على مدى السنوات الأخيرة ، كان قطاع التجزئة قد خضع لتحول كبير. هذا التغيير كان مدفوعًا بمزيج من التطورات الاجتماعية والاقتصادية و التقدم في التكنولوجيا. على الرغم من هذه التغييرات ، إلا أن الهدف النهائي لتجار التجزئة لا يزال كما هو. إنهم بحاجة إلى زيادة الإيرادات من خلال إرضاء عملائهم. لفعل هذا، يجب على تجار التجزئة الابتكار باستمرار وتكييف استراتيجياتهم لمواكبة التغييرات في سلوك المستهلك والتوقعات. 

يتوقع المحللون أن يكون عام 2023 عامًا لاستكشاف فرص جديدة لبعض تجار التجزئة ، مدفوعًا بالدروس المستفادة في السنوات الماضية ، بينما بالنسبة للآخرين سيكون هذا العام لحظة إعادة تعيين ، حيث يبدأون استرجاع من صعوبات العصر الحديث.  

هنا هي الاتجاهات الرئيسية التي تم إعدادها للتأثير على أسواق التجزئة في المستقبل ، والتي يحتاج التجار إلى مراقبتها للحفاظ على أهدافهم. 

أهم 7 اتجاهات لتسويق التجزئة يجب البحث عنها

• اتجاهات تسويق التجزئة لعام 2023 (وما بعده) ، بشكل مفهوم ، يسيطر عليها بشدة التجارة الإلكترونية (وتنوعاته). مع ذلك ، لا يزال للعالم المادي دور رئيسي في البيع بالتجزئة وبالتالي تسويق التجزئة. في الواقع ، فإن التقاطع والتفاعل بين عوالم رقمية يقود معظم ، إن لم يكن كل ، اتجاهات تسويق التجزئة السبعة هذه. 

Omnichannel التسويق

يستخدم العملاء اليوم أجهزة متعددة، بما في ذلك الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية ، لتصفح المنتجات وشرائها عبر الإنترنت. مع ظهور التجارة الإلكترونية ، أصبح العملاء معتادين بشكل متزايد على سهولة التسوق من أي مكان وفي أي وقت. ل تظل قادرة على المنافسة، يجب على تجار التجزئة تكييف استراتيجيات التسويق لمقابلة العملاء أينما كانوا ، مما يعني تبني نموذج نهج omnichannel.

يمكن لتجار التجزئة استخدام omnichannel لخلق تجربة تسوق موحدة ومخصصة للعملاء عبر قنوات مختلفة ، سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال. هذا يعني وجود ثابت و تجربة تسوق متصلة عبر القنوات ، مع خيار الانتقال بسلاسة من قناة إلى أخرى ، دون انقطاع الرحلة.   

من أجل أن تكون ناجحًا ، أ نهج موحد للمبيعات يحتاج إلى أن يكون مدعومًا بامتداد التسويق متعدد القنوات يقترب. ولم يكن هناك وقت أفضل للقيام بذلك ، نظرًا لثراء بيانات العملاء التي يمكن للتجار الوصول إليها. يمكنهم جمع و تحليل بيانات العملاء والتفضيلات باستخدام أدوات تحليل البيانات لاكتساب insights في سلوكهمr ، مما يتيح لهم تقديم رسائل تسويقية مخصصة وفعالة. يمكن تسليم مثل هذه الرسائل التسويقية عبر قنوات متعددة ، مثل البريد الإلكتروني والإعلانات عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، شخصية توصيات المنتج والعروض الترويجية في المتجر. 

المصدر CleverTap 

 يمكّن التسويق متعدد القنوات تجار التجزئة من تزويد العملاء بنقاط اتصال متعددة في جميع أنحاء رحلة تسوق، مما يتيح لهم تصفح المنتجات وشرائها على الجهاز أو النظام الأساسي المفضل لديهم. يمكن أن يشمل ذلك عبر الإنترنتومنصات الوسائط الاجتماعية وتطبيقات الأجهزة المحمولة وحتى التجارب داخل المتجر. 

بيع متعدد القنوات الهجين

بيع متعدد القنوات الهجين هي إستراتيجية تجمع بين مزايا المبيعات عبر الإنترنت وفي المتاجر لتزويد العملاء بأفضل ما في العالمين. مع هذا النهج ، يمكن للعملاء الاستمتاع بلمسة شخصية و الإشباع الفوري التسوق في المتجر ، جنبًا إلى جنب مع الاختيار والراحة للتسوق عبر الإنترنت.  

باستخدام هذه الإستراتيجية ، يمكن لتجار التجزئة إنشاء ملف سلس و تجربة تسوق شخصية للعملاء ، سواء كانوا يتصفحون الإنترنت أو يزورون المتجر الفعلي. استخدام التكنولوجيا مثل الواقع المعززوالواقع الافتراضي و chatbots يمكن أن تساعد في تحسين المتجر خبرة التسوق مع تزويد العملاء بمعلومات إضافية والمزيد تجربة جذابة. 

مع بيع omnichannel الهجين ، يمكن للعملاء البحث عن المنتجات عبر الإنترنت قبل زيارة المتجر ، مما يجعلهم أكثر إطلاعًا ويزيد احتمال إجرائهم لعملية شراء. يمكنهم أيضًا الحصول على خيار اطلب عبر الإنترنت واستلم من المتجر أو الشراء من المتجر وشحن العناصر إلى منازلهم. هذا يمنحهم مرونة لاختيار الخيار الأكثر ملاءمة لهم. 

زيادة استخدام المتاجر المتنقلة والمنبثقة

يمكن أن يرتبط النمو في استخدام متاجر الهاتف المحمول والمتاجر المنبثقة ارتباطًا مباشرًا بنمو البيع متعدد القنوات المختلط. حتى تجار التجزئة الأكبر حجمًا على الإنترنت قد يحجمون عن الالتزام بتشغيل متاجر دائمة في العالم الحقيقي. بالنسبة إلى بائعي التجزئة الأصغر حجمًا عبر الإنترنت ، قد يبدو الأمر مستحيلًا. 

المحمول و متاجر منبثقة، من ناحية أخرى ، تحمل الكثير من النفقات العامة المنخفضة والكثير التزام أقل. حتى لو لم يكسبوا ربحهم من خلال المبيعات (وهو ما قد يفعلونه) ، فغالبًا ما تكون تكاليفهم مبررة بفوائدهم التسويقية. يمكن أن تكون طرقًا لـ بناء علاقات مع العملاء (المحتملين) في العالم الحقيقي وبالتالي توجيه منها إلى منصات أخرى مثل المواقع و وسائل التواصل الاجتماعي. 

يمكن أن تكون المتاجر المنبثقة مادية أو افتراضية ، في كل منها طرق وقنوات جديدة للتجار. يمكن للشركات التي تبيع عبر الإنترنت الاستفادة من المتاجر المنبثقة المادية لاختبار المبيعات في الموقع ، دون الالتزام بشكل دائم عقد الإيجار. من ناحية أخرى ، فإن المتاجر الافتراضية المنبثقة هي منافذ رقمية مؤقتة ، إما قائمة على مواقع الويب أو على وسائل التواصل الاجتماعي ، والتي تهدف إلى ذلك جذب جمهور متخصص محدد. سواء أكانت المتاجر المنبثقة مادية أو افتراضية ، فهي طريقة جيدة للبائعين تستهدف شريحة من الجمهورلبيع مجموعة محدودة من المنتجات ولتعزيز تجربة المتسوق في هذه العملية. 

تجارب شخصية

تركز صناعة البيع بالتجزئة بشكل أكبر على تجارب شخصية لأنهم يدركون قيمتها في رعاية العملاء الرضا والولاء. يمكن لبائعي التجزئة الآن الوصول إلى ثروة من البيانات التي توفرها رؤى حول سلوك المستهلكص والتفضيلات، وتمكينهم من تصميم رسائلهم التسويقية وتفاعلاتهم مع كل فرد. نتيجة لذلك ، يمكن للعملاء الحصول على المزيد حسب الطلب و جذاب التجربة التي يمكن أن تؤدي إلى مزيد من الرضا والولاء. 

طريقة واحدة يمكن لتجار التجزئة تخصيص تجربة العملاء هو عن طريق استخدام بيانات العميل لتقديم توصيات منتجات مخصصة. من خلال تحليل العميل تاريخ شراء و أنماط التصفح، يمكن لتجار التجزئة اقتراح المنتجات التي من المرجح أن تكون ذات أهمية ، مما يزيد من فرص تخفيضات. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أيضًا استخدام الاتصالات الشخصية لإنشاء تجربة أكثر تخصيصًا. يمكن أن يشمل ذلك حملات البريد الإلكتروني المخصصة ، تفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي وحتى chatbots يمكن أن توفر دعمًا وتوصيات مخصصة. 

المصدر بلومريش 

من خلال جمع المزيد من البيانات حول سلوك العملاء ، يمكن لتجار التجزئة اكتساب فهم أعمق لـ رحلة المستهلك وتحسين بشكل عام خبرة التسوق. من قبل تحليل المقاييس مثل موقع الكتروني يسكن الوقت أو معدل التخلي عن سلة التسوق، يمكن لبائعي التجزئة تحديد مجالات الاهتمام في عملية الشراء وإجراء التعديلات عليها زيادة معدلات التحويل. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تجربة تسوق أكثر سلاسة وانسيابية للعملاء ، مما يؤدي إلى مستويات أعلى من رضا و ولاء أكبر. 

الخبرات المادية والرقمية المتكاملة 

اليوم ، يدرك تجار التجزئة أهمية دمج القنوات المادية والرقمية لتوفير نطاق موحد و آسر خبرة التسوق للعملاء. يمكن أن يشمل هذا التنفيذ التقنيات المتطورة والتجارب التفاعلية في المتاجر المادية ، مثل اللافتات الرقمية والواقع المعزز ، لتعزيز تجربة التسوق الشاملة. 

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لتجار التجزئة الاستفادة من السبل الرقمية لزيادة معدلات التحويل. على سبيل المثال ، الشراكة مع قادة الرأي أو المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن تزيد الوعي بالعلامة التجارية والوصول إلى جمهور أوسع. تم تقدير قيمة قطاع التسويق المؤثر بـ 16.4 مليار دولار في جميع أنحاء العالم في نهاية عام 2022، مع 10.5 مليون مستخدم أوروبي على Instagram يعتبرون مؤثرين في أوروبا وحدها. تؤكد هذه المقاييس كيف المنصات الإعلامية الاجتماعية مثل Instagram و TikTok أصبحت قنوات تسويق قوية لتجار التجزئة ، مما يسمح لهم بعرض منتجاتهم و تواصل مع المستهلكين بطريقة أكثر شخصية. 

علاوة على ذلك ، دمج التقنيات الرقمية مثل تطبيقات الأجهزة المحمولة والأسواق عبر الإنترنت يمكن أن تعزز تجربة العملاء بشكل عام من خلال تقديم المزيد خيار و ملاءمة. يمكن للعملاء تصفح المنتجات عبر الإنترنت وإجراء عمليات شراء من خلال تطبيقات الأجهزة المحمولة واستلام طلباتهم من المتجر وإنشاء ملف سلس و المتكاملة الخبره في مجال الغطس. 

التجارة الاجتماعية والتسوق المباشر

اندماج ميزات التسوق في وسائل التواصل الاجتماعي أدت منصات مثل Instagram و Facebook و WeChat إلى ظهور التجارة الاجتماعية ، مما مكن العلامات التجارية من ذلك عرض منتجاتهم وجذب التحويلات مباشرة من خلال ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم.  

وقد جعل هذا تجربة التسوق أكثر سلاسة وملاءمة للعملاء ، الذين يمكنهم تصفح المنتجات وشرائها دون مغادرة المنصة. بالإضافة إلى ذلك ، تتيح التجارة الاجتماعية للعلامات التجارية القيام بذلك الوصول إلى جماهير أوسع و بناء علاقات أقوى مع العملاء من خلال الرسائل التسويقية المخصصة والإعلانات المستهدفة. 

التسوق عبر البث المباشر يأخذ هذا المفهوم إلى أبعد من ذلك من خلال تقديم المزيد جذاب و التفاعلية sتجربة القفز من خلال بث الفيديو المباشر. يمكن للعملاء طرح الأسئلة والتفاعل مع المضيفين في الوقت الفعلي ، مما يجعل تجربة التسوق أكثر الشخصية و غامرة. 

لقد كانت هذه الاتجاهات ناجحة بشكل خاص في دول آسيا والمحيط الهادئ مثل الصين ، حيث التسوق عبر البث المباشر أصبح أ صناعة بمليارات الدولارات. يشارك أكثر من 62٪ من مستخدمي الإنترنت الصينيين في التجارة الحية ، مما يؤدي إلى زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية 167 مليار دولار أمريكي في عام 2020 في الصين. لقد اكتسبوا شعبية في مناطق أخرى حيث يبحث تجار التجزئة عن طرق جديدة ومبتكرة للتفاعل مع العملاء و زيادة المبيعات. 

التأكيد على الاستدامة والأخلاق

في مشهد البيع بالتجزئة الحالي ، الاستدامة برز كمصدر قلق رئيسي للمستهلكين ، ولا سيما بين التركيبة السكانية الأصغر سنا. هذا التحول في سلوك المستهلك أجبر تجار التجزئة على تبنيها الممارسات المستدامة لتظل قادرة على المنافسة ، وتقليل تأثيرها البيئي وتحسين سمعتها. من خلال تبسيط سلاسل التوريد الخاصة بهم ، والتنفيذ الاقتصاد المدور النماذج واعتماد المصادر المسؤولة وأساليب الإنتاج ، يمكن لتجار التجزئة تلبية الطلب المتزايد على المنتجات والخدمات الصديقة للبيئة. 

أحد الأساليب التي يمكن لبائعي التجزئة اتباعها لتعزيز الاستدامة هو من خلال تشجيع الإصلاحوإعادة تدوير وإعادة استخدام المنتجات. يمكن أن يشمل ذلك تقديم خدمات الإصلاح والترويج برامج إعادة التدوير وخلق حوافز للعملاء للشراء العناصر المملوكة مسبقًا. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لتجار التجزئة اعتماد ممارسات تغليف وشحن صديقة للبيئة لتقليل تأثيرها على البيئة. 

المصدر رجل دولة 

بالإضافة إلى اعتماد ممارسات مستدامة ، أصبح من المهم بشكل متزايد لتجار التجزئة إظهار التزامهم على نطاق أوسع etica în afaceri,en، مثل حقوق العمال وممارسات التجارة العادلة. المستهلكون أكثر وعيًا واهتمامًا بالممارسات الأخلاقية للعلامات التجارية التي يدعمونها ، ويتوقعون أن يعمل تجار التجزئة بطريقة مسؤولة و بطريقة شفافة. يجب على تجار التجزئة تحمل المسؤولية عن سلوك مورديهم والتأكد من أنهم لا يشاركون في ممارسات غير أخلاقية مثل استغلال العمالة. 

باختصار

صناعة التجزئة في حالة التغيير المستمر. هذا يعني أن تجار التجزئة يجب أن يظلوا مؤرق و استجابة إلى تطور احتياجات المستهلكين والتوقعات. في السنوات القليلة الماضية وحدها ، كان على تجار التجزئة إحداث ثورة في استراتيجياتهم لمواكبة نمو التجارة الإلكترونية وتطورها في مجالات مختلفة مثل التجارة عبر الهاتف المتحرك و التجارة الاجتماعية. علاوة على ذلك ، أدت العوامل الخارجية مثل COVID-19 والحرب في أوروبا إلى تسريع وتيرة التغيير وبالتالي تحدياته. على وجه الخصوص ، تسبب كلاهما في تعطيل سلاسل التوريد وتسبب في إعادة تقييم المشترين لكليهما أولويات وعلى عادات. 

على الرغم من أن هذه التحديات جعلت من الصعب على تجار التجزئة التنقل في الصناعة ، إلا أنها توفر أيضًا فرصًا لـ ابتكار و نمو. يمكن لتجار التجزئة نفوذ التقنيات الناشئة، وتطوير استراتيجيات جديدة والتركيز على المشاركة متعددة القنوات لخلق تجربة تسوق أكثر تخصيصًا وغامرة لعملائها.  

بالإضافة إلى ذلك ، أصبح العملاء أكثر واعية للاستدامة و الممارسات الأخلاقية، مما يجعل من الأهمية بمكان لتجار التجزئة إعطاء الأولوية لهذه القيم. من خلال القيام بذلك ، يمكن لتجار التجزئة تحسين ملفات سمعة العلامة التجارية وتقوية علاقاتهم مع العملاء مما يؤدي إلى زيادة ولاء العملاء ورضاهم.

تجار التجزئة الذين يستطيعون بشكل فعال إعادة تصور تجربة العميل والتكيف مع احتياجات المستهلك المتغيرة سيكونان في وضع مناسب للنجاح في المستقبل. لذلك من الضروري أن يقوم تجار التجزئة بتقييم استراتيجياتهم وتحديد مجالات التحسين والاستثمار فيها التكنولوجيات الجديدة والممارسات التي يمكن أن تعزز رضا العملاء وولائهم. سيحظى أولئك الذين يعطون الأولوية لتجربة العملاء ويدمجون التقنيات المبتكرة بفرصة أكبر للنجاح ، ليس فقط في الوقت الحاضر ولكن أيضًا في المستقبل. 

• محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
• أفلاطونايستريم. ذكاء بيانات Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
• سك المستقبل مع أدرين أشلي. الوصول هنا.
• شراء وبيع الأسهم في شركات ما قبل الاكتتاب مع PREIPO®. الوصول هنا.
• المصدر https://blog.2checkout.com/retail-marketing-and-commercial-trends/