في عالم وسائل الاعلام الاجتماعية التسويق، هناك المئات من الأدوات والبرمجيات بميزات قادرة على مساعدتك في الجوانب المختلفة لاستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. يمكن أن تساعد هذه الأدوات - المعروفة أيضًا باسم أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية - في إنشاء الوسائط الاجتماعية والتعاون والتخطيط والجدولة والمشاركة والتحليل والمزيد.
في منشور المدونة هذا ، سنغطي ماهية أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية ، وكيف يمكن لفريقك الاستفادة منها ، و 12 من أفضل الخيارات المتاحة اليوم.
هيا بنا نبدأ.
![→ تنزيل مجاني: قالب تقويم الوسائط الاجتماعية [الوصول الآن]](https://xlera8.com/wp-content/uploads/2022/03/best-social-media-management-tools.png)
أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي
كما ذكر أعلاه ، هناك عدد كبير من أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية المتاحة اليوم. يهدف البعض إلى المساعدة في مجموعة واسعة من احتياجات إدارة الوسائط الاجتماعية. وفي الوقت نفسه ، فإن الأدوات الأخرى مخصصة لأنواع معينة من إدارة الوسائط الاجتماعية (مثل أدوات الوكالات) أو جوانب إدارة الوسائط الاجتماعية (مثل الاستماع الاجتماعي أو التحليلات). بغض النظر عن احتياجاتك أو أهدافك أو مجالك ، فهناك أداة لإدارة الوسائط الاجتماعية لك.
لماذا نستخدم أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية؟
تساعد أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية في إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك - عادةً ما يكون لديهم جدولة و / أو نشر و / أو تعاون و / أو استماع و / أو إعداد تقارير. غالبًا ما يكون لديهم القدرة على تبسيط التفاعلات مع المتابعين عبر الأنظمة الأساسية ، وتوفير الوصول إلى جميع حساباتك الاجتماعية عبر لوحة معلومات واحدة ، وتحليل نجاحك. قد تتكامل أيضًا مع الأدوات الأخرى التي يستخدمها فريقك مثل برامج التسويق or CRM.
الأدوات الـ 12 أدناه مقسمة إلى فئات بناءً على الغرض منها - أثناء قراءة أوصافها ، ضع في اعتبارك أن بعضها يتداخل مع الفئات. على سبيل المثال ، العديد من الأدوات العامة رائعة للشركات الصغيرة - والعديد من الأدوات المجانية أيضًا
أفضل أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي العامة
الأدوات التالية مثالية لجميع فرق إدارة الوسائط الاجتماعية - يمكنك تخصيصها لمساعدتك في تلبية احتياجاتك وأهدافك المحددة.
1.برنامج إدارة الوسائط الاجتماعية HubSpot
الميزة الرئيسية: قم بإدارة إستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بالكامل على منصة واحدة.
تراقب HubSpot جميع التفاعلات والمحادثات والجماهير على ملفات تعريف Facebook و Instagram و Twitter و LinkedIn. يسمح لك باستهداف جماهير محددة بشكل فعال من خلال الرسائل المخصصة باستخدام سياق من قاعدة بيانات الاتصال في الخاص CRM فضلا عن البيانات من الخاص بك برامج التسويق. بمعنى ، باستخدام HubSpot ، يمكنك إدارة إستراتيجية الوسائط الاجتماعية بالكامل - من التخطيط إلى المشاركة إلى التحليل - من موقع واحد ومركزي.
يمكنك أيضًا استخدام برنامج HubSpot's Social Media Management لتحويل عروض المحتوى الخاصة بك إلى منشورات اجتماعية ، وجدولة المنشورات مسبقًا بأسابيع ، ومراقبة الكلمات الرئيسية الشائعة ذات الصلة بعلامتك التجارية وجمهورك.
2. تنبت الاجتماعية
الميزة الرئيسية: أدوات الاستماع الاجتماعي التي تساعدك على معرفة المزيد عن سلوك جمهورك على الأنظمة الأساسية التي تستخدمها.
SproutSocial هي أداة لإدارة الوسائط الاجتماعية تساعد في الاستماع الاجتماعي والنشر والمشاركة والتحليل. تعمل الأداة على تبسيط عمليات مشاركة المحتوى ذي الصلة على المنصات الاجتماعية بالإضافة إلى إنشاء وإرسال رسائل مخصصة إلى العملاء المحتملين والعملاء والمتابعين - كل هذا الدعم يوفر وقتًا ثمينًا لمديري الوسائط الاجتماعية.
توجد ميزات خدمة العملاء لمساعدتك في تقديم المساعدة للعملاء على الشبكات الاجتماعية عندما يريدون ذلك ويحتاجون إليه. باستخدام Sprout Social ، ستتمكن من تطوير فهم أفضل لأعضاء جمهورك وما يريدونه منك على الشبكات الاجتماعية بالإضافة إلى كيفية تحسين استراتيجيتك الحالية.
(ملاحظات: تتكامل وظيفة خدمة عملاء Sprout Social مع HubSpot.)
3. Falcon.io
الميزة الرئيسية:: تساعدك لوحة معلومات خدمة العملاء على الرد على جميع استفسارات العملاء والبقاء على اطلاع بها.
Falcon.io عبارة عن منصة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مع حل لإدارة الوسائط الاجتماعية يوفر لك الوقت من خلال مساعدتك على زيادة الوصول والتأثير والمشاركة بين جمهورك.
يحتوي البرنامج على إمكانات استماع اجتماعي لمساعدتك في تحديد أعضاء الجمهور المستهدف والتوقعات ، وفهم ما يقوله الناس عن علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، وتحديد فرص المشاركة ، والاستجابة بكفاءة لأي تعليقات أو مخاوف العملاء.
يوجد أيضًا تقويم محتوى يجعل التخطيط عبر الأنظمة الأساسية للوسائط الاجتماعية سهلاً وسريعًا. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك عرض جميع رسائل العملاء وأسئلتهم والرد عليها على لوحة معلومات واحدة حتى لا تتم الإجابة على أي استفسارات.
(ملاحظات: يتكامل Falcon.io مع HubSpot بحيث يمكنك بسهولة مزامنة بيانات العملاء للحملات وإنشاء جماهير مخصصة وتقديم خدمة عملاء فعالة عبر وسائل التواصل الاجتماعي.)
أفضل أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي المجانية
فيما يلي بعض أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية المجانية الفعالة. ليس من غير المألوف أن تمتلك الأدوات إصدارًا مجانيًا بالإضافة إلى الخطط المدفوعة التي يمكنك الترقية إليها كلما تطورت وتتطلب وظائف أكبر من أداتك.
1. Hootsuite
الميزة الرئيسية:جدولة مواقع التواصل الاجتماعي لما يصل إلى 30 منشورًا اجتماعيًا مجانًا.
Hootsuite هي أداة تسويق وإدارة عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يحتوي على لوحة تحكم يمكنك من خلالها إدارة جميع جوانب إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. على الرغم من وجود خطط مدفوعة بإمكانيات أكثر ، تقدم Hootsuite خطة مجانية تعمل بشكل جيد إذا كنت شركة صغيرة. باستخدام الخطة المجانية ، يمكنك جدولة ما يصل إلى 30 مشاركة اجتماعية مسبقًا.
ستتمكن أيضًا من إدارة ثلاثة ملفات تعريف اجتماعية مختلفة من لوحة التحكم الخاصة بك باستخدام خطة Hootsuite المجانية. أخيرًا ، يعمل هذا الخيار مع الشركات الصغيرة لأن شخصًا واحدًا فقط يمكنه الوصول إلى الحساب.
2. تويتديك
الميزة الرئيسية:قم بإدارة جميع حسابات تويتر المختلفة لشركتك في لوحة تحكم واحدة.
على الرغم من أن TweetDeck مخصص فقط لمستخدمي Twitter ، إلا أنه أداة قوية لإدارة الوسائط الاجتماعية إذا كنت تستخدم النظام الأساسي. تتيح لك هذه الأداة المجانية إدارة ملفات تعريف متعددة على Twitter في وقت واحد عبر لوحة معلومات مركزية.
يمكنك جدولة التغريدات مسبقًا ومراقبة منافسيك وتعيين التنبيهات لأهم تغريداتك ونشاط Twitter وإدارة قوائمك بسهولة. يمكنك أيضًا تخصيص خطوطك الزمنية بالإضافة إلى عرض المحادثات والتغريدات والرد عليها في الوقت الفعلي عبر لوحة التحكم.
3. العازلة
الميزة الرئيسية:قم بإنشاء جدول نشر مخصص لكل منصة من منصات عملك.
لدى Buffer خطة مجانية يمكنك الانتقال إليها بمجرد إتمام تجربتك المجانية مع البرنامج. على غرار Hootsuite ، تعمل خطة Buffer المجانية بشكل جيد إذا كان لديك شركة صغيرة ذات حضور محدود على وسائل التواصل الاجتماعي. توفر هذه الخطة القدرة على إدارة ثلاث قنوات اجتماعية. يمكنك جدولة 10 منشورات مسبقًا ويكون لمستخدم واحد فقط حق الوصول إلى لوحة معلومات Buffer.
أفضل أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية للشركات الصغيرة
فيما يلي بعض أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية المخصصة للشركات الصغيرة.
1. Everypost
الميزة الرئيسية:قم بنشر محتوى الوسائط الاجتماعية على جميع ملفات التعريف الخاصة بك لتحقيق أقصى قدر من الوصول والتأثير.
Everypost هي أداة وسائط اجتماعية تتيح لك إدارة ملفات تعريف وحسابات متعددة في وقت واحد. خصص منشوراتك الاجتماعية وجدولتها مسبقًا وشاركها جميعًا عبر منصة واحدة.
خصص محتوى اجتماعيًا لمنصات مختلفة ثم انشره من Everypost لتبسيط عملية مشاركة المحتوى عبر الملفات الشخصية. استخدم الأداة للتعاون داخليًا وإدارة الأدوار - بهذه الطريقة ، يمكنك تفويض المحتوى لأشخاص معينين في فريقك حسب الحاجة.
2. Agorapulse
الميزة الرئيسية:الوصول إلى المقاييس التي تساعدك على فهم عائد الاستثمار لأساليب وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
Agorapulse عبارة عن منصة لإدارة الوسائط الاجتماعية تساعدك على تحسين المشاركة الاجتماعية وبناء العلاقات عبر ملفات التعريف الاجتماعية الخاصة بك.
باستخدام هذه الأداة ، يمكنك جدولة المحتوى الخاص بك ، والتفاعل مع المتابعين ، والحصول على تقارير لتحديد نجاح استراتيجيتك وعائد الاستثمار لمشاركتك. هناك أيضًا صندوق وارد واحد يمكنك من خلاله عرض تعليقات العملاء وأسئلتهم ومشاركتها والرد عليها.
يسهل التعاون في الوقت الفعلي إرسال استفسارات العملاء المختلفة لأعضاء الفريق والعمل على المحتوى معًا. استفد من ميزات الجدولة المرنة لجدولة منشورات فردية أو منشورات مجمعة.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن Agorapulse CRM التي تأتي هذه الأداة تلقائيًا مع تتبع المتابعين وتفاعلاتهم مع علامتك التجارية حتى تتمكن من التعلم من هذه الارتباطات الآن والرجوع إليها في المستقبل.
3. كونتينكال
الميزة الرئيسية:اسحب المحتوى من أدواتك التسويقية الأخرى لمشاركته على وسائل التواصل الاجتماعي.
ContentCal هي أداة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي تهدف إلى تخطيط ونشر المحتوى. يوجد تقويم مرئي سهل الاستخدام يمكنك إقرانه بتدفقات الموافقة لضمان مشاركة منشورات محددة في الوقت المناسب.
اسحب المحتوى من الأدوات الأخرى - مثل Facebook أو Slack أو Google Drive أو Dropbox - للمشاركة على الشبكات الاجتماعية. يمكنك أيضًا التعاون مع أعضاء الفريق وطلب ملاحظاتهم بسهولة باستخدام ميزة تعليقات الأداة.
أفضل أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي للوكالات
تعتبر أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية التالية مثالية للوكالات.
1. Sendible
الميزة الرئيسية:توفر ميزة اقتراح المحتوى أفكارًا جديدة للمحتوى الذي من المؤكد أنه سيتردد صداها مع جمهور عملائك.
Sendible عبارة عن نظام أساسي لإدارة الوسائط الاجتماعية مصمم خصيصًا للوكالات. تحتوي الأداة على تقويم محتوى تفاعلي وقابل للتخصيص بحيث يمكنك أنت وفريقك عرض جميع المنشورات الاجتماعية التي تم إنشاؤها وتخطيطها ومشاركتها والتعاون فيها.
استخدم ميزة اقتراح المحتوى للحصول على أفكار جديدة للمحتوى الذي من المحتمل أن يكون له صدى لدى جمهور عميلك. يوجد أيضًا صندوق وارد ذو عرض واحد حتى تتمكن من إلقاء نظرة على جميع رسائل العميل في وقت واحد - بالإضافة إلى خيار تصفية الأولوية الذي يسمح لك بتصفية الدردشات وتحديد أولوياتها.
أخيرًا ، قم بإعداد التسلسلات الهرمية للمستخدمين ومهام سير العمل لتعيين أذونات لأعضاء معينين في الفريق - وبهذه الطريقة ، يتعين على بعض الأشخاص تسجيل الخروج من محتوى العميل قبل نشره.
2. نوفي
الميزة الرئيسية:تسمح مهام سير العمل بالتعاون السهل بين الوكالات والعملاء.
Nuvi هي إدارة وسائط اجتماعية وتسويق و تجربة العملاء (CX) منصة. يتضمن أدوات إدارة للاستماع الاجتماعي والتخطيط والنشر والمشاركة والإبلاغ وغير ذلك - كل ذلك بهدف نهائي يتمثل في إنشاء تجربة ممتازة لعملائك وعملائك. أضف أذونات إلى مهام سير العمل الخاصة بك حتى يتمكن أعضاء الفريق في وكالتك من التعاون والتأكد من مراجعة كل المحتوى من قبل الأشخاص الضروريين قبل نشره.
قم بإنشاء وتخطيط وجدولة المحتوى الخاص بك بحيث يتم نشره عندما يحتاج إلى ذلك. بعد ذلك ، قم بقياس الأداء وراقب المنافسين لفهم أفضل استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي بالنسبة لهم.
ستجعل ميزة المشاركة من السهل تحديد أولويات التفاعل مع وسائل التواصل الاجتماعي وتسمح لك بتنظيم تلك المشاركات وتحديد أولوياتها ومشاركتها داخليًا مع أعضاء الفريق المناسبين. ستضمن لك ميزات الاستماع الاجتماعي الإضافية عدم تفويت أي إيقاع عبر أي من حساباتك.
3. يا أوركا!
الميزة الرئيسية:قم بإنشاء نماذج المحتوى حتى يتمكن العملاء من منح الموافقة والتعليقات بسلاسة قبل النشر.
يا أوركا! هي أداة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي للوكالات. تتيح لك المنصة إدارة جميع المحتوى الاجتماعي والعملاء في موقع مركزي حتى تتمكن من تقديم تجربة عملاء سلسة لا تُنسى.
يسمح لك تقويم المحتوى بمشاركة خططك للمحتوى المجدول بسهولة مع أعضاء الفريق و / أو العملاء. أنشئ تقاويم محتوى متعددة - لكل منها أعضاء فريق فريدون وملفات تعريف اجتماعية - لكل عميل من عملائك للحفاظ على تنظيم الأشياء.
أنشئ نماذج من جميع المحتوى الذي تخطط لمشاركته على الشبكات الاجتماعية حتى يتمكن أعضاء فريقك وعملائك من إعطاء الضوء الأخضر قبل مشاركته. يمكنك أيضًا مشاركة المحتوى الخاص بك بسهولة مع العملاء عبر HeyOrca! للحصول على تعليقاتهم (ويمكنك اختيار إصدارات ذلك المحتوى التي تريد أن يتمكن عملاؤك من رؤيتها أو عدم رؤيتها).
أخيرًا ، قدم للعملاء تقارير سهلة الفهم لإظهار مدى نجاح المحتوى الذي تنشئه لملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم.
تتمتع أدوات الإدارة التي استعرضناها أعلاه بالقدرة على مساعدتك في الوصول إلى (وتجاوز) أهداف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. حدد ما تحتاجه من أداة لمساعدتك في تحديد الخيار الذي يحتوي على القدرات والميزات اللازمة لمساعدتك في تحقيق تلك الأهداف.
