شعار زيفيرنت

تشرح دراسة ستانفورد حول "Zoom Fatigue" لماذا تكون محادثات الفيديو متعبة للغاية

التاريخ:

تبحث دراسة جديدة أجراها خبير الاتصالات بجامعة ستانفورد ، جيريمي بيلنسون ، في ظاهرة "زوم التعب" الحديثة جدًا. يقترح Bailenson أن هناك أربعة عوامل رئيسية تجعل مؤتمرات الفيديو متعبة بشكل فريد ، ويوصي ببعض الحلول البسيطة لتقليل الإرهاق.

إن مؤتمرات الفيديو ليست بأي حال من الأحوال تقنية جديدة. حلم الاتصال الصوتي والمرئي ثنائي الاتجاه يعود إلى أكثر من قرن. على مدار العقد الماضي ، حولت ابتكارات معينة ، مثل Apple FaceTime و Skype ، بسرعة رؤية الخيال العلمي إلى المعيار اليومي للكثيرين.

عندما انتشر جائحة COVID-19 في أوائل عام 2020 وانتقل الناس إلى عيش حياتهم من المنزل ، سرعان ما أصبحت المؤتمرات عبر الفيديو وسيلة اتصال أساسية لكل شيء من رؤية طبيبك إلى حضور فصل جامعي. فجأة ، كان مئات الملايين من الناس يقضون معظم يومهم جالسين أمام شاشة ، يشاهدون مجموعة من الوجوه تحدق بهم مرة أخرى ، وسرعان ما ظهر مصطلح "زووم التعب".

كان الناس يبلغون عن نوع فريد من الإرهاق في نهاية أيام كاملة من مؤتمرات الفيديو ، والتي بدت غير بديهية. بعد كل شيء ، يمكننا قضاء يومنا بالكامل في راحة منزلنا بدلاً من التجول في المدينة من اجتماع إلى آخر. لماذا كنا على ما يبدو الأكثر من ذلك استنفدت بعد ست أو ثماني ساعات من مؤتمرات الفيديو مقارنة بيوم طويل عادي من التفاعلات الشخصية؟

لم يتفاجأ جيريمي بيلنسون ، المدير المؤسس لمختبر التفاعل البشري الافتراضي بجامعة ستانفورد. لقد أمضى أكثر من عقدين في دراسة الطرق التي تؤثر بها الاتصالات الافتراضية على الأفراد ، وبسرعة كتب افتتاحية إن الإشارة إلى التعب الفريد الذي يصاحب يوم من مؤتمرات الفيديو قد يكون بسبب نوع من الحمل الزائد غير اللفظي الذي يحدث عندما يستبدل المرء المنصات الافتراضية للتفاعلات الشخصية.

الآن ، صاغ بيلنسون أفكاره بشكل شامل في منظور جديد راجعه النظراء ، نُشر في المجلة التكنولوجيا والعقل والسلوك. يقترح البحث أربعة أسباب رئيسية تجعل مؤتمرات الفيديو مرهقة للغاية بشكل غير عادي ويقدم العديد من الحلول للمساعدة في جعل يوم "التكبير / التصغير" أقل إرهاقًا.

في حين أنه من الواضح أن نوع الإرهاق الذي يشير إليه بيلنسون ليس فريدًا من زووم على وجه التحديد ، فإنه يشير إلى أن انتشار البرنامج في كل مكان أدى إلى استخدام "التكبير / التصغير" بشكل شائع كمرادف لعقد المؤتمرات عبر الفيديو ، بنفس الطريقة إلى حد كبير ، catch-all لاستخدام محرك بحث على الإنترنت.

يوضح بيلنسون في الدراسة الجديدة: "لا أفعل هذا لتشويه سمعة الشركة - فأنا من مستخدمي Zoom بشكل متكرر ، وأنا ممتن للمنتج الذي ساعد مجموعتي البحثية على البقاء منتجة وسمح للأصدقاء والعائلة بالبقاء على اتصال". . "ولكن نظرًا لأنها أصبحت المنصة الافتراضية للكثيرين في الأوساط الأكاديمية ، ومن المحتمل أن يكون قراء هذه المقالة على دراية بإمكانياتها ، فمن المنطقي التركيز على Zoom ، الذي قفز من حوالي 10 ملايين مستخدم في ديسمبر 2019 إلى أكثر من 300 مليون مستخدم بعد 5 أشهر ".

الجميع يحدق بك ... في كل وقت

انظر إلي ، وأنا ، وأنا ....
انظر إلي ، وأنا ، وأنا….

السبب الأول لتعب الزووم الذي اقترحه بيلنسون هو حالة فرط الإثارة الناتجة عن الامتدادات المفرطة للتواصل البصري عن قرب. على عكس الاجتماع الشخصي ، حيث سينتقل المشاركون من النظر إلى المتحدث إلى أنشطة أخرى ، مثل تدوين الملاحظات ، في Zoom يحدق الجميع دائمًا في الجميع.

يمكن تشبيه القلق الناتج عن عدد من الوجوه التي تحدق فيك بضغوط التحدث أمام الجمهور ولكن يتم تضخيمه إلى حد ما بغض النظر عمن يتحدث. يوضح Bailenson ، من وجهة نظر الإدراك الحسي ، أن Zoom يحول كل مشارك في مكالمة إلى متحدث ثابت مختنق بنظرة العين.

يمكن أن يكون حجم الوجوه على شاشتك عاملًا آخر في اللعب يضاعف من إجهاد النظرة المستمرة للعين. بحث بارز من عالم الأنثروبولوجيا الثقافية إدوارد هول في الستينيات من القرن الماضي ، اقترح أن المسافة بين الأشخاص تؤثر بشكل أساسي على العاطفة والسلوك.

تلخيصًا لعمل هول في العصر الرقمي ، يقول Bailenson إن المساحة الحميمة للشخص تمتد نصف قطرها حوالي 60 سم (23 بوصة). التفاعلات داخل هذه المساحة محجوزة بشكل عام للعائلة أو الأصدقاء المقربين ، ولكن اعتمادًا على حجم الشاشة وإعدادات التكبير / التصغير ، يمكن غالبًا عرض الوجوه الكبيرة من الغرباء على مقربة.

"بشكل عام ، بالنسبة إلى معظم الإعدادات ، إذا كانت محادثة فردية عندما تكون مع زملاء العمل أو حتى الغرباء على الفيديو ، فأنت ترى وجوههم بحجم يحاكي المساحة الشخصية التي تواجهها عادةً" إعادة مع شخص ما بشكل وثيق ، "يقول بيلينسون.

الحلول قصيرة المدى للتخفيف من هذه المشكلات هي تقليل حجم نافذة مؤتمرات الفيديو ، ومحاولة الابتعاد عن شاشة الكمبيوتر. الهدف ، كما يلاحظ Bailenson ، هو زيادة المساحة الشخصية بينك وبين وجوه المشاركين الآخرين في Zoom.

إلهاء الفيديو

يمكن أن يكون النظر والاستماع مرهقين
يمكن أن يكون النظر والاستماع مرهقين

An دراسة مؤثرة 1999 من باميلا هيندز من جامعة ستانفورد نظرت في الاختلافات في المعالجة المعرفية بين الاتصال الصوتي والتواصل السمعي البصري. جمعت هيندز متطوعين وقدمت لهم مهمتين مصممتين لقياس الحمل المعرفي ؛ مهمة لعبة التخمين ومهمة التعرف اللاحقة.

كشفت الدراسة أن هؤلاء الأشخاص الذين يؤدون المهام عن طريق الصوت كان أداؤهم أفضل في مهمة التعرف الثانوية مقارنةً بالأشخاص الذين أكملوا نفس المهام عن طريق مؤتمرات الفيديو.

تم افتراض أن التناقض ناتج عن زيادة الحمل المعرفي الناتج عن اتصال الفيديو. الموارد العقلية الإضافية اللازمة لتفسير إشارات الفيديو تعني أن التواصل يتطلب المزيد من العمل المعرفي.

يقول Bailenson إن الوابل المستمر من الإشارات غير اللفظية المعقدة ، سواء المرسلة أو المستلمة ، أثناء تفاعل Zoom يمكن أن يكون له تأثير كبير على الإحساس الجديد بالتعب الناتج عن التكنولوجيا. يقترح أن اجتماعات Zoom الطويلة يجب أن تتطلب فواصل صوتية فقط ، للمساعدة في تخفيف العبء المعرفي لتفاعلات الفيديو.

يوضح بيلنسون: "هذا ليس مجرد إيقاف تشغيل الكاميرا لأخذ قسط من الراحة من الاضطرار إلى أن تكون نشطًا بشكل غير لفظي ، ولكن أيضًا إبعاد جسمك عن الشاشة" ، حتى لا تنغمس في الإيماءات لبضع دقائق واقعية من الناحية الإدراكية ولكن بلا معنى اجتماعيًا ".

أنت جميل المظهر ...

"تخيل أنك في مكان العمل الفعلي ، طوال يوم عمل مدته 8 ساعات ، تبعك أحد المساعدين بمرآة محمولة ، وفي كل مهمة قمت بها وكل محادثة تجريها ، تأكدوا من أنك تستطيع رؤية وجهك في تلك المرآة "، يكتب بيلنسون.

ربما يكون أغرب جزء في مؤتمرات الفيديو الحديثة هو انعكاس الشخص الذي يحدق باستمرار من الشاشة. على مدى عقود ، حقق الباحثون في تأثير رؤية المرء لنفسه في المرآة على السلوك الاجتماعي الإيجابي والتقييم الذاتي.

بشكل عام ، تشير مجموعة العمل هذه إلى أنه قد يكون هناك تأثير سلبي صغير ناتج عن عرض مكثف للصور المرآة ، ومن المحتمل أن يكون هذا مدعومًا بالطريقة التي يؤدي بها انعكاس الذات إلى تضخيم التقييم الذاتي النقدي. لكن بيلينسون يشير إلى أن هذا العامل بالذات ربما يكون الجانب الأكثر عمقًا في مؤتمرات الفيديو حيث أن معظم أبحاث الصور المرآة السابقة ركزت فقط على تأثير رؤية الذات لفترات قصيرة من الزمن.

يكتب: "لا توجد بيانات عن تأثيرات رؤية المرء لنفسه لساعات عديدة في اليوم". "بالنظر إلى العمل السابق ، من المحتمل أن تؤدي المرآة الثابتة في Zoom إلى التقييم الذاتي والتأثير السلبي."

إذن ما هو الحل؟ الإجابة بسيطة مثل إخفاء منظر نفسك أثناء مكالمة Zoom. يوصي Bailenson أيضًا ألا تجعل المنصات وجهة نظر المرء خيارًا افتراضيًا أثناء مكالمات الفيديو. بمجرد أن تقوم بفرز نفسك في إطارك ، أغلق نافذة الرؤية الذاتية الخاصة بك.

شرود على الطريق السريع شبه منوم

قبل خمسة وعشرين عامًا ، رواية المؤلف ديفيد فوستر والاس الملحمية من باب الدعابة لا حصر له قدم صورة صارخة لعالم المستقبل. من بين الملاحظات العديدة للرواية ، تخيل والاس عالماً كانت فيه هواتف الفيديو شائعة لمدة عام تقريبًا.

اقترح والاس أن الناس سيعودون سريعًا إلى الاتصالات الصوتية فقط بمجرد زوال حداثة مكالمات الفيديو. لقد اكتشف أن إحدى نقاط القوة في الاتصال الصوتي فقط هي كيفية تمكين الأشخاص من الدخول في حالة شبيهة بالفوجة حيث يتجولون في القيام بمهام ثانوية أخرى أثناء التحدث.

"تتيح لك المحادثة التقليدية السمعية فقط [...] الدخول في نوع من الشرود المنومة على الطريق السريع وشبه الانتباه: أثناء التحدث ، يمكنك إلقاء نظرة حول الغرفة ، والرسم ، والعريس ، وتقشير أجزاء صغيرة من الجلد الميت بعيدًا عن بشرتك ، يؤلف هايكو لوحة الهاتف ، يقلب الأشياء على الموقد ؛ يمكنك حتى إجراء محادثة منفصلة كاملة بلغة الإشارة وتعبيرات الوجه المبالغ فيها مع الأشخاص الموجودين في الغرفة معك ، كل ذلك بينما يبدو أنك هناك منتبه جيدًا للصوت على الهاتف. ومع ذلك - وكان هذا هو الجزء الرائع بأثر رجعي - حتى عندما كنت تقسم انتباهك بين المكالمة الهاتفية وجميع أنواع الأنشطة الأخرى الشبيهة بالفوجويليس ، لم تطاردك بطريقة ما الشك في أن انتباه الشخص الذي على الطرف الآخر قد يكون منقسمة بالمثل ، " تخيل والاس مرة أخرى في 1996.

يشير Bailenson إلى أن مجموعة متزايدة من الأبحاث وجدت أن الحركة يمكن أن تحسن الأداء المعرفي. دراسة حديثة، على سبيل المثال ، وجد أن المشي على جهاز المشي يمكن أن يعزز التفكير الإبداعي المتباين مقارنة بالجلوس.

منذ وقت ليس ببعيد ، لم تكن الاجتماعات تتطلب منك البقاء في مركز التصوير
منذ وقت ليس ببعيد ، لم تكن الاجتماعات تتطلب منك البقاء في مركز التصوير

حتى في الاجتماعات التقليدية التي تُجرى وجهاً لوجه ، يميل الأشخاص إلى التحرك في أرجاء الغرفة ، أو الوقوف أثناء تقديم المعلومات ، أو التحرك بسرعة أثناء التفكير في أفكار جديدة. بالطبع ، يمكن أن تزيل اجتماعات Zoom كل هذه العوامل المحركة ، وفي بعض الحالات يمكن أن يؤدي ذلك إلى نتائج اجتماعات أقل كفاءة.

هنا يقترح Bailenson أن الوسيلة التي يُجرى فيها الاجتماع يجب أن تدرس عن كثب. هل يجب أن يكون كل اجتماع عبر Zoom؟ هل هناك فائدة من عودة تفاعلات معينة إلى منصات الصوت فقط؟

بالنسبة للاجتماعات التي يجب إجراؤها على Zoom ، يوصي Bailenson بإنشاء مسافة أكبر بين نفسه والكاميرا. يمكن تحقيق ذلك من خلال استخدام كاميرا خارجية ، منفصلة عن الكمبيوتر ، لتوليد مسافة شخصية تسمح للشخص بالتحرك في الغرفة.

نحن من خلال زجاج المظهر

لقد كانت Zoom ، وتقنيات مؤتمرات الفيديو الأخرى ، بلا شك أدوات رائعة لمساعدتنا جميعًا في مواجهة هذا الوباء العالمي. من الصعب حتى تخيل مدى اختلاف الأشياء لو حدث هذا الوباء قبل 15 عامًا فقط.

ومن غير المرجح أن تعود الأمور إلى ما كانت عليه قبل الوباء. أصبحت الاجتماعات الافتراضية الآن منسوجة بعمق في نسيجنا الاجتماعي. كان عقد المؤتمرات عبر الفيديو في الماضي خيارًا نفعيًا لاستخدامه في الحالات التي لا توجد فيها وسيلة للقاء شخصيًا. ولكن الآن ، مع المضي قدمًا ، أصبحت هذه السلوكيات الافتراضية متأصلة جدًا ، وطبيعية جدًا ، بحيث أصبحت اجتماعات Zoom جزءًا دائمًا من حياتنا.

بيلينسون صريح في الإشارة إلى أن العديد من استنتاجاته في هذه الدراسة الجديدة افتراضية تمامًا. لكن هذا جزء من النقطة التي يحاول توضيحها. خلال العام الماضي ، تبنى مئات الملايين من الناس ، وعلى نطاق واسع ، شكلاً جديدًا عميقًا من أشكال الاتصال. ونحتاج إلى إجراء البحث لفهم الآثار السلبية المحتملة ، وكيف يمكننا تحسين استخدامنا لهذه التكنولوجيا.

ويخلص بيلينسون إلى أنه "بينما تستند [هذه الحجج] إلى نتائج بحث سابقة ، لم يتم اختبار أي منها تقريبًا بشكل مباشر". "آمل أن يرى الآخرون العديد من فرص البحث هنا ، وأن يجروا دراسات تختبر هذه الأفكار".

نُشرت الدراسة الجديدة في المجلة التكنولوجيا والعقل والسلوك.

المصدر جامعة ستانفورد

المصدر: https://newatlas.com/telecommunications/zoom-fatigue-video-exhaustion-tips-help-stanford/

بقعة_صورة

أحدث المعلومات الاستخباراتية

بقعة_صورة