دراسة على 2,000 مستهلك عالمي صادر عن Mambuكشفت منصة الخدمات المصرفية والمالية الرائدة في السوق ، أن سوء فهم كبير للخدمات المصرفية المفتوحة يعيق اعتمادها. وجد استطلاع Censuswide ، بتكليف من Mambu ، أن أكثر من نصف المستجيبين (52٪) لم يسمعوا أبدًا عن الخدمات المصرفية المفتوحة و 61٪ لم يستخدموها أبدًا ، على الرغم من أن 80٪ من المستجيبين يستخدمون واحدًا أو أكثر من تطبيقات التمويل عبر الهاتف المحمول.

قال إليوت ليمب: "يكشف البحث أن غالبية العملاء لا يفهمون ماهية الخدمات المصرفية المفتوحة ، وكيف تعمل وماذا تعني لهم" ، مامبو رئيس قسم العملاء. لكنه يكشف أيضًا عن اهتمامهم بالحصول على خدمات مالية أفضل تدعم أنماط حياتهم - الخدمات المصرفية الذكية. إذا عالجت البنوك هذه الحاجة ونقص الفهم ، فسيساعد ذلك البنوك على بناء ولاء العملاء وتقديم خدمات مبتكرة ومميزة ومدرة للإيرادات ".

كريستوفر روجرز ، المدير العام لـ ANZ لـ Mambuوأضاف: "في أستراليا ، أحد الأسباب الرئيسية للتبني البطيء للخدمات المصرفية المفتوحة حتى الآن هو أن الخدمات المصرفية المفتوحة مبنية على التكنولوجيا الحديثة ، وصناعة الخدمات المصرفية والمالية الأسترالية ليست كذلك. هناك انقطاع كبير في الاتصال ، حيث لا تستطيع العديد من البنوك القائمة ببساطة الوفاء بالمتطلبات التنظيمية للخدمات المصرفية المفتوحة من خلال تقنيتها الحالية - فهي بحاجة إلى اعتماد تقنية الخدمات المصرفية السحابية من واجهة برمجة التطبيقات أولاً لتبني الخدمات المصرفية المفتوحة حقًا. ومن الضروري أن نحرز تقدمًا في هذا الأمر لأنه بعيدًا عن التكنولوجيا ، فإن الصيرفة المفتوحة هي في النهاية أيديولوجية لخلق نتائج مالية أفضل لكل أسترالي ، ومن لا يريد ذلك ".

تشهد الخدمات المصرفية المفتوحة زيادة بعد COVID على الرغم من أن المستهلكين "خائفون" من استخدامها

شهدت الخدمات المصرفية المفتوحة زيادة في التبني عالميًا نتيجة لوباء COVID-19 ، ويشير البحث إلى تغيير ملحوظ في المواقف والأولويات نتيجة للأزمة. وفقًا للاستطلاع الذي أجريناه ، قال 52٪ إنهم يريدون مزيدًا من السيطرة على مواردهم المالية. في الوقت نفسه ، قال 40٪ إن الوباء قد غير مواقفهم تجاه الخصوصية و 24٪ إلى مشاركة البيانات. وجاءت دفعة أخرى من 41٪ قالوا إن لديهم المزيد من الوقت للبحث.

• كنت بحاجة إلى مزيد من السيطرة على أموالي (52٪)
• لقد كان لدي الوقت الكافي لإجراء بحثي الخاص وفهمه بشكل أفضل (41٪)
• تغير موقفي تجاه الخصوصية منذ الوباء (40٪)
• أنا أقل قلقًا بشأن مشاركة البيانات (24٪)
• لقد كان لدي المزيد من الوقت لإعداده (40٪)

ومع ذلك ، لا تزال هناك مخاوف قائمة حيث يزعم 48٪ من المستهلكين أنهم "خائفون" من استخدام الخدمات المصرفية المفتوحة و 53٪ لا يزالون يعتقدون أن الخدمات المصرفية المفتوحة هي استخدام خطير لمشاركة البيانات.

قال دميتري بارباسورا ، الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس ، "يجب على البنوك أن تقبل أن الخدمات المصرفية المفتوحة لا تزال ظاهرة غير مفهومة تمامًا ، لذا فهذه هي نقطة البداية". ملح الحافة، شريك مامبو. "نعتقد أنهم بحاجة إلى استثمار الوقت والجهد في توعية العملاء بالإمكانيات الجديدة التي يمكنهم الوصول إليها ، وكذلك إبلاغهم بحقوقهم ومستوى الأمان العالي الذي تغطيه الخدمات المصرفية المفتوحة."

قم بتغيير السجل

وإثباتًا لفرصة الخدمات المصرفية المفتوحة ، كشف الاستطلاع أن 57٪ قالوا إنهم سيكونون أكثر عرضة لاستخدامها إذا كان بنكهم قد نفذها بنجاح وروج لها.

عند استكشاف المزيد عما يريده المستهلكون من الخدمات المصرفية المفتوحة ، أظهر الاستطلاع أن ما يقرب من نصف المستجيبين يريدون تحويلات مالية رقمية فورية ؛ أكثر من الثلث يريدون أرصدة مصرفية مجمعة في لمحة ؛ ثالثًا يريد نصائح حول إدارة الأموال بشكل أفضل وربع يريد اقتراحات لتوفير المال لفواتيرهم.

• تحويل الأموال على الفور بين الحسابات المختلفة (48٪)
• الاطلاع على أرصدة الحسابات المختلفة معًا بنظرة سريعة (38٪)
• ساعد في زيادة مدخراتي تلقائيًا بحساب أنماط الإنفاق وتحويل الأموال الفائضة إلى مدخرات أو استثمارات (36٪)
• تلقي تلميحات مفيدة حول إدارة الأموال بشكل أفضل (34٪)
• احصل على كشف حساب بنكي شهري واحد (34٪)
• السماح بالوصول إلى البيانات المصرفية لتلقي اقتراحات تلقائية حول توفير الأموال على الفواتير والتأمين (26٪)

هذه هي الدراسة الأولى لسلسلة أبحاث Mambu التي تم إطلاقها حديثًا ، يوميات الاضطرابات. تسعى السلسلة إلى فهم ما يعتقده العملاء بشأن الاتجاهات الرئيسية التي تقود تطوير صناعة الخدمات المالية ، في محاولة لتحديد الفرص للبنوك وغيرها. يمكن الاطلاع على التقرير الكامل عن الخدمات المصرفية المفتوحة هنا: لنتحدث بصراحة.

كوينسمارت. Beste Bitcoin-Börse في أوروبا
المصدر: https://australianfintech.com.au/mambu-research-reveals-global-consumers-are-hesitant-to-use-open-banking/