شعار زيفيرنت

أدوات الاستماع الاجتماعي مدعومة بالذكاء الاصطناعي للتخصيص العميق

التاريخ:

أصبحت أدوات الوسائط الاجتماعية المدعومة بالذكاء الاصطناعي وسيلة قوية لقياس مشاعر العملاء ودمجها مع التحليلات واتخاذ الإجراءات. (صور جيتي)

بواسطة منظمة العفو الدولية الاتجاهات

أصبحت أدوات الاستماع الاجتماعي المدعومة بالذكاء الاصطناعي وسيلة قوية لقياس مشاعر العملاء وإجراء أبحاث الجمهور. هذه الأدوات جيدة في التنقيب عن نص غير منظم ، مثل منشورات وسائل التواصل الاجتماعي ، وأخذ القياسات. تستخدمها العلامات التجارية لتتبع المحادثات المتعلقة بها وتحليلها والرد عليها على وسائل التواصل الاجتماعي.

"يتيح لنا الجمع بين تحليلات البيانات والذكاء الاصطناعي ووسائل التواصل الاجتماعي القدرة على تحليل آراء العملاء بعمق وبسرعة. تظهر الاتجاهات والأنماط وتمكن من إجراء بحث شامل للسوق في رؤى المستهلك الرئيسية "، كما تقول سارة ليم في حساب على مدونة  إعادة، والذي يوفر منصة لدعم المنتجات والحملات والعلامات التجارية من خلال البحث.

يساعد الاستماع الاجتماعي على اكتشاف رؤى العملاء ومعرفة ما يقدره العملاء. تساعد الرؤى في بناء العلاقة مع العميل ، وتقديم توصيات المنتج ذات الصلة وزيادة المبيعات. أحد الأهداف هو معرفة ما يريده العملاء قبل أن يفعلوه. الهدف الآخر هو الوصول إلى مستوى أعمق من مشاركة العملاء.

بدء واحد هو زينوه، عرض توقع سلوك المستهلك باستخدام الذكاء الاصطناعي. تقدم الشركة نفس التكنولوجيا التي استخدمتها Amazon و Netflix للمساعدة في التنبؤ بالمنتجات التي سيشتريها المستهلكون. يجد النظام الأساسي أنماطًا في بيانات المستهلك التاريخية ، ويطبق تلك الأنماط على بيانات العملاء الحالية ، ثم يصدر توصيات. يمتلك مؤسسو Xineoh خلفية في تطبيق النمذجة الرياضية والتعلم الآلي على تكنولوجيا الإعلان. تأسست الشركة في جوهانسبرغ بجنوب إفريقيا في عام 2015 وجمعت 3.5 مليون دولار ، وفقًا لـ Crunchbase.

الكتابة في Hootsuite يُعرِّف مستشار تسويق المحتوى والمدونة توني تران الاستماع الاجتماعي على أنه عند تتبع منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك للإشارة والمحادثات المتعلقة بعلامتك التجارية ، ثم تحليلها للحصول على رؤى وفرص للعمل.

توني تران ، مستشار تسويق المحتوى

يقترح عملية من خطوتين: أولاً ، مراقبة قنوات التواصل الاجتماعي للإشارة إلى العلامات التجارية والمنافسين والمنتجات والكلمات الرئيسية المتعلقة بعملك ؛ ثانيًا ، قم بتحليل المعلومات لمعرفة طرق اتخاذ الإجراءات ، بدءًا من الاستجابة لعميل سعيد إلى تغيير موضع علامتك التجارية بالكامل.

يتم تمييز "الاستماع" الاجتماعي عن "المراقبة" الاجتماعية في أن المراقبة الاجتماعية تنظر إلى المقاييس بينما يضيف الاستماع الاجتماعي مكونًا عمليًا يستجيب للبيانات ، كما يقترح تران.

"الاستماع الاجتماعي ينظر إلى ما هو أبعد من الأرقام للنظر في الحالة المزاجية وراء البيانات" ، كما يقول ؛ يشير البعض إلى هذا على أنه "مشاعر وسائل التواصل الاجتماعي".

قدم خمس نصائح للاستماع الاجتماعي: استمع في كل مكان ؛ تعلم من المنافسة التعاون مع فرق أخرى ؛ لفة مع التغييرات. أبدي فعل.

يقدم Hootsuite أداة استماع اجتماعية خاصة به لإعداد منشور استماع ؛ يمكن أيضًا إقرانها بموارد من براندوتش، شركة استخبارات رقمية للمستهلكين ، للوصول إلى 1.3 تريليون منشور اجتماعي في الوقت الفعلي.

فيما يلي نظرة على الشركات المختارة التي تقدم منتجات أو خدمات استماع اجتماعية.

تقدم Digimind الاستماع إلى الوسائط الاجتماعية المدعومة بالذكاء الاصطناعي

ديجيميند تصف خدماتها بأنها الاستماع إلى الوسائط الاجتماعية المدعومة بالذكاء الاصطناعي ، وتوفر برامج في الوقت الفعلي لمساعدة العلامات التجارية على الاستماع والمشاركة والتحليل والإبلاغ ، وفقًا لحساب من مؤثر التسويق المحور. تعرض الأداة المحادثات الاجتماعية حول العلامة التجارية للعميل ، وتقسيمها إلى فئات ومنح كل منها تقييمًا للمشاعر الإيجابية أو السلبية أو المحايدة.

يتيح لك Digimind Social أيضًا رؤية صورة علامتك التجارية بناءً على سلوك بحث Google. يمكنك متابعة ما يريد عملاؤك معرفته في الوقت الفعلي عن العلامات التجارية والمنتجات والأشخاص وتلك الخاصة بمنافسيك.

أطلقت الشركة Digimind AI Sense في أواخر عام 2018 ، نتيجة العمل البحثي المشترك بين Digimind Labs وفرق IBM Research. كانت الأداة استجابة للأسواق التي أعربت عن اهتمامها باستخدام الذكاء الاصطناعي لتقديم تجارب أفضل للعملاء ، لتحليل الكثير من البيانات وتحقيق التخصيص الدقيق للغاية نتيجة لذلك.

قيل أن Digimind AI Sense يستفيد من التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية والتعرف على الصور. لقد عرضت العلامات الآلية للإشارات ، وتسجيل الملاءمة ، وتحليل المشاعر بناءً على الآلاف من الإشارات المؤهلة ، والتعرف على الصور المدربة على آلاف الصور المؤهلة. سيسمح هذا للمستخدمين بمشاهدة إشارات نصية لعلاماتهم التجارية مع عروض تقديمية للشعار أيضًا.

تقدم Synthesio ذكاء وسائل الإعلام الاجتماعية

Synthesio مناصب مثل تقديم ذكاء وسائل التواصل الاجتماعي بالإضافة إلى الجيل التالي من الذكاء الاصطناعي. يراقب برنامج Social Media Intelligence Suite التابع للشركة التواجد عبر الإنترنت للأعمال ويوفر نظرة ثاقبة. تلتقط المنصة معلومات وسائل التواصل الاجتماعي من 195 شركة بأكثر من 80 لغة ، وتلتقط تحليل المشاعر بأكثر من 20 لغة ، وفقًا للشركة. يمكن تخصيص منصة الاستماع ودمجها في لوحة القيادة ، جنبًا إلى جنب مع بيانات الجدار غير المدفوع من LexisNexis والتعرف على الشعار ومراجعات المستهلكين.

يمكن لمنصة Synthesio تتبع المشاهدات والإعجابات والمفضلات والردود وإعادة التغريد والمشاركة من Facebook و Twitter و Instagram و YouTube مباشرة إلى لوحات معلومات الاستماع. يمكن للمستخدمين إضافة معلومات تجارية عالية المستوى باستخدام أدوات قيمة الوسائط ومعدل المشاركة.

يمكن تصدير مجموعات البيانات الضخمة التي تمت تصفيتها مسبقًا عبر API أو باستخدام أداة داخلية ؛ يمكن دمج مقاييس الاستماع الاجتماعي مع بيانات الأداء في العديد من أدوات ذكاء الأعمال SaaS.

أعلنت الشركة عن وحدة الكشف عن الاتجاهات والرؤى الخاصة بها في عام 2019 ، نتيجة للتعاون مع الشركة الأم Ipsos ، التي لديها سنوات من الخبرة في علم البيانات والإحصاءات. حددت الشركتان خططًا لطرح منتجات وميزات جديدة في السوق نتيجة للاستثمارات الكبيرة في الذكاء الاصطناعي ، وموظفي البحث والتطوير ، ومصادر البيانات ، والتكاملات ، وتحليل الصور والفيديو ، وتحليل المشاعر وتجربة المستخدم.

قراءة المواد المصدر في إعادة, Hootsuite و مؤثر التسويق المحور.

المصدر: https://www.aitrends.com/ecommerce/social-listening-tools-powered-by-ai-going-for-deep-personalization/

بقعة_صورة

أحدث المعلومات الاستخباراتية

بقعة_صورة