- الإجابة على الأسئلة المعقدة بطريقة مفصلة بشكل مدهش
- تسجيل عملاء جدد في برامج الولاء وإدارة العملاء الحاليين
- إرسال تذكيرات وتوصيات مخصصة بناءً على عادات التسوق السابقة لديهم
تسمح إمكانيات هذه التقنية للشركات بالابتكار وإيجاد طرق جديدة للتعامل مع ملايين العملاء على أساس فردي بشكل مستقل.
8. الطلب على أساس الفئة
بالإضافة إلى التغيير في الإنفاق الاستهلاكي ، هناك تحول مستمر في أذواق المستهلكين وتفضيلاتهم. لقد أدى الوباء إلى عادات شراء مختلفة واستطلاعًا حديثًا أجراه نيلسن حددت عددًا من سلوكيات المستهلك ولكن الاتجاهات الخمسة التالية مثيرة للاهتمام بشكل خاص:
- شراء منتجات الصحة والعافية
- شراء المنتجات الصحية الوقائية مثل الكمامات والمطهرات
- تخزين عناصر المخزن
- الشراء بكميات كبيرة
- رحلات تسوق أقل
ستترجم هذه الاتجاهات الخمسة إلى زيادة الطلب على مجموعات / فئات معينة من المنتجات بما في ذلك المنتجات الصحية ومنتجات البقالة ذات العمر الافتراضي الطويل ومعدات السلامة الوقائية. بالإضافة إلى ذلك ، فهذا يعني أيضًا أن شركات التجارة الإلكترونية يجب أن تركز على مواءمة أهداف العمل مع اتجاهات سلوك المستهلك الجديدة ، على سبيل المثال ، من خلال زيادة متوسط قيمة عربة التسوق ، وتوفير توصيل أسرع ، وخدمة عملاء أفضل.
لا يزال جائحة COVID-19 مستمرًا منذ عام الآن ، لكن الأمور بدأت أخيرًا في التغيير ، وإن كان ذلك ببطء. وافقت العديد من المنظمات الصحية العالمية على العديد من اللقاحات وقد بدأ التطبيق الأولي بالفعل. يمثل هذا المرحلة الأولى من التعافي من الجائحة وأيضًا الخطوة الأولى نحو "الوضع الطبيعي الجديد". ومع ذلك ، فمن غير المرجح أن نرى أي تغييرات بين عشية وضحاها ، ولكننا نشهد تحولات في اتجاهات المستهلكين وتفضيلاتهم على مدار العام بأكمله. تأخذ توقعاتنا لاتجاهات التجارة الإلكترونية في عام 2021 هذا في الاعتبار وتدور حول الموضوعات السائدة القليلة لهذا العام ، بما في ذلك العمل عن بُعد وخدمة العملاء والعمل المستقل وسلوكيات المستهلك.
إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول كيفية تحسين خدمة العملاء على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك أو تطبيق الهاتف المحمول من أجل "الوضع الطبيعي الجديد" ، فلا تتردد في التواصل مع أحد خبراء تقنية المحادثة لدينا.
كوينسمارت. Beste Bitcoin-Börse في أوروبا
Source: https://chatbotslife.com/top-8-ecommerce-trends-in-2021-emerging-amid-the-covid-19-pandemic-a96b6f4da582?source=rss—-a49517e4c30b—4
