شعار زيفيرنت

أفضل حالات / تطبيقات استخدام Chatbot في الأعمال في عام 2021

التاريخ:


هل تخطط لإنشاء ملف chatbot لعملك أو أنت هنا للتعرف على هذه التكنولوجيا العصرية؟ ثم لقد اتيتم الى المكان الصحيح. اليوم ، ستخبرك هذه المدونة بأهم حالات استخدام chatbot والتي ستساعدك على طرح برامج الدردشة في مؤسستك بسلاسة.

بينما كنا نكتب عن ملف chatbot، والعديد من الروبوتات في السوق ، والعديد من التفاصيل حول هذا الموضوع ، بدأنا في ملاحظة وفحص المجالات التي تضيف فيها الروبوتات قيمة إلى الأعمال ، باختصار ، حالات استخدام chatbot.

هناك طرق متعددة للتواصل مع جمهورك. ولكن إحدى أكثر الطرق فعالية وكفاءة لأي عمل بغض النظر عن حجمه أو طبيعته أو نوعه هي "الذكاء الاصطناعي chatbot. " في وقت النموذج الحالي ، تعمل الشركات على تحسين لعبة خدمة العملاء باستخدامات Chatbot الممتازة.

ولكن قبل المضي قدمًا ، دعنا نتعرف على بعض الأساسيات.

" Chatbot هو مربع الدردشة الصغير الذي يفتح في أسفل يمين معظم مواقع الويب وعادةً ما يعرض صورة بشرية أو رمزًا ويبدأ المحادثة.

لذا ، عند الحديث عن التعريف الفني - روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي هو برنامج كمبيوتر يمكنه التفاعل عن طريق النص لتحويل النص إلى كلام مع مستخدم موقع ويب أو أي مجموعة أخرى من التطبيقات ".

أفضل شيء في الروبوتات هو أنها تستطيع فهم اللغة الطبيعية ، مما يجعلها الأداة المثالية لإشراك نطاق أوسع من الجمهور دون أي مشكلة. حتى وفقًا للمشهد التكنولوجي الحالي ، إذا كان يجب أن تعرف ، التقنيات الجديدة المستخدمة في منصات Chatbot لتحسين تجربة المستخدم, chatbot تعتبر حالات الاستخدام تعبيرات واعدة للتفاعل بين الآلات والبشر.

مقالات البوت الشائعة:

1. دراسة حالة: بناء Chatbot لحجز المواعيد

2. يوفر IBM Watson Assistant تصنيفًا أفضل للقصد من المنتجات التجارية الأخرى وفقًا للدراسة المنشورة

3. اختبار الذكاء الاصطناعي للمحادثة

4. كيف تعمل أنظمة المحادثة الذكية والآلية على زيادة إيرادات B2C ونموها.

لذلك دعونا نبدأ!

إليك 11 حالة استخدام لروبوتات المحادثة!

لذلك ، سنوضح لك كيف تستخدم الشركات الروبوتات لأدوار وظيفية مختلفة في مختلف مجالات خدمة العملاء والتسويق وغير ذلك.

خدمات دعم العملاء (CSS)

1. الرد على استفسارات العملاء وحلها

إليك أول استخدامات Chatbot. نعلم جميعًا الوظيفة الأساسية لكل Chatbot لتحفيز المحادثة مع المستخدمين ودعمهم طوال رحلة الشراء. في معظم الشركات ، تتكون 80٪ من استفسارات العملاء من عدد قليل من المشكلات أو نفس المشكلات. وهذه المشاكل المتكررة بسيطة بما يكفي ويمكن معالجتها في معظم حالات استخدام الذكاء الاصطناعي.

الإجابة على الأسئلة هي الوظيفة الأساسية والأهم التي يجب القيام بها ، ولكن حالة استخدام chatbot ذات الدعم العالي ستساعد العملاء على تحقيق مدفوعات فورية من هناك.

على سبيل المثال - إذا أراد أي عميل معرفة وقت تسليم الحزمة ، فمن المنطقي السماح للبوت بأداء مثل هذه الاستفسارات والتعامل معها وتحرير الموظفين البشريين.

ومن ثم ، إذا كان الجمهور واسعًا ، فليس من السهل تقديم خدمات دعم عالية الجودة وسريعة لكل فرد. والمثير للدهشة أنها دعمت العالم خلال الجائحة العالمية باستجابات فورية وتقديم المساعدة- "chatbot يساعد في مكافحة جائحة COVID-19". وبالتالي ، يمكن أن تساعدك إحدى حالات استخدام chatbot في منحك حضورًا وقوة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للتعامل مع الجميع بخدمات رائعة. ألق نظرة على كيفية تفاعل BotPenguin مع المستخدم!

2. تعيين العميل لفريق الدعم

في حال كان استعلام العميل معقدًا ولا يمكن حله بواسطة الروبوت نفسه ، يمكنك تدريب الروبوت الخاص بك على التبديل بسرعة بين الروبوت إلى وكيل بشري وقيادته بشكل أكبر للتأكد من حصول العميل على الحلول المطلوبة وكل ما هو عليه البحث عن! وفقًا لمؤشر تجربة عملاء آسبكت الموجود يتوقع 86٪ من المستخدمين يجب أن يكون لدى الروبوتات دائمًا خيار النقل إلى وكيل مباشر. وهذا يضمن الاتساق ويوفر محادثات خالية من المتاعب بين المستخدمين والشركات.

إليك أحد الأمثلة الشهيرة وحالات استخدام الذكاء الاصطناعي ، حيث يستخدم عملاق مستحضرات التجميل قاربًا لتقديم واجهة سريعة وبنقرة واحدة لتعليقات العملاء. للسماح لهم بمعالجة مطالب العميل الفريدة.

3. اطلب تذاكر الطعام وحجز التذاكر عبر الروبوتات

قبل اتخاذ قرارات الشراء النهائية ، يطلب العملاء دائمًا نفس الوسائد فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات والتفاصيل الأخرى. وبالتالي ، فإن الإجابة على الأسئلة المتكررة ستستغرق وقتك الثمين ومواردك لتقليلها باستخدام روبوتات المحادثة.

يمكن أن تكون حالة استخدام chatbot هذه هي الحل الأكثر جدوى لموقعك على الويب والإجابة على حلول Innova بانتظام دون مزيد من التأخير. يمكن أن تكون هذه الأسئلة مثل:

  1. هل يمكنك إخباري بالمقاعد المتوفرة؟
  2. ما أنواع البيتزا التي لديك؟
  3. هل يمكنني الطلب الآن؟
  4. ما هو موعد تسليم طلبي؟
  5. ما هي الأحداث القادمة؟
  6. وأكثر بكثير

من خلال توجيههم بالحل الصحيح ، يمكنهم أيضًا مساعدة العملاء في اتخاذ إجراءاتهم.

على سبيل المثال ، تحقق من روبوت الدومينو الذي يقدم خيارات سريعة للأوامر والمزيد.

يتيح هذا الروبوت للعملاء طلب البيتزا والطعام حتى إذا كان بإمكانك تتبع طلبك وحتى إعادة ترتيب ما تفضله. هذا هو سحر الذكاء الاصطناعي. إنه يعرفك جيدًا وماذا تحب وما لا تعرفه. تؤدي حالات استخدام الذكاء الاصطناعي هذه إلى سوق متاجر التجارة الإلكترونية وبيع منتجاتها بشكل أكثر فعالية دون أي مشكلة.

4. التوصية والتتبع والتحديث - كل ذلك عبر الروبوت!

تتمثل إحدى أفضل الطرق لإعطاء انطباع إيجابي عن عملائك في مساعدتهم على اتخاذ قرار شراء أفضل وتوعيتهم بالخيارات الأفضل المتاحة وفقًا لاحتياجاتهم. باستخدام روبوت التعلم ، يمكنك جعله أسهل وأكثر فائدة من أي وقت مضى. يمكنك التوصية بسهولة أثناء التفكير في ميزانيتهم ​​ومدخلات أخرى.

كما نعلم جميعًا ، هناك مهام مرهقة يجب أداؤها لأي وكيل دعم ، ويمكنك بسهولة التخلص من الكثير من الأعباء عن أكتافهم عن طريق التشغيل الآلي والسماح لهم بالتركيز على مجالات أكثر أهمية.

تؤدي الكابينة الروبوتية جميع هذه الأدوار بسلاسة - التوصية بالعملاء وتحديثهم بخصومات وصفقات وعروض جديدة وتتبع الطلبات وإخطار الفريق المعني بالمخزون.

بعض النقاط البارزة الرئيسية هي:

  1. أنها توفر حلول وخيارات مخصصة.
  2. أنها توفر تجربة عملاء أفضل وفريق دعم لتقليل النقص في المخزون. للحصول على فكرة أفضل عن ذلك ، انظر إلى هذا E-8T (توصيات الطعام) bot.

5. عملية العودة وطلب الصرف بسلاسة.

تشير الحقائق إلى أن أحد الأسئلة الشائعة عن الدعم القياسي (الأسئلة الشائعة) مخصص لاسترداد الأموال أو لطلبات التبادل. وبالتالي ، يجب أن يكون لدى الشركات سياسات استرداد وتبادل سليمة ، ولكن للتواصل بشكل فعال ، يمكنك استخدام روبوت يمكن للعملاء من خلاله تسجيل استفساراتهم في غضون دقيقة. يساعد دمج الروبوت كجهة اتصال أساسية للتعامل مع مثل هذه الطلبات على توفير الوقت وزيادة إنتاجية الفريق.

مع هذه إحدى حالات استخدام chatbot الخاصة ، يمكنك تحسين خدمات ما بعد البيع أيضًا.

6. يساعد في جمع آراء العملاء

لنتحدث هنا عن حالة استخدام chatbot التالية. تقوم Chatbots بجمع المعلومات والبيانات من العملاء المحتملين ، مما يساعد في تحسين جودة الخدمة والمنتج وحتى معدلات التحويل للأعمال. يمكنك أيضًا تخزين الأفكار السابقة والنظر فيها مثل شكاواهم أو اقتراحاتهم من خلال إجراء تحليلات chatbot.

الآن ، كيف يمكنك توصيل ملاحظات العملاء من قاعدة عملاء ضخمة؟ في السابق ، اعتادت الشركات على إجراء استطلاعات الرأي ، ولكن ليس من السهل السماح لجمهورك بالمشاركة. السبب الرئيسي هو الاحتكاك في وجوه العملاء ، ومن المزعج ملء نماذج طويلة وطويلة. يمكنك القيام بذلك باستخدام روبوت من خلال إعطاء خيارات القائمة فقط ، ويمكن لبضع نقرات تسجيل التعليقات أثناء الطلب أو أي إجراء آخر.

نقترح أن "الخدمة التقليدية عبر رسائل البريد الإلكتروني لها معدل فتح 10٪ مع معدل إكمال أقل من 5٪." وبالتالي ، يجب أن تعلم أنها لصالحك وليست للجمهور.

الآن ، حالات استخدام Chatbot في المبيعات

7. مساعد مبيعات

مع ظهور التكنولوجيا ، أصبح الناس أذكياء ولا يتسوقون إلا بعد معرفة المنتجات والخدمات. إنهم حريصون دائمًا على معرفة فئات أو أنواع الألوان المتوفرة وأي معلومات أخرى ذات صلة.

وبالتالي ، يمكن أن يكون دمج حالة استخدام chatbot هذه بمثابة يد مساعدة لموظفي المبيعات من خلال إخطارهم لتبسيط عملية إنشاء العملاء المحتملين والتحديثات الأخرى.

تتطلب إدارة الفريق فترة جيدة وتكلفة وجهدًا. لذلك ، لتقليل كل ذلك ، تقوم Deccan بتطوير وتبسيط الميزات الجديدة داخل أقسام المبيعات الخاصة بهم مع التوجيه الآلي. بفضل الذكاء الاصطناعي ، يمكن للشركات الحصول على مساعد شخصي جاهز على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للعملاء. إذا كنت على استعداد لتقديم تنقل أسرع عبر مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات للعملاء ، فستكون حالة استخدام chatbot هذه هي الخيار النهائي.

8. البيع في القنوات النصية فقط

من خلال دمج روبوتات الدردشة في موقعك الرسمي أو موقعك الإلكتروني وحتى منصات المراسلة الأخرى (Facebook و WhatsApp) ، يمكنك مساعدة العملاء المحتملين في الشراء فورًا ضمن تدخل الدردشة دون التحقق من صفحات متعددة.

بالنسبة لأقل أسعار الدومينو للمسافات ، فإن قارب البيتزا ، الذي يعمل في Facebook Messenger ، هو عملية طلب البيتزا داخل الدردشة نفسها. يمكن للعميل طلب البيتزا بسهولة وتوصيلها إلى العنوان المحدد في الدردشة.

9. أفضل مساعد لفريقك

حتى الآن ، تركز حالات استخدام الذكاء الاصطناعي التي تمت مناقشتها في هذه المقالة بشكل أساسي على العملاء وتركز على دعم العملاء وتقليل عبء العمل على الفرق التنظيمية. سوف نسير في مسار مختلف ونوصيك بجميع حالات استخدام chatbot الداعمة داخليًا أو إداريًا.

حتى موظفي الشركة الذين ينتمون إلى فرق مختلفة مثل فرق الدعم الفني وتسويق فريق المبيعات يحتاجون أيضًا إلى الدعم لمعرفة الحلول للمشكلات المعقدة والحصول على وصول سريع إلى معلومات العملاء أثناء التعامل مع أي استفسار للعميل.

وكل هذا يمكن القيام به من خلال الروبوت ، والقارب في CRM الخاص بك ، والأنظمة الأخرى التي يمكن أن تساعدك في الإعداد السلس ، والوصول إلى البيانات بشكل أسرع ، والحصول على تحديثات المعلومات ذات الصلة لجميع الموظفين في وقت واحد.

حالات استخدام Chatbot في التسويق

10. جيل يؤدي أفضل

تستثمر جميع الشركات كثيرًا في فرق المبيعات للعثور على عملاء متوقعين مؤهلين لزيادة قاعدة عملائهم. الدافع الأساسي هو الاتصال بعملاء الذهب وإثارة اهتمامهم بخدماتها.

لذا ، دعنا نستكشف حالة أخرى مفيدة لاستخدام chatbot.

يعد التواصل مع العملاء المحتملين في كل مرحلة من مراحل قمع المبيعات أمرًا ضروريًا لمساعدتهم في الحصول على مزيد من المعلومات حول منتجاتك وخدماتك وفكرة عملك. وبالتالي مع الوقت المناسب للتفاعل ، يمكن أن يساعدك في الحصول على العديد من العملاء المحتملين المؤهلين ومساعدة الموظفين على القيام بمزيد من الرعاية.

تحقق من هذا الروبوت الخارق من قبل شركة مسماة "سياتل بالونينغ" الذي يوفر ركوب منطاد الهواء الساخن ، حيث يمكنك الحصول على جميع المعلومات من خلال الروبوت الخاص به!

11. متعة الترويج

تحتاج كل شركة إلى ازدهار مزيجها التسويقي ووضع استراتيجيات لمسارات تسويق رائعة للترويج لأعمالها بشكل كبير في السوق الرقمية. هذه المرة يحب الناس الاستمتاع والقيام بأفعالهم. يجب أن تتكيف قناة الرسم التي استخدمتها لجذب الجماهير مع احتياجاتهم ومتطلباتهم.

هذا ما تفعله روبوتات المحادثة!

يمكنك أن تصبح أكثر إبداعًا في حملاتك الترويجية من خلال إجراء اختبارات قصيرة ، وتقديم الأشياء الجيدة ، والإعلان عن الفائزين ، ولديك نظام مكافأة ستجذب به تلقائيًا وتولد المزيد من العملاء المحتملين.

نقول أن روبوتات المحادثة يمكن أن تصبح عنصرًا أساسيًا في مزيج التسويق الخاص بك بالتأكيد! ناشيونال جيوغرافيك يستخدم Chatbot الخاص به لاستضافة العديد من الاختبارات القصيرة عبر الإنترنت دائمًا لجذب الجمهور.

12. تساعد الروبوتات في تبسيط التسعير.

عندما يتنقل الزوار في صفحات الويب للتحقق من أسعار المنتجات والخدمات ، فقد يتم الخلط بينهم وبين الفئات المطلقة المتاحة لهم على الرغم من أن لديهم مخططات مقارنة.

قد يؤدي هذا الالتباس إلى فقدان عميل محتمل ، لذا 2 لمنع ذلك ، يجب عليك دعم حالات الاستخدام الحصرية هذه لـ Chatbot. من خلال وجود ميزة الدردشة الحية ، يمكن للعملاء بسهولة طلب ما يبحثون عنه والحصول على جميع المعلومات ذات الصلة في ذلك الوقت ومن هناك. المساعدة في توفير الوقت وجعل عملية الشراء أكثر سرعة وسرعة.

إليك إحدى الشركات التي تساعد عملاءها المحتملين في العثور على أفضل الأسعار وأقصر الطرق للسفر بسلاسة.

وفي الختام

كما رأيت ، أكثر من 10 حالات استخدام ذكاء اصطناعي إبداعية ومبتكرة للغاية تساعد علامتك التجارية على النمو على المدى الطويل. والقائمة المذكورة أعلاه ليست محدودة ؛ يمكنهم فعل الكثير وسيفعلونه في المستقبل القريب. إذا كنت تفكر من أين تبدأ ، إذن BotPenguin يمكن أن تدعمك في كل حالات الاستخدام هذه وأكثر من ذلك.

لا تنس أن تعطينا 👏 الخاص بك!


أفضل حالات / تطبيقات استخدام Chatbot في الأعمال في عام 2021 نشرت في الأصل في الحياة Chatbots على المتوسط، حيث يواصل الناس المحادثة من خلال تسليط الضوء على هذه القصة والرد عليها.

Source: https://chatbotslife.com/top-chatbot-use-cases-applications-in-business-in-2021-8277ba8e7caa?source=rss—-a49517e4c30b—4

بقعة_صورة

أحدث المعلومات الاستخباراتية

بقعة_صورة